Bacheca dei reclami

This is a complaint against Italy Car Rent regarding a vehicle I rented during my visit to Italy in June. I believe the charges they have imposed on me are unjust and based on an incorrect assumption. Details of the Incident: Rental Period: June 21st to June 24th Vehicle Details: Toyota CHR Incident Date: June 23rd Location of Incident: Agriturismo Mocine During my rental period, the vehicle I was driving experienced a breakdown and was towed by roadside assistance. Following the incident, I was informed by Italy Car Rent that the cause of the breakdown was due to incorrect fuel being added to the vehicle. They claim that I am responsible for this and have demanded that I cover the repair costs. However, I would like to state unequivocally that I did not refuel the vehicle at any time during the rental period. The initial fuel level was sufficient for my planned travels, and I had no need to stop at any fuel station. I have clearly stated this even before the they have concluded the reason for breakdown. Evidence Supporting My Claim: No Fuel Receipts: I have no receipts or records of any fuel purchase during the rental period. Mileage: The distance traveled was well within the capacity of the initial fuel tank, negating the need for refueling. Despite providing this information to the rental company, they have insisted that I am liable for the repair costs and no longer reply. I believe this is a clear case of misattribution of fault, and I am now facing significant and unjustified charges. I am prepared to provide any additional information or documentation that may be required to support my case. Thank you for your attention to this matter. I trust that with your support, this issue can be resolved fairly. Regards, Huimin (Italian translated by machine) Questa è una denuncia contro Italy Car Rent riguardo a un veicolo che ho noleggiato durante la mia visita in Italia a giugno. Ritengo che le spese che mi sono state addebitate siano ingiuste e basate su un presupposto errato. Dettagli dell'incidente: Periodo di noleggio: dal 21 giugno al 24 giugno Dettagli del veicolo: Toyota CHR Data dell'incidente: 23 giugno Luogo dell'incidente: Agriturismo Mocine Durante il periodo di noleggio, il veicolo che stavo guidando ha subito un guasto ed è stato rimorchiato dall'assistenza stradale. Successivamente, sono stato informato da Italy Car Rent che la causa del guasto era dovuta a un errato rifornimento di carburante. Mi hanno accusato di essere responsabile e mi hanno chiesto di coprire i costi di riparazione. Tuttavia, vorrei affermare inequivocabilmente che non ho mai fatto rifornimento al veicolo durante il periodo di noleggio. Il livello di carburante iniziale era sufficiente per i miei viaggi pianificati, e non ho avuto bisogno di fermarmi a nessuna stazione di servizio. Ho chiaramente dichiarato questo fatto anche prima che loro concludessero le indagini sulla causa del guasto. Prove a sostegno della mia affermazione: Nessuna ricevuta di carburante: Non ho ricevute o registrazioni di acquisti di carburante durante il periodo di noleggio. Chilometraggio: La distanza percorsa era ben entro la capacità del serbatoio di carburante iniziale, eliminando la necessità di fare rifornimento. Nonostante abbia fornito queste informazioni alla compagnia di noleggio, hanno insistito sul fatto che sono responsabile dei costi di riparazione e ora non rispondono più. Credo che si tratti di un chiaro caso di errata attribuzione della colpa e che ora mi trovo di fronte a spese significative e ingiustificate. Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria a supporto del mio caso. Grazie per l'attenzione a questa questione. Confido che, con il vostro supporto, questo problema possa essere risolto equamente. Cordiali saluti, Huimin

Oggetto: Richesta restituzione premio assicurativo non dovuto. Premesse: In data 24/07/24 ho prenotato,sul sito di BOOKING.COM, una macchina a noleggio con la societa di noleggio “NOLEGGIARE” di Somma Lombardo(VA) per il periodo dal 27 Luglio al 5 Agosto '24. Nelle opzioni di noleggio dell'auto, ho aggiunto l'assicurazione, per la sola durata del noleggio, per la copertura assicurativa propostami in caso di danno e incidente alla vettura e l'assicurazione sulle eventuali perdite delle franchigie assicurative. Costo del noleggio e assicurazione: 214,07 Euro In data sabato 27/07/2024 mi sono recato presso la sede Noleggiare di Somma lombarda in Via Facchinetti, 51, Somma Lombardo, (VA)“ come da indicazioni di BOOKING. Nel disbrigo delle pratiche di noleggio, l'impiagata al banco accoglienza di NOLEGGIARE, mi chiedeva se avessi voluto stipulare l'assicurazione casco come servizio aggiuntivo al noleggio comprensivo delle eventuali spese che sarebbero rimaste a mio carico come franchigia. Attonito alla richiesta dell'impiegata, rispondevo che l'assicurazione globale l'avevo aggiunta nelle opzione di noleggio e che quindi era già compresa nei servizi di noleggio pagati a BOOKING.COM. La risposta è stata che “NOLEGGIARE” non aveva opzione assicurative da BOOKING e che la sola assicurazione di copertura su tutte le spese l'avrei dovuta farla con “NOLEGGIARE” altrimenti la macchina sarebbe rimasta non aveva nessuna copertura assicurativa extra durante il mio noleggio e che in caso di danno o di incidente avrei dovuto io pagare tutte le spese a mio carico. Preoccupato da una simile eventualità e visto l'imminente necessità di mettermi in viaggio, ho pagato il solo premio assicurativo direttamente alla Società NOLEGGIARE nella somma di Euro € 476,97. Al mio ritorno dalle vacanze ho telefonato a BOOKING.COM spiegandogli i fatti accaduti, dicendo che la società NOLEGGIARE, non aveva mai avuto nessun servizio come opzione extra assicurativa a copertura di tutti i danni se non solo il noleggio auto. BOOKING.COM mi confermava che io avevo stipulato, oltre ai servizio di noleggio auto anche quello della copertura assicurativa aggiuntiva per le spese extra (danni, incidenti e franchigie). PQM chiedo alla Società NOLEGGIARE il restituzione della somma del premio assicurativo non dovuto, in quanto i servizi di copertura extra assicurativi erano già stati inclusi dal sottoscritto attraverso BOOKING con NOLEGGIARE. Allego tutta la documentazione delle prenotazioni su Booking e la documentazione sottoscrittta con Noleggiare. In fede. JOSIP BRAUSt

Buongiorno, Ho effettuato una prenotazione tramite la compagnia Car Jet riservata con SURPRICE RENT A CAR, n. Prenotazione CJT­144573116. Al momento del ritiro dell’auto non siamo riusciti a metterci in contatto con nessuno, ci siamo recati al punto di SURPRICE RENT A CAR e ci é stato riferito che la mia prenotazione é stata cancellata, ma non ho ricevuto nessun tipo di mail ed accedendo alla piattaforma di Car Jet la prenotazione non risultava cancellata. In conclusione mi é stato riferito dalla compagnia SURPRICE RENT A CAR che avevano consegnato la mia auto ad altre persone e che al momento non avevano auto disponibili. Ho contattato il servizio clienti tramite mail ma non ho ricevuto risposta, ho provato a contattare telefonicamente car jet ma risulta impossibile. L’addebito in carta di credito é stato effettuato e sono impossibilitata a chiedere il rimborso in quanto non riesco a contattare la compagnia in nessun modo.

Premetto che come codice id ho inserito il n. Di prenotazione. In data 08 agosto abbiamo noleggiato un auto presso l aeroporto di Verona richiedendo un seggiolino auto per neonati. Ne abbiamo ricevuto uno completamente sporco con aloni vari. Ci è stato detto che loro non provvedono alla pulizia dei seggiolini e che ci avrebbero fornito una copertura usa e getta. Purtroppo la copertura, anche per via dei movimenti della bambina non ricopriva completamente tutte le parti. I due addetti al check in ci hanno detto di non poter fare nulla e che era l unico disponibile. Ho chiamato immediatamente il servizio clienti che mi ha risposto di scrivere una mail all ufficio reclami per avere un rimborso. Ad oggi mai ricevuto risposta. Al di là del rimborso credo che l Azienda si debba vergognare a fornire un servizio per neonati in quelle condizioni.

Noleggiato auto dal 11 al 21 agosto 2024. Auto lasciata in parcheggio custodito dell’hotel. Pronti al rientro la macchina non dava segni di vita. Batteria morta. Ci è stato addebitato costo del soccorso stradale che ha provveduto alla provvisoria accensione con cavi di emergenza. Da parte dell’azienda solo addebiti per le possibili soluzioni quando è chiaro che il difetto/vizio era occulto e non verificabile alla consegna. 150 euro per soccorso stradale e 250 euro per avere mezzo sostitutivo. Dovremo provvedere ad avviare il mezzo in autonomia e pregare che non si spenga durante percorso verso aereoporto per la riconsegna. Servizio indegno guardate altrove meglio spendere qualcosa di più ma non avere a che fare con aziende del genere.

In riferimento alla prenotazione n. 783632188 effettuata presso la vostra società di noleggio attraverso il sito Ryanair (e le sue società collegate), con ritiro dell'auto da Venezia Aeroporto il 22 luglio 2024 e riconsegna il 31 luglio 2024, segnalo che mi è stato addebitato l'importo non dovuto di 110,02€ senza una specifica inerente questo addebito non previsto. Faccio presente che nella prenotazione sul sito Ryanair era dichiarato che alla cifra pagata in fase di prenotazione (308,52 €) non sarebbe stato aggiunto alcun altro importo se non per servizi acquistati al banco noleggio. Non avendo acquistato nessun servizio aggiuntivo, avendo riconsegnato l'auto nelle stesse condizioni del ritiro, compreso il pieno di carburante, non mi spiego questo addebito non previsto. Faccio presente anche che per un ritardo dell'aereo il ritiro è avvenuto alle ore 18 invece delle 16 previste ma, dopo un colloquio telefonico con una vostra operatrice, avvisata per tempo del ritardo, mi era stato detto che l'auto sarebbe rimasta a disposizione fino all'orario di chiusura del desk senza nessuna penale.

buongiorno, con riferimento al contratto di noleggio n°000043 del 10/05/2024 - PIACENZA - PROGRAMMA AUTO SPA alla riconsegna regolare del mezzo mi è stato addebitato in modo del tutto ingiustificato una giornata aggiuntiva . In data 01 giugno ho aperto tramite vostro call center apposita richiesta di rimborso n. 00188848 a cui , nonostante ripetuti solleciti telefonici, ad oggi non è mai stato fornito riscontro. Vi intimo quindi a provvedere senza ulteriori indugi ad evadere la richiesta di rimborso cordiali saluti Massimo Spavieri

Spett. Europcar, Sono titolare del contratto di noleggio numero 2103360979, stipulato nella vostra filiale di Bordeaux in data 20/07/2024 con durata fino al 22/07/2024, saldato con fattura numero 100234182789. In data 20/07/2024 ci veniva consegnata presso la filiale la chiave dell'automobile OPEL (VAUXHALL) MOKKA1.6 115 targata GV-217-YH, senza che un vostro addetto si premurasse di accompagnarci all'automobile per visionarne insieme lo stato prima di firmare il contratto, pretendendone la firma in quella sede e facendo passare questo come normale procedura della società. Una volta raggiunta l'automobile, mi sono resa conto che il serbatoio non era pieno ed anzi era riempito per poco più della metà, come da fotografia allegata (datata). Ho quindi contattato la filiale che mi ha assicurato telefonicamente di aver annotato il problema, e che sarebbe stato gestito alla restituzione dell'automobile. In data 22/07/2024 ho proceduto a restituire l'automobile, segnalando all'addetto la situazione e la conversazione telefonica avvenuta, mostrando anche fotografie a prova di quanto detto. Ciononostante ho consegnato l'auto quasi completamente piena, e ben oltre la quantità con cui l'avevo ritirata. L'addetto ha indicato il serbatoio pieno per 7 ottavi sul vostro modulo, segnalandoci che l'indicazione veniva fatta per prassi, ma assicurandoci che non sarebbe stato addebitato alcun costo aggiuntivo. Nella fattura numero 100234182789 invece è stato addebitato un costo aggiuntivo di € 48,39 come penale (€ 20) e costo del carburante (€ 28,39). Abbiamo segnalato al vostro "Customer Care" quanto avvenuto e richiesto il solo rimborso di penale e costo del carburante. La richiesta è stata rigettata, senza nemmeno prendere in considerazione le prove fotografiche. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 105,17 € ovvero il rimborso completo di penale (€20) e costo del carburante indebitamente addebitato (€ 28,39), più il valore del carburante da me aggiunto rispetto a quello da voi consegnato nella vettura (€56,78), calcolato seguendo il prezzo da voi indicato in fattura. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho noleggiato un auto dal 3 al 10 agosto 2024, ma ad oggi non mi è stata restituita la cauzione di euro 100 (voucher IT330867360)

Buongiorno, in data 10/08/2024 abbiamo effettuato una prenotazione per un noleggio auto tramite il sito dell’azienda Share Now - Free2 move. N. Prenotazione CNX789966940332. Al momento della richiesta non erano indicate esplicitamente le informazioni relative alla carta di credito e di fatti non ne sono stati chiesti i dati (come per tutti gli altri siti di noleggio). Una volta terminata la procedura con inserimento patente e dati generali, la prenotazione è stata effettuata con addebito di 314,46€ ed è arrivata la comunicazione di presentarsi con carta di credito per un totale cauzione/copertura di 2600€. Noi non siamo in possesso di carta di credito e ad ogni modo la copertura richiesta è altissima, generalmente viene richiesto un massimale di 1500€. Pertanto di fronte a questa mancata informazione abbiamo immediatamente provato a contattare la società per recedere la prenotazione, visto il diritto di recesso di 14 giorni lavorativi, purtroppo senza alcun successo. Gli operatori (dopo una grande ricerca siccome è impossibile trovare assistenza da questa società) sono stati scortesi, hanno finto di non essere loro e una volta insistito ci hanno solamente indicato di inviare un’e-mail. Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta. La società Share Now - Free2move dovrebbe avere uno sportello attivo in Aeroporto Guglielmo Marconi di Bologna, dove avremmo dovuto ritirare l’auto. Noi ci siamo recati lì nella stessa giornata e non c’era nulla, abbiamo provveduto a noleggiare un’altra auto con un’altra società lì presente sempre tramite sito dove era precisato tutto al momento della prenotazione, infatti abbiamo prenotato con solamente la carta di debito. Se le informazioni fossero state riportate fin dal principio, sicuramente non avremmo proseguito con la prenotazione. Reclamo e richiedo il rimborso dei soldi addebitati, inoltre sollecito la mancanza di assistenza e sportello a cui rivolgersi e soprattutto la mancanza di informazioni necessarie per effettuare il noleggio. Senza contare il disagio vista la partenza imminente. Un disservizio gravissimo. Allego foto della prenotazione ed eventualmente siamo in possesso di tutte le foto necessarie, tra cui e-mail inviata alla società, telefonate che dovrebbero essere state registrate dalla società, foto della nostra presenza in aeroporto nelle date e orari indicati dalla prenotazione però senza alcuno sportello di riferimento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.