Bacheca dei reclami

Spett Zalando In data 28/02/2026 scoprivo con mia grande sorpresa e tristezza che nel tentativo di effettuare il reso del ordine numero 10401224822784 (motivazione articolo troppo grande) il mio account con e-mail nena.1992@live.it é stato bloccato ingiustamente, ingiusto e immotivato poiché sono stata sempre puntuale, più volte ho dovuto difendere i miei diritti reclamando nei vostri confronti: per mancati rimborsi dopo mesi e mesi dalla ricezione da parte vostra di alcuni pacchi dei miei resi (che smarrivate e appena vi facevo reclamo magicamente vi scusavate rimborsandomi) o anche reclami poiché non mi venivano date in tempo le etichette di reso (in questo caso siete stati sempre disponibili aiutandomi). Essendo stata totalmente estromessa dall'applicazione ho perso anche la possibilità di effettuare resi degli ordini del 21/02/2026 o acquistate liberamente altri articoli come sempre fatto da Zalando da moltissimi anni. Mi avete estromesso anche dal servizio clienti e non sono riuscita a chiedere aiuto, poiché per effettuare domande a Zalando é necessario accedere al proprio account, cosa negatami. Vi ho scritto dall account di un conoscente e mi avete risposto sulla mia email in maniera a dir poco imbarazzante, superficiale, per nulla empatica verso una vostra cliente fedele, senza dare spiegazione alcuna e non facendomi capire le motivazioni. Io ho diritto al reso per legge e voi dovete sbloccarmi per legge il mio account poiché non ho derubato nessuno. Se c è un errore risolvete e sbloccatemi quanto prima l'account per non escludermi e negarmi la possibilità di acquistare da voi come sempre. Mi avete turbata e avete fatto un azione ingiusta e indecorosa nei miei confronti.

B giorno la FZ internazional sta facendo una truffa con un robot che dovrebbe pulire per terra pagato 100 euro invece arriva un giocattolo di plastica !!!

Buonasera sono fare un reclamo in quanto nel punto vendita di Mattarello zona Trento non ho trovato riscontro quando ho chiesto di sostituire un profumo integro e ancora confezionato con lo stesso modello però la versione maschile. Ribadisco che il profumo era integro, ancora confezionato e con lo scontrino allegato. La cassiera mi ha risposto che non eseguono Resi sulla profumeria. Io non ho visto nessun cartello informativo relativo a questa pratica del punto vendita. Non mi pare che in Italia ci siano regole commerciali che vietino il reso di un prodotto integro. Sono allibita e molto amareggiata. Pur abitando a pochi metri da questo punto vendita non credo che tornerò più a fare la spesa. Sabrina Gasperat

In data 19/10/2025 abbiamo acquistato presso il punto vendita Federici Sofà di Torino un divano 4 posti modello LEVANZO, per un importo superiore a € 3.500. La consegna è avvenuta nella prima metà di dicembre 2025. Sin da subito abbiamo riscontrato un evidente difetto di conformità: le cuciture delle sedute, in particolare quelle della poltrona destra, risultano disallineate. Abbiamo tempestivamente contattato l’azienda per segnalare la problematica. A metà gennaio è intervenuto un tecnico incaricato, il quale ha constatato il difetto ma ha dichiarato di non poter intervenire nell’immediato. Dopo aver contattato l’azienda, ci ha informati che sarebbe stato programmato un nuovo intervento per la settimana successiva. Tuttavia, solo dopo due settimane e a seguito di un nostro sollecito, si è ripresentato il medesimo tecnico, proponendo di intervenire sul meccanismo della poltrona relax per correggere il disallineamento. Una volta aperta la fodera inferiore e verificato che il meccanismo era già a fine corsa, ha dichiarato che la riparazione non era eseguibile in loco e che la poltrona (probabilmente insieme a quella adiacente) avrebbe dovuto essere ritirata e sistemata in azienda. Dopo ulteriori due settimane senza alcuna comunicazione e a seguito di un ulteriore nostro sollecito, ci è stato comunicato che l’unica soluzione proposta consiste nel ritiro di metà divano, con permanenza in laboratorio per almeno tre settimane. Tale proposta risulta per noi inaccettabile, in quanto ci costringerebbe a rimanere per un periodo stimabile in circa un mese con un divano inutilizzabile o parzialmente utilizzabile, senza alcuna garanzia circa il risultato finale dell’intervento. Si evidenzia inoltre che il controllo qualità del prodotto avrebbe dovuto essere effettuato dall’azienda prima della consegna e non demandato al cliente successivamente. Abbiamo pertanto richiesto la sostituzione integrale del bene non conforme, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, che riconosce al consumatore il diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che la soluzione richiesta sia oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa. Nonostante ciò, l’azienda ha insistito esclusivamente sulla riparazione in laboratorio, proponendo in alternativa un rimborso di € 200, somma del tutto sproporzionata rispetto al valore del bene (oltre € 3.500) e al disagio subito. Abbiamo più volte rappresentato come tale soluzione sia squilibrata e lesiva dei nostri diritti, proponendo soluzioni conciliative quali: la sostituzione con un prodotto nuovo; in subordine, il riconoscimento di un indennizzo pari ad almeno il 20% del costo totale, a compensazione del disagio e della non conformità del bene. Tali richieste non sono state accolte. Alla luce di quanto sopra, chiediamo l’intervento di Altroconsumo affinché Federici Sofà: • provveda alla sostituzione del divano con un prodotto nuovo e conforme; • in subordine, riconosca un indennizzo economico non inferiore al 20% del prezzo pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Distinti saluti

Buongiorno avevo ordinato 80 apri bottiglia con numero 18 ne sono arrivati solamente 5 ho chiamato e mi hanno detto che risultano spediti il pacco risulta spedito questa volta hanno mandati ordini in pacchi diversi il fatto e che io stonpagando con skalapey non avendo ricevuto la merce devo pagare lo stesso e da anni che acquisto da shein e non e mai successo sono veramente delusa loro possono controllare che non mi sono mai lamentata

Buongiorno, ho già provato più volte a contattarvi tramite i canali ufficiali senza alcun esito. Le tempistiche di risposta da voi dichiarate non sono quelle che state attuando. C'è un errore nella procedura di rimborso dell'ordine n. #104829. Mi è stata rimborsata una cifra inferiore anzichè il costo della valigia non arrivata. Inoltre, così facendo, non mi avete consentito di beneficiare della vostra promozione del 3+1 gratis su tutto. Non sono stato preventivamente avvisato ed evidenzio che al momento dell'ordine gli articoli risultavano tutti disponibili sul sito. Chiedo di essere contattato con URGENZA.

Buon giorno io ne ho ordinato 3 ma risultano consegnato perché era insieme ad altre cose quindi risulta consegnato perché è arrivato piu di un pacco ma dentro questo ordine non c'era tutto sinceramente non é mai successo ! Ho chiamato mi hanno detto ri chiamare alle poste sono andata alla posta ma mi hanno detto che non ci sono piu pacchi

In data 11/10/2023 ho effettuato un preordine sul sito Games and Movies (GM Distribuzioni S.r.l.) relativo al prodotto Grand Theft Auto VI, per un importo di € 49,00, regolarmente pagato in anticipo. Ad oggi il prodotto non è stato consegnato e l’azienda risulta non operativa / sospesa, con sito non accessibile e servizio clienti irreperibile. Con la presente richiedo formalmente l’annullamento del preordine e il rimborso integrale dell’importo versato. Non essendo più possibile contestare il pagamento tramite PayPal per decorrenza dei termini, chiedo supporto per il recupero della somma. Resto a disposizione per fornire ricevuta di pagamento e numero ordine.

In data 14/04/205 ho effettuato un preordine sul sito Games and Movies (GM Distribuzioni S.r.l.) relativo al prodotto Grand Theft Auto VI, per un importo di € 59,99, regolarmente pagato in anticipo. Ad oggi il prodotto non è stato consegnato e l’azienda risulta non operativa / sospesa, con sito non accessibile e servizio clienti irreperibile. Con la presente richiedo formalmente l’annullamento del preordine e il rimborso integrale dell’importo versato. Non essendo più possibile contestare il pagamento tramite PayPal per decorrenza dei termini, chiedo supporto per il recupero della somma. Resto a disposizione per fornire ricevuta di pagamento e numero ordine.

Buongiorno in data 22 febbraio ho mandato e-mail all’indirizzo indicato nel sito per richiesta reso diritto di recesso in quanto oltre a cerniera difettata non è proprio un piumino leggero come da descrizione. Il 24 ho rimandato sollecito ma non ho mai ricevuto risposta. Prodotto arrivatomi il 21 febbraio.