Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

Con la presente desidero segnalare un grave disservizio subito da parte di lastminute.com in relazione a una prenotazione effettuata tramite il loro sito. Ho ricevuto una comunicazione da parte di lastminute.com in cui mi veniva notificata la cancellazione dei voli previsti per il mio viaggio di luglio verso Mauritius. Nella stessa comunicazione veniva indicato che avrei potuto scegliere tra una modifica dei voli oppure un rimborso, specificando inoltre che sarei stata contattata a breve da un loro consulente per completare la pratica. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni, non sono stata contattata da nessuno. Ho provato a utilizzare la chat clienti presente sul sito, ma senza ottenere alcuna risposta concreta o assistenza utile. La situazione mi preoccupa particolarmente perché il viaggio è già stato organizzato e prenotato anche sotto altri aspetti, incluso l’hotel. Il mancato supporto da parte di lastminute.com mi espone quindi al rischio di perdere non solo i voli, ma anche le somme già versate per le altre componenti del viaggio. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione non dipendente dal cliente, non venga fornita un’assistenza tempestiva e concreta per permettere di scegliere una soluzione alternativa in tempi ragionevoli. Chiedo pertanto che lastminute.com mi contatti con urgenza per consentirmi di modificare i voli cancellati oppure, in alternativa, per ricevere indicazioni chiare e immediate sulle modalità di rimborso. Resto in attesa di un riscontro rapido e risolutivo.

Oggetto: Richiesta chiarimenti e rimborso costi non trasparenti – prenotazione volo 3165044415 Molino Concetto Spett.le Volagratis, con riferimento alla prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma, desidero contestare l’addebito di euro 78,08 indicato in fattura come “commissioni”. Durante la fase di acquisto, tale importo è stato presentato mediante un messaggio generico (“purtroppo dobbiamo addebitare euro 39,04 per tratta”), privo di una chiara indicazione circa la natura e la giustificazione del costo. Ritengo che tale modalità non soddisfi i requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in quanto il prezzo finale e le sue componenti devono essere esplicitati in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dell’acquisto. La successiva indicazione in fattura come “commissioni” non appare sufficiente a sanare la carenza informativa riscontrata nella fase precontrattuale. Aggiungo che nella vs fattura n. 260AFIT-074618 del 24/03/2026 sono indicate come commissioni ma non sono formalmente giustificate. Non erano chiare e comprensibili prima del pagamento con effetto “pressione” prima del pagamento in violazione del codice del consumo. Con la presente chiedo pertanto: chiarimenti dettagliati sulla natura di tali commissioni; il rimborso dell’importo di euro 78,08. In difetto di riscontro, mi riservo di segnalare la vicenda all’AGCM per le opportune valutazioni. Cordiali saluti Concetto Molino

Buongiorno, in data 16/12/25 invio questo reclamo: "Buongiorno, in data 19/08/25 acquisto un articolo sul sito della Hemmet Brand hemmetbrand.com , ordine numero H100061189. L'ordine arriva il 9 settembre e il 13 settembre chiedo il reso. Mi rispondono il 20 settembre chiedendo delle foto dell'articolo, che mando subito. Il 3 ottobre mi chiedono se voglio cambio o reso con rimborso, rispondo quest'ultima. Poi più nulla. Sollecito per una decina di volte volte via email, su Whatsapp, Instagram e attraverso il sito ma nessuna risposta. Sono passati tre mesi dalla mia richiesta e ancora nulla. Apro quindi un richiamo formale." L'agenzia mi ha poi risposto mandandomi l'etichetta di spedizione e ho spedito subito il pacco che è arrivato ed è stato ritirato il 29 DICEMBRE 2025. Ad oggi sto ancora aspettando il mio rimborso di €56.25. Mi era stato inoltre consigliato dall'agenzia di non aprire nuovi ticket ma usare quelli già aperti. L'ho fatto e non ho comunque ottenuto risposta, anche dopo ulteriori solleciti.

Acquisto una pistola da massaggio Theragun pro plus valore 670 euro dal sito di cisalfa online pagamento con klarna in molte rate.non ho fattura ne codice cliente in quanto il pagamento ancora non avvenuto esssendo a rate . La voglio rendere perche non sono soddisfatto applicando il recesso. Fanno di tutto per non accettare il reso e sono compeltamente in malafede si sono inventati che io non ho restituito il prodotto completo . Ho richiesto il reso a Cisalfa per insoddisfazione, indipendentemente da eventuali difetti segnalati successivamente. Cisalfa ha tentato di dirottarmi verso un loro centro assistenza, sostenendo che il dispositivo presentasse un difetto (non partiva con una testina come nel video). Dopo aver ricevuto il reso, hanno affermato che il dispositivo funzionava perfettamente. Ho chiarito che il reso non è per difetto di produzione ma per recesso, quindi eventuali problemi successivi sono irrilevanti ai fini del reso. Cisalfa ha inizialmente affermato che mancava una testina; alla mia richiesta di chiarimenti non hanno risposto. Successivamente hanno detto di essersi sbagliati. Infine hanno nuovamente indicato la mancanza di una testina, ma si tratta di un accessorio venduto separatamente, indicato chiaramente nella confezione come “sold separately”. Hanno inoltre contestato l’uso del dispositivo secondo le loro policy. Ricordo che per legge posso utilizzare il prodotto per provarlo! e ho restituito tutto intonso nella confezione originale, pulito e completo, salvo una pellicolina trasparente sul display che non pregiudica il reso.( se vogliono si trattengano 1 euro per la pellicola che io non saprei dove reperire? Ho sostenuto personalmente le spese di reso a mio carico secondo le loro policy, ma ma hanno poi trattato il reso come difetto, contravvenendo alle condizioni sul loro sito e quindi mi devono rimborsare le spese. Allego foto che comprovano che tutte le testine presenti corrispondono a quelle incluse nella confezione, mentre quella segnalata mancante è venduta separatamente come presente anche in foto. Cisalfa ha deciso di rispedire il prodotto a un loro centro fisico a mio nome; non accetto questa procedura, avendo già effettuato correttamente il reso online, inoltre non posso sicuramente andare a ritirare nulla.

Buongiorno, oggi mi sono accorta che purtroppo tre giorni fa è scaduta la smartbox che mi avevano regalato del valore di 30 euro. Al call center mi hanno detto che non c'è possibilità di recuperarla, è davvero così? Avevo letto che entro 6 mesi dalla scadenza fosse possibile ma mi hanno detto che questa policy non vale per l'Italia. E' possibile recuperare credito o esperienza in qualche modo essendo scaduta da così poco?

Ho acquistato un car tablet dalla ditta mnd garage Mi è arrivato ho montato e si sono presentati alcuni problemi che all' inizio il venditore molto gentile mi ha seguito in video chiamata per la risoluzione Poi restando altri problemi irrisolti ho chiesto in continuazione sempre via chat la richiesta di videochiamata per la risoluzione Ad oggi dopo ennesima richiesta non ricevo risposta I problemi rimangono Ho visto su internet attraverso recensioni che il modo operandi è lo stesso All' inizio molto gentile e lo confermo poi chiamate sempre con meno risposte fino allo sfinimento A questo punto chiedo ho si sistema il tutto o la risoluzione del contratto per inadempienza Distinti saluti Lizzi Michele

Spett. VivaTicket, In data 01 dicembre 2025 ho acquistato 3 biglietti per il concerto "Leandro Ghetti - Il piu' fedele Tributo a Lucio Battisti d'Italia" previsto per il giorno 20 dicembre 2025 presso il Teatro Cenacolo Francescano di Lecco al costo di €90 + €4.50 commissioni e IVA. In data 19 dicembre ricevo comunicazione che l'evento è stato rinviato al giorno 27 marzo 2026 come "Lucio Aracri canta Lucio Battisti", se interessati al rimborso dovevo procedere entro il 07/01/2026, altrimenti conservare i bigletti per il 27 marzo 2026. La scorsa settimana 20 marzo 2026, ricevo comunicazione che il concerto non si terrà più, con il dettaglio "Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare direttamente l’organizzatore: OSM WORLD MANAGEMENT DI SIMONE POSENATO". Con la presente chiedo di avere supporto direttamente da VivaTicket per il rimborso dei biglietti in quanto l'acquisto l'ho fatto tramite voi. Inoltre come potrei contattare l'organizzatore senza un numero/indirizzo a cui rivolgermi? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Wallapop , sono Alessia Festi (account wallapop alessia f.) in data 28 gennaio per un totale di 325,88 € acquisto tramite app una fotocamera. La fotocamera arriva il giorno 4 febbraio al locker con il numero di spedizione inpost n. 81406093. || 6 febbraio ritiro il pacco e mi accorgo che la fotocamera non funziona. Il 7 febbraio fotografo tutto e invio un reclamo al venditore, come richiesto tramite la chat sull'app. Ricevo una mail di conferma del mio reclamo, stessa mail che allego qui sotto come prova che ho aperto un reclamo entro le 48 ore come richiesto dalla protezione acquisti. Ad oggi contestate il fatto che non ho aperto un reclamo e quindi non mi avete rimborsato, il prodotto è rotto e non lo trovo corretto visto che ho seguito tutte le istruzioni e pagato la protezione acquisti! Gmail alessia.festi@gmail.com

Buonasera, Dopo diverse chiamate al vostro n verde sono a inserire un reclamo prima di procedere per vie legali. A nome mio sono state fatte 3 prenotazioni (4 camere) 5971174731 6928087762 6522222705 Per Vienna presso l hotel pension continental dall 1 al 4 gennaio 2026. Mi è arrivata una mail di no show che non ho visto per la prenotazione n 6522222705 in data 4 .01.2026 Nella realtà le camere (4) sono state TUTTE occupate e pagate il giorno 4 gennaio 2026. Potete verificare le fatture in allegato. Il 7 gennaio 2026 mi è arrivato l addebito per no show di una prenotazione. Attendo urgentemente un vostro riscontro. Grazie. Cordiali saluti Francesca Nori