Bacheca dei reclami

Salve, con la presente si informa, come tanti altri, la problematica del serbatoio Urea della casa automobilistica Citroen-Peugeot e nello specifico la Peugeot 3008 diesel con serbatoio Urea acquistata nell'Aprile 2019 in zona Ferrara. Dopo circa 3 anni e 4 mesi ed esattamente fine Luglio 2022, nel quadro si è presentata o meglio è spuntata, come tutti, la spia dell'anomalia antinquinamento con relativo countdown dei chilometri e altre relative spie, mi recai con certa urgenza in Officina Peugeot, per spiegare l’accaduto, il responsabile provvedeva, tramite la diagnosi, per ben 2 volte alla cancellazione e reset dell'anomalia Urea. Tutto regolare e perfetto fino alla data del 23/08/2023 dove rispunta, nel quadro, l’identica anomalia di Luglio 2022. L’Officina provvedeva al reset e cancellazione ad inizio Settembre 2023, ma purtroppo l’anomalia si è ripresentata e tutt'oggi sono con il countdown dei chilometri. Si fa presente chiedendo la spesa della riparazione con la sostituzione del serbatoio Urea al Responsabile, è emerso, a dire dello stesso, che i ricambi sono aumentati dallo scorso anno e per il preventivo della riparazione doveva controllare una tabella per valutare il rimborso della casa madre prendendo in esame i chilometri e l'anno della Peugeot 3008. Oggi “18/09/2023” andrò in Officina per l’ennesima volta.

Buonasera,sono proprietaria di unNissan qashqai Diesel, immatricolato nel giugno del 2020 ( con 60.000 km). La garanzia triennale è scaduta a giugno e a fine agosto ho dovuto portare l’auto alla Nissan di cso Tazzoli a Torino ( NISSAUTO) per un problema col serbatoio AdBlu che deve essere sostituito. Il preventivo da 1.100 euro è passato a quasi 1.500 euro. Cercando su internet, come anche sul Vs sito, ho appreso che più che un problema diffuso, è praticamente una certezza che questo guasto si manifesti nelle auto Diesel ed è interamente a carico del proprietario, anziché, almeno in parte del costruttore.Allego, qui sotto, la segnalazione che ho inviato al servizio clienti di Nissan Auto e a cui non mi è stata data risposta se non un sbrigativo scarico di responsabilità al primo contatto telefonicosono proprietaria del veicolo in ogg ( segnalazione nr 01832520 del 30/08/2023). L’autovettura è da due giorni nella vs officina di NissanAuto di cso Tazzoli aTorino, per un problema al serbatoio dell’AdBlue, che va sostituito, il cui costo, da preventivo comunicatomi, sarà intorno ai 1.100 euro. La macchina ha poco più di 60.000 Km ed è stata immatricolata a Giugno 2020, per cui la garanzia e’scaduta da poco meno di due mesi, motivo per il quale dovrei sostenere la spesa per intero. Chiedendo al personale dell’officina, peraltro molto gentile, che mi venissero incontro sull’importo da pagare, mi e’stato fatto notare che non avendo effettuato i tagliandi c/o Nissan non era previsto nessun tipo di agevolazione. Faccio notare che, abitando fuori Torino, l’officina di riferimento di NissanAuto era in corso Marche a Torino, per noi scomoda, per cui ho optato per una soluzione più vicina. Del resto, la macchina è in buone condizioni e per chilometraggio e per immatricolazione e soprattutto per l’utilizzo fatto. Piuttosto, andando su internet, vedo che i danni causati dall’impiego dell’AdBlue sono stati previsti fin da prima che venisse introdotto, basta vedere la frequenza ( anche per altri marchi) e non dipendono, certo, allora, dalla manutenzione ordinaria del veicolo e più in generale dalla responsabilità del proprietario, motivo per il quale, trovo discutibile che il costo della sua sostituzione ricada per intero su di me, anziché sul costruttore, o perlomeno in parte. A tale proposito, mi risulta vi sia una segnalazione all’antitrust, con una diffida a livello europeo, con una giurisprudenza che si sta muovendo in tal senso, anche attraverso delle class action come quella che AltroConsumo sta promuovendo nei confronti di Citroen e Peugeot. Spererei in una disponibilità nel venirmi incontro economicamente, cosa che la Vs officina non è autorizzata a fornire diversamente, oltre a non essere più Vs clienti per il futuro ( dopo due qashqai acquistati , questo è uno di mio marito), provvederò a segnalare l’accaduto sia agli enti competenti ( Antitrust e AltroConsumo) che agli organi di stampa di settore ( Quattroruote, Al Volante ) per dare la giusta visibilità all’accaduto. Distinti saluti Antonietta Gelido

Richiesto 4 gomme usate auto ma in buone condizioni, arrivate 2 gomme discrete 2 gomme finite, il vettore mi ha fatto fretta per verificare le condizioni di usura dei pneumatici, in quanto non poteva aspettare...Verificato subito dopo lo stato pessimo di due pneumatici.Chiedo il rimborso (previo ritiro delle gomme inoggetto..) oppure, la sostituzione di 2 pneumatici conformi a quanto assicurato ( 20% di usura massimo..) Fattura non arrivata ne scontrino fiscale

Spett. Leroy MerlinIn data 10.08.2023 ho acquistato presso il Vostro sito un COMPRESSORE 24LT 2,5HP STANLEYFATMAX. Ho richiesto il reso dell'articolo perché lo stesso era completamente sporco di olio fuoriuscito dal motore. Il reso mi è stato accordato in data 26 agosto. Ad oggi nonostante un sollecito ( a cui non avete risposto) ancora non ho ricevuto alcun contatto da parte del corriere incaricato di ritirare il pacco. Vi invito pertanto ad attivare le operazioni per consentirmi di effettuare il reso della merce ed ottenere il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito del mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giovanni Morrone

Lo scorso 6 settembre mi sono recato presso il vostro negozio convenzionato (Extraottica sito in Viale dei Platani 14, Montemarciano (AN)) quale più vicino al proprio attuale domicilio in Ancona (Via Panoramica n.25).In negozio ho provveduto ad ordinare un vostro paio di occhiali multifocali “OFFICE” comprensivi di montatura versando quale caparra l’importo di 59,50 euro.Al rientro a casa ho notato l’arrivo di una vostra e-mail promozionale (in allegato alla presente) con la quale mi invitavate a tornare dall’ottico per poter ottenere gratuitamente un paio di lenti da sole varifocali (codice VF-SUMMER23).Il giorno seguente sono tornato dall’ottico per poter beneficiare della vostra promozione, scoprendo che grande sorpresa che la promozione da voi inviata non era per me applicabile.Nel voler esplicitare che il vostro negozio convenzionato più vicino dista 17 km con una percorrenza media di 30 minuti per tratta ritengo di essere andato incontro ad un aggravio di spese evitabile con l’utilizzo da parte vostra di una pubblicità meno ingannevole. Come vostro cliente sapevate benissimo se il prodotto da me acquistato ricadeva nella promozione ricevuta. Richiedo, pertanto, di ottenere la promozione da voi pubblicizzata per un errore non certo imputabile allo scrivente ovvero una riduzione di 50€ sul prezzo di saldo degli occhiali acquistati ed in attesa di ritiro.In attesa di un vostro positivo riscontro, porgo i miei più cordiali saluti

La presente per evidenziare il comportamento non corretto, a mio parere, di Nespresso, in relazione all'acquisto/sostituzione di una macchina da caffè Gran Lattissima (seriale 21253650v031618209r).Nel novembre 2020 mi viene inviata in omaggio da Nespresso una macchina del tipo in oggetto, in sostituzione di una macchina di diverso tipo (Expert) che aveva avuto molteplici problemi tecnici in periodo di garanzia e che, infine, dopo un paio di tentativi di riparazione, l'azienda aveva smarrito presso di sé. La macchina in omaggio funziona regolarmente fino ad agosto 2022, quando, a seguito di una decalcificazione attuata secondo le regole, essa cessa di erogare il caffè. Dopo due tentativi di riparazione, Nespresso mi fa avere in omaggio un'altra macchina Gran Lattissima, che , dopo un anno di funzionamento e a seguito di una decalcificazione attuata secondo le regole, cessa anch'essa di funzionare.A questo punto, richiedo a Nespresso di far valere la garanzia sulla macchina che si è guastata, ma l'assistenza mi fa sapere che il periodo di garanzia sarebbe terminato a novembre 2022, poiché il riferimento temporale da prendere in considerazione sarebbe iniziato a novembre 2020 (data dell'omaggio della macchina precedente). In pratica, la nuova macchina avuta in omaggio avrebbe una garanzia di soli 3 mesi, che sarebbero scaduti a novembre 2022. Il servizio clienti ha anche aggiunto che, se lo scorso anno avessi scelto in sostituzione/omaggio una macchina diversa dalla Gran Lattissima, la garanzia sarebbe ricominciata dall'inizio, per due anni. La riparazione della mia macchina ha un costo di 65 euro.Ho fatto presente a Nespresso che non concordo sulla loro ipotesi e ho chiesto più volte (sia telefonicamente sua per email) di parlare con un responsabile superiore rispetto ai pur gentili telefonisti del servizio clienti, ma non ho avuto esito.In considerazione dei molteplici disagi che ho subito negli ultimi anni da Nespresso (sommariamente delineati in precedenza e riassumibili nel concetto che le macchine Nespresso che ho avuto non sono durate mai più di 18/20 mesi), dalla circostanza che una garanzia legale non può durare solo per 3 mesi, dalla circostanza ulteriore per cui sono cliente di lunghissima data (definito perciò Ambassador), richiedo, in alternativa, che la macchina non funzionante in mio possesso venga gratuitamente:- riparata- sostituita con altra uguale o di analogo valore.Distinti salutiValentino Vaglio

mio figlio ha fatto un primo acquisto sul sito, gioielli per un regalo. è stato attratto dal claim che recita che una parte dell'importo dell'acquisto è destinato a sostenere la causa delle api. la consegna avrebbe dovuto avvenire in 24/48 ore, era un regalo e quindi fondamentale il rispetto dei tempi.poichè il pacchetto non è stato recapitato, ha cercato mediante tracciamento la spedizione, senza trovarla, ovvero non risultava proprio inviato. allora ha cercato su internet ed ha trovato sul sito trustpilot una serie di recensioni negative: mancate consegna, pessima qualità dei monili che non sono d'argento e si ossidano in tempo brevissimo. mio figlio ha inviato una mail di sollecito che allego in copia.a tutt'oggi, a parte la risposta automatica al sollecito, nessun cambiamento: nè consegna n'è ordine spedito da ricerca sul tracking.chiedo il vostro aiuto, andrebbe benissimo anche un rimborso totale se non è possibile riceve articoli di qualità, visto che vengono venduti come oggetti in argento 925

Buongiorno, sono a richiedere un intervento risolutivo per la mia RENALUT CAPTUR targata GE976VT che per la 6 volta in 6 mesi a causa di un guasto alla centralina che impedisce l'avvio e' stata portata col carro attrezzi presso l'officina King di Meda, che non ha mai risolto definitivamente il problema (la centralina e' molto costosa e fino a novembre 2023 l'auto e' ancora in garanzia). Sono, per l'ennesima volta, senza auto dal 24 agosto scorso e oltre ai disagi ed al costo x l'auto sostitutiva (in alcuni casi pagata interamente da me perchè la King non voleva darmi l'auto sostitutiva, in altri casi noleggiata tramite AVIS ma con l'assicurazione a mio carico, non riesco ad avere notizie concrete ne dall'officina ne dal servizio Clienti di Renault, nonostante la minaccia di agire per vie legali. Richiedo vs. supporto/ intervento per poter sbloccare la situazione con Renault in quanto cio' che fatto finora non ha avuto il minimo riscontro. Grazie e buona giornata.

Buon giorno, A novembre 2022 ho acquistato una nuova lavatrice LG F4WV310STE (ho GIà in casa un'altra lavatrice ed un'asciugatrice LG) e non ho avuto problemi fino a maggio 2023. Ho segnalato a fine maggio un rumore ECCESSIVAMENTE forte quando la lavatrice stringeva il bucato, prevalentemente durante la fase della centrifuga. E' stato effettuato il primo intervento dall'assistenza dopo un paio di giorni in casa ed il problema non si è presentato di nuovo fino a fino a fine giugno. Alla seconda segnalazione il tecnico ha ordinato dei pezzi di ricambio e la lavatrice è stata ritirata ad inizio luglio e riconsegnata dopo circa 3 settimane dopo la sostituzione della semivasca, contropeso destro e sinistro. Purtroppo dopo solamente due settimane il problema di eccessiva rumorosità (sembra il rumore di un trattore) si è ripresentato con enormi disagi in quanto siamo stati costretti all'utilizzo della lavatrice in orari tranquilli per non disturbare i vicini di casa ai quali abbiamo chiesto di aver pazienza. Pertanto il 29 agosto abbiamo nuovamente chiamato l'assistenza Lg segnalando il problema nonostante già due interventi effettuati in due mesi. Tengo a precisare che il rumore impossibile durante la centrifuga ha limitato molto l'utilizzo della lavatrice che normalmente utilizziamo di sera/notte per risparmiare sul consumo. Dal 29 agosto non riceviamo nessuna chiamata fino al 5 settembre quando mi chiama il tecnico chiedendomi di poter ispezionare la lavatrice tra 15 minuti!!! Mi chiedo come sia possibile dare un preavviso di solamente 15 minuti ...Ho spiegato che sia io che mia moglie eravamo al al lavoro e che avremmo potuto ricevere il tecnico durante un qualsiasi pomeriggio della settimana. Purtroppo non riceviamo nessuna nuova telefonata e il 13 mattina controllo sul sito della LG e vedo che il reclamo risulta Annullato il 31 Agosto!!!A questo punto, sorpreso dallo stato del reclamo, ho chiamato l'assistenza che mi ha detto che bisognava aprire un nuovo reclamo per un loro problema interno...A seguito di questa gestione poco corretta ed assolutamente poco professionale e non all'altezza degli standard qualitativi della LG CHIEDO la immediata SOSTITUZIONE della Lavatrice visto il disagio già causato per non averla potuta utilizzare per più di 3 settimane, il disagio dell'utilizzo parziale per evitare problemi con il vicinato (rumorosità di un carro armato), e soprattutto perchè l'azienda ha già effettuato ben 2 tentativi di riparazione su una lavatrice di soli 8 mesi di vita.Spero che la LG risolva immediatamente il problema e CHIEDO la sostituzione con una lavatrice uguale e con caratteristiche simili.Resto in attesa di un VS. celere riscontro alla presente richiesta e nel frattempo porgo Cordiali saluti.Federico Moramarco

Gentilissimi,Mi rivolgo a Voi per informarvi ed esporre formale reclamo per incidente avvenuto con un vostro prodotto di recente acquisto: vetro box doccia. Al mio ritorno dalle vacanze il 19 Agosto ho scoperto che il vetro della doccia nell'appartamento era esploso e i pezzi di vetro, oltre alle guarnizioni, erano a terra (ho archiviato materiale fotografico). Non sono in grado di fornire una spiegazione precisa su come sia potuto accadere l’esplosione, in quanto la casa era chiusa e nessuno aveva accesso durante la mia assenza. Vorrei sottolineare che ho utilizzato la doccia con le normali precauzioni e manutenzione. L’esplosione improvvisa è stata del tutto inaspettata ed ha causato un danno materiale ed un potenziale rischio fisico. Esprimo infatti la profonda preoccupazione riguardo a quanto accaduto, soprattutto perché sono venuta a conoscenza che un inquilino dello stesso piano ha avuto lo stesso identico problema al rientro delle vacanze lo scorso Agosto, sempre con un vostro prodotto.La proprietà del condominio ha installato 50 box doccia della vostra azienda, quindi è un danno che potrebbe ripetersi. Con tale reclamo mi aspetto, quantomeno, che ci sia un ripristino della doccia alle condizioni iniziali ed integre. Ho conservato i pezzi di vetri, sopratutto i più grandi e molto pericolosi (il vetro, come da norme di sicurezza, non è esploso unicamente in pezzi di piccole dimensioni).Sono certa in un vs riscontro positivo. Cordiali saluti