Bacheca dei reclami

sono titolare di POD IT001E81800240Con precedenti fornitori:- Pulsee - Dal 2022.03.01 al 2022.04.30 consumo 327 Kw al costo di 206,52€- Dal 2022.05.01 al 2022.05.31 consumo 201 Kw al costo di 98€Durante questi periodi vengo contattata telefonicamente da un operatore che ad oggi posso affermare che mi ha raggirata in quanto, riferendo di essere il mio operatore energetico, mi aveva riferito di una offerta delle tariffe luce più vantaggiosa ma invece mi sono ritrovata i costi raddoppiati:- Synergy- Dal 2022.06.01 al 2022.06.30 consumo 215 Kw al costo di 176,58€ In data 21.06.2022 a seguito di chiamata telefonica che mi dice che sto pagando molto rispetto ai costi di mercato, e per quanto proposto ricevo mail da ENEL Energia che mi propone 40% di sconto sulla tariffa base di 0,48 €/kwh in fascia monoraria, per 24 mesi, valutato il costo accetto. (mail in allegato)- Dal 2022.07.01 al 2022.07.31 consumo 232 Kw al costo di 224,63€ - Dal 2022.08.01 al 2022.08.31 consumo 219 Kw al costo di 232,28€ Intanto che attendo invano l’offerta proposta mi contatta un nuovo operatore, riferendo di essere il mio gestore e raggirandomi, il chiamante mi porta ad attivare un offerta che risulta in linea con i costi prima dell’attivazione di Synergy.- Engie - Dal 2022.09.01 al 2022.09.30 consumo 212 Kw al costo di 114€ - Dal 2022.30.09 al 2022.10.31 consumo 176 kw al costo di -72,91 .In data 2022.11.01,improvvisamente ENEL Energia effettua voltura non al costo concordato in precedenza (0,288€/kwh)con operatore telefonico e poi inviato via mail, ma ad una tariffa monoraria chiamata “energia pura protezione luce 360” con costo fisso 0.67547 €/kwh, la piu’ costosa fino ad ora.- ALLEGO “2022.06.21 Mail Sconto Enel”effettuato varie richieste via PEC nelle date 24/10/2022 , 18/11/2022 , 21/11/2022, 22/11/2022 e 30/11/2022, dove vi chiedevo di inviarmi il file via pec o sulla mail raimondom89@gmail.com e/o dellacortem66@gmail.com ed ottengo una comunicazione generica del 03.12.2022 senza alcuna soluzione.- ALLEGO “2022.12.03 Comunicazioni enel di risposta via Pec”Comincio a pensare che questa registrazione non esista o sia diversa da quanto proposto da un vostro operatore in data 21.06.2022.Valutato che le mie richieste non portano a buon fine mio figlio RAIMONDO Marco carica il mio reclamo su ALTROCONSUMO, ed il giorno dopo vengo contattata da loro personale che gestisce i reclami, inoltre, stanca di essere truffata, chiedo all’operatrice di contattare mio figlio .Mio figlio gli contesta la truffa (in quanto evidenti artifizi e raggiri) e la mala fede in quanto sopra riportato e li avvisa di possibili ripercussioni in tribunale. Tale chiamata è stata da lui registrataL’oggetto della chiamata rimane la risoluzione della problematica come più volte richiesta, infine l’operatrice RUTIGLIANO Anna invia anche una mail in cui comunica “Sarà mia cura aggiornarla a valle delle verifiche di cui le parlavo”.- 2022.14.12 Contatto Enel a seguito di AltroconsumoAD OGGI 2023.01.26 NON HO AVUTO NOTIZIE. INTANTO ENEL FATTURA A COSTI SPROPOSITATI e NON VOLUTI.Infatti il 12.01.2023 viene emessa fattura N° 4292259664 riguardante novembre-dicembre 2022 di € 64,52€ ma il problema è nel dettaglio dei costi in cui non trovo la tariffa di 0,288€/kwh ed inoltre noto che tale bolletta assorbe il Bonus elettrico per disagio economico dal 01/11/22 al 31/12/22 per 213,12€. Il vero costo finale della bolletta è 277,64€CHIEDOFino ad ora ho pagato tutto, ma sono stanca di essere continuamente raggirata dai vari operatori telefonici che inizialmente si fingono il mio gestore, poi ti fanno attivare un’offerta con un altro a costi sconvenienti.- Prendere provvedimenti per quanto sopra segnalato in quanto gli operatori non si identificano e propongono offerte in maniera chiara. Nello specifico riguardante tutti i prezzi e i tempi di voltura.- La variazione della fattura N° 4292259664 Enel Energia al costo di 0,288 €/kw dal 01.11.2022 e per quelle successive (compreso il recupero del Bonus elettrico per disagio economico)- IL RESPONSABILE DI TALE PROBLEMATICA CON ENEL E’ L’OPERATORE CHE HA GUADAGNATO LA PERCANTUALE SULL’INSERIMENTO DELL’ “OFFERTA” (TRUFFA) “ENERGIA PURA PROTEZIONE LUCE 360” Ed essendo un contratto digitale sempre enel potrebbe fornire gli indirizzi ip di chi lo ha inserito.- In merito ad ENEL ho effettuato varie richieste via PEC nelle date 24/10/2022 , 18/11/2022 , 21/11/2022, 22/11/2022 e 30/11/2022 ma nonostante fosse evidente la mia contrarietà alla loro attivazione non mi hanno mai proposto il DISCONOSCIMENTO o il RIPRISTINO VELOCE- Indennizzo per quanto subito.Speranzosa nel buon senso della vostra risposta evitiamo di portare la faccenda sopra riportata in tribunale

Buongiorno, ho aderito alla promozione di Altroconsumo 'Abbassa la mia bolletta' e ho sottoscritto un contratto luce con Wekiwi. Il contratto prevede la fatturazione MENSILE. Ho ricevuto un'unica fattura in data 31/10/2022 e da quel momento più nulla. Ho provato a contattare il servizio clienti via mail (non posso farlo telefonicamente perchè l'offerta prevede solo comunicazioni via mail) ma non ricevo nessuna risposta. Temo che arrivi una bolletta con la fatturazione di 4 mesi e di non essere in grado di pagarla.

Buongiorno, in data 14.10.2022 ho aderito alla iniziativa ABBASSA LA BOLLETTA 2022. Purtroppo ad oggi non ho ancora ottenuto l'attivazione del contratto e anzi, l'azienda ha provato a inviarmi della documentazione contrattuale da sottoscrivere con differenti condizioni economiche rispetto a quelle già inoltrate.Potreste aiutarmi?

In data 21 dicembre 2022, con mia grande sorpresa, mi è stata recapitata a mezzo email, da parte dell'azienda Asec Trade, la fattura per erogazione del servizio di energia elettrica e, da tale documento, apprendevo che il mio precedente contratto, intrattenuto con il Servizio Elettrico Nazionale - Maggior Tutela, era stato sostituito ed attivato con la vostra azienda, per quanto da me mai richiesto.Premetto che il contratto è intestato alla sottoscritta e nel mese di settembre mio marito è stato contattato telefonicamente da un operatore ASEC Trade per il cambio di gestore. Vista l'insistenza dell'interlocutore, che proponeva di cambiare operatore e sottoponeva un’offerta a suo parere molto più conveniente, mio marito acconsentiva a ricevere l’offerta per valutarne le condizioni economiche. In data 9 settembre, anziché ricevere l'offerta, così come da lui richiesto, gli veniva trasmessa, alla sua email una bozza di contratto da restituire firmata, cosa che non è stata mai fatta. Successivamente, dopo alcuni giorni, sempre mio marito veniva nuovamente contattato telefonicamente e in tale occasione comunicava che l’offerta non era di gradimento e non si desiderava assolutamente cambiare il gestore del sevizio di erogazione di energia elettrica.Per le ragioni sopra esposte ed evidenziando il fatto che io personalmente, in qualità di intestataria del contratto di erogazione di energia elettrica, non sono stata mai contattata né ho mai richiesto e sottoscritto nulla, chiedo di provvedere immediatamente a ripristinare il contratto di fornitura di energia elettrica con il gestore originario Servizio Elettrico Nazionale SpA - Maggior Tutela.Non ricevendo un immediato riscontro alla presente provvederò ad intraprendere un’azione legale a tutela dei miei diritti e per il risarcimento del danno subito, segnalando l'accaduto all'associazione per la tutela dei diritti del consumatore. Distinti saluti Sebastiana Cormaci

In data 14 giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto in qui si parlava di calcolo mensile del prezzo del gas, io avevo un contratto con prezzo calcolato trimestralmente. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,65€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata? Ricapitolando, secondo Dolomiti Energia, se io mi ritrovo a pagare questa bolletta di 1300 euro (fortunatamente ho consumato 200mc in meno dell'anno precedente in cui avevo speso 330 euro) è colpa del decreto aiuti dl governo Draghi?Se così fosse una telefonata o una mail al cliente si poteva inviare.GRAZIE

buongiorno reclamo perchè a ottobre mi terminava il contratto del gas, non ho ricevuto comunicazione del nuovo contratto infatti il nuovo è indicizzato con il PFOR che mi ha portato a triplicare/quadruplicare le bollette. inoltre è arrivata la comunicazione dolomiti dove diceva che era stata condannata e non cambiava le tariffe. nella bolletta settembre ottobre poi non è indicata l'indicizzazione mentre nell'ultima diventa idea gas pfor.Potreste verificare. grazie

Buongiorno, Ho richiesto un cambio Voltura, con VOLTURACONTRATTO, compilando un format on line con tanto di logo Eni gas e luce, il 16 gennaio scorso.Dopo aver ripetutamente contattato la società dell'ENI, scoprivo che non vi era stata affatto aperta con loro, a mio nome, alcuna richiesta di Voltura utenza.Preciso che ho fornito loro tutti i dati chiestomi, allegato tutti i documenti nel format, e che soprattutto, mi hanno fatto pagare con la carta 54 Euro, per le quali chiedo ovviamente Rimborso. Preciso che anche io, come altri ho scoperto solo successivamente che questo intermediario non era autorizzato dalla/e società fornitrice di Energia.Ringrazio anticipatamente in attesa che come altri,mi vengano restituiti i soldi cui sopra indicati, sottrattomi per nulla in cambio. Grazie. Saluti

Richiedo lo storno della fattura n. 2300121068 del 24/01/2023 dell'importo di 1.029,37€ relativo a 391,95 SMC per prezzo inaccettabile. Il prezzo di 2,62€/SMC relativo al periodo nov-dic 2022 risulta essere il 300% del prezzo applicato per lo stesso periodo del 2021. Ovviamente comprendo la situazione ma non si può trascurare il fatto che il prezzo all'ingrosso di dic-21 e di dic-22 è esattamente il medesimo.Richiedo pertanto una nuova fattura con un prezzo in linea con il costo all'ingrosso che non può essere il 300% dello stesso periodo dell'anno prima. Grazie

SALVEconsultando la bolletta di fornitura del mio contratto con ENEL energia mercato libero biennale a tariffa agevolata scadenza dic 2023 ho rilevato che la fornitura era stata cessata unilateralmente da ENEL a partire dal 30 nov 2022.Ho fatto reclamo a ENEL e mi hanno risposto che il contratto era cessato a seguito di richiesta da altra azienda elettrica.Dopo aver fatto varie telefonate a vari numeri verdi ho scoperto che la la cessazione era stata richiesta da ACEA spa .Sicuro di NON aver richiesto nessun passaggio di contratto alla ACEA ho inoltrato ,su vostro suggerimento, la lettera AR di reclamo di disconoscimento contratto non richiesto racc AR del 6 dic 2022 n 15376915968-1 ricevuta ar del17 dic 2022 :ad oggi 27 gen 2023 NON ho ricevuto da ACEA nessuna risposta.Mi vorrei rivolgere ad ARERA per veder ripristinato il mio contratto con ENEL alle precedenti condizioni avvalendomi anche della vostra tutela Legale, essendo Vs socio,Come devo procedere?Sicuro di Vs sollecito riscontro cordialmente saluto.Raffaele GIAMBITTO

Premessa: in giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto: di solito se è unilaterale è perchè è peggiorativa per il cliente...ma era estate ed i consumi erano minimi quindi decido di attendere. A novembre arriva un'altra comunicazione che dice che la modifica unilaterale non si fa più e le condizioni sono mantenute fino ad aprile 2023, quindi mi tranquillizzo. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,6€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda due comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata? Comunque se l'hanno applicata perchè hanno scritto che non l'avrebbero applicata? e se non l'hanno applicata come mai la mia offerta ha cambiato nome (IDEA GAS PFOR) senza che io abbia acconsentito.