Bacheca dei reclami

​Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Società Booking.com ​Spettabile Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), ​Il sottoscritto Karim Ryszard Elholoui, residente in caravaggio (bg), espone quanto segue per sollecitare un Vostro intervento ispettivo nei confronti della società Booking.com. ​Descrizione dei fatti: In data [13/12/2025], ho effettuato una prenotazione tramite il portale Booking.com Prenotazione 6484639860: Nonostante i termini contrattuali o a causa di errori tecnici della piattaforma, la società ha proceduto a un doppio addebito della somma di € 81 sulla mia carta di credito/conto corrente. ​Dopo aver tempestivamente segnalato l'anomalia, il servizio clienti di Booking.com ha riconosciuto l'errore dichiarando testualmente che il "reparto finanziario è stato contattato per procedere al rimborso". Tuttavia, alla data odierna, nonostante i ripetuti solleciti, la somma non è ancora stata restituita. ​Profili di illiceità riscontrati: Si segnala che tale condotta non appare come un caso isolato, bensì come una pratica commerciale aggressiva e scorretta, volta a: • ​Autofinanziamento illecito: Trattenendo sistematicamente somme non dovute per tempi irragionevolmente lunghi (settimane o mesi), la società beneficia di ingenti flussi di liquidità a tasso zero, derivanti da errori di addebito o rimborsi tardivi. • ​Omissione informativa e dilatoria: Il servizio clienti fornisce risposte standardizzate ("abbiamo inoltrato al reparto finanziario") senza fornire tempistiche certe o documentazione dell'avvenuto bonifico, impedendo al consumatore di rientrare in possesso del proprio denaro. • ​Abuso di posizione dominante: La complessità strutturale della piattaforma rende estremamente difficile per il singolo consumatore interloquire con i centri decisionali (reparto finanziario), lasciandolo in una posizione di netta soggezione. ​Richiesta: Tutto ciò premesso, si richiede all’Autorità di voler accertare se la condotta sopra descritta costituisca una violazione del Codice del Consumo e, in caso positivo, di inibire la prosecuzione di tale pratica e irrogare le sanzioni previste dalla legge. ​Resto a disposizione per fornire screenshot delle conversazioni e prove degli addebiti. ​Cordiali saluti, ​Karim Elholoui 3500531244 LHLKMR98B12E932Y

Ho acquistato all’incirca 5 mesi fa un divano in questa azienda,pagando tutta la cifra,nel momento nell’acquisto e anche da contratto mi era stato assicurato che in 30 gg sarebbe stato anche consegnato in quanto era un prodotto in pronta consegna.. Ad oggi dopo 5 mesi non c’è stata nessuna consegna ma neanche un avviso !!! Ho chiamato e mandato trentamila email senza nessuna risposta!! non so più cosa credere !!!

spett. aw lab ho effettuato un ordine l'1 dicembre 2025, ad oggi è passato piu di un mese e non ho ricevuto l'ordine. Inoltre dopo aver contattato più volte il servizio clienti nel corso di questo mese, non ho avuto nessun riscontro positivo e nessuna risposta. Quindi vorrei non solo il rimborso ma anche un contributo per il disagio.

Salve, spero possiate aiutarmi perché sto impazzendo. Ho cambiato il mio vecchio assegno regalo con uno di valore maggiore aggiungendo la cifra di 120 euro perché c’era l’esperienza che più mi interessava, ossia qc terme Roma. Ora, al momento della prenotazione, vengo rimandata continuamente al cambio con un altro cofanetto poiché qc terme Roma non c’è. Francamente non trovo la cosa corretta perché al momento dell’acquisto, era elencata tra le attività possibili. Spero che possiate aiutarmi, così come in passato perché questa cosa è davvero spiacevole. Sono giorni che chiedo aiuto all’assistenza clienti, ma risponde solo un’intelligenza artificiale che non è in grado di risolvere nulla. Il numero del mio assegno regalo è 809396179. Grazie mille

Spett. Fly Emotion, In data 20/09/2020 ho sottoscritto il contratto per una Gift Card per un volo concordando un corrispettivo pari a 85,90€ Causa chiusura degli impianti da parte vostra non è mai stato possibile usufruire del servizio pagato e chiediamo quindi il rimborso dell’intero importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Chiara Trentarossi

Buongiorno, Ho acquistato due collari GPS presso il sito Rassivo.com pagando 79,95€. Nessuno dei due funziona (non si accendono). Richiedo il rimborso dell'importo pagato. Disponibile a restituire l'oggetto, a spese del sito. Le recensioni del sito sono pessime, e andrebbe chiuso definitivamente. Attendo riscontro. Grazie Saluti Christian Brasca

Buongiorno, Ho acquistato due collari GPS presso il sito Rassivo.com pagando 79,95€. Nessuno dei due funziona (non si accendono). Richiedo il rimborso dell'importo pagato. Disponibile a restituire l'oggetto, a spese del sito. Le recensioni del sito sono pessime, e andrebbe chiuso definitivamente. Attendo riscontro. Grazie Saluti Christian Brasca

ID: Numero prenotazione Nel mese di giugno prenoto un appartamento a Gressoney Saint Jean per il ponte dell'Immacolta. Nel mese di novembre mi viene comunicato - da parte del proprietario di casa - che non potrò usufruire dell'appartamento a causa di lavori straordinari. Per riuscire a prenotare un nuovo appartamento tramite Booking passano settimane in quanto il proprietario di casa mi dice di annullare, io invece volevo procedere con una nuova prenotazione con l'aiuto di Booking senza annullare. Nel momento in cui questo accade, le uniche strutture disponibili nella stessa località richiedevano un importo aggiuntivo di circa 400€ in più rispetto a quello da me precedentemente già pagato (600€ per un totale di circa 1000€). Essendo questa struttura prevista con pagamento al di fuori del circuito Booking, l'azienda mi dice di anticipare l'importo e che avrei ricevuto un rimborso dopo aver presentato la fattura. Una volta inviata la fattura, Booking mi risponde che mi era stato accreditato l'importo come wallet voucher sul mio account. Scrivo all'assistenza dicendo che avrei voluto un rimborso come concordato e non un voucher. Mi viene risposto in data odierna che il team finanziario ha rifiutato la mia richiesta e che rimane solo l'opzione del voucher, che però di fatto non è un rimborso. Potete aiutarmi?

Buonasera, in data 30 novembre 2025 io e mio figlio Mauro abbiamo ordinato due zaini marca Sprayground Order ID: 170967-20251130474364 sul sito https://sprayground-outlets.shop/ dell' azienda Oceanus Global Retail Hub mediante la mail oceanusglobalretailhub6@gmail.com. Subito dopo in pari data gli è arrivata la conferma dell'ordine e che era tutto ok. In data 1 dicembre abbiamo ricevuto la conferma che la merce era stata spedita anche con il tracciamento del pacco. Dopo più di un mese la merce richiesta non è arrivata ed abbiamo provveduto ad inviare mail di sollecito in data 21 dicembre 2025. A questa mail di sollecito non abbiamo ricevuto nessuna risposta ed abbiamo sollecitato l'invio della merce mediante la chat di assistenza https://supportprocessingol.com/home/chat Da questa chat siamo venuti a sapere che per ricevere i due zaini avremmo dovuto pagare una tassa da 40 euro per poter svincolare il pacco dalla dogana. A questa richiesta abbiamo annullato l'ordine sempre mediante chat e ci hanno risposto che ci avrebbero rimborsato l'intera cifra in sette/dieci giorni ma ciò non è avvenuto. Per favore potreste aiutarci a recuperare l'importo versato a fronte del nulla ricevuto ?

Buongiorno,ho acquistato presso eDreams in data 15/8/2025 un pacchetto vacanza comprendente volo andata e ritorno e albergo dalla data del 2/6/2026 al 6/6/2026 per 6 persone al costo di €1257,99 con pagamento tramite PayPal con transazione 6V6013704D324562R. Qualche settimana fa mi hanno comunicato quelli di eDreams che l'albergo non era più disponibile e mi avrebbero rimborsato la quota. Ho ricevuto in data 25/12/2025 il rimborso di €301,99 con transazione 7H6515375U095361Minerente al loro annullamento dell' albergo.a questo punto visto che non mi hanno potuto dare un albergo equivalente allo stesso prezzo ho chiesto il rimborso completo anche del volo ma mi è stato negato perché mi dicono che non è rimborsabile.come posso riavere i miei soldi visto che ho acquistato un pacchetto e sono stati loro ad annullare una parte del pacchetto?