Bacheca dei reclami

Ho acquistato una piastra GHD circa due anni fa e di recente ha smesso di funzionare. Ho contattato il servizio clienti e inviato una foto della piastra, e loro mi hanno detto che il problema deriva da un'ammaccatura sulla punta. Secondo loro, questo danno è accidentale e quindi la riparazione non può essere coperta dalla garanzia. Tuttavia, mi preoccupa il fatto che abbiano fatto questa valutazione solo basandosi su una foto, senza aver aperto la piastra per un'ispezione interna. Anche se inviassi fisicamente la piastra, mi hanno detto che la loro posizione rimarrebbe invariata. Secondo i termini e condizioni della garanzia di GHD, i prodotti dovrebbero essere privi di difetti di conformità per due anni e se si manifestano problemi, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi, a meno che non sia impossibile o sproporzionato. Io credo che il malfunzionamento della mia piastra rientri in questi termini di garanzia.L'ASSISTENZA è MOLTO MALEDUCATA Ho chiesto a GHD di fornirmi un documento che spieghi dettagliatamente il problema, la sua origine e perché ritengono che il danno sia accidentale. Ho anche richiesto una valutazione tecnica completa per capire se il difetto possa essere coperto dalla garanzia. Sto aspettando una risposta esaustiva da parte loro. A TRATTI FACEVANO I SUPERIORI PRENDOMI PER IGNORANTE,. IO NON MI SPIEGO UNA COSA. 1 COME FANNO A DARE UN PARERE TECNICO DA UNA FOTO, E POI MI GARANTISCONO CHE LA PIASTRA QUANDO ARRIVERà IN ASSISTENZA VERRà RIMANDATA INDIETRO APPENA VEDONO QUELL AMMACCATURA, 2 LA MIA PISTRA HA CONTINUATO A FUNZIONARE NONOSTANTE QUELLA AMMACCATURA, 3 PER DARE UN PARERE TECNICO DOVREBBERO APRIRLA FARE DEI CONTROLLI E DARMI UN DOCUMENTO DOVE SPIEGA CON ESATTEZZA E DOVE DIMOSTRANO CHE IL DIFETTO SIA ACCIDENTALE, NON POSSONO SOLO DIRMI NO C'è UN AMMACCATUREA E QUINDI NON PASSA IN GARANZIA, SENZA NESSUNA MOTIVAZIONE

Spett. [NOME AZIENDA], [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Come troppo spesso succede la pratica è stata respinta con la seguente giustificazione : "PRESTAZIONE NON RIMBORSABILE: IL QUESITO DIAGNOSTICO INDICATO NELLA PRESCRIZIONE MEDICA NON E' QUALIFICABILE COME PATOLOGIA PRESUNTA O ACCERTATA." I quesiti diagnostici vengono codificati dalla Regione ed il quesito indicato è un quesito a tutti gli effetti. Sarebbe opportuno che l'azienda anzichè appellarsi a motivi inesistenti e visto che opera nel campo sanitario acquisisca conoscenza dei processi in ambito sanitario.

Buongiorno, qualche mese fa mi è stata diagnosticata patologia grave con conseguente accertamento di invalidità (100%) e attualmente sto seguendo un piano terapeutico che prevede anche l'utilizzo di terapie costose per il trattamento della patologia invalidante. Per queste terapie ho richiesto rimborso (allegando prescrizione medica e documento di spesa) rientrante nelle prestazioni del piano piano sanitario sotto la voce invalidità, così come indicato nel piano: "Prestazioni sanitarie di tipo diagnostico/terapeutico e infermieristico domiciliari e/o ambulatoriali, purché collegate alla patologia (cioè finalizzate al monitoraggio della patologia medesima o all’eventuale recupero funzionale)". Le richieste sono state respinte senza comunicazione ufficiale. Contattando il customer service ci è stato detto che le prestazioni non rientrano nel piano sanitario, quando non è vero (vedi testo riportato sopra). E' un'ingiustizia! Oltre a stare passando uno dei periodi più neri della mia vita, devo pure lottare ogni giorno per ottenere i miei diritti. E' veramente vergognoso! Le pratiche interessate sono: N°: 2998194 N°: 3048368 N°: 3081089 Spero con questo reclamo di ottenere celere riscontro e risolvere questo grossissimo problema.

Buongiorno, per l'ennesima volta mi viene rifiutata una prestazione diretta con motivazione Prestazione non rimborsabile: il quesito diagnostico indicato nella prescrizione medica non e' qualificabile come patologia presunta o accertata. CODICE prestazione: MTS87185161242024 La mia è una patologia accertata EGPA, con esenzione riconosciuta e presente come diagnosi nella ricetta. Ho inoltre allegato la documentazione dell'ospedale che attesta la necessità di fare la visita richiesta e attesta la mia patologia accertata. Con la stessa patologia (poliangioite o EGPA o Churg Strauss) sono state accettate altre pratiche (per esempio CODICE DW87-23-5159512) e ne sono state rifiutate altre nel 2023. Chiedo quindi la spiegazione del rifiuto a volte si e a volte no. Visto che alcune visite o rimborsi sono stati accettati, chiedo di accettare questa visita e rivedere le pratiche rifiutate per lo stesso motivo.

Buongiorni le pratiche in oggetto sono state respinte con la seguente documentazione: GARANZIA NON PREVISTA: LA PRESTAZIONE RICHIESTA NON E' PREVISTA DAL SUO PIANO SANITARIO. Il piano prevede la copertura per interventi in day hospital. Richiedo l'accettazione delle pratiche Saluti

Buongiorno, troppo spesso le pratiche vengono respinte con la presente giustificazione "Il quesito non è una patologia accertata". Tutti i medici specialisti e MMG utilizzano inserire il sintomo come quesito diagnostico e non possono inserire come quesito una patologia ancora da accertare. Su questo la vostra compagnia ha sempre approfittato per respingere le pratiche. ES. Mio figlio ha effettuato un EEG per una amnesia temporanea per escludere un episodio di epilessia. La prescrizione riporta come quesito amnesia transitora e non può riportare epilessia. Ma voi bocciate la richiesta. Sono anni che succede questo ed è una vergogna. Adesso ho aperto una pratica per una visita collegata allo stesso episodio ma certo che verrà respinta ancora apro in anticipo reclamo. Chiedo accettazione della pratica Saluti

Polizza Unisalute aziendale, con pacchetto rimborso Ssn da 1000 euro e pacchetto maternità da 300 euro: caricate fatture di visite ginecologiche e del prelievo effettuato in ospedale del dna fetale, le prime rifiutate perché effettuate in strutture non convenzionate, la seconda perché l'ospedale (cui ho pagato regolare fattura) si appoggia ad altra clinica per quel tipo di esame. Provo ad andare a chiedere per lo stesso esame in struttura convenzionata con Unisalute: risposta: quell'esame non è coperto da polizza. Risultato: da mesi non mi viene rimborsato nulla delle spese effettuate. Recedero' dal contratto. Sono inutili.

Mancato rimborso Spett. Er Cosmetics s.r.l. In data 29.4.2024 ho ricevuto il prodotto che ho acquistato presso il Vostro negozio online, da voi inviato tramite corriere. Alla consegna del prodotto ho pagato direttamente al corriere € 70,00 in contanti come stabilito telefonicamente. Potendone visionare il contenuto ho constatato che all' interno non c' erano le 4 confezioni da 10 cerotti da utilizzare sulla pianta dei piedi come da accordo telefonico, ma adipe patch che non mi serve; ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail con la richiesta del rimborso. Il 30.04.2024 mi avete risposto chiedendo il numero di telefono che ho utilizzato per effettuare l'ordine ed ho provveduto il giorno stesso a fornirvelo. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 70.00 e nemmeno istruzioni per la restituzione della merce. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite corriere o bonifico. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.