Bacheca dei reclami

Buonasera,In seguito a diversi contatti effettuati al centralino di Dolomiti ed un'email inviata ad Agosto a seguito dell'impossibilità a procedere al pagamento di alcune bollette tramite il portale online e bug grafici gravissimi come il costante stato di visualizzazione delle bollette come Pagate a prescindere dal loro stato di pagamento, mi trovo qui a fare reclamo contro Dolomiti Energia per l'addebito delle spese di sospensione e riattivazione della mia fornitura gas.Dal mio canto ho provato più volte a sollecitare la visualizzazione delle mie forniture sul portale clienti. La loro inadempienza che ad oggi mi impedisce di visualizzare le mie forniture mi ha portato a cambiare fornitore.Detto ciò ritengo ingiusta la loro richiesta di addebito di queste spese extra.

Buongiorno, il mio reclamo vi è già ben noto. Il giorno della messa in posa dei pannelli gli operai hanno visto che le misure dell'accumulatore erano sbagliate perché chi era venuto a prenderle le aveva prese completamente errate. Su indicazione dell'ingegnere è stato deciso che sarebbe stato montato un accumulatore smart (29 giugno). Il 25 luglio alla presenza del mio vicino di casa (noi eravamo in ferie) viene montato l'accumulatore ma, ancora una volta, non viene messo in funzione perché mancava il codice di accensione. Viene fatto firmare al nostro vicino un verbale nel quale il vostro tecnico dichiarava, cito il tutto spento fino all'allaccio Enel perché manca configurazione batteria. Questa decisione à stata presa senza consultarci anche se il tecnico aveva chiamato telefonicamente noi per dirci che non aveva il codice. Più volte siete stati da noi sollecitati a mettere in funzione l'impianto visti i continui errori che sono stati da voi commessi. La risposta che ci viene data è che vi attenete al verbale firmato dal vicino che può confermare che non abbiamo ricevuto telefonate per chiederci se eravamo d'accordo. Abbiamo firmato il contratto il 3 aprile e a tutt'oggi l'impianto è spento e non è stato mai verificato il suo funzionamento. Oltre alle innumerevoli telefonate fatte da Arru Maria Grazia al servizio di assistenza clienti, abbiamo scritto anche una mail, alla quale non è stata data mai risposta, anche perché Vanessa che risponde al telefono a un certo punto ha iniziato a trincerarsi dietro al verbale e a infiniti non so.

Salve, scrivo perchè mi trovo in questa situazione.Ho un contratto in scadenza (in realtà ne ho più di uno che ho gestito io per amici/parenti). Devo rinnovare il contratto ma cambiando la tariffa rispetto quella proposta via cartaceo.Ho chiamato call center, contattato whatsapp, Facebook per capire come gestire l'operazione. Tutti mi segnalano che l'unico modo è quello del ricontatto telefonico. In pratica deve chiamare Engie stessa ed effettuare la registrazione per concludere l'operazione. Ci sono 2 problemi: 1 Chiamano quando fà comodo a loro e non puoi ricontattarli tu (il numero da cui chiamano è per sola uscita). Ho chiesto di chiamare dopo un orario (esempio le 17). Non c'è verso che lo facciano. 2) Ho una parente di 93 anni per la quale seguo tutte le utenze. Non è in grado di gestire una telefonata registrata. Non sà manco di avere Engie come fornitore di energia. Quindi vi chiedo di aiutarmi ad uscire da questo loop infinito. Possibile che non posso attivare io da WEB? Come ho fatto ogni volta che ho cambiato fornitore?Possibile che non ci sia un altro modo per gestire sta pratica?Sto perdendo tempo da diversi giorni con diversi operatori.Grazie. Allego il mio contratto in scadenza come esempio.

Buongiorno,da un confronto effettuato partendo dalla fine del 2019, siamo a richiedere una verifica su tutte le bollette emesse di vostra competenza fino alla fattura 2023383546, in scadenza l’8/11/23.I consumi rilevati risultano raddoppiati rispetto a quanto si evince dalle precedenti fatture del 2020-2021 della Saronno Servizi.Attendiamo con urgenza un vostro riscontro e vi informiamo che, visto quanto sopra, teniamo in sospeso il pagamento dell’ultima fattura ricevuta(2023383546).In allegato le vostre fatture e quelle della Saronno Servizi per confronto mc.

BuongiornoIn data 12.10.23 è venuto un tecnico TIM per l'installazione della Fibra Enel presso il mio appartamento.Il tecnico ha lavorato nel mio appartamento passando i fili della fibra nelle varie scatole di derivazione dell'impianto presente. Nel far questo il tecnico , presumo involontariamente, ha compromesso il funzionamento dell'antenna Tv, il segnale ad oggi risulta assente in tutta la casa. All'arrivo del tecnico la Tv funzionava correttamente, ho spento la tv per farli lavorare, dopo che sono usciti ho riacceso la tv e mi sono accorta che non arrivata più il segnale. Ho immediatamente provato a contattare TIM per far tornare indietro il tecnico ma essendo io cliente Enel e non Tim non hanno potuto prendere la segnalazione e mi hanno detto di contattare Enel. Ho subito chiamata il servizio Cliente Enel , mi hanno detto che loro purtroppo non hanno un servizio tecnico per l'assistenza Fibra e avrebbero aperto un ticket che i loro colleghi avrebbero entro 48 ore inviato ad Enel e che entro una settimana Tim mi avrebbe contattata. Possibile un servizio del genere? Possibile che Enel non possa mandare un tecnico a risolvere il mio problema? Per questo danno chiedo 50€ per ogni giorno che non posso utilizzare la TV. Veramente un pessimo servizio di assistenza, volete vendere la Fibra senza un servizio di assistenza tecnico, veramente inqualificabili.

Buongiorno, sono stato cliente Wekiwi con l'opzione Abbassa la bolletta fino al 31/10/2021. Mi è arrivata ora (26/9/2023) una fattura di € 2,10. Ho chiesto chiarimenti (via email), il servizio clienti mi ha risposto (via email), che la fattura si riferisce ad un conguaglio. Io però ho ribadito che sulla fattura il conguaglio è 0 in ogni voce, tranne per Altre partite, quindi ho chiesto a cosa si riferisce questa voce. Ma a tutt'oggi non ho più ricevuto nessuna risposta.E' possibile capire a cosa si riferisce? Il mio dubbio è che sia la spesa per l'emissione della fattura. Però se così fosse è una situazione a dir poco assurda.Cordialmente. Giovanni Tomasoni

Buongiorno,per quanto in oggetto risulta commercialmente un contratto luce con Wekiwi per un contatore di 4,5KW mentre il mio contatore è di 3,3KW. Da tempo chiedo al fornitore di dare ragguagli in merito ma ad oggi non ho ricevuto risposta.

Buongiorno, a seguito del guasto elettrico (sul neutro) verificatosi a San Teodoro (SS) via Lu Nuracheddu, snc in data 12/10/2023 ore 14,50 e tempestivamente segnalato alle ore 16.00 circa (tramite pec) e al numero 803500 oltre che alle 15.30 da altri utenti della stessa via, suddetto evento ha causato i seguenti danni presso l'abitazione locata precisamente, Lavatrice Indesit mod. EWC 61051 kg. 6 Televisione Telefunken mod. TE32554G54Q2DA Bollilatte Silver Crest mod. Smas 500 C3 Asciugatrice Candy mod. SmartPro kg. 9 pari ad un importo stimato in €. 850,00 chiedo il risarcimento per i danni subiti.

Buongiorno, sono cliente Farmacqua dal 2014. Ogni anno più o meno in luglio viene il tecnico a cambiarci i filtri. Quest'anno è venuto il 10 luglio. Come è già successo altre volte, non ha collegato bene tutti i tubicini della macchina e avevo già chiamato il 13 luglio per segnalare che c'erano delle perdite e che l'acqua usciva dal rubinetto con troppa pressione. Il 29 luglio la segreteria mi segnalava una chiamata senza risposta (ho un bimbo di neanche 1 anno, ricordo che lo stavo facendo addormentare). Non ho chiamato subito perché so, come già successo, che se perdi la chiamata perdi la disponibilità del tecnico e devi aspettare il prossimo giro. Ho comunque chiamato il 4 agosto, facendo presente che adesso l'acqua non usciva più in pressione, ma la macchina perdeva da sotto e aveva già fatto danni al mobile sotto al lavandino (che si aggiungevano a quelli subiti in altre occasioni in cui sempre i tecnici Farmacqua non avevano collegato bene i tubicini). Da lì è stato un susseguirsi di telefonate senza esito in cui l'operatore del call center di turno con calma mi diceva che avrebbe riferito il problema, ma poi silenzio assoluto. In tutto li ho contattati 5 volte e sono passati ormai più di 3 mesi. I danni al mobile sono diventati più gravi, nonostante metta degli stracci sotto la macchina, che cambio continuamente. Purtroppo l'acqua del rubinetto qui è anche inquinata dai Pfas e facciamo fatica ad usufruire della casetta dell'acqua più vicina, quindi ho continuato ad usare il sistema, con continue perdite. Nell'ultima telefonata ho avvertito che sarebbero stati contatti dal mio avvocato, ma nemmeno questo è servito perché qualcuno prendesse in carico il nostro problema.

Buongiorno, Vi contatto per chiedere una verifica delle doppie fatturazioni presenti ormai in tutte le bollette che ricevo. Molti periodi, ma non tutti, sono fatturati due volte: compaiono in più di una bolletta. Sta diventando normale: è possibile fare un controllo e aiutarmi a capire come mai succeda normalmente? N.B. E' da molto tempo che provo a contattarVi senza nessun esito positivo: come posso fare, nell'eventualità della prossima necessità, a comunicare con Voi in maniera efficiente ed efficace: solerte? Saluti distinti