Bacheca dei reclami

Buongiorno,con la presente segnalo che in data 27.01.2023 è stato cancellato il volo della compagnia Wizz Air W6 5618 TRN-SUF del 27/01/2023 delle ore 18.20. Avremmo dovuto viaggiare in gruppo e i nostri codici di conferma erano rispettivamente CB8D8F e LI164A (per un totale di 6 adulti e 2 bambini).Il 26.01.2023 alle ore 22.13 venivamo informati a mezzo mail che il volo sarebbe stato cancellato e non ci veniva offerta assistenza a norma degli art. 7, 8 e 9 del REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO dell'11 febbraio 2004.Come conseguenza non abbiamo potuto volare nella data selezionata.Inoltre vorrei segnalare il fatto che nonostante il volo fosse stato cancellato, per tutta la giornata di venerdì 27.01 era possibile acquistare il volo dal loro sito.Ad ogni modo, in data 01.02.2023 ho inoltrato un reclamo alla compagnia Wizz Air attraverso il modulo di reclamo presente sul loro sito (https://wizzair.com/it-it/info-servizi/complimenti-e-reclami/) richiedendo la compensazione pecuniaria così come previsto dall'art. 7 del regolamento sopracitato.Oggi 02.02.2023 abbiamo ricevuto la mail che ci informa che la richiesta non è stata accettata.

Salve, ho prenotato un volo bari-praga e durante questa prenotazione ho acquistato anche l'abbonamento wizz discount club in modo da poter risparmiare in quanto durante l'anno faccio più di un viaggio. Dopo qualche giorno dalla prenotazione mi arriva un'email in cui c'è scritto che il mio volo è stato cancellato e che tutte le tratte da Bari sono state cancellate tranne qualcuna. Non so che farmene di questo abbonamento se non posso più usufruire delle partenze dalla mia città e non mi è stato dato nessun preavviso

Buongiorno io ho acquistato 4 biglietti andata e ritorno tutto bene fino a che ho dovuto cambiare il sesso del neonato! sono tornata indietro quando ho finito e pagato tutto ho visto che ho due bambini con lo stesso nome!adesso per cambiare il nome del neonato mi fatte pagare 45€a biglietto ! Errore vostro anzi della vostra app !Ho sempre viaggiato con voi ma adesso sono rimasta delusa! Domani mattino ho il volo ma non riesco più a cambiare il nome! Nessuno risponde nelle chat e al telefono!

Salve, ho già scritto a wizz air per il problema che segue: a luglio 2022 ho effettuato il viaggio di ritorno verso Roma acquistando un biglietto con bagaglio a mano incluso e Priority boarding.Poiché il volo era in ritardo di 2 ore, durante la fase di imbarco, il personale ha fatto entrare tutti i passeggeri in modo confusionario, e nessuno ha controllato i bagagli.Qualche tempo dopo mi sono stati addebitati 14 euro dalla compagnia sotto la voce Wizz EUR capability.Ho contattato la compagnia per chiedere delucidazioni ma l'unica cosa che mi rispondono è che non possono emettere rimborsi, omettendo il perché del supplemento.Sottolineo che il mio bagaglio a mano rientrava nelle misure prestabilite dalla compagnia, che non superava il peso di 10kg e che comunque nessuno ha effettuato alcun tipo di controllo.

Ritorno da Mahon a Fiumicino (W6 8340 delle 22:50) il 3/07/22 cancellato dopo diverse ore a mezzanotte.Come da mail di Wizzair, abbiamo dovuto provvedere noi alla sistemazione per la notte in quanto la compagnia non trovava stanze disponibili, e che avrebbe espressamente provveduto al rimborso.Gli alberghi erano pieni in tutta l'isola ed eravamo bloccati in aeroporto che stava chiudendo. Solo alle 2 di notte, dopo ore di tentativi, abbiamo trovato stanza a spese nostre (125€) vista la necessità imminente di rientro, abbiamo provato a prendere voli per 4/7 ma erano tutti pieni e il volo successivo Wizz sarebbe stato il 7/7 (intanto nessuna comunicazione di Wizzair su voli riprogrammati da poter prenotare). Abbiamo dovuto prenotare altra notte a spese nostre (100€) e acquistare un volo il 5/7 (92€ - allegato). Wizzair, in tutto ciò, sempre irreperibile.Wizzair ci ha inviato 2 mail riportando quanto segue (che abbiamo inoltrato loro come allegato insieme alle fatture/ricevute):Abbiamo fatto tutto il possibile per organizzare il tuo soggiorno in hotel per la notte che, con nostro profondo rammarico, non ha avuto successo. Abbiamo contattato tutte le strutture della zona tuttavia, erano già al completo/si trovavano in una zona appartata che non offre alcuna sistemazione in hotel vicino all'aeroporto.Nel caso in cui tu abbia prenotato l'alloggio per conto tuo dall'orario originale di partenza del tuo volo, il costo ti sarà rimborsato entro un importo ragionevole dopo aver inviato una richiesta con le rispettive ricevute raccolte sul nostro sito WebNel caso in cui Wizz Air o il personale di terra presso l'aeroporto non siano in grado di assisterti con la sistemazione in hotel, il trasporto, il rinfresco o i pasti, ti consigliamo di organizzare i servizi autonomamente e di conservare tutte le ricevute. Successivamente, previo l'inoltro di un reclamo tramite il nostro sito, dovrai fornire le copie delle ricevute per ricevere il rimborso delle spese sostenute. Il rimborso dei costi dei servizi di assistenza sopra indicati è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative ricevute/fatture.Abbiamo provveduto a fornire ricevute e tutto quanto richiesto sulla loro piattaforma, Wizzair ha risposto che le CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO NON PREVEDONO RIMBORSI di seguito quanto da loro riportato:vorremmo informarLa che, sebbene comprendiamo il vostro punto di vista e siamo solidali con Lei, la nostra azienda e i nostri rappresentanti forniscono una soluzione in conformità con le Condizioni generali di trasporto di Wizz Air (CGC). Il GCC è accettato da tutti i nostri clienti nel momento in cui creano una prenotazione e, proprio come i clienti devono agire in conformità con questi termini e condizioni, anche questi dovrebbero essere rispettati all'interno di Wizz Air come azienda.Riepilogo costi sostenuti (317 euro)- 2 notti hotel: 225 euro- 2 biglietti aereo ritorno: 92 euroLoro risposta: Le confermiamo che possiamo offrire la compensazione della differenza dei biglietti per il trasporto alternativo di 12.20 EUR, quindi neanche il rimborso del LORO VOLO.

Buonasera, ho acquistato un biglietto aereo e, senza che lo richiedessi, mi è stato attivato come servizio per 39,99 € il wizz discount club. Non intendo utilizzare questo servizio e gradirei un rimborso del suo costo.

Chiedo il rimborso del doppio pagamento perchè ci è stato impossibile fare il check in on line. Il sito, rilevando un pagamento non corretto, impediva infatti di procedere con il check in on line gratuito. Siamo stati costretti effettuare un'altro pagamento. La banca non poteva fare nulla purché per loro è andato a buon fine.

Buongiorno, sono Davide Zambetta. In data 27 dicembre mi è stato garantito che il mio rimborso sarebbe arrivato entro 14/20 giorni, ma ancora niente. Il rimborso in questione è di 500 euro per il ritardo di un volo del 1 Novembre. Ho invitato decine e decine di email senza risposta. Vi chiedo gentilmente di intervenire o dovrò agire in maniera differente.

Buongiorno, avevo prenotato un volo da Milano Malpensa a Lamezia Terme in data 8 giugno 2022. Con partenza da Milano alle 12:20 ed arrivo a Lamezia Terme previsto per le 14:15. Giorno 7 Giugno 2022 alle 22:04 ricevo una mail in cui mi comunicavano che probabilmente il voro avrebbe fatto ritardo e nel caso lo avrebbero spostato alle 18:00. Nella stessa mail mi avevano riportato le info per le procedure di reclamo per ritardo del volo. Giorno 8 Giugno 2022 alle ore 6:04 ricevo un'altra mail con la conferma che l'aereo era in ritardo e l'orario di partenza sarebbe stato alle 18:00. Mi veniva inoltre detto che non c'era bisogno di effettuare un nuovo check-in in quanto il volo era il medesimo e veniva solo spostato di orario. Quindi il mio biglietto rimane il medesimo con i vecchi orari di partenza ed arrivo. Sono quindi partito l'8 giugno intorno alle 18:20 per atterrare a Lamezia intorno alle 20, con ben 5 ore e 35 minuti di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto per il biglietto. Feci reclamo per due volte a WizzAir e per due volte mi risposero che non era colpa loro in quanto erano avvenimenti non previsti e che non dipendevano da loro. Feci reclamo anche tramite ENAC ma ad oggi non ho ancora avuto risposta e prima di fare reclamo con ENAC lo feci tramite un portale europeo di tutela dei passeggeri. Quelli del portale mi risposero che WizzAir così come EasyJet non rispondevano più a loro, e che quindi avrei dovuto prima aspettare la risposta da parte di ENAC (la quale non risponde prima di 6 mesi, il reclamo a loro lo feci a settembre). Ho provato a chiamare ad ENAC ma mi dicono che senza numero di reclamo non possono dirmi nulla e io non ho segnato il numero nè tantomeno loro hanno mandato a me una mail riepilogativa del reclamo con numero ecc. Quindi mi rivolgo a voi per fare questo reclamo, in quando sono arrivato a Lamezia con quasi 6 ore di ritardo andando quindi ad incidere sul prezzo pagato del parcheggio dove avevo lasciato la macchina e per i disagi subito in quella giornata. Chiedo quindi il risarcimento in base alla legge europea che tutela i viaggiatori.

Buongiorno,in data 15/12/2022 ho inviato un reclamo sul sito Wizzair richiedendo il risarcimento del 100% sul metodo di pagamento originale (NON IN CREDITI WIZZAIR) a causa della cancellazione del volo W65785 da London Gatwick a Milano Malpensa del 11/12/2022, codice conferma B9JS7V, per:- Andata e ritorno da e per Gatwick dopo la cancellazione del volo (per 2 persone)- Pernottamento in albergo per 3 notti per 2 persone in quanto Wizzair, immediatamente dopo la cancellazione del volo, mi ha comunicato via mail di non aver trovato alcuna struttura disponibile - Viaggio Uber dall'hotel a London Gatwick - Prenotazione del primo volo successivo disponibile da Gatwick (Easyjet), acquistato la sera stessa della cancellazione del volo (per 2 persone)Da tenersi presente che, al momento della cancellazione del volo, avvenuta alle ore 21.57 dell'11/12/2022 (con partenza prevista alle ore 21.25 dello stesso giorno), il primo volo di ritorno per Milano prenotabile (di qualunque compagnia aerea, compresa Wizzair) era quello acquistato con Easyjet (14/12/2022, ore 07.05).Si segnala inoltre che, successivamente alla cancellazione del volo, non è stata fornita alcuna tipologia di assistenza prevista in questi casi, cito la mail di cancellazione pervenutami:Se hai bisogno di un alloggio, sposta prima la prenotazione poi rivolgiti al personale di terra in aeroporto, che ti fornirà informazioni e assistenzaSecondo il Regolamento (CE) N. 261/2004, hai diritto a pasti e rinfreschi, alloggio in hotel e trasporto dall'aeroporto all'alloggio e trasporto da/verso un aeroporto alternativo, se pertinenteNulla, e sottolineo, NULLA di tutto questo è stato fornito.Ho caricato sul sito tutti gli allegati di cui sopra, compresa la delega richiesta per il rimborso di mia moglie, in quanto i due biglietti sono stati acquistati in un'unica prenotazione (B9JS7V).Il totale speso, nei documenti caricati, ammonta a 666,94 GBP (758,91 EUR).In data 22/12/2022 Wizzair (customerrelations9@customerservices.wizzair.com) mi ha comunicato che, sulla base delle fatture inviate, era possibile rimborsare un importo totale di 230 EUR.Alloggio: 30 EUR,Trasporto alternativo verso la destinazione: 150 EUR,Pasti o cibo: 20 EUR,Spese di viaggio:20 EURLo stesso giorno, 22/12/2022, ho risposto che, al momento della cancellazione del volo, mi era arrivata una mail all'interno della quale veniva specificato che Wizzair non aveva trovato nessuna struttura alberghiera disponibile e che avrei dovuto provvedere io.Il costo sostenuto mi sarebbe poi stato rimborsato secondo un importo ragionevole dopo aver esposto regolare reclamo.Dunque, a fronte di 370 € pagati per le tre notti (per 2 persone) in attesa di un nuovo volo, 30 € di rimborso per due persone non possono assolutamente essere considerati un importo ragionevole.Dopo due solleciti, in data 17/01/2023, sempre lo stesso operatore Wizzair mi ha suggerito di presentare un reclamo presso una delle aree di risoluzione delle controversie, tra cui il portale della tutela dei consumatori.La presente, pertanto, per richiedere quanto già richiesto via mail, ovverosia il rimborso delle spese sostenute.O, quantomeno, il rimborso completo del pernottamento per le 3 notti in hotel.A disposizioni per ulteriori informazioni,Cordiali Saluti