Bacheca dei reclami

Spett. StuDocu, In data 14 mar 2026, 07:05 si è rinnovata in modo automatico l'iscrizione Premium del mio profilo. Mi è stato addebitato il pagamento di €35,88, il quale è avvenuto tramite Google Pay. ID transazione: 69b4fa9039a19-REC. Ho già provveduto a richiedere un rimborso tramite StuDocu, ho poi inviato più richieste di rimborso all'indirizzo e-mail fornito dall'azienda, senza però ricevere risposta. Non avendo usufruito dei vantaggi dell'iscrizione Premium e non essendo più interessata a questi, chiedo il rimborso dell'intera cifra. Provvederò a mandare tutto l’occorrente mancante per ottenere il rimborso dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, F. C.

Buongiorno, mi rivolgo per richiedere assistenza riguardo al rimborso di un corso di massaggio infantile a cui mi ero iscritta. Di seguito un riassunto della vicenda: Mi sono iscritta a un corso in presenza, con data e luogo prestabiliti, e ho versato la quota richiesta. L’Accademia ha modificato unilateralmente la data e la modalità del corso, proponendo nuove date (una online e una in presenza) che non posso accettare per impegni lavorativi già programmati e documentabili. Ho inviato diverse comunicazioni all’Accademia richiedendo il rimborso, citando il Codice del Consumo (artt. 33 e 36 D.lgs. 206/2005) e sottolineando che la modifica costituisce una variazione sostanziale del servizio acquistato. L’Accademia ha rifiutato il rimborso, citando le condizioni generali di contratto, e ha dichiarato che in caso di contenzioso interverrà il loro legale. Nonostante le mie richieste, non è stata trovata alcuna soluzione, e ritengo che i miei diritti di consumatrice non siano stati rispettati.

Spett. Nowdiploma s.r.l. Oggetto: Sono titolare del contratto di iscrizione alla scuola superiore virtuale. La firma del contratto è stata effettuata senza che venisse fornita un'informazione chiara e completa circa le conseguenze giuridiche delle operazioni richieste. Pertanto il consenso è stato raccolto mediante una procedura guidata telefonicamente e priva di adeguata informazione, che ha determinato una sottoscrizione non consapevole. Non rispettando le tempistiche per la firma del cosiddetto contratto. Si evidenzia inoltre la volontà di recedere il contratto tramite la raccomandata inviata il 13/02/26. Pertanto richiedo l'annullamento del suddetto contratto ai sensi dell'articolo 20 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Inoltre ai sensi dell’art. 15 del GDPR, chiedo di ricevere copia dei miei dati personali in vostro possesso, in particolare la registrazione della telefonata intercorsa con il vostro operatore il 09/02/26. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Segnalo un fatto molto grave: ultimamente, gli esami vengono annullati per errori palesemente legati alla gestione del software per sostenerli (es. mancato caricamento documento di identità, pop up di presenza non cliccati). Ho avuto modo di confrontarmi con altri corsisti di L_22 scienze motorie e il problema si è ripresentato anche più volte sullo stesso esame. Il supporto della didattica è della segreteria non è assolutamente competente nè tantomeno capace di comprendere il problema: risposte dispersive, assenza di indirizzamento verso gli enti competenti, ticket annullati perchè a loro decisione ripetitivi. Trovo inaccettabile che in virtù delle nuove modalità esclusivamente online per sostenere le prove, la piattaforma presenti simili bug di sistema e che l'Università faccia finta di niente e ancor peggio se ne lavi le mani risolvendo con bocciature. Gli esami costano impegno e anche permessi dal lavoro, talvolta anche sacrificio economico. Una simile gestione è a dir poco disdicevole e manifesta solo mancanza di rispetto nei confronti degli studenti. Mi auguro che trovino risoluzione e che migliori la qualità del servizio, altrimenti perderanno iscritti, me in primis.

Ciao. Ho effettuato ieri un esame online. L'esame, sebbene faticato e superato risulta non convalidato per assenza video, nonostante abbia fatto il riconoscimento facciale e la webcam funzionasse benissimo. Da parte dell'Università nessuna risposta. Come posso procedere?

Spett.le Altroconsumo , vorrei segnalarvi quanto segue: in data 17/12/2026, sottoscrivevo il “CONTRATTO CON LO STUDENTE" (domanda di ammissione n. UX002IGZ) e la DOMANDA DI AMMISSIONE - Corsi singoli cod. UXS00OEQ (quale parte integrante della medesima richiesta di immatricolazione) con l'Università degli Studi eCampus; in data 18/12/2026 versavo a mezzo bonifico bancario la somma di euro 2541.00 (duemilacinquecentoquarantuno) come anticipo sull’importo dei suddetti contratti e sottoscrivevo l’”ACCORDO PER LA CONCESSIONE DI UNA DILAZIONE DI PAGAMENTO NON ONEROSA n. 2438012 di importo pari a euro 2500,00 (duemilacinquecento). Tuttavia, in data 23/12/2025, esercitavo il diritto di recesso nei termini e nelle modalità previste dai medesimi contratti, ovvero attraverso comunicazione a mezzo PEC all’indirizzo scriviuniecampus@pec.uniecampus.it entro il termine essenziale di 15 giorni. In data 16/01/2026 e 27/01/2026, a mezzo telefono, i competenti uffici mi confermavano l’istruttoria della pratica di recesso e dell’annullamento dell’immatricolazione nonostante il mancato riscontro a mezzo PEC; in data 30/01/2026 ed in data 02/03/2026 venivano indebitamente prelevate dal mio conto bancario le ulteriorei somme di euro 250.00 (duecentocinquanta) e di euro 250.00 (duecentocinquanta), quale pagamento della prima rata dell’ACCORDO PER LA CONCESSIONE DI UNA DILAZIONE DI PAGAMENTO NON ONEROSA n. 2438012, nonostante la suddette richiesta di recesso. Ad oggi, a distanza di oltre 60 giorni dalla comunicazione di recesso, non ho ricevuto alcun rimborso delle somme versate, né comunicazioni formali che ne giustifichino il mancato pagamento, pur avendo inviato una diffida formale ad adempiere in data 20/02/2026 sempre a mezzo PEC. Ritengo che tale comportamento sia in violazione dei termini di legge previsti dal Codice del Consumo per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di prendere in carico la segnalazione e di valutare l’adozione delle opportune iniziative a tutela del consumatore.

Buona sera, mi chiamo Rei Mucaj e mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere un parere e assistenza in merito a una situazione che mi ha messo in difficoltà con una scuola di inglese (My English School – sede di Busto Arsizio). Un corso di inglese a cui mi sono iscritto a luglio 2025 con una promozione estiva che prevedeva in caso di iscrizione i primi 2 mesi gratuiti. Martedi mattina purtroppo ho avuto dei problemi e sono arrivato a lezione con circa 10 minuti di ritardo, 12 per l'esattezza, e per una loro regola interna che prevede un ritardo massimo di 10 minuti , mi è stato impedito di partecipare alla lezione nonostante la classe fosse composta da sole due persone quella mattina e la lezione fosse appena iniziata.. Questo episodio mi ha causato parecchio disagio perché avevo organizzato il mio lavoro disdicendo degli appuntamenti, ho 30 anni vivo da solo e lavoro come personal trainer in partita iva, lavoro su appuntamenti e quella mattina per seguire una lezione a cui tenevo particolarmente avevo annullato delle ore di lavoro. Sono stato mandato via per un ritardo di 12 minuti , senza spiegazioni , senza ascoltare ragioni e senza un minimo di empatia. Nel contratto che ho firmato con loro che vi mando in allegato non è presente alcuna clausola che preveda l’esclusione dalla lezione o la perdita della prestazione in caso di ritardo. Questa condizione non era mai stata specificata in fase di iscrizione ed era anche la prima volta che mi capitava in mesi di corso. A seguito di questo fatto ho comunicato la mia volontà di recedere dal contratto. La scuola giustifica il comportamento parlando di “regole interne”, ammettendo però che non si tratta di clausole contrattuali. Inoltre, in seguito a mail che allego dove discutiamo del recesso, mi sono stati richiesti soldi non dovuti per recedere il contratto. Riportando perfino cifre diverse in due email diverse e dimostrandosi alquanto confusi nelle richieste che mi stanno facendo. La scuola sostiene ora che vista la volontà di recedere non siano più validi i mesi di promozione estiva promessi in estate. Chiedendomi quindi di pagare la differenza tra i mesi pagati e quelli usufruiti non considerando più gratuiti i mesi iniziali che erano in promozione. Anche questo vincolo della promozione non è presente in alcun punto del contratto. Anzi , stando al contratto i due mesi in promozione spettano anche a me a prescindere dalla mia volontà di recedere, viste le mie motivazioni e stando ai loro conti, interpretati a loro piacimento , risulterebbe in realtà un credito nei miei confronti che non ho intenzione di riscuotere , l' unica mia volontà è quella di chiudere senza ulteriori addebiti da parte mia . Dispongo del contratto e di tutta la corrispondenza intercorsa. Vi chiedo se quanto descritto sia legittimo e come sia meglio procedere per tutelarmi correttamente. Io vorrei solo chiudere in maniera pacifica senza ulteriori addebiti. Vi ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Rei Mucaj

salve, solo oggi mi sono resaconto di un addebito mensile da parte di resume coach, notando come ci fosse aperto un abbonamento non effettuato volontariamente da me, necessito un rimborso immediato poiché mi sono stati addebitati oltre 60€ al di fuori della mia conoscenza

Buongiorno ho inoltrato nel 2023 il modulo Rinuncia agli studi con l’ avvocato di Casa del Consumatore. Ho pagato il 2 e 3 anno senza frequentare. Sono andata via perché non erano visibili le lezioni online ed il materiale didattico era alquanto banale. I tutor non sono preparati ad alcune domande poste. Mi sembrava non di frequentare un ambiente universitario ma un incubo. Premesso che prima di firmare il contratto non mi è stata data nessuna informazione su questo Ateneo se non la retta da pagare. Decido di rivolgermi alla Casa del consumatore, altro incubo. Non mi viene rimborsato nulla e nonostante l’avvocato della suddetta associazione abbia inoltrato la mia richiesta agli studi, io risulta ancora iscritta a questo ateneo. Ancora nè la Casa del Consumatore nè il garante degli studenti ECampus mi ha detto come fare ad uscire da questo incubo. Se qualcuno sarebbe così cortese da indicarmi la via, sarei eternamente grata. Buona giornata.

Buongiorno, sono iscritta come studentessa dell'Università Pegaso dall'anno accademico 2022/2023 al corso triennale di Economia aziendale L-18. Sono al terzo anno, mancano 5 esami al termine prima della laurea. Ho scelto voi come università perchè mi sembrava la più efficiente tra le telematiche, io sono di Firenze e prima di iscrivermi mi ero ovviamente assicurata della presenza della sede nella mia città; scelgo di iscrivermi, pago la sede a me vicina e cerco il mio primo appello per svolgere il mio primo esame, in tutte le 6 materie del primo anno e per tutto l'anno accademico non trovo nessuna data presso la sede da me abilitata. Già si parte male, chiamo, mando email e mi viene detto che la sede è stata disattivata. Questo è il primo punto che mi ha fatto pensare al vostro sistema per far avvicinare più persone con lo scopo di guadagnare di più. Se fossi stata a conoscenza di ciò sicuramente non vi avrei scelto, perchè la comodità di avere la sede nella mia città è imparagonabile. Questo è stato il mio primo disagio, mi avete dato la possibilità di cambiare sede, ciò non cambia il mio disagio. Detto questo, mi faccio i miei 2 anni accademici sempre pagando le rate in anticipo e attivando come minimo 2 sedi (costo di 300 euro all'anno) per poter avere gli esami ben divisi, perchè secondo il vostro meccanismo una persona per attivare solo 1 sede deve fare 2/3 esami al giorno, visto che le sedi gratuite (Roma e Napoli) sono del tutto inesistenti. Questo è il vostro sistema "sporco" dove ci giocate alla grande per far spendere più soldi alle persone, come se già pagassimo poco, pago quasi 2000 euro annuali. Arriviamo al secondo disagio, con quanto pago con tutti i sacrifici che uno può fare perchè non parliamo di noccioline ma di 2000 euro, ci tengo a ribadirlo; alcune lezioni sono nuove piene di slide si seguono davvero bene, altre invece sono risalenti al Medioevo. Con la spesa accademica pretendo che tutti i corsi siano aggiornati e di facile accesso, non venite ad inventare la scusa della tempistica perchè ormai sono al terzo anno e in tre anni non è cambiato un bel niente. Questi sono stati grandi disagi ma ci sono passata sopra per finire presto e togliermela, ma dopo quanto accaduto ieri non ve ne faccio passare una liscia. Premetto che ho svolto sia esami in presenza che online e non ho mai avuto problemi. Venerdi 20 febbraio 2026 attivo la sede di Lecce per comodità di date, già avevo attiva la sede di Arezzo ma per non fare 2 esami al giorno scelgo di attivarne una seconda. Lunedi 23 febbraio 2026 data di esame online di Psicologia economica, come mia abitudine da ormai 3 anni provo la piattaforma di Lockdown Browser prima dell'esame facendo room tour e anche la simulazione, tutto ok come sempre. Ore 11 eseguo appello standard, bollino verde su tutto connessione webcam microfono, faccio room tour e inizio la prova, alla domanda 4 mi butta fuori per "problemi di connessione". Vado a vedere la velocità della mia wifi, 144 mbps, per la prova d'esame sono necessari un minimo di 0,3 mbps dunque non era questo un problema, o quantomeno se lo fosse stato il bollino verde della velocità della connessione la piattaforma non doveva darmelo. Stesso computer, stessa postazione e stesso wifi da 3 anni. Premetto che non ero a conoscenza dei 3 tentativi perchè non mi ero mai ritrovata a tutto ciò. Attendo i 30 minuti per ridare la prova, nel mentre faccio tutte le prove, simulazione per "risolvere" il problema, decido di tentare con hotspot dal telefono cellulare, controllo la velocità 150 mbps, perfetto. Inizio la prova, la svolgo tutta, con i 5 minuti in più per il room tour non avevo visto da che ora potevo consegnare la prova così, avendo finito, ero a tipo 18 minuti, decido di consegnare. Il sistema mi rimanda alla prova perchè ancora non erano passati i consueti 15 minuti, allora attendo, decido di arrivare veramente a 15 minuti del countdown salvo rinviare la prova nuovamente senza il tempo necessario, era a 15 minuti e 20 secondi, avevo già messo il flag a dichiaro, accetto, mancava solo cliccare invia che mi butta nuovamente fuori per problemi di connessione. Ora io credo che se avessi veramente avuto problemi di connessione non mi avrebbe dato neanche il tempo di avviare il programma e svolgere la prova. Nei primi esami che facevo il tasto per inviare era grigio fino a quando non si poteva consegnare, che diventava verde. Decido dunque di ritentare dopo i 10 minuti, non sapendo che fosse l'ultimo tentativo, mi sposto, mi metto letteralmente attaccata al modem wifi, controllo la velocità, era di 300 mbps. Menomale avevo un problema di connessione. Ritento di nuovo la prova, dopo poco mi ributta fuori per lo stesso problema. Ora, io non dico che voi avete avuto un problema di piattaforma ma a quanto sembra nemmeno io un problema di connessione, altrimenti ribadisco non avrei potuto svolgere i quanti saranno stati 14 minuti di prova perchè se non ho connessione neanche quello mi doveva far fare e la piattaforma ripeto non doveva darmi il verde. Dalle ore 12.30 mi attacco al telefono, mando email a tutti gli indirizzi, apro ticket, ma NIENTE. Mi arriva una chiamata alle ore 14.18, spiego la situazione e la ragazza mi dice io non so niente di tutto ciò verrà ricontattata dall'ufficio tecnico, ancora niente ad oggi martedi 24 febbraio. Continuo a mandare email, cerco altri numeri da chiamare, vengo ricontattata alle ore 16.28, spiego la situazione, mi chiedono numero di matricola, penso oh finalmente forse ce la faccio a sapere qualcosa, anche questo ragazzo mi dice non so che dirle deve attivare un'altra sede o rimandare l'esame e farlo presso la sede già attivata (Arezzo) e farlo lo stesso giorno di un'altra materia. I 150 euro pagati venerdi se ne vanno nel cestino??? io non so davvero che fare sono davvero amareggiata dalla situazione perchè sono talmente vicina alla laurea che il tempo tra studio e lavoro disponibile è davvero poco e di mettermi a fare questi giochetti non ne ho proprio voglia. Io ho chiesto di poter rifare l'esame oggi (martedi), dato che mi sono informata sul regolamento degli esami online sul sito del Musa (sito ufficiale e attendibile) che l'Ateneo deve offrire la possibilità allo studente di ridare l'esame a partire dal giorno seguente senza costi aggiuntivi. Stamani ho ricevuto risposta da segreteria didattica, dove dicono che loro si occupano di accesso informale agli atti, per prenotare l'accesso tramite link la prima disponibilità è il 10 di maggio... trovo che sia veramente un'ulteriore presa in giro. Io ho bisogno di una risposta oggi, non a maggio che se poi mi dite di rendere la prova quando la rendo? mi devo LAUREARE. Io chiedo di rendere l'esame oggi senza costi aggiuntivi o il rimborso di 150 euro, pari alla somma della sede attivata e inutilizzata, molto probabilmente dovrei richiedere anche un rimborso per tutti i disagi che mi avete fatto passare, i soldi voi li avete presi buoni. Il video registrato di 14 minuti dove è andato? il tentativo di consegna da parte mia vi è arrivato perchè poi mi avete ributtato dentro alla prova quindi io la prova l'ho sostenuta! Io ora dovrei prepararmi per il prossimo esame, se succede di nuovo la stessa cosa che faccio?? lo fate apposta per mandare la gente fuori corso perchè sono vicina alla laurea. Già avete cambiato la modalità d'esame ora a Febbraio, dove mi ero già organizzata, ora non posso neanche svolgere la prova in presenza per evitare questo problema. Soluzione pessima al decreto del Ministero. Ora sono davvero stanca e sdegnata, qualora tutto questo non fosse possibile per una non risposta da parte vostra, questa sarà da me considerata come un'ulteriore inefficienza del sistema, non vedo perchè dovrei rimetterci io, già ci ho rimesso abbastanza...dunque sarò costretta ad intraprendere vie legali.