Bacheca dei reclami

Volevo rendere noto che quando Telepass chiama ex utenti per proporre il rientro, da un codice per ottenere uno sconto del 50% sui pedaggi senza precisare che l'importo dello sconto è per un ridicolo importo massimo di 5 euro al mese.

Buongiorno, ho ricevuto in regalo un cofanetto Wonderbox per 3 giorni. Ho provato ad accedere a Wonderbox con il numero e il codice segreto, ma mi dice che non è stato attivato dal rivenditore del cofanetto e quindi non è utilizzabile. Ma come si fa a recuperare il venditore se il cofanetto mi è stato regalato ( e tra l'altro non ricordo neanche più chi è stato); ma non è possibile riattivarlo anche senza la validazione del venditore?

Salve, avevo una Smartbox che scadeva oggi 24/01/2026 e che mi faceva prenotare ancora, come da contratto, allora ho deciso di fare un cambio per poter prenotare subito dopo un’esperienza che mi piacesse di più. Una volta selezionato il cambio ed effettuato il supplemento di soldi mi è stata data la box scelta ma scaduta e quindi inutilizzabile. Com’è possibile che 5 minuti prima della stessa giornata la Smartbox fosse prenotabile e dopo il cambio con supplemento no, quando la validità dovrebbe essere fino alle 23 e 59 di stasera come da contratto? Inoltre il servizio clienti si è rivelato molto fallace dato che risponde un AI che risponde in modo insensato

Spett.le Poltronesofà, in data 26/04/2025 ho sottoscritto un contratto per l’acquisto di un divano modello Sestino, dotato di una seduta relax e di un piano assistenza aggiuntivo della durata di 5 anni, per un corrispettivo complessivo pari a € 2.933. Il divano mi è stato consegnato a fine giugno 2025 e, dopo poco più di un mese di utilizzo, il meccanismo relax ha iniziato a manifestare un malfunzionamento: il poggiapiedi non rientra correttamente in posizione. Nel mese di agosto ho aperto una pratica di assistenza (n. 2025/AS/57540) e, a seguito dell’invio di numerose foto e video, in data 18 agosto 2025 mi è stato comunicato quanto segue: “Abbiamo inoltrato l’ordine per il motore. I nostri incaricati la contatteranno per concordare la consegna a settembre. La invitiamo ad attendere la chiamata e rimaniamo a sua disposizione per qualunque necessità. Le precisiamo che quando la merce partirà dalla nostra sede produttiva, questa chat sarà disattivata, perché la pratica sarà in stato chiuso.” Tuttavia, nessuno mi ha mai contattata nel mese di settembre e non ho mai ricevuto alcun pezzo di ricambio. La pratica di assistenza è stata automaticamente chiusa nel mese di novembre, ma a distanza di oltre cinque mesi dalla segnalazione del guasto, nessun tecnico si è presentato per effettuare la riparazione. Con la presente chiedo pertanto un urgente riscontro e la tempestiva risoluzione del problema. In mancanza di una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Silvia Della Bruna

Vorrei segnalare diversi disservizi che si sono verificati durante la consegna dell'ordine, effettuata con largo ritardo rispetto alla consegna garantita entro Natale, precisamente il 13/01/2025. Purtroppo due degli articoli indicati nella presente segnalazione sono stati erroneamente inseriti dall'arredatrice, rispetto a quanto in realtà è stato richiesto al momento della configurazione. L'articolo "Quercioli 2 posti penisola ad angolo con contenitore" è sbagliato. Era stata richiesta una penisola a destra con contenitore. L'articolo "Gavirate" non corrisponde con quanto visto e richiesto in store all'arredatrice. L'articolo consegnato presenta un solo vano contenitore, che non combacia con la tipologia con due vani contenitore vista e richiesta in store, di cui allego foto. L'articolo "Quercioli 2 posti laterale con meccanismo a scorrimento" presenta 2 macchie al momento della consegna. In allegato: 1. Screenshot con data della configurazione richiesta del divano 2. Screenshot con data del divano consegnato 3. Screenshot con data del tavolino visto e richiesto nello store di Civitanova 4. Screenshot con data del tavolino consegnato 5. Screenshot con data del divano consegnato con macchie Inoltre segnalo che al momento dell'ordine effettuato in data 16/11/2025 nello store di Civitanova Marche, il sistema di configurazione è saltato causando l'annullamento dell'intero ordine, costringendo l'arredatrice a ricominciare da capo, momento in cui molto probabilmente sono stati inseriti erroneamente gli articoli. Verranno chiesti personalmente chiarimenti all'arredatrice e al punto vendita che ha effettuato l'ordine. Si chiede pertanto un gentile riscontro in merito alla risoluzione delle problematiche esposte.

Spett.le BOOKING.COM, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una contestazione formale relativa alla prenotazione identificata con n. 5671233906, effettuata tramite la Vostra piattaforma ufficiale Booking.com in data 18/12/2025. La prenotazione è stata regolarmente conclusa e confermata al prezzo indicato sulla piattaforma al momento dell’acquisto, pari a € 879,75, con successiva conferma scritta da parte della struttura ricettiva. Pertanto, il contratto deve ritenersi validamente perfezionato alle condizioni economiche accettate in data 18/12/2025. In data odierna, 15/01/2026, a distanza di circa un mese dalla conferma, mi è stato comunicato da parte Vostra che la struttura intende maggiorare unilateralmente il prezzo, portandolo a € 2.684,50, adducendo un presunto errore nel caricamento delle tariffe. Contestualmente mi è stato concesso un termine di 24 ore per decidere se accettare tale variazione o procedere alla cancellazione della prenotazione. Tale modalità risulta, di fatto, priva di adeguata tutela nei confronti del consumatore, ponendomi di fronte a una scelta forzata derivante da una circostanza non imputabile alla mia condotta. Ritengo infatti che l’asserito "errore" nella determinazione del prezzo non possa in alcun modo giustificare una modifica unilaterale delle condizioni contrattuali già perfezionate e confermate, configurando un comportamento contrario alla normativa a tutela del consumatore. Ho già comunicato alla struttura la mia indisponibilità ad accettare aumenti di prezzo successivi alla conferma della prenotazione, richiedendo il rispetto delle condizioni originariamente pattuite. La questione è stata altresì portata alla Vostra attenzione, senza che ad oggi sia stata fornita una soluzione definitiva a tutela dei miei diritti. Con la presente Vi chiedo pertanto di intervenire affinché venga garantito il rispetto delle condizioni contrattuali originariamente confermate, in qualità di intermediario e piattaforma utilizzata per la conclusione del contratto. In difetto, mi riservo di valutare ulteriori iniziative ritenute opportune, incluse le segnalazioni alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta. Allego alla presente tutta la documentazione in mio possesso (conferma di prenotazione, comunicazioni intercorse e schermate della piattaforma). In attesa di ricevere Vs tempestivo supporto, porgo cordiali saluti, Giuseppe Trombetta

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una contestazione formale relativa alla prenotazione identificata con n. 5671233906 effettuata tramite la piattaforma ufficiale di Booking.com, il giorno 18/12/2025 tramite Booking.com e regolarmente confermata dalla struttura a mezzo mail ed al prezzo indicato al momento della prenotazione. Pertanto il contratto si è regolarmente concluso accettando il prezzo indicato in piattaforma (€ 879,75) il 18/12/2025 (data della prenotazione) e ricevendo conferma scritta della prenotazione da parte della struttura ricettiva. Oggi, 15/01/2026, e quindi a distanza di un mese dalla conferma, la struttura mi ha comunicato l’intenzione di maggiorare unilateralmente il prezzo, portandolo a € 2.684,50 (...quasi il triplo!!) , motivando tale richiesta con un presunto errore nel caricamento delle tariffe. Ritengo tale comportamento illegittimo e contrario alla normativa a tutela del consumatore, in quanto l’errore nella determinazione del prezzo non è imputabile al cliente e non può giustificare una modifica unilaterale delle condizioni contrattuali già perfezionate e confermate. Ho già comunicato alla struttura la mia indisponibilità ad accettare aumenti di prezzo successivi alla conferma della prenotazione e ho richiesto il rispetto delle condizioni originariamente pattuite. La questione è stata inoltre portata all’attenzione di Booking.com, senza tuttavia ricevere ad oggi una soluzione definitiva. Con la presente Vi chiedo pertanto supporto per: - la tutela dei miei diritti di consumatore; - l’invio di una diffida formale alla struttura e a Booking.com; la valutazione di eventuali ulteriori iniziative ritenute opportune, inclusa la segnalazione alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta. Allego alla presente tutta la documentazione in mio possesso (conferma di prenotazione, comunicazioni scritte intercorse, schermate della piattaforma). RingraziandoVi per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Giuseppe Trombetta cell. +39 3462274133

In data 18/11/2025 ho effettuato una prenotazione con Booking presso una struttura a Napoli, di nome Napoli Emozionale, per n. 2 camere che dovevano espressamente essere dotate di bagni e cucine per il periodo dal 25 al 29 /11/2025. Il pagamento l'ho fatto a Booking per €. 497,70. A pagamento effettuato ho esplicitamente chiesto via mail a Booking ed alla struttura di garantirmi la presenza delle cucine, senza ottenere risposte. Giunti sul posto ci è stato subito chiesto l'importo di €. 72 di tassa soggiorno per 4 persone. Alla consegna dei locali non abbiamo riscontrato la presenza delle cucine, e nei locali abbiamo notato l'assenza di un impianto di riscaldamento adeguato alle dimensioni dei vani costringendoci di dormire quasi al freddo. Ci siamo lamentati e ci è stata messa a disposizione una unica stanzetta ad uso ripostiglio e deposito immondizie attrezzata a cucina con un solo fornello funzionante. Abbiamo deciso, vista la situazione, di trovare un'altra struttura con camere adeguate alle nostre necessità ritrovandola sempre su Booking e pagando nuovamente la tassa di soggiorno per per €. 54. Per ovvie ragioni per una notte ci siamo dovuti adattare alla situazione avvertendo della scelta la proprietà di Napoli Emozionale e chiedendo il rimborso delle tre giornate rimanenti. La proprietà ci ha risposto di rivolgerci a Booking. Da allora nonostante molteplici telefonate, mail attraverso i canali di Booking ed alla struttura, lamentele, contatti con operatori esteri collegati a Boking nessuna scusa ne rimborso è avvenuto, fatta salvo un wallet da Booking per €. 87. Ancora oggi, insistendo per un documento scritto in risposta alle mie richieste, mi è giunta conferma da parte di un sig. Kait dall'Egitto incaricato da Booking del solo rimorso in wallet di €. 87,04. Non accetto il comportamento da parte di Booking e vorrei capire come muovermi per una denuncia. Vorrei infine segnalare che nonostante il tempo passato e la precisazione più volte inoltrata, sul sito di Booking tuttora compare la presenza delle camere dotate di uso cucina con fornelli, pentolame ed altro con ovvia possibilità di truffa nei confronti dei clienti. Ovviamente ho documentazione di tutto.

Buona sera, mi trovo qui a raccontare delle esperienza totalmente pessima che ho ricevuto con il servizio clienti eDreams nasce tutto due mesi fa quando decido di effettuare una prenotazione volo più Hotel per la Romania. Spendo quindi circa 450 € per due biglietti aereo e il soggiorno presso un appartamento che sarà il protagonista di questa storia. Ricevo come da prassi la conferma della prenotazione successivamente provo a contattare la struttura in tutti i modi, ma avendo solamente un numero di telefono e non rispondevano, decido quindi di effettuare una chiamata al servizio clienti non risolvendo nulla, mettendomi di pegno riesco dopo decine decine di chiamate ad avere Un contatto email che inizialmente non risponde tutto questo mi faceva solo più Insospettire non rispondeva in nessun modo, ma solo quando effettuavo le chiamate con il servizio clienti Rispondeva a stento e infastidito rimaniamo quindi d’accordo anche se difficilmente con l’osso dell’appartamento che mi dovevo presentare e avvisare solamente un’ora prima del mio arrivo per il check-in, poiché lo avrebbe fatto in presenza. Attendo quindi ansiosamente l’arrivo del 3 gennaio il giorno del mio check-in come da prassi continua ad effettuare chiamate dal servizio clienti per farmi rispondere dall’host che mi dice di attendere le 18 ed effettuare il check-in. Rimango quindi dalle 18 alle 19:30 fuori il portone sotto la pioggia e alla neve in Romania non è stata una bella esperienza arrivano solamente altre due ragazze che avevano prenotato come me per due giorni lo stesso appartamento il che era una risposta ai miei sospetti eravamo stati truffati anche le persone che abitavano nel condominio sapevano di questa cosa e che non erano novità che i turisti venivano truffati. Decido quindi di effettuare un’altra chiamata al servizio clienti e ci accordiamo per un rimborso. Beh, la ciliegina sulla torta dopo cinque giorni il rimborso mi viene rifiutato perché non ha effettuato correttamente il check-in, purtroppo sono una persona prevenuta e preparata O email di tutto e sarò pronto a intraprendere qualunque azione legale per risolvere questo problema poiché se non ricevo il rimborso richiederò i danni di tutto quello che ho subito avendo effettuato prenotazioni last minute con costi esorbitanti, purtroppo il loro servizio clienti è veramente scarso sanno solo scusarsi per una cifra di 130 € a parere mio irrisoria hanno perso un cliente che effettuava varie prenotazioni con loro farò di tutto non per la somma di danaro ma per l’esperienza che mi hanno fatto vivere. Cifarelli Mattia 24206950208 Attendo una soluzione rapida per i problemi causati