Bacheca dei reclami

Buongiorno .Sono un commercialista di Bologna, da poco non più iscritto all'albo. La contatto per segnalarLe un disservizio della filiale Hera di Bologna. Un mio cliente mi ha segnalato che la bolletta della società Hera, società di servizi energetici quotata in borsa, ha mandato una fattura per il gas domestico uso cottura con consumo mensile di euro 5,37 per gas ( 2,5 nel 2022) che con nuovi artefici vari diventa di oltre 40 mensile. ( Da 20 a 26 in media bimestrale in precedenza). Ciò rivela almeno quattro abusi e/o incongruenze. Voci quadruplicate nel 2023 ( lettura contatore e trasporto , da 6 euro per 2 mesi a 11 per 37 giorni) , voci mai contrattualizzate ed esposte prima (rata cauzione 5 euro ???) ,voci nuove : 8 euro per quota fissa 2 mesi ( 36 giorni, 4 euro al mese, sic....) ,altri oneri non dettagliati 15 euro al mese ( erano 14 per 2 mesi) altri oneri di sistema etc.etc. Prima di fare l'esposto all'autorità per l'energia ed a quella per la concorrenza ed eventualmente penale se si ravviseranno gli estremi ( in corso di verifica), ho cercato di contattare il responsabile attraverso il centralino dell'ufficio di Bologna il qual operatore , molto poco educatamente, dopo alcuni chiarimenti mi ha sbattuto giù il telefono senza darmi la mail del responsabile a cui avrei voluto preliminarmente inviare la documentazione. Di tanto volevo metterla al corrente. Dottor Massimo Selvatici, BolognaPS allego copie fatture del gennaio febbraio 2022 e del febbraio 2023.

Buongiorno il 14 marzo 2023 ho prenotato un pacchetto vacanza volo + hotel sul sito lastminute.com.volo a/r firenze catania ed albergo a giardini naxosla prenotazione ha il seguente numero: 2311011575nella pubblicità era scritto che l'albergo si poteva cancellare gratuitamente entro il 22 agosto 2023. dopo quella data il costo di cancellazione era di 740€ cioè il 100% della tariffa dell'albergo.Il volo, invece, non era rimborsabile.ho effettuato la prenotazione, optato per il pagamento a rate. per cui alla conferma ho avuto un addebito di 115,00€Il saldo rimanente di 1.315,99 € sarebbe stato pagato con un pagamento iniziale di 463,99 € il 11/04/2023 e 3 pagamenti di 284,00 € prelevati lo stesso giorno di ogni mese, a partire dal 05/06/2023.i giorni successivi ho avuto dubbi sull'albergo. Volevo andare in un'altra città della sicilia, per cui ho chiamato diverse volte il servizio clienti per chiedere come fare a cancellare l'albergo e tenere invariato il volo.Mi hanno risposto che dovevo inviare una mail.Lunedi 20 marzo ho inviato una mail in cui chiedevo di disdire l'albergo e lasciare invariata la prenotazione del volo.ho ricevuto in risposta due mail che mi dicevano che avevano preso in carico la richiesta.il 26 marzo ho ricevuto prima una mail dove c'era scritto: Siamo lieti di informarti che abbiamo inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia fornitore. Grazie per l'attesa.Contemporaneamente sul cellulare ho ricevuto due messaggi della mia banca che mi avvertiva del tentativo di addebito di 858,07€ da parte di Bravo next sa.Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine in quanto questo mese ho superato il plafond della carta di credito, motivo per cui avevo scelto il pagamento a rate.Subito dopo ho ricevuto una chiamata in inglese ed una mail che mi intimavano di pagare gli 858,07€ come penale di cancellazione.da questo momento non riesco più a parlare con l'assistenza.Per tutelarmi da una pratica commerciale scorretta il 2 marzo ho inviato una pec in cui chiedevo il diritto di recesso come previsto per legge.Io reclamo il fatto che se la cancellazione dell'albergo era gratuita, ogni forma di penale scritta nel contratto ricevuto solo dopo aver confermato la prenotazione, è di fatto una pratica scorrettezza che punta solo alla perdita di molti soldi da parte del cliente.Per quanto sopra chiedo di valutare le seguenti alternative: - Recedere dal contratto, come chiesto dalla mia pec, tenendovi l'anticipo di 115€ come rimborso spese. - acquistare solo i biglietti aerei calcolando il costo totale in 1430,99€ meno i 740,46€ dell'albergo come da contratto.Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e diffido qualsiasi tentativo da pare vostra di addebito sulla mia carta di credito senza prima aver trovato una soluzione consesuale.SalutiGammella Maurizio

Ho un contratto di telefonia fissa più ADSL da diversi anni, con molti alti e bassi ( più bassi che alti..!)Ho fatto più volte richiesta di un “cambio di tecnologia” per passare alla fibra veloce, ma ci sono state sempre svariate e vaghe motivazioni da parte di WIND per non intervenire nel mio caso.L’ultima condizione presentatami da WIND per passare alla nuova fibra, sarebbe quella di dover obbligatoriamente sottoscrivere un contratto diverso per poter fare il passaggio.Quest’altro nuovo contratto implicherebbe:1- il cambio del numero telefonico (..!!) 2- un cambio di utenze per ciò che riguarda la forniture di luce e gas. 3- inoltre occorrerebbe un cambio d’ intestazione, perché nel caso, si dovrebbe passare dal mio nominativo a quello di mia figlia (perché?)Aggiungo inoltre che lo stabile in cui viviamo è assolutamente abilitato alla nuova tecnologia da molto tempo, essendoci già altri due condomini che hanno ottenuto la fibra veloce dai loro gestori di telefonia, più di due anni fa.Ha diritto dunque ad avere anch'io questo cambio di tecnologia gratuitamente, come tutti gli altri utenti e senza la necessità di un cambio di contratto Ritengo quindi che tutto questo comportamento da parte di WIND sia da ritenersi una “politica commerciale scorretta” e costituisce una pessima pubblicità per la compagnia stessa.Evelyne Lemoine

Buongiorno,in data 29/09/21 ho provveduto a dare disdetta tramite raccomandata e per il smontaggio dell’apparato non sono stato mai contattato dal tecnico.Oggi in data 30/03/23 mi è arrivato il bollettino di euro 100,00 da pagare per la mancata restituzione.Volevo precisare che non è stato restituito non per mia colpa ma per il vostro tecnico che non è mai passato.Pertanto richiedo lo storno della mia posizione debitoria.

Buongiorno,nonostante abbia sollecitato diverse volte un rimborso di un abbonamento automatico non ancora elaborato,non ho ricevuto quanto dovuto.

Ho letto anche di altri clienti stesso mio problema lavasciuga Candy riparata 4 volte in garanzia stesso problema di intasamento resistenza elettrica a causa della mancanza filtro pelucchi, ora funziona solo come lavatrice ma la Candy rifiuta riparazione perché garanzia terminata, interverrebbe solo a pagamento il modello è Candy csws4852de 1-11 ho altri prodotti stessa marca mai un problema ma per questa sono molto deluso

Buongiorno, ho ordinato un divano a novembre 2022, consegnato a gennaio 2023 come da accordi.Il divano è arrivato con un rivestono errato. Abbiamo fatto subito la segnalazione e finalmente a marzo (2mesi dopo)si presentano a casa nostra due persone per cambiare il rivestimento. Queste due persone non sono state in grado di ultimare il lavoro e ci hanno lasciato il divano con il rivestimento errato.Ho provato a contattare nuovamente il punto vendita per capire come si poteva procedere , ma sono stata reindirizzato nuovamente alla logistica che voleva prendere un altro appuntamento per la sostituzione. Visti i fatti non siamo disposti a fare venire in casa nostra altra gente incompetente e pretendiamo la sostituzione del divano, in quanto quello ricevuto è errato e con un tessuto di qualità inferiore.Preciso che il divano è stato pagato interamente in anticipo!Ora il punto vendita non risponde più alle mie richieste da giorni.

Salve, ho acqistato 2 pneumatici su gommeplanet il 12/03/2023, ad oggi 30/03/2023 non sono ancora arrivati, ne tantomeno si sa il numero di tracking e la risposta alle mie mail alla suddetta società è alquanto strana, ossia che il pacco si è perso o che non sanno il numero di tracking.L'ordine già è stato pagato

Buongiorno Ho ordinaton on-line due leva pelucchi per un importo di €8,99 e mi sono trovata anche un addebito di 49,99 non autorizzato perché proponevano una fantomatica assicurazione alla quale ho flaggato no grazie ma il pagamento è stato comunque effettuato sia per il prodotto acquistato che per questo servizio non richiesto ho visto che avete già altri reclami su questa società grazie

Anch'io, come già altri, sono vittima di questo venditore online it-cleanseen.com. Ieri ho acquistato un panno per la pulizia al prezzo scontato di € 4,99 con spedizione gratuita. Oltre al prezzo del prodotto mi sono stati addebitati € 49,99 per presunti servizi assicurativi su tutti i loro prodotti (quali? Il panno?) benché, digitando l'ordine, avessi premuto il pulsante NO per rifiutare questa presunta assicurazione. Tutto pare congeniato per sottrarre somme fraudolentemente agli acquirenti. La conferma dell'ordine, subito arrivatami per email, ometteva astutamente di indicare l'importo dell'ordine stesso e della somma addebitata sulla carta di credito. Bisogna fare qualcosa per bloccare questi approfittatori e fargli restituire il maltolto.