Bacheca dei reclami

In data 23/04/2024 ricevo da qualita@thefork.it mail con oggetto "Avviso di sospensione definitiva del tuo account TheFork" nella quale mi viene comunicato che il mio account è stato definitivamente cancellato, e di conseguenza verranno cancellate le tue attuali prenotazioni e gli Yums accumulati. Nella mail si fa riferimento a un punto MOLTO VAGO e GENERICO del regolamento, che comunque non è da me mai stato violato. Nel mio account erano presenti 6300 Yums (150€) accumulati con prenotazioni reali e tra l'altro anche pagate tramite la app (per cui tracciabili) e comunque con soldi REALI. Ho mandato diverse mail chiedendo chiarimenti ma non ho mai ricevuto risposta. Chiedo la riattivazione del mio account con tutti gli Yums accumulati.

Salve, il mio account è stato sospeso in modo ingiustificato, tramite una email a cui si alludeva a punti del regolamento molto vaghi e mai violati dal sottoscritto, causando notevoli disagi dovuti a prenotazioni non consentite e sconti non usufruibili. Nel mio account erano presenti 2100 Yums (circa 50€) accumulati con prenotazioni pagate con soldi REALI. Alle email da me inviate non ho ricevuto risposta, pertanto richiedo immediatamente la riattivazione del mio account con tutti gli Yums accumulati, altrimenti sarò costretto a procedere per vie legali per tutelarmi.

Buongiorno, leggo che a tante altre persone è successo, mi unisco anch'io, anche il mio account the fork è stat sospeso senza alcuna motivazione, alludendo a motivazioni generiche, da leggere e ricercare sul sito nei ternmini di utilizzo, ma appunto lì non vi sono dei motivi validi per sospendere il mio account. Ho richiesto più volte le motivazioni precise, niente, non dicono nulla, nessuna risposta a riguardo, ma come è possibile ??? La scorrettezza dell'azienda è quindi evidente, avevo accumulato sul mio account 4000 yums, pari a 100 euro di sconti futuri, queste yums le avevo guadagnate andando presso i ristornati presenti su The Fork a mangiare e pagando con MONETA REALE !!! Questo è gravissimo, perchè non mi viene almeno concesso di utilizzare le YUMS, io ho speso soldi per averle!!! Poi dopo, se non mi vorrete più come cliente, bene, andrò a mangiare altrove e non userò più the fork, contenti voi!!!! Avrete perso un altro cliente, ma vi rendete conto di che pessima figura state facendo sospendendo un sacco di account con yums accumulate che danno diritto a sconti??? E' una enorme vergogna!!!! Attendo quindi che il mio account venga riattivato in tempi brevissimi e anche un indennizzo per tutti i problemi creati, nonchè per il tempo che ho dovuto perdere a causa vostra!!! Attendo le scuse per questi comportamenti scorretti, illegali e vergognosi!!! Ancora più grave è che probabilmente questo silenzio sui motivi della sospensione, oltre a voler nascondere il fatto di non voler rispettare l'impegno preso con i clienti circa l'utilizzo delle yums accumulate e relativi sconti, nasconda anche un utilizzo inappropriato delle informazioni personali dei clienti, che con tutta probabilità vengono tracciati utilizzando metodi non consentiti, ovvero dati personali moltoi sensibili. QUESTO E' GRAVISSIMO, e in tal senso delle denunce arriveranno di sicuro, se quanto meno non metterete fine a questa pratica aggressiva e senza senso del blocco degli account. Saluti

Salve , lo scorso 23 ottobre 2023 il servizio Quality di The Fork mi ha sospeso definitivamente il mio account con ben 12400 yums accumulati con tante prenotazioni di pranzi e cene che ho effettuato e rispettato in oltre 6 mesi. L'account è stato sospeso ingiustamente perché mi hanno accusato di aver effettuato una serie di prenotazioni improprie. Purtroppo quelle prenotazioni improprie di cui loro mi accusano sono delle prenotazioni effettive nel loro software di prenotazione. Il problema è che questi ristoranti praticamente avevano chiuso del tutto ma nonostante ciò le prenotazioni erano ancora possibili da effettuare sul software di prenotazione in quanto i tecnici informatici di The Fork non hanno né avvertito della chiusura definitiva dei ristoranti e cosa più grave non hanno chiuso definitivamente le prenotazioni sul software di prenotazione per quei ristoranti chiusi del tutto. Perciò la colpa è solamente di The Fork e non è accettabile che diano la colpa a me accusandomi ingiustamente e chiedendomi definitivamente l'Account The Fork con 12400 Yums che ho accumulato prenotando e spendendo soldi per cene e pranzi per oltre 6 mesi e in molti ristoranti pagando anche 3 euro obbligatori per i clienti the Fork per il servizio e il pane . Perciò chiedo la riattivazione immediata del mio Account The Fork con tutti i 12400 yums accumulati più un rimborso ulteriore in Yums per tutto il periodo che non ho potuto usufruire dei miei 12400 Yums accumulati.

Mi e' stato bloccato l'account senza darmi motivazioni ho chattato parecchie volte con l'assistenza che mi diceva che non dipendeva da loro. Io ho comunque accumulato 4700 yums da spendere che sono bloccati gradirei avere almeno una risposta esaustiva su questo grazie

La tua richiesta: Buonasera Chiedo URGENTE riscontro per abuso di sospensione senza avere commesso alcuna infrazione.i oktreabusodi appropriazione indebita di denaro chiedo urgente contatto con responsabile aperte segnalazioni e inoltrate mail [ ref:!00DU00Lfqj.!500bK02szyD:ref ] Segnalo abuso sospensione con assenza possilita di contatti. Nessuna violazione è stata commessa tutte le prenotazioni da 7 anni cliente sono state onorate L anonal8a no show non sussiste è stato sospeso i ndebitsmente account con appropriazione indebita denaro considerato più di 9000 yums accumulati e mancanza accredito di ulteriori 2500 yums dovute alle cancellazione d ufficio effettuate da the fork. Nonostante i re l'amico nessuno risponde chiedo urgente vostro intervento per riabilitazione e somme di denaro.

La tua richiesta: Buonasera Chiedo URGENTE riscontro per abuso di sospensione senza avere commesso alcuna infrazione.i oktreabusodi appropriazione indebita di denaro chiedo urgente contatto con responsabile aperte segnalazioni e inoltrate mail [ ref:!00DU00Lfqj.!500bK02szyD:ref ] Segnalo abuso sospensione con assenza possilita di contatti. Nessuna violazione è stata commessa tutte le prenotazioni da 7 anni cliente sono state onorate L anonal8a no show non sussiste è stato sospeso i ndebitsmente account con appropriazione indebita denaro considerato più di 9000 yums accumulati e mancanza accredito di ulteriori 2500 yums dovute alle cancellazione d ufficio effettuate da the fork. Nonostante i re l'amico nessuno risponde chiedo urgente vostro intervento per riabilitazione e somme di denaro. Cordiali saluti

Salve, scrivo perché mia moglie ha ricevuto comunicazione via mail di sospensione del suo account The Fork (legato alla mail a.morganella@gmail.com) indicando che l'utilizzo non fosse conforme alla policy ma non specificando la violazione in dettaglio. Inoltre al suo account era associata una gift card di 15 euro che non può più spendere così come molti punti fedeltà che ha guadagnato utilizzando la App TheFork nel tempo. Chiedo pertanto: 1) la riattivazione dell’account per poter utilizzare il saldo della gift card ed i punti fedeltà 2) in caso di mancata riattivazione dell'account, chiedo un rimborso di 50€ e la cancellazione del suo indirizzo mail e numero telefonico dal database the fork (dati sensibili) Grazie

dopo anni di prenotazioni, rispettando le regole e acculando piu' di 10000 yums pari a 250€ di credito, mi hanno sospeso improvvisamente il mio account senza fornirmi nessuna spiegazione. Spero in un ripristino immediato se non vado per vie legali

Gentili responsabili di The Fork, mi permetto di contattarvi per esprimere il mio disappunto riguardo la sospensione inaspettata del mio account su The Fork. Desidero sottolineare che tale sospensione è stata effettuata senza alcuna spiegazione o giustificazione valida. Tale azione è stata ancora più sorprendente considerando che poco tempo prima il mio account storico era stato hackerato ed ho dovuto crearne uno nuovo e dimostrarvi che l'altro account mi era stato rubato con tutti gli Yums. Inoltre, nel mio account sono accumulati numerosi punti yums, che ora risultano inutilizzabili a causa della sospensione. Questo ha provocato notevoli inconvenienti e mi trovo di fronte a una situazione assolutamente incomprensibile. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il vostro servizio clienti tramite la chat, non ho ricevuto alcuna informazione utile che potesse chiarire la situazione. Pertanto, vi chiedo cortesemente di fornire una risposta tempestiva a questa mia comunicazione e di effettuare un’indagine dettagliata per comprendere le ragioni dietro questa decisione. Vi sollecito quindi a procedere con la riattivazione immediata del mio account e a garantire il rimborso dei punti yums prima che possano scadere. In attesa di un vostro riscontro, vi porgo i miei più cordiali saluti.