Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare una vicenda tuttora irrisolta relativa all’acquisto di una Audi A4 SW presso la concessionaria Vanti Quattro S.r.l. – Audi Zentrum Bologna (via dell’Industria 36, Bologna). Il giorno 29/08/2025, ho visionato con mio fratello una vettura targata GV207KB, che mi è stata indicata come quella destinata alla consegna dopo lavaggio e tagliando. In data 25/09/2025, mi è stata invece consegnata una vettura diversa, targata GV181KB, sebbene identica per colore e modello. Dopo diverse comunicazioni scritte con la concessionaria, non ho ricevuto chiarimenti documentali sufficienti circa la sostituzione del veicolo visionato con altro esemplare. Ho anche contattato telefonicamente il Customer Care Audi Italia – Volkswagen Group Italia (sede di Verona), che mi ha confermato di aver contattato la concessionaria Vanti Quattro per richiedere spiegazioni e che provvederà a sollecitarla nuovamente. Con la presente, desidero: segnalare ufficialmente la situazione a Altroconsumo, mantenere traccia della mia comunicazione a Audi Italia, e chiedere un vostro orientamento in merito ai prossimi passi di tutela (diffida, conciliazione, o eventuale procedura ADR). Resto a disposizione per fornire copia di tutta la documentazione già in mio possesso (PEC, mail, foto, fattura e file allegati ricevuti dalla concessionaria). Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Ivan Scolastici

Spett.le Hyundai Motor Company Italy S.r.l., tramite la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione una richiesta formale di rimborso relativa all’intervento eseguito sul mio veicolo Hyundai Tucson targa GV134SN immatricolato 24/09/2024, attualmente con circa 19.437 km. Nell’arco di un anno si sono verificati quattro episodi di accensione del messaggio e la relativa spia “continuare la guida per rigenerare filtro di scarico”. In nessuna delle occasioni la rigenerazione si è completata autonomamente. È stata quindi necessaria, ogni volta, una rigenerazione o un intervento tecnico presso l’officina autorizzata. Durante i primi episodi l’intervento, eseguito presso l’officina della concessionaria Lazzari auto spa, non mi è mai stato fatto pagare; nell’ultimo caso, invece, nell’officina autorizzata presso Autotorino di Cava Manara in provincia di Pavia, mi è stato richiesto un pagamento per il problema, identico e già ripetutamente segnalato. Considerata la natura ricorrente dell’anomalia, il chilometraggio limitato e il corretto utilizzo del veicolo, ritengo che il difetto rientri pienamente nelle coperture della garanzia legale e commerciale. Pertanto chiedo: – il rimborso integrale dell’importo pagato per l’ultimo intervento; – una verifica tecnica approfondita al fine di individuare la causa del malfunzionamento; – la conferma che future anomalie correlate verranno gestite come difetti non imputabili all’utilizzatore. Allego alla presente copia della fattura dell’intervento, documentazione delle anomalie e diagnosi tecnica fornita dall’officina. Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro i termini di legge. Cordiali Saluti Grandi Alessandro.

Buongiorno, Ho acquistato due anni fa un materasso nuovo all'Ikea, ma ho notato che si è deformato, iniziando a cedere sui bordi. Praticamente posso prendere tutti i lati pinzandoli solo con due dita di una sola mano (indice e pollice) cosa non normale per essere un materasso ed essendo fatto di molle insacchettate, come mi muovo oltre che sento che fanno molto rumore, sento anche come delle cose appuntite che mi danno fastidio come se si fossero spostate. Inoltre, la parte superiore del materasso ha iniziato a riempirsi di cerchi gialli perfetti facendolo sembrare sporco ma preciso e sottolineo che ho sempre usato un coprimaterasso per proteggerlo e l'ho sempre usato solo per dormire quindi penso che le molle all'interno si siano arrugginite creando tutto questo. Il materasso ha una garanzia di 10 anni quindi mi pare strano che sia successo questo solo dopo due. Ho contattato il servizio clienti dell'Ikea mandando integrazioni fotografiche ma hanno detto che sono io colpevole di averlo sporcato e che non hanno notato altre rilevanze. Trovo la risposta non idonea e insisto per avere la sostituzione del prodotto. Preciso che possiedo lo scontrino d'acquisto e ho scattato anche delle foto per dimostrare tutto quanto (posso inviarle nuovamente via mail in quanto qui non riesce a caricarle). Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro

Spett.le Altroconsumo, con la presente vi chiedo assistenza per ottenere il rimborso di quanto pagato e non erogato presso un distributore Tamoil in modalità self-service. Ho effettuato un pagamento di 50 euro per il rifornimento, ma il carburante non è stato erogato. La stazione di servizio è Tamoil 2092 di San Giuliano Milanese di via Fratelli Cervi. Il giorno dopo 12/11/25 ho chiamato il numero verde 800.11.33.30 • In data 13/11/25 ho inviato segnalazione tramite il form sul sito www.tamoil.it • In data 14/11/25ho inviato sollecito formale Ad oggi, nonostante siano decorsi oltre 14 giorni dall’accaduto, non ho ricevuto alcun rimborso.

Salve. La DHL scrive più volte cose volutamente inveritiere non rispettando le condizioni da loro spesso previste Assistenza con vergognoso numero a pagamento e insufficiente la gratuita.

Buongiorno! Il numero d’ordine a cui faccio riferimento è 1530832846. Abbiamo acquistato una armadio Pax nella data 09/07/25 nel negozio di Ikea a Bologna. Tutti gli articoli che compongono l’armadio sono stato consegnati nella data prevista, cioè 18/07/25, tranne due ante Tonstad 50x229 impiallacciatura rovere che, a data di oggi, 25/11/25, non sono state consegnate. Durante questi 4 mesi chiamiamo almeno ogni 15 giorni il servizio clienti per capire se ci forniscono una soluzione, inutilmente. Sempre ci dicono che le ante sono ancora in produzione, ma che non ce le hanno in magazzino e perciò non ci possono spedire. Già ci hanno proposto di cambiare il colore delle ante, il che non vogliamo perché l’armadio fa parte del progetto di design della camera e cambiare colore implicherebbe rovesciare tutti gli abbinamenti fatti, sia coi comodini (anche loro sono rovere di Ikea) che con il letto. Ci hanno addirittura proposto il reso e che lo dovessi smontare e spedire a costi miei tutto l’armadio. Il fatto è che hanno venduto un articolo che non sono in grado di fornire. E, visto che questa condizione si mantiene per più di 4 mesi, secondo me dovrebbero smontare l’armadio che si trova oggi nel loro showroom di Bologna e inviarci le ante rovere che stanno lì! Se non sono in grado di fornire ai clienti tale quale quello in disposizione nel showroom, che lo smontino e ci forniscono i pezzi mancanti, così nessuno altro cliente avrà questo problema e il mio problema si risolverebbe. Essendo questa possibilità di soluzione stata menzionata innumerevoli volte nelle più di 10 chiamate fatte al servizio clienti e non essendo presa in considerazione, vorrei azionarvi perché possiamo fare causa a loro

Buongiorno, desidero richiedere l’intervento di Altroconsumo riguardo a una spedizione effettuata tramite Paccofacile.it, che ad oggi — dopo più di un mese — non è stata consegnata, né ho ricevuto un rimborso o una soluzione concreta. 📌 Dati principali del problema Data di spedizione: 13/10/2025 Codice spedizione / pratica: 10074944 Contenuto del pacco: beni personali e strumenti di lavoro Valore stimato dei beni: 3750€ Stato attuale: smarrimento / mancata consegna Azienda: Paccofacile.it (intermediario che ha emesso il servizio) 📌 Descrizione dettagliata dei fatti Dopo la spedizione, il pacco non è mai arrivato a destinazione. Ho aperto una pratica di reclamo con Paccofacile.it, ma da oltre un mese e sette giorni, ricevo esclusivamente risposte automatiche e ripetitive: “abbiamo sollecitato il vettore” “siamo in attesa di riscontro dal vettore” Nonostante abbia chiarito più volte che il mio contratto è con Paccofacile, non con il vettore, l’azienda non mi fornisce alcuna informazione concreta riguardo: rimborso tempistiche responsabilità eventuale chiusura della pratica La loro mancanza di risposte chiare mi sta causando danni economici e lavorativi, dato che nel pacco erano presenti strumenti essenziali per il mio lavoro, oltre a effetti personali fondamentali per il mio trasferimento. 📌 Violazioni riscontrate Ritengo che Paccofacile stia violando i miei diritti di consumatore, in particolare riguardo: mancata esecuzione del servizio mancata assistenza post-vendita assenza di risposte adeguate e dilazione ingiustificata responsabilità contrattuale dell’intermediario 📌 Richiesta Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere: rimborso integrale del valore dei beni spediti; rimborso delle spese di spedizione; eventuale risarcimento per i danni subiti; una risposta formale da parte di Paccofacile con tempistiche certe. Allego tutte le comunicazioni con Paccofacile, screenshot del ticket, prove della spedizione e ogni documento utile. Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto. Cordiali saluti, Franco Moos

Gentile Team di Altroconsumo, Mi chiamo Giancarlo De Marco e vi contatto per chiedere il vostro supporto in merito a un caso di smarrimento di un bagaglio registrato durante un viaggio internazionale effettuato con FlixBus. Il 28 luglio 2025, durante il viaggio Berlino–Varsavia (prenotazione n. 3272079901), FlixBus ha smarrito il mio unico bagaglio da stiva, una valigia regolarmente registrata e di circa 20 kg, contenente esclusivamente indumenti per un soggiorno lavorativo di tre mesi all’estero. Al mio arrivo al terminal di Varsavia mi sono stati riconsegnati solo due bagagli a mano, mentre la valigia principale non è mai stata recuperata. Ho immediatamente avviato la procedura di segnalazione e, il giorno successivo l'accaduto, ho visitato di persona lo Shop Lost & Found di Varsavia, dove mi è stato confermato che la valigia non era presente. Al termine di un lungo scambio di e-mail, poco circa due mesi fa, FlixBus mi ha richiesto scontrini e ricevute dei vestiti contenuti nella valigia (indumenti d’uso quotidiano, spesso datati e naturalmente privi di documentazione). Dopo aver inviato la stima economica dettagliata del contenuto (per un valore complessivo di €1.130, formulato a ribasso, tenendo conto di acquisto capi, usura e valore simbolico), FlixBus ha formulato: - Una prima offerta di €150; - Una seconda offerta di €240. Il 23/10/2025 ho inviato una controproposta di €550, rimasta senza risposta per oltre un mese. Mentra oggi ho inviato un ulteriore sollecito formale, per ora senza esito. La gestione del caso appare dilatoria, incoerente e priva di reale volontà di risolvere il problema. Pertanto, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la pratica e assistermi nelle fasi successive, supportardomi nelle trattative con FlixBus, compresa l’eventuale diffida formale. Al contempo, valutare con me la possibilità di procedere con una segnalazione all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), oppure azione legale qualora la controparte continui a offrire importi irrisori. Allego alla presente mail: - Intero carteggio e-mail con FlixBus (con offerte da €150 e €240, richiesta ricevute, controproposta del 23/10 e loro ultima risposta). - Stima economica del contenuto della valigia (PDF). - Dichiarazione sostitutiva di atto notorio firmata. - Biglietto elettronico del viaggio. - Copia della carta d’identità. Vi ringrazo in anticipo per la Vostra disponibilità. Distinti saluti, Giancarlo De Marco 📧 carlo4392@gmail.com 📞 +39 389 470 4669

Buon giorno,volevo segnalare una truffa su lilnyc.com,nessun riferimento telefonico,la cifra è diversa da quella pattuita sul sito(€29,90),la mail e inattivo(service@lilnyc.com)quella di conferma e senza risposta(vanessa@enmyhelp.com),il tracking è fasullo infatti dal giorno 7 non è arrivato nulla pare arrivi dalla Cina un presunto orologio thun,alcuni clienti bancari hanno avuto il rimborso per sito fraudolento!laddebbito è stato sulla postepay n 4023601367476389il giorno 07.11.2025 alle 09,20 si richiede rimborso di €35,70 e €0,39 su iban it90c3677222000em001198285!proveniente da coppervex!in attesa di riscontro al più presto porgo Distinti Saluti!Marianna.