Bacheca dei reclami

Spett. Virgin Active, sono cliente Virgin da alcuni anni (come da Id indicato) e titolare di un abbonamento collection annuale sottoscritto a inizio ottobre e pagato in anticipo con servizio teli compreso nella tariffa. Il 17 dicembre alla reception del centro Vittorio Emanuele di Milano non mi viene permesso l’accesso in quanto mi viene riferito che il 5 novembre avrei preso due teli invece che uno, come previsto dal mio mio abbonamento e che questo comportava una penale a mio carico di 2 euro, da saldare per poter tornare a usufruire della palestra. Ho prontamente segnalato che questa cosa non è mai successa, in quanto non avevo nessun motivo per prendere due teli e sono inoltre sicura di averne preso ,come sempre faccio tutte le volte , solo uno (sono ancora capace di contare fino a due). Ciononostante la receptionist, pur ammettendo la presenza di alcuni difetti nel sistema di rilevazione, mi ha bellamente detto che o pagavo o non entravo, cosa che ho trovato veramente imbarazzante. Capisco che questo tipo di problema (addebiti sbagliati per servizio teli) abbia purtroppo toccato altri clienti sia nel mio centro che in altri centri Virgin, cosa che non depone a favore della qualità dei monitoraggi che fate. Ho già inviato due reclami tramite il vostro sito, ma non ho ricevuto nessun tipo di riscontro. Ribadisco che state violando il contratto perché mi state impedendo di usufruire dell’abbonamento da me sottoscritto per un fatto che non è mai accaduto e non è minimamente dimostrato. Questo mi sta creando un danno economico oltre che di salute, visto che le attività che svolgo in palestra sono finalizzate a migliorare alcuni problemi di mobilità che purtroppo mi sono stati riscontrati, per i quali ho bisogno di fare esercizi con continuità. Vi chiedo pertanto di rispettare i vostri obblighi e ripristinare entro massimo 3 giorni il diritto , di cui sono stata indebitamente privata, di accedere liberamente alle vostre palestre.

Buongiorno, In data 19 dicembre 2025 ho subito un grave disservizio da parte di una struttura ricettiva presso la quale avevo regolarmente prenotato e pagato, tramite booking.com , una stanza al SISTINA BOUTIQUE GUEST HOUSE di via Sistina 149 a Roma, per la notte tra il 19 e il 20 dicembre tramite piattaforma online. Nonostante avessi comunicato anticipatamente il mio arrivo in tarda notte e ricevuto istruzioni per l’accesso automatico, una volta giunto in struttura intorno alle 00:30 non mi è stato possibile accedere alla camera a causa del malfunzionamento della serratura elettronica. Per oltre un’ora ho tentato di contattare i numeri forniti, incluso quello indicato come “emergenza”, potendo ascoltare esclusivamente l'avviso di segreteria telefonica! Sono stato quindi lasciato senza alloggio in piena notte, dopo una lunga giornata lavorativa, con telefono quasi scarico e senza alcuna assistenza. Ho dovuto prenotare un secondo hotel, sostenendo spese aggiuntive (taxi, nuova camera e seconda tassa di soggiorno), oltre a subire un grave disagio e stress, con mancato riposo in un momento professionalmente delicato. L’intera vicenda è ampiamente documentata tramite screenshot, log chiamate, messaggi e ricevute. Chiedo il vostro supporto per: ottenere il rimborso delle somme indebitamente incassate; il recupero delle spese aggiuntive; la tutela dei miei diritti di consumatore a fronte di una grave inadempienza contrattuale che mi ha causato un gravissimo disagio che vorrei fosse PAGATO! dalla struttura inadempiente e così superficiale. Credo sia molto importante che la struttura paghi per questo genere di gravi disagi che la sua evidente superficialità crea. Anche e soprattutto affinchè non faccia altre vittime come il sottoscritto. Non ritengo sia sufficiente il rimborso dell'importo pagato per la stanza, ma una reale sanzione.

Buongiorno ho ricevuto una gift card per una lezione di Yoga. Il sito non mi ha permesso di effettuare la prenotazione poiché mi segnalava la card come scaduta, poiché aveva validità 3 mesi. Ho cercato di prenotare dopo 4 mesi, poiché prima ero impossibilitata per motivi di salute. Ho contattato la società via mail e mi è stato risposto che sarebbe stato possibile riattivare la carta solo andando con un'altra persona pagante!!!! Se vuoi usufruire del servizio già pagato ne devi acquistare un altro. Questa è stata la risposta. Al momento dell'acquisto non è specificato che la validità della carta è di 3 mesi, ma è visualizzabile solo dopo il pagamento. Le sessioni sono solo 2 al mese e in giorni prestabiliti. Per di più la card è stata acquistata ad agosto, mese in cui non vengono svolte lezioni. Per cui questi 3 mesi di validità si limitavano alla possibilità di utilizzare realmente il servizio solamente in 5 giorni. Chiedi pertanto la riattivazione della gift card. Il servizio è stato pagato. Grazie

Buongiorno, sto facendo un reclamo in quanto sono una paziente oncologica, da circa un mese non sto bene e mi trovo in ospedale, ho mandato vari certificati medici alla Vs mail di supporto, inoltrato anche il certificato dell’invalidità del 100%, nonostante io abbia parlato con diversi operatori e chattato tramite la messaggistica, non ho risolto il problema che era semplicemente quello di anticipare il mio volo da Buenos Aires a Roma del 24 Marzo 2026 al 23 Dicembre 2025. Sono disperata, ovviamente avrei anche pagato i costi di gestione per il cambio del volo, ma nonostante ciò niente, nessuno degli operatori o supervisori di Edreams mi ha saputa aiutare. Il volo l’ho fatto tramite la piattaforma con la compagnia aerea Latam, la quale continua a dirmi di sentire Edreams in quanto il volo era stato acquistato con loro. Adesso mi trovo costretta a comprare un nuovo volo che mi costa quasi 400€ in più rispetto al cambio del mio volo attuale che sarebbe stato di €500 come informato da vs operatrice. Chiedo gentilmente che mi si venga fatto un rimborso del disservizio che sto affrontando in una situazione così delicata come la mail.

Buon giorno, ieri pomeriggio sono andata a ritirare al fermo deposito del corriere la scarpiera che avevo ordinato dal sito di Brico center. Arrivata a casa ho aperto l'imballo e mi sono subito accorta che una delle due spalle (50x18x178) era crepata. Ho immediatamente inviato la foto in whatsapp e scritto una mail, come indicano le faq del sito ma non ho ancora ricevuto risposta. Cosa posso fare per avere il prodotto integro o restituirlo e ricevere i miei soldi? Michela Copetta

Ho inserito il numero conferma prenotazione poichè la fattura non mi è stata inviata nè da booking nè dalla struttura alla quale ho fatto il pagamento diretto. Abbiamo soggiornato una notte in questo hotel prenotando tramite booking e pagando direttamente alla struttura. C'erano più opzioni di tariffe a disposizione fra cui quella con o senza colazione (differenza 47 euro) allego sia una prova che prenotando anche in questo momento sia così ed anche il documento che mi hanno allegato loro alla conferma di pagamento avvenuta dove è evidenziato il costo della colazione "extra". Noi già dall'arrivo abbiamo evidenziato: macchina del caffè che perdeva acqua, wifi non funzionante e tv fi conseguenza non funzionante, la stanza anche non troppo pulita, ma abbiamo soprasseduto per non rovinarci il week end. Peccato che (a seguito di uno scambio via chat dove mi garantivano la domenica che sarebbero venuti a portare la colazione tra le 6.45 e le 7.45 - ho tutti gli screen) la mattina del lunedì dopo due ore che cercavo di avere risposta non trovando nulla mi hanno risposto che non me l'avrebbero portata. Senza allarmarmi ho segnalato subito la cosa ed a quel punto anche tutto il resto, avvisando che mi sarei rivolta a booking senza problemi (SONO GLI INTERMEDIARI d'altronde) e loro mi hanno liquidato dicendomi che mi avrebbero rimborsato solo la colazione, invece: del totale di 264.42 euro mi sono stati rimborsati 34.30 dalla struttura (neanche tutta la cifra) e 32.64 da booking. Da quel momento ho avuto settimane di scambi via telefono e chat con la struttura e con booking perchè la mia richiesta formale ovviamente è a questo punto il rimborso della stanza. Dalla fattura che sono riuscita poi ad ottenere dalla struttura ovviamente omettono la parte della colazione. Mi rincresce, siamo dei buoni clienti ma non si fa così: il week end è stato comunque rovinato, abbiamo dovuto rimediare a più di una cosa e la mattina stessa a cercare e pagare una colazione in giro che alla fine siamo riusciti a fare verso le 11.30 poichè era tutto chiuso. Allego tutto quello che penso possa servire, nel caso mi aggiornate e integro. Grazie la struttura in questione è la MIHOTEL BIZOLON di Lione

Buongiorno Voglio segnalare questa azienda perché va assolutamente fermata, dalle recensioni siamo in centinaia ad essere caduti nella loro trappola, alcuni per cifre importanti... qualcuno deve fermarli.... A Luglio ho ordinato presso il loro sito online una macchina fotografica Canon dal valore di 400 euro a Settembre dopo tre mesi ho chiesto il rimborso e sollecitato in più modo ma ad oggi Dicembre sono spariti....

Denuncia truffa online: denuncio di essere stata vittima di una truffa online. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato 1 proiettore natalizio tramite un modulo su Facebook, mi hanno contattata con un numero per confermare l'ordine, al costo di 49,90 + spese di spedizione. Il prodotto pubblicizzato prometteva caratteristiche specifiche, natalizie di proiezione sulla casa ma quello che ho ricevuto è un semplice laser senza proiezioni d'immagine,soltanto pallini verdi e rossi lampeggianti, senza neanche il bottone per accensione e spegnimento in evidente difformità rispetto alla descrizione. Il pacco è stato inviato tramite corriere Bartolini con mittente "info@ventozio.net". Ho pagato alla consegna circa 60 euro. Ho cercato di contattare il numero che mi aveva chiamato ma risulta inesistente quindi non posso effettuare il reso. Ritengo quindi di essere stata vittima di una truffa. Chiedo che venga predisposto il rimborso dell'importo pagato, pari a 60 euro. Ringraziando per l'attenzione, resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni."

Ordine 1578150717261-01 Ho ordinato sul sito Whirlpool il forno a incasso OMR58HR0X inserendo i dati richiesti per bonus elettrodomestici (voucher, codice fiscale, ritiro e smaltimento usato). Tutto valido, la procedura mi ha aggiornato il prezzo al netto dello sconto, ma una volta completato il pagamento mi sono accorta che l'addebito sulla carta di credito era per l'importo totale. Ho provato inutilmente a contattare telefonicamente l'azienda ai numeri 02/2030 e 800140004 rimanendo in attesa per ore, poi ho scritto mail ai diversi indirizzi indicati sul sito, non ho ricevuto nessun riscontro. Nel frattempo il bonus è scaduto, a questo punto ho inviato il recesso, richiedendo l'annullo della consegna prevista per il 13/12, compilando il form online e per mail. Nessuna conferma nonostante l'invio anche di una pec il 9/12 come mi è stato consigliato da Altroconsumo . Ad oggi 18/12 nessun rimborso, la consegna risulta ancora in programmazione, per due volte rimandata all'ultimo momento dall'azienda per non meglio precisati problemi logistici. Non sapendo più come comportarmi mi sono rivolta ad Altroconsumo allegando la documentazione.

Salve, voglio effettuare un reclamo per il tour operator EDREAMS. Ho acuistato un pacchetto volo più hotel da Napoli a Vienna dal 12.12.2025 al 15.12.25. Ho scelto questo pacchetto in quanto nelle descrizione del pacchetto proposto in fase di scelta vi era scritto "CANCELLAZIONE GRATUITA". Durante le procedure di acquisto del pacchetto edreams mi proponeva un assicurazione per il rimborso dei soli voli in caso di cancellazione. Non ho aderito a questa assicurazione in quanto il mio interesse era nel caso di cancellazione recuperare solo l'importo dell'alloggio che rappresentava una parte consistenze circa 1200 euro su un totale di 1600 euro del pacchetto scelto, acquistato e pagato. 48 ore prima della partenza mia figlia si ammala e procedo con l'annullamento del pacchetto, così come il tour operator stesso pubblicizzava durante la scelta dello stesso. Ad oggi i centralinisti di edreams mi hanno comunicato più volte che non riceverò nessun rimborso in quanto le condizioni non prevedevano la cancellazione. Purtroppo si sono ben tutelati da non inserire nessun riferimento nella conferma di prenotazione rispetto alla possibilità di cancellare ma nella descrizione del pacchetto venduto c'era scritto in maniera molto chiara "CANCELLAZIONE GRATUITA", a questo punto sarò costretto a rivolgermi altrove quindi come prima cosa scrivo a voi per capire in che modo posso recupare parte del mio viaggio. A disposizione per qualsiasi chiarimento Ivan Barone