Bacheca dei reclami

Ho ricevuto un addebito di euro 120,00 da Gedi Digital per il rinnovo annuale dell'abbonamento. Premetto che non è mai stata mia intenzione procedere al rinnovo automatico dell'abbonamento: tant'è che negli anni precedenti ho sempre rinnovato per mia iniziativa attraverso le offerte che periodicamente Gedi Digital propone. Detto questo, sono rimasto sorpreso dall'addebito ricevuto senza che sia stato esplicitamente fornito preavviso: ho ricevuto mail generiche dove nell'oggetto mai è stato scritto "rinnovo automatico di prossima scadenza": tra le tante pubblicità che ricevo (decine al giorno!!) avrei notato un avviso di scadenza. Ho immediatamente scritto a Gedi Digital che con le risposte si è arroccata in una posizione di strenua difesa della propria posizione, trascurando che l'interlocutore è un consumatore e un cliente. Il loro unico interesse era conservare l'incasso. Tra le clausole contrattuali che hanno opposto nella corrispondenza mail scambiata anche la possibilità di recedere entro 14 giorni: alla richiesta di recesso attraverso quella clausola, hanno obiettato che vale solo al primo abbonamento (del 2024) e non per i rinnovi. Ritengo che anche questo sia un comportamento scorretto perchè comunque, l'eventuale rinnovo è comunque un nuovo atto giuridico e non esiste la continuità tacita. Chiedo cortesemente un vostro intervento circa la risoluzione della questione. Cordiali saluti Roberto Biondi Sassari

Ho provato in tutti i modi a disdire l’abbonamento seguendo le vostre istruzioni. Inoltre ho provato a telefonare al numero che voi indicate con lunghe attese quindi per favore, disdice mio abbonamento, grazie. Vi informo inoltre che non ho mai ricevuto la friggitrice ad aria prevista quando ho firmato l’iscrizione vorrei ricevere entro breve. Tempo una vostra risposta grazie

Spett.le BuddyFit, con la presente desidero segnalare quanto accaduto in merito al mio abbonamento. In data 03/12/2025 mi è stato addebitato l’importo di € 69,99 relativo al rinnovo automatico del vostro servizio. La mia prima iscrizione risale a dicembre 2024, ma non sono mai riuscita ad accedere alla piattaforma e, di conseguenza, non ho potuto usufruire del servizio per l’intero anno. A causa delle difficoltà nel contattarvi (ho provato senza successo a raggiungervi anche telefonicamente al numero fornito da PayPal), non avevo potuto presentare per tempo una segnalazione e pertanto ho pagato il primo anno — fortunatamente in promozione — pur non avendo mai utilizzato il servizio. Il 3 dicembre 2025, con sorpresa, ho riscontrato un nuovo addebito dell’intero importo, pari a circa € 70, senza aver ricevuto alcun preavviso relativo al rinnovo automatico. Il servizio clienti sostiene che tale informazione fosse chiaramente riportata nelle condizioni contrattuali iniziali; tuttavia, ritengo scorretto non inviare un promemoria qualche giorno prima della scadenza, come ormai prassi comune per servizi in abbonamento. Ho già inviato una richiesta di rimborso tramite la mia e-mail personale, ma mi è stato risposto che sarebbe stato possibile disattivare il rinnovo prima dell’addebito: cosa che avrei certamente fatto se avessi avuto accesso alla piattaforma e alle relative comunicazioni — cosa mai avvenuta — o se avessi comunque ricevuto un promemoria via mail. Vi chiedo quindi di rivalutare la mia richiesta, considerando che: – vi sto contattando entro i 14 giorni previsti per eventuali reclami; – dichiarate di valutare i rimborsi caso per caso; – non ho usufruito del servizio né durante il primo anno né intendo farlo nel presente, avendo nel frattempo sottoscritto un abbonamento in palestra a causa dell’impossibilità di accedere alla piattaforma; – la mancata possibilità di accesso mi ha impedito di gestire autonomamente il rinnovo. Confido in una vostra risposta positiva e nella risoluzione della pratica tramite rimborso dell’importo addebitato il 03/12/2025. Resto in attesa di una vostra gentile conferma. In mancanza di riscontro o di una soluzione soddisfacente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Grazie.

Spett. Mad muscles Amoapps limited In data 11 dicembre 2025 ho sottoscritto il contratto per 1 mese di lezioni concordando un corrispettivo pari a 12,19€. Al momento del controllo dell'addebito ho trovato un secondo addebito di 49,95€ di un abbonamento non richiesto e non autorizzato. Ora esigo il recesso di tutti gli abbonamenti sottoscritti all'azienda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GARDALAND In data 19 Aprile 25 ho sottoscritto il contratto per ABBONAMENTO SILVER concordando un corrispettivo pari a 79 euro, valido sino al 6 Gennaio 2026 che prevedeva - tra le varue cose - 5 ingressi "porta un amico" ad un prezzo promozionale. Il 20 novembre ho scritto al servizio clienti dicendo che non riuscivo ad entrare nel link apposito per l'acquisto dei biglietti promozionali, il giorno 21 mi viene risposto nel seguente modo : "In riferimento alla sua cortese richiesta, la informiamo che non disponiamo ancora di informazioni relative ai biglietti Porta Un Amico per il periodo del Magic Winter 2025/26." Riscrivo oggi dicendo che ancora non riesco ad accedere alla sezione e scopro che " la promozione “porta un amico” per gli abbonamenti 2025 è terminata il 2 novembre 2025." Per quanto mi riguarda trovo ingannevole questa faccenda, in nessuna parte del sito e tanto meno dalla ricevuta dell'abbonamento veniva esplicitato che i 5 biglietti "porta un amico" potevano essere acquistati fino al 2 di novembre 2025 e non fino alla validità del Biglietto abbonamento silver stesso - Quindi 6 gennaio 2026. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno hanno più volte tentato un addebito di un presunto abbonamento senza nessuna autorizzazione Chiedo il blocco di richiesta addebito

Buongiorno, con riferimento al mio abbonamento Prime sono a segnalare che ho difficoltà a disdirlo sia telefonicamente che online. In data odierna ho contattato il Vs. Servizio Clienti allo 0238594494 , al quale non risultano né il pagamento della mia quota annuale del 9/12/25 né l'account Prime associato alla mia email crantonioli@gmail.com; pertanto non mi è stato d'aiuto. Ho provato a seguire le istruzioni del vostro sito, ma non vedo la stellina accanto al nome, e nemmeno il link il mio account/i miei viaggi in alto destra (v. foto allegate). Chiedo pertanto indicazioni precise o il vostro intervento diretto per poter recedere dal mio abbonamento Prime. Cordiali saluti Cristiano Antonioli

Buongiorno, desidero segnalare quanto accaduto con la società eDreams e richiedere il vostro intervento in quanto ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta. 1. Attivazione non autorizzata di un abbonamento Prime da 99 € Durante la prenotazione di un soggiorno tramite l’app eDreams, mi è stato applicato automaticamente uno “sconto Prime”, senza che venisse chiaramente indicato che tale sconto comportava l’attivazione di un abbonamento a pagamento dal costo di 99 €. Non ho mai espresso un consenso esplicito all’attivazione dell’abbonamento Prime. 2. Mancanza di trasparenza L’interfaccia non riportava con chiarezza che si trattasse di un servizio a pagamento né che lo sconto fosse legato a un’iscrizione. L’unico servizio aggiuntivo selezionato volontariamente da me è stata un’assicurazione viaggio da 2,62 €, regolarmente indicata. 3. Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni Non appena ho notato l’addebito di 99 € sul mio conto, ho immediatamente: • annullato l’abbonamento Prime, • contattato l’assistenza chiedendo il rimborso totale, • inviato più email entro il periodo di recesso previsto dalla normativa per i servizi digitali. Rientro pienamente nei 14 giorni previsti dalla legge per il recesso senza penali. 4. Rifiuto ingiustificato del rimborso Nonostante abbia esercitato correttamente il diritto di recesso: • eDreams ha rifiutato il rimborso totale, • sostenendo che avrei già usufruito della prova gratuita in passato (cosa che non risulta chiaramente da nessuna parte), • e che devono trattenere lo “sconto Prime” applicato automaticamente, sebbene tale sconto sia stato generato senza mia richiesta e senza consenso informato. In più email ho precisato che non ho usufruito di alcun beneficio Prime e che lo sconto era stato applicato automaticamente senza avvisarmi. Le risposte ricevute sono state standard, evasive e prive di un reale esame del caso. 5. Assistenza inadeguata Il servizio clienti: • non risponde telefonicamente, • invia risposte copia-incolla, • non prende minimamente in considerazione le prove fornite, • continua a negare il rimborso nonostante la piena validità del diritto di recesso. 6. Possibile violazione della normativa consumeristica Ritengo che eDreams abbia messo in atto: • una pratica commerciale ingannevole, • una mancanza di trasparenza nelle informazioni precontrattuali, • un rifiuto illegittimo del diritto di recesso, • e un’attivazione non autorizzata di un servizio digitale. Chiedo pertanto il vostro intervento per: • ottenere il rimborso totale dei 99 €, • segnalare questa condotta alle autorità competenti, • verificare se siano presenti violazioni della normativa a tutela del consumatore. Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto. Cordiali saluti, Ilaria Sartorio

Monsieur, Madame, je vous écris après avoir envoyé une requete de remboursement auprès de votre Service Clients, malehureusement sans succes. Le jour 1.12.25 nous avons achetés un ticket AIRPORT-PARIS VILLE de 13 euros à travers votre APP "IDF MOBILITES" avec le portable ANDROID de mon copain. L'APP nous a demandé de telecharger aussi l'APP NAVIGO TICKETS pour voir le ticket; chose que nous avons fait. L'APP ne marchait pas et on a essayé plusieurs fois de l'utiliser sans reussir. Donc nous avons effacé la deuxième APP (Navigo tickets) et nous avons essayé de la telecharger encore une fois. De cette façon nous avons perdu le ticket de 13euros, mais vous nous avez fait payer les 13 euros quand meme, sans le rembourser. Resultat: nous avons du acheter le ticket à l'aeroport de Paris quand nous sommes arrivés. Nous avons tout le droit de recevoir le remboursement, au moment où on n'a pas pu utiliser le ticket. SVP veuillez bien nous repondre positivement. Notre experience avec IDF MOBILITES a vraiment été mauvaise. Merci Cordialement Jhon Hader Renteria et Anna Maria Vismara

Buongiorno, in riferimento al reclamo n. 13884583 , a seguito di prenotazione UID: 11164573449, desidero segnalare che il 28.11.2025 edreams mi ha comunicato di aver emesso un rimborso di € 44,99 a mio favore, ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso né accredito. Vorrei quindi sapere quando e su quale conto o carta di credito è stato emesso il rimborso.