Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel 2019 avevo prenotato una crociera nel Mediterraneo con MSC, poi a causa del Covid 19 tutto è stato sospeso. Alla riapertura , la crociera richiesta non era più a catalogo e non essendocene altre di mio interesse ne ho richiesto il rimborso. Mi è stato risposto che dovevano 24 mesi dopo la scadenza della brochure, scaduti questi termini ad un mio sollecito mi è stato detto che il governo aveva prorogato a trenta mesi la data da cui far partire la richiesta di rimborso, I trenta mesi sono scaduti a fine dicembre 2022 e dalla mia nuova richiesta di rimborso del 04/01/2023 ad oggi ho sollecitato il 23/01, 30/01, 03/02, 14/02 con nessun risultato tranne risposte evasive del tipo [...è in lavorazione] anzi a quella del 14/02 neanche risposto. Chiedo un aiuto/suggerimento per come comportarmi.ps.: stiamo parlando di € 1,746.00

Buongiorno ho fatto un ordine tramite il sito, però io ho chiesto di annullare il seguente ordine entro le 24 ore come c'è scritto sul loro sito,il problema è che non ricevo nessuna risposta da parte del venditore da 4 giorni, vorrei avere un rimborso totale dell'ordine

Buonasera,in riferimento all'ordine Ticketone 1189036681 chiedo il rimborso della spesa perche il concerto di MIKA che doveva avvenire in data 30/09/2022 è stato in un primo momento rinviato e successivamente del concerto non si è saputo piu' nulla .Cosi' al 30 gennaio 2023 ho cercato informazione sul sito ticketone e nuovamente il sito riportava in corrispondenza di questo concerto la dicitura rinviato.A questo punto ho richiesto il rimborso tramite la sezione sul sito e il sito ha risposto che i biglietti non erano rimborsabili per tempo scaduto.Allora ho scritto al servizio clienti TICKETONE che ha rIsposto in data 01/02/2023 con una mail che I termini per le richieste di rimborso risultano scaduti e che il concerto è riprogrammato a data da destinarsi.Ho quindi scritto tramite email al servizi clienti dell'organizzatore del concerto FRIENDS E PARTNERS SPA chiedendo il rimborso dei biglietti acquistati sul sito TICKETONE allegando copia dei biglietti ,in risposta FRIENDS E PARTNERS SPA comunica in data 02/02/2023 con mail che dopo aver controllato la validità dei biglietti avrebbero chiesto a TICKETONE un rimborso tardivo .In data 08/02/2023 scrivo al servizio clienti TICKETONE se hanno ricevuto istruzioni da FRIENDS E PARTNERS SPA circa il rimborso tardivo ,in risposta alla mia richiesta ricevo in data 08/02/2023 la risposta “con la presente siamo spiacenti di informarLa che tutte le transazioni eseguite con TicketOne sono da considerarsi definitive.Non risulta quindi possibile cancellare o modificare alcun ordine che sia già stato confermato e, quindi, il rimborso dei biglietti acquistati non risulta realizzabile.”Non ritengo corretto il comportamento di TICKETONE ,in quanto il concerto di MIKA non si e’ tenuto e la nuova data non esiste ,chiedo immediato rimborso della somma di EURO 282,09 da me pagata in data 08/02/2022.

Buongiorno,in data 15/02 ho richiesto l'annullamento dell'ordine 49-W08KDOK, riferito agli skipass per la giornata del 18/02, rispettando le 48 ore di preavviso da voi indicate.Dopo svariate mail agli indirizzi info@mondole.it e skipass@mondole.it, telefonate ai numeri indicati nel servizio clienti, chat elettronica, non ho ricevuto ancora nessun riscontro.Vi sarei grato se poteste risolvere il problema, inviandomi il voucher da poter riutilizzare in altra data.Cordiali saluti

Buonasera,Ho prenotato tramite eDreams un volo KLM il 12/02/23 alle 20:37. Il giorno successivo (13/02/23) alle 12:21, dopo aver preventivamente contattato la compagnia aerea e verificato che il rimborso entro le 24 fosse senza costi aggiuntivi, ho provveduto a cancellare la mia prenotazione.Dopo qualche giorno di attesa eDreams mi comunica un rimborso di 31.82€ a fronte di una spesa iniziale di 169,06€.Contattato il servizio clienti, rispondono che la compagnia aerea offre cancellazione gratuita solamente entro lo stesso giorno (dopo le 12 am si tratta del giorno successivo). Comunico che il sito KLM parla di cancellazione gratuita entro le 24 senza ulteriori clausole, ciononostante eDreams continua a sostenere quanto sopra e mi rimborsa una parte minoritaria della mia prenotazione.Richiedo supporto affinché le condizioni di vendita KLM vengano applicate alla mia prenotazione così come pubblicizzato sul sito della compagnia aerea e confermato dal servizio clienti della compagnia stessaGrazieSebastian

Abbiamo firmato l'ordine e pagato l’anticipo previsto ormai il 28/10/2021Al momento della prima consegna, avvenuta in data 11/07/22 e quindi già in ritardo, abbiamo scoperto che questa sarebbe stata solo parziale in quanto il crystal non era ancora stato prodotto!Abbiamo dovuto chiedere ad uno Studio di Geometri, vicini di casa, il permesso di posizionare, nel loro parcheggio clienti, la piattaforma per portare il materiale sul nostro terrazzo L'appuntamento era alle 9:00, ma il personale di Belle Pergole ha tranquillamente avvisato di essere partito da Milano alle 08:30, arrivando quindi a Genova con oltre due ore di ritardo. Lo Studio è stato quindi disturbato ben oltre il previsto in quanto l’autogru occupava l’intero parcheggio.Traslocatori, noi, amici geometri...tutti pronti e puntuali...salvo i posatori di Belle Pergole.La posa, ovviamente, è stata interrotta sia per la citata mancanza dei crystal, sia perché alcune parti della pergola erano fuori misura, quindi è stata rimandata a data futura.A questo punto, Belle Pergole non soltanto non ci ha tenuto al corrente del procedere della pratica, e di quando sarebbe avvenuta la posa a completamento, ma ha cessato di rispondere sia al telefono che alle mail e, temendo di essere stato truffato, sono andato di persona a Forlì, da Genova.Lì, dopo una certa insistenza, sono stato ricevuto da- Marica Garuti.- Marina.- nella stanza c'era anche un sedicente Direttore Commerciale.Marina mi ha mostrato l'azienda, inorgogliendosi della bellezza dei locali, e Marica mi ha assicurato che la pratica era sotto controllo. Con un paio di telefonate, effettivamente, ha ottenuto che si organizzasse il necessario intervento conclusivo a casa nostra.Marina mi ha anche dato un numero di cellulare al quale avrei potuto chiamarla quando volevo. Al detto cellulare risponde un privato che dichiara di non sapere nulla di Belle Pergole.Nel frattempo, visto che la copertura era funzionante, abbiamo aperto e chiuso qualche volta il tetto.Così facendo si è strappata una delle cinghie che ha dovuto essere sostituita, durante quello che è stato quindi il secondo intervento alla nostra struttura.Il terzo intervento, quello ottenuto dalle telefonate di Marica è avvenuto in data 13/14 ottobre (attenzione belle vetrate ci aveva comunicato che le date sarebbero state 14/17 ottobre e non 13/14…) e avrebbe quindi dovuto essere conclusivo.Invece,- il crystal lato Levante è risultato della misura sbagliata.- la porta lato Ponente non era della misura corretta e non era dotata della gattaiola da noi regolarmente fornita a Belle Pergole in data 14/03/22- mancava il profilo di sostegno della struttura a lato della porta.- l'impianto elettrico dei due crystal lato Sud è stato posato un maniera grossolana, rovinando due profili orizzontali e cercando di nascondere i danni con ampio uso di silicone.La posa è stata quindi interrotta nuovamente per essere ripresa in data futura, dovendo ripristinare i materiali nelle misure corrette, sostituire i profili danneggiati, terminare il montaggio ed eseguire i collaudi, ovviamente mai compiuti.A questo punto, salvo essere stati contattati una volta dall' Ufficio Tecnico per alcune verifiche ed aver ricevuto assicurazioni verbalie da parte del Customer Service che la nostra pratica era stata passata all'ufficio competente, la Belle Pergole ha ricominciato a rispondere vagamente, con frasi “rassicuranti da manuale” che la nostra pratica era stata inviata all’ufficio competente e che se ne stavano occupando.Come se non bastasse, nel frattempo, abbiamo avuto diversi giorni di pioggia e la pergola perde copiosamente su tutti i lati, incluso quello a Nord dove non è stato nemmeno sigillato lo spazio tra struttura e facciata!!Abbiamo ripreso e fotografato le suddette perdite ed abbiamo mandato video e foto all'Ufficio Tecnico, in data 18/10 e 24/10, chiedendo come pensavano di risolvere il problema.Ad oggi, dopo 16 mesi dall'ordine e con un ritardo di mesi sulla data di consegna prevista a contratto, non abbiamo ancora ricevuto nè spiegazioni, nè indicazioni di tempi di attesa, nè altro.Quando c'è da esigere pagamenti, invece, diventano precisi, pressanti e rigorosi.Abbiamo mandato una mail all’ufficio commerciale (come da indicazioni) chiedendo un appuntamento per il 9 Dicembre prossimo con la sig.ra Garuti. La signora faceva il Ponte e non era disponibile.Belle Pergola ha quindi organizzato una call di gruppo durante la quale ci hanno assicurato che il materiale era in arrivo, forse anche prima della fine dell'anno. In data 09/02/23, senza risposte, abbiamo dato incarico al ns legale di scrivere una PEC intimando il completamento entro il 24 Febbraio. Il 17/02 il Customer Care di Belle Pergole ci contattava per organizzare un sopralluogo il 10 Marzo, evenienza che abbiamo rifiutato ed il ns avvocato inviava una seconda PEC ribadendo i termini perentori di completamento.il 20/02 il Customer Care di Belle Pergole ci contattava per organizzare un sopralluogo il 10 Marzo, evenienza che abbiamo di nuovo rifiutato.Nel frattempo, malgrado il fatto che Belle Pergole cancelli i commenti online e cerchi vanamente di impedire che si risponda negativamente ai loro post, si è formato un gruppo informale di clienti scontenti che si tiene in contatto per vedere se e come coordinare le eventuali azioni contro Belle Pergole.Vogliamo che Belle Pergole cessi di procrastinare e che completi immediatamente i lavori in corso, come da Contratto e Accordi.A disposizione.Andrea Papini

Buon giorno. Il 20 dicembre 2022 ho reso la friggitrice ad aria ancora in garanzia. Avevo chiesto la sostituzione perché aveva smesso di funzionare ma mi è stato detto che mi sarebbe stato fatto il reso perché non più sostituibile. Ho accetto e dovevano arrivarmi i soldi il 14 gennaio 2023. Bonifico mai arrivato. Più volta (almeno 40) ho fatto segnalazione tramite call center, ho segnalato anche tramite canale email e messenger. La risposta è sempre uguale a breve partirà il bonifico ma ancora ad oggi non ho ricevuto nulla.Chiesto che mi siano restituiti i miei soldi il prima possibile altrimenti discuteremo della cosa nelle sedi opportune. Sicura della vostra collaborazione attendo con impazienza una risposta

Buongiorno Ho acquistato 2 biglietti per cirque du soleil Milano pre-Covid. Era spettacolo totem 2020.Mi avevano chiesto se volevo il rimborso, da decidere entro dicembre 2021. Volendo vedere totem ho accettato di tenere i biglietti. Ora lo spettacolo è stato riprogrammato ma con evento diverso (kurios) e ad un prezzo di vendita minore rispetto a quanto avevo speso io a parità di posto. Ho chiesto al servizio clienti di emettermi 3 biglietti (2 adulti 1 ridotto) in modo da eguagliare il valore e avere un rimborso in termini di variazione di spettacolo. Se l’avessi saputo nel 2021 che non sarebbe stato totem avrei chiesto rimborso infatti!Questa richiesta mi è stata negata, vorrei procedere in altro modo.

Buongiorno, ho prenotato una notte al GardaBeds Adults Only per un weekend di relax, con stanza idromassaggio e sauna. Purtroppo la struttura ha avuto un black out dalle 6 del mattino fino alle 10:00, pertanto i servizi di idromassaggio e sauna non erano disponibili (unico motivo per cui avevo preso quella stanza per un costo di 230€ la notte). Ho chiesto un rimborso di almeno il 50% visto che non ho potuto usufruire dei servizi per cui avevo pagato, oltre ad avere la stanza fredda, visto che il riscaldamento andava con corrente e anche l'acqua fredda e non ho potuto fare una doccia prima di partire. Non ho intenzione di chiedere danni, perchè può succedere però almeno un rimborso del 50%. Ho fatto 3 ore di viaggio tra andata e ritorno per niente, quindi non vedo perchè deve essere rifiutata la mia richiesta. Attendo cortese riscontro, grazie

1 anno e mezzo che attendo una risposta da Eadreams(App). NESSUNO RISPONDE! Ho richiesto la cancellazione del volo appena dopo prenotato (Causa scoppio focolaio covid a Mykonos).Dopo quasi 2 anni, sull’ app risulta ancora “IN ATTESA DI AUTORIZZAZIONE DA PARTE DELLA COMPAGNIA”. Ho contattato le singole compagnie: 1 mi ha subito rimborsato (circa 80€), l’altra mi ha negato il rimborso (circa 300€) CONSIDERANDO CHE DOVREI ASPETTARE LA RISPOSTA DA EDREAMS CHE NON ARRIVA. Ho provato a contattare Edreams tramite assistenza e mi dicono di verificare tramite App. Non so più come fare!!!