Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver effettuato una mappatura dei nei presso un centro diagnostico, la dottoressa mi prescrive e prenota una visita specialistica (nel dettaglio, una microscopia laser confocale) presso la struttura Policlinico Agostino Gemelli in Roma, per un controllo più approfondito di un neo sospetto. Come da procedura, inserisco tramite piattaforma web la richiesta di un voucher per tale visita (essendo la struttura convenzionata necessito di un'autorizzazione preventiva da parte dell'assicurazione(Metasalute)). La richiesta viene annullata con la seguente motivazione: CONVENZIONE MANCANTE. LA PRESTAZIONE RICHIESTA NON RISULTA IN CONVENZIONE CON LA STRUTTURA PRESCELTA. Provo a reinserire la richiesta pensando ad un errore. Anche questa volta la richiesta però viene respinta con la seguente motivazione: GARANZIA NON PREVISTA: LE PRESTAZIONI EFFETTUATE PER SINTOMATOLOGIA, CONTROLLO O IN ASSENZA DI PATOLOGIA, ANCHE SOLO SOSPETTA, NON SONO INDENNIZZABILI AI SENSI DEL PIANO SANITARIO. NON SONO CONSIDERATA PATOLOGIE I SINTOMI, QUALI LE ALGIE. La motivazione naturalmente non rispecchia il mio caso, in quanto il controllo era necessario proprio per una patologia sospetta. Provo a contattare telefonicamente l'assicurazione chiedendo spiegazioni. Mi viene consigliato di inserire la pratica come richiesta di rimborso, non essendo la prestazione in convenzione. Naturalmente anche questa richiesta è stata respinta, ma il colmo è stata la motivazione: GARANZIA NON PREVISTA. LE PRESTAZIONI EFFETTUATE PRESSO STRUTTURE CONVENZIONATE DEVONO ESSERE ESEGUITE IN FORMA DIRETTA, PREVIA AUTORIZZAZIONE DELLA CENTRALE OPERATIVA IL RIMBORSO NON E' PREVISTO AI SENSI DEL PIANO SANITARIO. Quindi mi dicono che arei dovuto richiedere un voucher autorizzativo essendo la struttura convenzionata, ossia esattamente l'opposto della motivazione della prima pratica respinta. Penso ci sia dell'assurdo e mi auguro di ricevere tale rimborso per una questione di principio. Il personale che risponde al telefono è altamente NON qualificato che oltre a chiudere improvvisamente le conversazioni non è in grado di rispondere e in nessun modo intervenire. Chiedo a questo punto un rimborso maggiorato per il modo in cui vengono gestiti i miei reclami e per il tempo perso per un diritto da contratto. Grazie

Buongiorno,a seguito della problematica intercorsa con la polizza n. 2020/415873, riassumo quanto segue:dopo aver fatto il preventivo tramite il portale Segugio.it, con premio di euro 999,45 ho prenotato la stipula del contratto presso l'agenzia Milano Ticinese. Durante la stipula del contratto e le continue problematiche di inserimento dati, è risultato un premio di euro 1063,00. L'unica risposta che mi è stata fornita riguardava la differenza della RC, altro non mi è stato detto.La Vostra risposta a questa discrasia è in allegato.Alla luce di quanto emerso, non posso ritenermi soddisfatto nè della risoluzione del problema, nè del supporto avuto durante la stipula del contratto (la continua perdita di dati è stata voluta? Possibile che il preventivo fatto sul sito Segugio.it non trovava riscontro?), richiedo quindi la modifica contrattuale in maniera tale che il premio sia congruo a quanto stipulato in via preventiva sul sito Segugio.it ed il relativo rimborso della differenza.Cordialmente,Luca Mario Cuomo

Salve, ho aperto un conto online tramite l'app da voi fornita in data 30/11/2020.Successivamente ho effettuato una richiesta di chiusura del suddetto conto in data 02/12/2020 (non ritenendolo conforme alle mie necessità), inviando tutto il materiale da voi richiesto e ricevendo conferma di ricezione della modulistica da parte della vostra azienda. Mi è stato comunicato che entro 13 giorni la chiusura del conto sarebbe stata portata a termine e avrei ricevuto una mail con i dettagli.Il 17/12/2020 ho mandato due mail alla vostra azienda, una all'indirizzo info@flowe.com e una a reclami@flowe.com, non ricevendo alcuna risposta. Non ho avuto inoltre la possibilità di contattarvi telefonicamente, dato che non viene fornito nessun recapito telefonico né sul vostro sito né all'interno dell'applicazione Flowe.Ad oggi 22/12/2020, passati 7 giorni dal termine da voi indicato per portare a termine la chiusura del conto, non ho ancora ricevuto alcuna mail, né per comunicare il successo dell'operazione né per segnalare eventuali problematiche incontrate. Accedendo all'applicazione per smartphone ho ancora la possibilità di visualizzare tutte le informazioni relative al conto, senza che nulla indichi eventuali procedure di chiusura in corso.Dato che tutti i miei tentativi di contattarvi sono stati ignorati, vi invito nuovamente a portare a termine la chiusura del conto online come richiesto, o quantomeno a fornirmi informazioni sui motivi di tale ritardo. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

salve, è quasi 1 anno che provo a contattarvi per la rinegoziazione del mutuo adeguandolo ai nuovi tassi senza successo, il call center mi dice addirittura che hanno chiuso l'ufficio rinegoziazioni, via mail rispondete con un messaggio automatico sulla surroga quando io avevo chiesto informazioni sulla rinegoziazione

Codice Cliente: 8660626 Buongiorno,in data 29/11/2017 ho aperto una seconda polizza presso la Vs assicurazione, superata la soglia minima dei 3 anni (scadenza a vita) da contratto decido di chiudere questa seconda polizza e tenere solo quella aperta nel 2013 (D'ORO 2012 scadenza 25 anni)Al momento della richiesta del riscatto a fronte dei 5.425,00€ versati nei 3 anni, mi vengono offerti come riscatto solamente 3.182,27€ con una perdita che va oltre il 42%. Quando 3 anni stipulai questa assicurazione mi era stato detto dal consulente che questa tipologia di assicurazione a differenza della ORO12, dava la possibilità di chiuderla superata la soglia minima dei 3 anni, quando volevo, perdendo quasi nulla.Vorrei chiarire questa posizione al più presto, perché al momento sembra una vera e propria truffa autorizzata.Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.Cordiali saluti

Buongiorno, ho richiesto una surroga di mutuo per un importo di circa 80mila euro, non mi è stata neanche inserita la pratica, in quanto mi è stato detto che il minimo è 90mila, ma sul figlio informativo del mutuo non vi è traccia di imporro minimo. Grazie

Sinistro n. 2019010407005500 - polizza n. 51840038847Buonasera,con la presente sono a contestare e richiedere chiarimenti in merito al mancato indennizzo per modulo indennizzo fratture.In data 13 ottobre 2019, a causa di un infortunio al ginocchio durante jogging pomeridiano ho riportato la frattura del menisco del ginocchio sinistro. Non appena accaduto mi sono recato in pronto soccorso ortopedico presso ospedale Rizzoli di Bologna e a seguito degli accertamenti mi è stata diagnosticata una frattura al menisco, operata successivamente alla clinica Toniolo di Bologna.Non appena accaduto l'evento ho chiamato il numero verde, per chiedere se la rottura di menisco fosse ricompresa tra gli indennizzi, in quanto avevo consultato la tabella 4 e non era indicato. Il numero verde mi confermava che la rottura del menisco era comunque ricompresa, specificandomi che nell'allegato 4 sono riportato solo i principali indennizzi di fratture.Pertanto ho aperto il sinistro.Referto del pronto soccorso rileva un trauma distorsivo ginocchio sinistro - ginocchio tumefatto a riprova dell'infortunio.A seguito del trauma ho subito intervento chirurgico in data 21/11/2019 con circa 2 mesi e mezzo di prognosi e diverse sedute riabilitative.Sinistro aperto in ottobre 2019 e chiuso, dopo diversi miei solleciti solo a fine novembre 2020.Ho lamentato più volte la scarsa trasparenza del servizio, a distanza di 12 mesi dall'apertura dell'infortunio non ho ricevuto alcuna risposta. In data 15 luglio alle ore 17.07 ho inviato tutta la documentazione richiesta dal dott. Bellero (medico legale che ha seguito la pratica - documentazione richiesta dallo stesso medico in data 13 luglio alle ore 16.07). In data 11 settembre alle ore 16:30 sono stato visitato nello studio di Ferrara. A seguito di continue sollecitazioni al servizio clienti in cui veniva sollecitata la chiusura del sinistro la compagnia adduceva al fatto che 'il medico legale non aveva mai ricevuto la documentazione richiesta'. In data 11 novembre 2020 ore 10.34 la segreteria del medico legale richiedeva con mail nuovamente la documentazione, inoltrata prontamente dal cliente alle ore 11.10 (reinoltrando la medesima mail del 15 luglio a conferma del precedente invio della documentazione e confermando così il notevole ritardo dell'assicurazione nel voler chiudere il sinistro).In data 23 novembre 2020 ricevo la chiusura del sinistro in cui viene dichiarato il non indennizzo in quanto 'ad esito della valutazione medico legale effettuata dalla dott.ssa Maria Rita Pulcini (che non è il medico legale che mi ha visitato oltretutto) è emerso che la lesione meniscale non puo intendersi riconducibile all'evento descritto stante l'assenza di un anche minimo edema osseo mentre possono invece ritenersi connesse all'evento la distrazione del legamento crociato anteriore e collaterale laterale'. Tale indicazione, emersa 12 mesi dopo all'incidente credo sia alquanto scontata e oltretutto va contro a quanto presente nel referto di pronto soccorso. Inoltre la dott.ssa Pulcini non mi ha mai visitato e dubito che possa avere una seppure minima idea dell'infortunio senza aver mai visitato un paziente. Ritengo che l'evento sia assolutamente da ricomprendere in 'evento dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna, che provoca lesioni fisiche constatabili, dalle quali dipenda una invalidità permanente o una inabilità temporanea', rispondente alla definizione di sinistro nei vostri fascicoli informativi.

Salve ho richiesto un prestito personale in banca e mi sono state attivate due polizze non obbligatorie senza chiedermi il consenso nel momento in cui mi sono resa conto e quindi dopo 5 mesi ho richiesto subito la disdetta delle polizze mi è stato risposto che avrei dovuto inviare la richiesta un mese prima della scadenza dell'annualita... così ho fatto il 24 novembre ho inviato la pec come da vostre indicazioni.. una polizza è stata disdetta mentre la polizza vita numero 588968624 no.. la risposta è stata che non posso disdire... preciso che si tratta di un prestito personale non di un mutuo

Pessimi. Chiudero` tutto con loro.?Io sottoscritto Alessandro Vincenzo MarcianoIo ho fatto una richiesta di attivazione instant credit, mi e` stata accettata ed ho anche inviato una mail per la conferma e mi e` stato detto che potevo fare tutto cio` che volevo per quanto riguarda i rateizzi.ho prelvato 250 euro dal conto al bancomat, ho rateizzato e mi ha sempre bocciato la pratica. Prima di scrivermi la mail per lamentarmi di questo comportamento visto che non ha senso che mi accettate la linea di credito e poi mi dite che non ho i requisiti. Scandaloso perche` io sono vostor cliente da anni, per la mia eta` ho molti soldi ed ho aperto ben 3 linee vincolate con voi, posseggo anche una carta di credito e anche diverse volte, nei negozi, con padodil e quindi compass, ho fatto un finanziamento pagandolo sul vosto contro, tutto. Non solo devo vedermi bocciare la pratica, ma prima di scrivervi questa ho provato un'altra volta la rateizzazione e di nuovo non ci sono i requisiti. Mi arriva un messaggio e mi dice : Widiba, hai ricevuto un bonifico istantaneo da FINDOMESTIC BANCA S P A di euro 250 - dwlW7Zso7Xvd. Accredito instant credit. Anche una mail simile con un riepilogo della rateizzazione. Ma io questo bonifico non lo vedo affatto nella mia area , chiamo l'assistenza Widiba, dopo avermi tenuto in linea per 12 minuti, mi dice che si deve fare una verifica e mi contatteranno e io adesso cosa devo fare?sono sette giorni, hanno stabilito la data delle rate (6 da 42 euro ciascuna), senza che il bonifico me l’hanno accreditato. Addirittura devo chiamarli io e non rispondono alle mail o PEC. Nel limbro piu` totale. Scarso servizio come quella volta, due mesi fa, di un rimborso amazon che dovetti chiamare e dopo solo 15gg vi siete degnati di inviarmi il bonifico. O mi risolvete il probelma, accreditandomi la somma di findomestic da 250 euro e pagando le sei rate o mi annullate tutto e me lo mettete per iscritto, perche` se mi arriva qualcosa da pagare della findomestic vi terro` responsabili. E comuqnue sia, non e` giusto, voi mi avete accetatto la linea di credito, poi mi dite che non ho i requisiti? Quando con voi ho attivato linee vincolate, pagati rateizzi compass ed ho anche una carta di credito?. Io non voglio che voi verifichiate, qui si tratta dei miei soldi, voglio che voi agiate. Se non ricevo risposta, domani bonifichero` tutto il mio denaro verso l'altra mia banca. State perdendo tutta la serita` che avete sempre mantenuto. Non voglio che mi chiamate e che mi diciate che state risolvendo o che dovete verificare. Voglio che sistemiate il tutto. Se domani la questione non sara` risolta e, voglio il rateizzo cosi` come mi e` stato accettato, bonifichero` le mie somme di denaro sul conto corrente verso altra banca e se dovesse arrivarmi una qualsiasi cartella da parte di findomestic per il pagamento di rate su un prestito mai avuto, vi querelero`. Ancora oggi inventano scuse e sono passati 7 giorni dal bonifico immediato e la rateizzazione me l’hanno fatta senza il bonifico.

Pessimi. Chiudero` tutto con loro.?Io sottoscritto Alessandro Vincenzo MarcianoIo ho fatto una richiesta di attivazione instant credit, mi e` stata accettata ed ho anche inviato una mail per la conferma e mi e` stato detto che potevo fare tutto cio` che volevo per quanto riguarda i rateizzi. ho prelvato 250 euro dal conto al bancomat, ho rateizzato e mi ha sempre bocciato la pratica. Prima di scrivermi la mail per lamentarmi di questo comportamento. Comunque sia questa linea viene accettata e nonostante arriva il messaggio di findomestic con accredito bonifico di 250 istantaneo non sono ancora arrivati i soldi dopo 7 giorni. Gli operatori prendono in giro. Scandaloso perche` io sono vostor cliente da anni, per la mia eta` ho molti soldi ed ho aperto ben 3 linee vincolate con voi, posseggo anche una carta di credito e anche diverse volte, nei negozi, con padodil e quindi compass, ho fatto un finanziamento pagandolo sul vosto contro, tutto. Non solo devo vedermi bocciare la pratica, ma prima di scrivervi questa ho provato un'altra volta la rateizzazione e di nuovo non ci sono i requisiti. Mi arriva un messaggio e mi dice : Widiba, hai ricevuto un bonifico istantaneo da FINDOMESTIC BANCA S P A di euro 250 - dwlW7Zso7Xvd. Accredito instant credit. Anche una mail simile con un riepilogo della rateizzazione. Ma io questo bonifico non lo vedo affatto nella mia area , chiamo l'assistenza Widiba, dopo avermi tenuto in linea per 12 minuti, mi dice che si deve fare una verifica e mi contatteranno e io adesso cosa devo fare? Ho aspettato 7 giorni e ancora niente. Si alterano anche. Nel limbro piu` totale. Scarso servizio come quella volta, due mesi fa, di un rimborso amazon che dovetti chiamare e dopo solo 15gg vi siete degnati di inviarmi il bonifico. O mi risolvete il probelma, accreditandomi la somma di findomestic da 250 euro e pagando le sei rate o mi annullate tutto e me lo mettete per iscritto, perche` se mi arriva qualcosa da pagare della findomestic vi terro` responsabili. E comuqnue sia, non e` giusto, voi mi avete accetatto la linea di credito, poi mi dite che non ho i requisiti? Quando con voi ho attivato linee vincolate, pagati rateizzi compass ed ho anche una carta di credito?. Io non voglio che voi verifichiate, qui si tratta dei miei soldi, voglio che voi agiate. Se non ricevo risposta, domani bonifichero` tutto il mio denaro verso l'altra mia banca. State perdendo tutta la serita` che avete sempre mantenuto. Non voglio che mi chiamate e che mi diciate che state risolvendo o che dovete verificare. Voglio che sistemiate il tutto. Se domani la questione non sara` risolta e, voglio il rateizzo cosi` come mi e` stato accettato, bonifichero` le mie somme di denaro sul conto corrente verso altra banca e se dovesse arrivarmi una qualsiasi cartella da parte di findomestic per il pagamento di rate su un prestito mai avuto, vi querelero`. Ancora oggi inventano scuse e sono passati 7 giorni dal bonifico immediato e la rateizzazione me l’hanno fatta senza il bonifico