Bacheca dei reclami

Spett.le NEOS S.p.A., con la presente inoltro formale reclamo in merito alla pratica di annullamento del volo per Zanzibar e alla mancata gestione della richiesta di rimborso. In data 16/10/2025 ho aperto il ticket n. 20000-2025 per l’annullamento del volo prenotato il 23/05/2025, con partenza prevista il 22/10/2025, per due passeggeri. La richiesta di annullamento è stata effettuata a causa di un infortunio alla spalla occorso a uno dei titolari del biglietto, debitamente documentato. Secondo le regole tariffarie applicate alla prenotazione, è previsto il rimborso dell’80% del costo del biglietto per le cancellazioni effettuate fino a 48 ore prima della partenza, condizione da me pienamente rispettata. Trascorsi i primi 30 giorni dall’apertura della pratica, ho inviato tre solleciti tramite i vostri canali ufficiali, senza ricevere alcun riscontro. Inoltre, segnalo che risulta impossibile contattarvi telefonicamente, non essendo disponibili operatori o linee attive per l’assistenza. Con la presente, chiedo pertanto: la lavorazione immediata della pratica di rimborso relativa al ticket indicato; il riconoscimento dell’importo dovuto, come previsto dalle condizioni tariffarie; una risposta scritta ufficiale entro i termini di legge. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e, in mancanza, mi riservo di procedere tramite le tutele previste dal Codice del Consumo e con l’assistenza di Altroconsumo. Cordiali saluti,

Buongiorno, a settembre 2024 mi è stato regalato un buono ryanair di € 250 che non sono riuscita ad utilizzare. Scopro che il buono ha validità un anno, pertanto chiedo alla compagnia tramite chat di riemettere un buono di pari importo o con una penale pur di recuperare parte del buono. La compagnia ha negato la riemissione del buono. Leggo su portali dedicati ai voli che la compagnia per i voucher inutilizzati deve entro 14 giorni dalla scadenza rimborsare con denaro. Io ho semplicemente chiesto di riemettere il buono quindi non un rimborso in denaro.

Spett. Interflora, In data 29 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro sito un bouquet modello DELUXE pagando contestualmente l’importo di €72.98 ( per il bouquet 62.99 € + spese di spedizione 9.99 €). Sottolineo che, essendo il mazzo di fiori destinato alla sposa, ho volutamente scelte il modello di maggiore qualità. La consegna era prevista per sabato 29 novembre 2025 (giorno del matrimonio) e ho scelto il servizio Interflora e per l'appunto pagato 10 euro di spedizione per aver garantita la consegna in questo giorno. Il mazzo è stato invece consegnato il giorno prima, il venerdì, ma soprattutto mi ha profondamente messo in imbarazzo essendo misero e ridicolo rispetto a quanto pattuito. A fronte del mio reclamo al servizio clienti mi è stato offerto un buono sconto del 20% su un prossimo acquisto, che trovo assolutamente non risarcitorio rispetto al disagio subito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in seguito ad una richiesta di trasloco, l'impianto è stato smontato a luglio. Non è più stato rimontato in quanto mi veniva offerto il nuovo modello (il mio ha 10 anni), però alcune componenti andavano installate in punti particolari che a me non andavano bene. Nel frattempo il canone di agosto è stato pagato con RID (anche con impianto staccato). Con il servizio clienti ci siamo presi un po' di tempo per decidere, alla fine decido per la disdetta. La procedura mi viene indicata solo dopo numerose chiamate al call center e dopo varie settimane. Ad oggi, anziché rimborsarmi per un servizio che non ho avuto (Canone AGOSTO) pretendono anche quelle di dicembre, nonostante l'impianto sia staccato da luglio. Questo tipo di comportamento è inaccettabile, attenzione per il cliente pari a zero, tralasciando i modi del call center pessimi.

buon giorno il giorno 23/11/2025 ho ricevuto sulla mia e-mail , 2 e-mail di acquisto biglietti fs tramite il mio paypal con relativo pdf dei biglietti fs (.che allegp) con relative transazioni di € 140,30 e €67,30 io non ho fatto nessuno acquisto di tale biglietti, (qualcuno ha hackerato e e riuscito ad intrufolarsi nel mio account delle FS ed ha aquistato tali biglietti) pertanto mi sono attivavo immediatamente sia con paypal che con fs . intanto io eliminavo tutti i tipi di pagamento sul account delle FS e tramite la mia banca disattivavo il rid con paypal e sempre tramite la mia banca chiedevo lo storno delle importo € 207,60 il giorno 24/11/2025 paypal mi rispondeva al mio reclamo per la richiesta di rimborso invitandomi a chiedere rimborso al venditore FS io effettuavo contestazione hai paypal ma loro nuovamente chiedono che sia io ha chiedere rimborso alle FS . pertanto inviavo alle FS email il 24/11/2025 areaclienti@trenitalia.it a tutt'oggi non ho avute notizie. Successivamente effettuavo denuncia presso i carabinieri per queste transazioni non effettuate da me. in tanto la mia banca effettuava lo storno di €207,60 da paypal . Adesso il mio conto Paypal e negativo e paypal mi chiede indietro i soldi € 207,60 perche il saldo e negativo. SINCERAMENTE NON SO PIU CHE FARE.

Buongiorno richiedo un Vs. parere relativamente ai contratti di cui ai codici cliente stipulati con Fastweb. I contratti sono intestati a mia moglie Soardi Marzia Per motivi personali sono stati disdetti per cambio operatore. Fastweb ha inviato una email erroneamente finita nella cartella Spam con il link per stampare la lettera di reso tramite Poste Italiane. Purtroppo non abbiamo riscontrato nei tempi indicati da Fastweb questa email ed abbiamo richiesto un nuovo invio per poter restituire gli apparati mantenuti in ottimo stato ed alcuni ancora imballati in quanto mai utilizzati. Fastweb telefonicamente ci ha detto di smaltirli e che ci farà pagare una penale di 140 euro a cui non è possibile opporsi quando nel portale di Fastweb è prevista anche opzione di richiedere un nuovo invio del link per la restituzione degli apparati. Chiedo se possibile ovviare a questo problema in quanto mi sembra assurdo pagare a FASTWEB 140 euro per poi buttare gli apparati nella spazzatura. Chiedo un VS. Parere. Grazie

Buongiorno, ho ricevuto presso il mio domicilio una lettera da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 87,85 euro entro il 10\12\2025 per il mancato pagamento di un pedaggio/biglietto smarrito?? Il dettaglio del transito riporta in entrata il biglietto smarrito e in uscita Genova Est ore 17:17. Quanto riportato nella lettera è assolutamente improbabile, in quanto nella data e nell'ora riportata mi trovavo a casa in altra regione e per di piu in malattia INPS. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello senza pagare il pedaggio. Ho intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse dimostrato il mancato pagamento del pedaggio riferito alla mia vettura, in quanto potrebbe trattarsi di errore o truffa e quindi, la pratica a mio nome dovrà ritenersi nulla. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti Anna Troianiello

In data 29/11/2025, presso il punto vendita Unieuro Viterbo – Via Garbini, ho effettuato l’ordine n. 3293250049971 per l’acquisto dell’asciugatrice REXEW7H39B – 9 kg DelicateCare, usufruendo del Bonus Elettrodomestici (voucher NBKTESU5). Come richiesto dal personale per accedere al bonus, ho consegnato contestualmente la mia precedente asciugatrice perfettamente funzionante, lasciandola al magazzino del punto vendita e saldato per intero l'importo dell'ordine. Il 03 dicembre 2025 ho ricevuto l’SMS che confermava la disponibilità dell’articolo per il ritiro. Il 04 dicembre 2025, dopo aver preso permesso dal lavoro e affrontato un viaggio fino a Viterbo, mi sono recato in negozio ma l’elettrodomestico non è mai stato trovato, nonostante lunghe ricerche da parte del personale. A fronte dell’assenza di soluzioni e del comportamento non collaborativo del personale del punto vendita, sono stato costretto ad annullare l’ordine e a richiedere il rimborso. Solo dopo aver ricevuto il rimborso, mi è stato comunicato che: -la mia vecchia asciugatrice consegnata il 29/11/2025 non era più reperibile e non poteva essermi restituita; -il Bonus Elettrodomestici risultava perso, nonostante la mancata consegna del prodotto acquistato. Ritengo gravissimo e inaccettabile quanto accaduto: non solo non ho ricevuto l’articolo acquistato, ma ho perso un elettrodomestico perfettamente funzionante che Unieuro ha preso in carico e non mi ha più restituito, oltre al bonus che ha motivato il mio acquisto. Chiedo pertanto: -la restituzione immediata dell’asciugatrice consegnata il 29/11/2025 oppure il rimborso del suo valore; -il ripristino del Bonus Elettrodomestici o un’equivalente compensazione; -un riscontro formale e una soluzione tempestiva al grave disservizio subito.

Spett.le Altroconsumo, ​Il sottoscritto Arturo Cerrato, titolare del conto di gioco Betfair Italia S.r.l. (Account ID n. 77562706, email arty81@hotmail.it), con la presente espone un caso di grave inadempimento contrattuale e violazione normativa da parte del concessionario, supportato da prove documentali incontrovertibili. ​1. FATTI E PERCORSO IN BREVE ​In data 15/10/2025 e 16/10/2025, ho depositato complessivamente € 4.300,00 sul mio conto. Tali somme sono state interamente giocate e perse. ​Nello stesso periodo, il documento d'identità associato al conto risultava già scaduto. ​Betfair ha bloccato solo la funzione di prelievo, ma ha consentito depositi e gioco, creando un'asimmetria contrattuale a mio esclusivo danno. ​Ho inviato diverse PEC (23/10, 9/11, 14/11, 29/11, 4/12/2025) a Betfair e ADM. L'ultima diffida del 4/12/2025 ha fissato un termine perentorio di 5 giorni per il rimborso. ​2. LA DOPPIA VIOLAZIONE DOCUMENTATA (KYC + GIOCO RESPONSABILE) ​La condotta di Betfair è illegittima per la seguente doppia e contemporanea violazione: ​A. Violazione Obblighi KYC (Know Your Customer) ​Betfair ha violato l’Art. 5 del Decreto Direttoriale ADM 2011, che obbliga il concessionario a verificare l’identità mediante documenti in corso di validità e vieta operazioni di gioco con documentazione scaduta. ​B. Violazione Obblighi di Tutela (Gioco Responsabile) ​Betfair ha permesso l'operatività del conto anche in presenza di un indicatore di rischio elevato. ​A smentita della propria difesa (che parlava di "attività limitata" e "assenza di indicatori di comportamento rischioso"), ho ricevuto da Betfair un'email ufficiale in data 16 Ottobre 2025, ore 12:30, in cui il loro sistema mi avvisava di aver depositato "somme superiori alla tua media giornaliera". ​Questa prova dimostra che Betfair ha gestito i depositi e incassato le perdite pur avendo rilevato un rischio di gioco eccessivo e operando con un documento non valido. ​3. CONTRADDIZIONE E RESPONSABILITÀ ​Betfair, con PEC del 9/11/2025, ha formalmente ammesso che un proprio operatore aveva fornito informazioni non corrette sulla possibilità di effettuare depositi con documento scaduto. ​Nonostante l'ammissione di errore, Betfair ha negato il rimborso. ​Tale condotta integra: Inadempimento Contrattuale Grave (Art. 1218 c.c.), Indebito Oggettivo (Art. 2033 c.c.) per aver accettato somme in violazione delle norme ADM, e Pratica Commerciale Scorretta e Aggressiva (Art. 20-27 Codice del Consumo). ​4. RICHIESTE URGENTI AD ALTROCONSUMO ​Considerata la gravità dei fatti e l'evidenza delle prove: ​Chiedo il Vostro intervento immediato per il recupero forzoso dei € 4.300,00 (oltre interessi) versati indebitamente, anche tramite l'avvio di procedure di conciliazione/mediazione. ​Chiedo che la prassi di Betfair (consentire depositi/gioco con documento scaduto, bloccando solo i prelievi) venga segnalata all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'avvio di un'istruttoria su pratiche commerciali scorrette. ​Avvertenza: La diffida finale inviata a Betfair è in scadenza. In assenza di rimborso a breve, procederò all'azione giudiziaria civile e all'esposto alla Procura della Repubblica. ​Allego tutte le PEC scambiate e lo screenshot dell'avviso Gioco Responsabile del 16/10/2025. ​Cordiali saluti, ​Arturo Cerrato Account ID Betfair: 77562706 Email PEC: arturo.cerrato@legalmail.it

Buon giorno ho prenotato un ritiro con lettera di vettura (1UW1M6J469643) per un reso AMAZON. il ritiro previsto per il 4 dicembre 2025 non è avvenuto. E' sa ieri alle 16 che telefono al numero verde per assistenza senza che ci possa essere la possibilità di parlare con un operatore. Questo anche questa mattina (5 dicembre 2025) dalle 0800 segno che la risposta che le linee sono sovraccariche è uno stato di fatto per non rispondere. Al momento non so se il ritiro è programmato o meno e quando e a che ora nonostante avessi programmato l'orario. Non è possibile riprogrammare perchè mi dice che il ritiro gia è stato programmato per quel numero. Tempesta perfetta impossibile contattare poste italiane e ritiro non avvenuto. E' possibile avere una soluzione? Grazie