Bacheca dei reclami

In data 01.12.2021 ho attivato un contratto gas e luce con l'offerta Green Home per Altroconsumo. Ricevendo numerose fatture relative alla luce di importo superiore a quello reale ho aperto un reclamo sul sito in data 21.03.24 chiedendo di riallineare i consumi a quelli effettivi e di restituire su C/C le somme indebitamente addebitate. Fino ad oggi nessuno ha risposto al mio reclamo e ho dovuto richiamare il numero verde per chiedere informazioni. Mi hanno confermato la ricezione del reclamo ma mi hanno rimandato al distributore locale che dovrebbe occuparsi di verificare il corretto funzionamento contatore ed i consumi. Entrando nella homepage di Engie in area riservata i dati di consumo e fatturazione non risultano aggiornati e lo stato dei pagamenti risulta regolare al 27.01.2022. Non sono per niente soddisfatto del servizio e desidero avere un quadro chiaro della situazione e la restituzione degli importi avendo optato per l'addebito diretto su C/C

Spett.le Engie, faccio seguito alla mail del 30/07/2024 inviata la vostro ufficio reclami, nella quale vi chiedevo il refuso di quanto ingiustamente addebitato in merito al consumo di gas. A supporto di tale richiesta vi è stata allegata - come suggerito telefonicamente dal vostro operatore - foto del contatore con lettura al 30/07/24 Questo il testo della mail che vi è stata inviata alla quale non avete risposto: Nella fattura in oggetto, (num. 100/MM/2921552) è stata effettuata una lettura stimata alla data del 30/06/2024 di 234 mc vs 181 mc della autolettura precedente, e pertanto sono stati fatturati 53 mc. Nello stesso periodo dell’anno precedente il consumo fatturato è stato di 7 mc. Quindi il consumo da voi stimato è 7,5 volte superiore a quello dello stesso periodo del 2023. La lettura del contatore da me effettuata in data 30/07/2024 - di cui allego foto - è 190 mc, quindi sono stati consumati 9 mc dal 30/04/24 al 30/7/2024. Chiedo pertanto che mi venga rifuso a stretto giro l’eccesso addebitato senza alcun razionale, ovvero senza aver tenuto conto dello storico in vostro possesso. In mancaza di un vs riscontro, inviero’ il reclamo nell’area dedicata del portale Altroconsumo di cui sono socio, in modo da renderlo visibile ai visitatori del sito. Cordiali saluti

Spett. ENI PLENITUDE, Sono titolare del contratto per fornitura luce TREND BUSINESS LUCE con codice cliente sopra specificato. [Prezzi alti a fronte di un bassissimo consumo. Il 31 ottobre 2022 è stato attivato il servizio di fornitura luce per l'Associazione Culturale Sebezia Onlus di cui sono rappresentante legale in Rampe Conte della Cerra 12, 80129 Napoli con contratto Trend business luce trioraria. Nell'ultima bolletta risulta un consumo di soli 6 Kw per i mesi di aprile-maggio a fronte di un pagamento di ben 75,65 euro. Lo stesso discorso vale per le bollette precedenti: consumi bassi e bollette altissime. Per soli 60 Kw consumati dal 1 giugno 2023 al 31 maggio 2024 abbiamo pagato 507 euro! Infine la prima bolletta luce ha visto un addebito di 157 euro per un consumo stimato di 170 kw mai consumati fino ad oggi! Di solito quando c'è una stima ma il consumo reale è minore le bollette si abbassano o addirittura si azzerano. Sono stati tolti solo 14 euro nella bolletta successiva per 167 kw non consumati. I conti non tornano. Chiedo spiegazioni e un ricalcolo di tutti i consumi e soldi addebitati per un risarcimento di quanto pagato di più e non dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Dott.ssa Linda Iacuzio Presidente Associazione Culturale Sebezia Onlus

Buongiorno, dal 20 Febbraio attendiamo uno spostamento impianto da parte di E-Distribuzione. Dopo aver inviato anticipo, accettazione preventivo, PEC di sollecito, ci è stato segnalato che dal 28/05/24 sarebbero passati al massimo 60 giorni, ovvero il 06/08/24. Ovviamente siamo stati costretti a tenere il cantiere fermo e nulla è servito chiedere un sollecito del lavoro. Anzi, non solo il 06/08 non si è presentato nessuno, ma ho ricevuto una telefonata da un collaboratore che mi chiedeva se aspettassi uno spostamento impianto in tutt'altro comune. Chiedo l'aiuto di Altroconsumo per sollecitare la lavorazione. Grazie Andrea Barbera 3201897802 principe_andrea@hotmail.it

1. 03/12/2020: Firmato contratto 110% 2. 31/12/2022: Finito montaggio. L’impianto non si va in produzione per problemi con Inverter. Qualche tecnico firma la fine lavori e Sonnen avvia la procedura compensazione con A.E. 3. Chiusa la pratica compensazione l’impianto che non va non è una priorità per Sonnen e ci vogliono 19 mesi per mettere in funzione produzione ed accumulo.. 4. 20/11/2023 : Dopo 11 mesi di telefonate/emails ed altro va in produzione. 5. 28/05/2024 : Avvio garanzia batterie ma poi scopro dall’APP che non caricano 6. 30/07/2024: Altri 2 mesi di attesa e finalemte si avviano le batterie. Sono passati 19 mesi dalla fine del montagio. 7. Poi si scopre che l’impianto va in continuo blocco/protezione per problemi di tensione in rete che Sonnene dice..Non sono un nostro problema. Si installi uno stabilizzatore di corrente da 1500/2000 EUR visto che ho la 3-fasi. 8. Il contratto all’Art 1) dell condizoni generali recita: … si intende inclusa nell’oggetto del Contratto la stesura del progetto preliminare ... la realizzazione del progetto esecutivo... la compilazione della richiesta di collegamento dell’impianto alla rete elettrica, … la predisposizione per l’allacciamento alla rete elettrica… 9. Art 4) .. sonnen si impegna a eseguire tutte le prestazioni a suo carico ( quindi a partire dalla progettazione) come descritte nel Contratto conformemente alla regola dell’arte... 10. Se progetti un impianto fotovoltaico e progetti anche la predisposizione per l’allacciamento alla rete elettrica… devi per forza tenere conto delle condizioni della rete elettrica nel punto in cui si trova POD. Non ci hai pensato, pazienza ma devi rimediare tu, Sonnen. E poi non c’e’ stata una parte del contratto/impianto che sia rimasta indenne da errori/ritardi/disservizi. 11. Il tecnicno incaricato da Sonnen ci ha messo 8 mesi per fare l’APE. Pratica affidata ad altro esterno che aveva perso i documenti. 12. Il progetto iniziale era stata fatto in mono fase mentre a me serviva la 3-fasi. 13. Domanda per lo scambio sul posto fatta per 11kWh ma la linea elettrcia non può ricevere + di 3kWh, 4 mesi per rifare la domanda corretta. Io avevo detto a tutti quelli che sono venuti a casa che sono “ un fine linea”. 14. 31/12/2022: Finito montaggio ma l’inverter non funziona e va in manutenzione per 6 mesi. 15. Maggio 2023: salta collegamento ENEL in quanto Inverter ancora in manutezione da Dic/2022. 16. Luglio 2023 : Il tecnico Enel si rifiuta di fare il collegamento in quanto l’impianto non è finito e lo schema che ha in mano è diverso dal quello che vede. 17. Sett/2023: Si fa il collegamento ENEL ma l’Inverter va in blocco e viene rimandato in manutenzione. Dpo 2 settimane inzio a chiedere ed il 20/Ott/2023 Sonnen mi risponde .. Se desiderate sollecitare direttamente l'assistenza Fronius vi lascio di seguito il contatto.. 18. il 20/11/2023 dopo 2 mesi rientra l’Inverter e si avvia la produzione ma si scopre che le batterie non caricano e che nessuno ha pensato che per l’avvio della pompa di calore serviva in tecnico Daikin. 19. Alla fine dopo mesi di attesa chiamo io Daikin e metto in moto la procedura che si chiude il 28/05/2024. Oltre alla necessità di installare uno stabilizzatore di corrente nel frattempo per 19 mesi ed a causa di errori e disservizi di Sonnen io ho continuato a pagare bollette della luce e gas per riscaldamento con "l'impianto finito ma non funzionante..

Spett. a2a, Sono titolare del contratto per erogazione GAS n. 524509233203, a seguito del ricevimento della fatturazione sopra citata, relativa ai mese di luglio 2024 - bolletta di chiusura del contratto segnalo l'indebito ADDEBITO dei servizi bundle in quanto non usufruiti nell'unico mese di fornitura da parte vostra. Contesto pertanto la fatturazione emessa e resto in attesa di emissione di corretto addebito al netto dei servizi bundle. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giuliana Manuela FARINA

Spett. a2a, Sono titolare del contratto per erogazione energia elettrica n.524509225651 di cui alla fattura sopra specificata. A seguito del ricevimento di quest'ultima, relativa al mese di luglio 2024, bolletta di chiusura del contratto in questione, segnalo l'indebito ADDEBITO dei servizi bundle in quanto non usufruiti nell'unico mese di fornitura da parte vostra. Contesto pertanto la fatturazione emessa e resto in attesa di emissione di corretto addebito al netto dei servizi bundle. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giuliana Manuela FARINA

A fronte del debito del Sig.Gottin Danilo menzionato nelle fatture di agosto dell'attuale fornitore è stato addebitato il cmor delle fatture insolute del precedente fornitore (Pulsee). A seguito della denega riguardante la richiesta della dilazione dello stesso fornitore in diverse rate chiedo: un accordo di negoziazione a saldo e stralcio a fronte dell' esiguo trattamento pensionistico di cui dispone per la cifra complessiva di 247 euro che sarebbe disposto a pagare. In attesa di riscontro ringrazio per l'attenzione posta alla questione e la disponibilità di portare una negoziazione vantaggiosa per entrambe le parti. in oggetto le fatture riguardanti corrispetivo cmor. Cordialmente Distinti saluti

Buongiorno, nonostante la vostra risposta purtroppo continuo a constatare la caparbia ostinazione al non assumervi le vostre responsabilità, per questo ragione per tutelare altri consumatori che come il sottoscritto sono stati attratti dal fatto che voi stessi come Dolomiti Energia pubblicizzate l'approvazione di ALTROCONSUMO come azienda etica, la mia esperienza conferma il contrario, per 3 ragioni. 1) L'operatrice di Dolomiti Energia a Dicembre 2023 mi rassicura al telefono che avrebbe disdetto/chiuso il contratto in essere e volturato lo stesso causa cambio residenza in altra unità abitativa. 2) A distanza di qualche mese in cui mi vedevo recapitare le bollette dell'elettricità del precedente appartamento; contatto il vostro operatore e gli sfugge di dirmi al telefono "...è successo anche a Lei?...purtroppo è capitato anche ad altri che Dolomiti Energia non ha chiuso il precedente contratto disattivato al telefono"... 3) Non ho ricevuto immediatamente le bollette dell'elettricità della precedente residenza da me non più utilizzata causa chiusura contratto d'affitto. In conclusione intendo proseguire per vie legali dato che a quanto pare non è la prima volta e non vorrei che tale comportamento vada ad vantaggiare la redditività della stessa Dolomiti Energia a discapito di utenti finale come il sottoscritto che nonostante abbia chiuso e comunicato nei tempi corretti in ampio anticipo con la stessa operatrice di Dolomiti Energia, ora la stessa non si assume la responsabilità nascondendosi che serviva dare disdetta scritta, cosa che non ho fatto perché proprio la stessa operatrice mi aveva assicurato che era tutto a posto e che il precedente contratto era stato chiuso e riaperto sulla nuova residenza. Desidero rendere pubblico quanto mi è accaduto per tutelare altri utenti Altroconsumo "abbagliati" da un'azienda che si avvale dell'approvazione di Altroconsumo scritto nelle bollette e guarda caso in tutto ciò con un vantaggio economico a discapito della bonarietà dell'utente finale che a volte senza accorgersene se non mesi dopo, del "cavillo" intanto Dolomiti Energia incassa €€€. Buon lavoro,

Buongiorno, l' 08 agosto ho fatto un ordine di uno scaldabagno 50 lt. per il quale il pagamento che prima era fallito poi invece è stato effettuato ( ho ricevuto la mail di avvenuta transazione) ma, ad oggi, sul sito della termotek Italia, nell' area personale, nella sezione ordini, il pagamento risulta fallito. Volevo lamentare, inoltre, l'addebito delle spese di spedizione in quanto sul sito la spedizione era gratuita. Ho chiamato decine di volte Milano, ma ti lasciano ore in attesa ( ho lasciato messaggio in segreteria per farmi richiamare ), inviato mail e messaggi whatsapp ma non ho avuto nessun riscontro. Allego screenshot dell' area personale di termotek che dice che il pagamento è fallito, della mail di avvenuta transazione e screenshot del sito con spese di spedizione gratuita. Attendo cortese riscontro, grazie.