Bacheca dei reclami

Destinatario del reclamo: EasyPark Italia ⸻ Oggetto: Reclamo per addebito non autorizzato – Abbonamento EasyPark da €690 attivato per errore ⸻ Buongiorno, scrivo per segnalare un grave disservizio occorso in data 17/07/2025, relativo all’attivazione non intenzionale, tramite l’app EasyPark, di un abbonamento semestrale alla sosta nel Comune di Bologna, del valore di €690,00. Non ho mai confermato né richiesto tale abbonamento, né ho ricevuto un avviso, una verifica aggiuntiva o una schermata di conferma prima dell’addebito. Presumo che l’attivazione sia avvenuta per errore, con il telefono non bloccato e l’app EasyPark aperta in background. L’abbonamento attivato risulta associato a un veicolo (caravan o simile) che non corrisponde alla mia auto, e non era in alcun modo pertinente al mio utilizzo. Ho già contattato telefonicamente il vostro servizio clienti, che si è rifiutato di annullare l’operazione. Trovo gravemente scorretto che sia possibile attivare un servizio così oneroso, per un importo di quasi 700 euro, senza alcuna misura di sicurezza o doppia conferma, violando chiaramente i principi di: • trasparenza e chiarezza contrattuale (art. 33 e seguenti del Codice del Consumo); • consenso libero e consapevole; • diritto di recesso per servizi digitali attivati a distanza. Segnalo che numerosi casi analoghi sono stati documentati anche su Altroconsumo (es. Bologna, luglio 2025), con identico importo e medesime modalità accidentali di attivazione. Dopo aver contattato senza successo il servizio clienti EasyPark, chiedo ora l’intervento di Altroconsumo affinché venga: 1. Annullato l’abbonamento attivato erroneamente; 2. Rimborsato integralmente l’importo di €690,00; 3. Rivisto il sistema di attivazione dell’app EasyPark, per evitare danni simili ad altri utenti.

Buongiorno, effettuai una prenotazione tramite Booking.com per un veicolo a noleggio con la società Hertz, valida dal 4 al 7 luglio. Al mio arrivo presso l’agenzia per il ritiro, ho subito un’esperienza estremamente negativa su tre fronti distinti: 1. **Accoglienza e trattamento del cliente** La dipendente che mi ha accolto si è comportata in maniera scortese e poco professionale, come se stesse facendo un favore invece di fornire un servizio per il quale ho pagato. Ritengo doveroso segnalare questo atteggiamento all’azienda, affinché possa rivedere i criteri di selezione e formazione del proprio personale, scegliendo persone capaci, educate e motivate. 2. **Negata consegna del veicolo nonostante documentazione regolare** Dopo aver presentato il mio codice di prenotazione e tutta la documentazione necessaria, mi è stato negato il ritiro del veicolo con la motivazione che la mia patente brasiliana non era sufficiente e che sarebbe stato necessario possedere una patente internazionale. Tale affermazione è errata: in quanto cittadino brasiliano residente in Italia da meno di 1 anno, sono pienamente autorizzato a guidare nel territorio italiano con la patente nazionale, ai sensi degli accordi bilaterali di reciprocità tra Italia e Brasile, riconosciuti anche dal Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti italiano. La mia patente era inoltre accompagnata da traduzione giurata e apostille. Sono avvocato e, a causa di questo disservizio, non ho potuto onorare un impegno professionale importante: dovevo ricevere un cliente presso l’aeroporto di Malpensa alle ore 21 dello stesso giorno. 3. **Addebito totale nonostante l'annullamento forzato della prenotazione** In aggiunta a quanto sopra, reputo inaccettabile il fatto che mi siano stati addebitati integralmente i costi delle tre giornate di noleggio, anche dopo la cancellazione forzata operata dalla stessa agenzia. Non ho ricevuto alcun rimborso né comunicazione formale, il che costituisce una doppia lesione: economica e contrattuale. Richiedo con urgenza: - Un riscontro scritto su ciascun punto sopra indicato; - Il rimborso integrale dell’importo indebitamente addebitato; - Il riconoscimento formale del danno morale e professionale subito. Resto a disposizione per eventuali allegati e attendo un riscontro formale e risolutivo. Codice riserva Booking: 611754921 Distinti saluti, Ronaldo Martinelli Avvocato 3337858780

Buongiorno, in data 04-05-2024, essendomi stata fornita dal mio datore di lavoro un'automobile a noleggio, flotta UnipolRental, richiedo l'attivazione di un Servizio di telepedaggio. Il giorno 11-05-2024, non avendo ancora ricevuto il dispositivo ed avendo dovuto sostituire e quindi restituire l'auto a noleggio, segnalo il mancato ricevimento del dispositivo, chiedo eventualmente di bloccarne l'invio, inoltro il recesso del contratto (App UnipolMove, ticket GT184563). Segue scambio di mail e telefonate con il Service. Il giorno 02-06-2024 segnalo che dal sito del vettore GLS il dispositivo risulta consegnato il 20-05-2024 alle 9.31 a Iv*** Pe***, persona a me sconosciuta e comunque mai delegata al ritiro. Chiedo istruzioni in merito (ticket GT 253793). Il giorno 03-07-2024 richiedo nuovamente la cessazione del contratto: nella mail di istruzioni ricevuta il giorno 02-07-2024 mi è stato infatti indicato di procedere alla disattivazione via app, procedura non praticabile poichè il dispositivo non risulta validato, dal momento che non è mai stato attivato (ticket GT336775). Mi viene inoltrato un modello per il disconoscimento dispositivo, che restituisco compilato. Il giorno 12-05-2025 mi vengono addebitati sul CC €15.50, il giorno 13-05-2025 ulteriori €0.40. Controllo i movimenti sull'app, e rinvengo che il contratto è ancora in vigore, e che negli ultimi 12 mesi mi sono state accreditate spese di transito, parcheggio e pedaggio in diverse città per un totale di €59,00. Il 13-05-2025 apro quindi un'ulteriore segnalazione (ticket GT 737875), che viene chiusa: "chiudiamo il ticket in quanto abbiamo inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo mail". Il 14-05-2025, non avendo ricevuto alcuna mail da parte di Unipol, apro un'ennesima segnalazione (ticket 740500) chiedendo di reinviarmi la comunicazione. Non ricevo nessuna risposta. Chiedo quindi la rescissione con effetto immediato del contratto e il rimborso delle spese che mi sono state indebitamente addebitate (€ 59.00 ed € 15.90).