Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto in data 13.5.2024 una raccomandata da Group Psa Italia Spa che richiedeva di sospendere immediatamente la guida del veicolo e di procedere tramite QRcode a richiedere a Citroen il codice univoco per ordinare gli airbag difettosi e successivamentedi rivolgersi il prima possibile ad un'officina vicina per procedere alla sostituzione degli airbag...ad oggi 30.5.2024 non ho ancora ricevuto nulla, già dal 14.5.2024 ho contattato con non poche difficoltà l'officina a me più vicina ma nessuna notizia nemmeno da parte loro né per quanto riguarda la possibilità di attivare un noleggio in attesa di riavere la vettura, né tantomeno del perché si stiano verificando tempi di attesa illimitati per la ricezione della mail il codice che serve per ordinare il pezzo...non so a questo punto a chi rivolgermi per arginare questo problema che mi sta creando questa situazione paradossale...non è corretto che gli utenti debbano sopportare questa situazione non dovuta a loro imperizia...

Buongiorno ho richiesto il montaggio dei mobili che erano stati consegnati nel 2022 perché i lavori di ristrutturazione erano ancora in corso. Ho pagato a grancasa il costo dei mobili e della consegna e montaggio completo. L'addetto mi ha scritto sulla bolla di consegna che non erano stati montati, mi ha dato il suo cellulare per contattarlo quando avrebbe potuto eseguire il lavoro e che avrei pagato 32 euro per la nuova uscita, senza altri costi. Un mese fa l'ho chiamato e mi ha detto che grancasa è fallito e che non è stato pagato per il nostro lavoro, per cui avrebbe chiesto a noi di pagargli nuovamente il montaggio. Allego la ricevuta con l'accordo del contatto diretto per il montaggio. Sono disponibili tutte le fatture citate con l'evidenza dei costi già sostenuti da me per consegna e montaggio. Ho inviato messaggio a grancasa assistenza, ma non ricevendo il riscontro dell'avvenuto invio dalla mail, ho contattato il servizio legale di Altroconsumo ricevendo indicazione di sporgere reclamo.

Ho comprato una poltrona elettrica con 4 motori per mia madre disabile. ( faccio notare che la poltrona mi è costata 1.560 Euro) La poltrona ha una funzionalità per me indispensabile che è quella dell' alzata agevolata. Purtroppo a distanza di più di due anni dall' acquisto la poltrona ha smesso di funzionare improvvisamente mentre era in azione mettendomi in serie difficoltà visto che non è stato possibile sboccarla manualmente. Ho dovuto chiamare soccorsi per sollevare mia madre e farla scendere dalla poltrona. Ma i miei problemi non si sono fermati qui .....dopo aver contattato prontamente spazio relax mi è stato fornito il contatto di una società di riparazione a loro affiliata: Fenice S.p.A. Contatto la società Fenice S.pA. in data 6 maggio, pur avendo fatto presente l' urgenza di avere riparata la poltrona perchè utilizzata da un disabile e pur avendo pagato anticipatamente l' intervento ho dovuto aspettare il 15 maggio perchè il tecnico uscisse a visionare la poltrona. Il responso è stato: motore principale fuso con conseguente necessità di sostituire il motore. Da notare che la poltrona è rimasta bloccata in una posizione inutilizzabile perchè il tecnico mi ha detto che lo sblocco senza motote non era possibile....... Faccio presente che era urgente per me che l' ordine partisse il prima possibile.......ma a seguito di numerose chiamate e rimbalzi di responsabiolità tra Spazio Relax e Fenice al 30 di Maggio io non ho ancora avuto nessun riscontro sui tempi di consegna del pezzo di ricambio e relativo intervento del tecnico. Nel compenso però ho già versato 439,20 < euro. Trovo che sia intollerabile che una società che produce poltrone che sono inequivocabilmente destinate a disabili, non abbia un presidio di intervento per riparazioni, che mi venga detto che loro non sono tenuti a parlare con privati e che quando faccio presente che sono in difficoltà a gestire un disabile mi viene detto che non sono l' unica ad avere problemi. Per me società che vendono prodotti utilizzati da persone fragili dovrebbero avere una responsabilità etico morale di intervenire prontamente per riparare i loro prodotti.

In data 11/1/2024 ho comprato una madia modello "DiKo" con ante groove, presso il negozio Alf DaFrè di Milano in via Rugabella 1 per un importo complessivo di € 4.000. Sin dal momento del montaggio è stato riscontrato che lo schienale posteriore è di misura superiore alle dimensioni della madia così da non combaciare con le spallette laterali che non risultano a filo con il ripiano. L' evidente difetto è stato riscontrato anche dai montatori e, successivamente ai nostri reclami, anche dal tecnico inviato dalla ditta per un sopralluogo. nonostante ciò Alf DaFrè si rifiuta di sostituire la spalletta posteriore e non risponde più alle nostre email

Buon pomeriggio, ho ricevuto, in data 15/05/2024, una raccomandata dal Gruppo PSA Italia la quale intimava di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, per via di problematiche di sicurezza relative l'airbag installato sulla vettura. Come indicato sulle stessa raccomandata di cui sopra, ho provveduto immediatamente (lo stesso 15/05/2024) ad accedere alla pagina indicata per effettuare la segnalazione e comunicare le importanti informazioni richieste. A seguito di ciò, ho contattato prontamente il Riparatore Autorizzato Citroen più vicino, selezionato in fase di comunicazione delle informazioni sulla pagina della Citroen, per chiedere indicazioni sul da farsi, il quale mi ha comunicato che, per procedere con l'ordine, necessita del codice univoco che avrei dovuto ricevere via mail dalla Citroen, necessario per sbloccare questa spiacevole situazione. Ad oggi, 30/05/2024, questo codice non è ancora stato fornito e, come se ciò non bastasse, non è stata nemmeno resa disponibile una vettura di servizio, visto l'evidente disagio arrecato! Rimaniamo in attesa di comunicazioni e/o soluzioni in merito!

Buongiorno, segnalo il ritardo nella gestione campagna di sostituzione Airbag Takata per Citroen C3 intestata a mia moglie. Pervenuta lettera a marzo 2024. Fissato app. to per officina autorizzata in data 30/04. Un paio di gg prima ricevo tel per disdetta app.to per mancanza materiale con impegno di ricontatto per fissare nuovo app.to. A metà maggio ricevo lettera dove mi invitano a sospendere la guida e di procedere a nuova richiesta di app.to. Tel a officina che mi segnala cha non hanno ancora il materiale. Inserito comunque rich di app come da indicazioni lettera. Ad oggi non mi è ancora pervenuta nessuna risposta. Tel n verde citroen 800598942 per sollecito + richiesto auto sostitutiva (mi è stata negata dall'officina). Molto cortesi al tel ma per ora nessuna ricontatto ne per app.to ne per auto sostitutiva. Da circa 15 gg viaggio in bici (60 km A/R).Risparmio e salute ma notevole disservizio !!

A gennaio 2024 ho ricevuto una prima raccomandata da GROUP PSA ITALIA SPA 'lettera semplice -primo invito' in cui venivo informata dei possibili pericoli legati all'airbag Takata della mia auto C3 (acquisto del 2010) e invitata a contattare al più presto un riparatore autorizzato Citroen per fissare appuntamento per controllo/intervento gratuito. 08/02/2024 mi sono attivata in tal senso e il riparatore (su PD) mi ha chiesto copia della raccomandata e del libretto auto per poter richiedere i ricambi corretti, avvisandomi già che ci sarebbero voluti mesi e che mi avrebbe contatta poi per fissare appuntamento. A fine maggio (ancora nessun contatto da riparatore) ricevo ulteriore nuova raccomandata 'AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE LA GUIDA' sempre il medesimo problema e con altro iter da seguire. Contattato riparatore convinta di essere già più avanti nell'iter essendomi attivata fin dalla prima raccomandata, mi è stato risposto che necessitano io segua questo nuovo iter perchè indispensabile il codice che la casa madre dovrebbe inviarmi a mezzo mail per poter finalizzare l'ordine pezzo ricambio. Nel frattempo dovrei tenere l'auto ferma e cercarmi un mezzo alternativo (che non ho). Invio la presente oltre che come formale reclamo, anche come diffida per la mala e scorretta gestione di una questione così rilevante ai fini della salute, e riservandomi di presentare in futuro richiesta danni materiali.

Ho ricevuto la lettera di richiamo in data 13/05. Effettuato la procedura online, chiamato ogni rivenditore della mia zona ma nessun rivenditore in zona ha i pezzi di ricambio. Non ho ricevuto nessuno contatto, nessuna data, nessuna indicazione sul dafarsi. Ho urgenza di una sostituzione dei pezzi o di una macchina sostitutiva! Come devo fare? Chiedo l'immediata risoluzione della problematica!!!

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata che intima la sospensione alla guida del veicolo (citroën C3). Il problema è il difetto riscontrato negli airbag a rischio rottura del marchio Takata che potrebbero provocare gravi lesioni o morte. Seguendo le direttive ho portato il veicolo presso l'officina Citroen più vicina per attivare la procedura di segnalazione. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto la mail di conferma, ho chiamato il numero verde e non rispondono. Vorrei sapere se ci sia la possibilità di un auto sostitutiva e le tempistiche della sostituzione, visto che l'auto non dovrebbe essere utilizzata. Attendo riscontro. Saluti