Bacheca dei reclami

Con la presente, desidero segnalare un episodio gravemente negativo e inaccettabile avvenuto durante l'utilizzo del servizio di assistenza di InfoCert per l’attivazione dello SPID, che ha causato non solo disagio a me, ma anche ai miei nonni anziani, per i quali stavo cercando di completare la pratica. Il giorno sabato 19 ottobre 2024, intorno alle ore 12.25, ho effettuato una videochiamata per attivare lo SPID personale dei miei nonni. Durante la procedura, l'operatore incaricato ha mostrato un atteggiamento estremamente sgarbato, sbrigativo e irrispettoso. Non ha fornito spiegazioni chiare, causando ansia e confusione nei miei nonni, e non ha mostrato alcuna pazienza nel gestire la situazione, nonostante fosse evidente che stavamo incontrando delle difficoltà. L’operatore, evidentemente infastidito, ha concluso la chiamata in maniera brusca, esclamando sarcasticamente "CIAOOO!" e chiudendo il collegamento. Questo comportamento è assolutamente inammissibile e non all’altezza del servizio che una società come InfoCert dovrebbe garantire, specialmente considerando che la stessa InfoCert si vanta di fornire servizi accessibili e semplici anche per le persone anziane. Tale condotta non solo ha impedito il completamento della procedura per ben tre persone (me, mia nonna e mio nonno), ma ha anche causato un profondo disagio emotivo. Alla mia richiesta di fornire il numero di matricola dell’operatore per presentare un reclamo formale, quest'ultimo ha finto problemi di connessione, nonostante io disponga di una connessione gigabit con cavo Ethernet, quindi escludendo problemi tecnici da parte mia. Come specificato nel vostro materiale promozionale, InfoCert sostiene di offrire assistenza completa per tutti i suoi utenti, comprese le persone anziane. Tuttavia, l'atteggiamento dell'operatore in questione è in totale contrasto con questi valori. Con il suo comportamento, non solo ha dimostrato una mancanza di professionalità, ma anche un’assoluta incapacità di relazionarsi con persone che necessitano di un supporto più paziente e attento. Vorrei sottolineare che con questo atteggiamento, l’operatore non si meriterebbe nemmeno di svolgere mansioni che richiedono meno contatto diretto con il pubblico.

Spett. Doyouitaly In data 09.10.2024 ho sottoscritto il contratto per noleggio auto da ritirare presso ADDCAR, Corso Giuseppe Garibaldi di Salerno, concordando un corrispettivo pari a € 87,36 compreso polizza assicurativa. Il giorno del ritiro mi sono recato presso ADDCAR che mi ha tiferito di non aver ricevuto la vostra prenotazione e di non avere automobili disponibili al momento. Pertanto richiedo il rimborso totale del noleggio compreso di polizza, in quanto impossibilitato a ritirare l'auto, chiedo inoltre che mi venga rimborsato l'importo di € 170,00 pagati per il noleggio di altra auto per lo stesso periodo di cui allego ricevuta. Voreei infine sapere se voi non avete inviato la prenotazione o il noleggiatore non ha provveduto a tenere l'auto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Contestazione preventivo 72/2024del 05/08/2024 Con la presente intendo contestare l’importo da Lei richiestomi tramite preventivo 72/2024 del 05/08/24 di euro 1.500 euro (millecinquecento/00) inerente all’incarico affidatoLe dopo soppraluogo avvenuto in data 05/08/24 , ma sopratutto contestare il lavoro eseguito. Il giorno 27/09/24, si presenta il tecnico idraulico che era stato al soppraluogo, insieme ad altre 2 persone per eseguire il lavoro (oltrettutto senza nemmeno avvisare), premettendo che sono stati fatti parecchi solleciti per l uscita, quindi il pronto intervento 24 non cé proprio stato. I vari solleciti effettuati per le varie volte che il tecnico diceva che veniva o che arrivava,ma alla fine ci diceva che non era riuscito a venire, e quindi anche perdita di ore lavoro e permessi richiesti visto che chiedevamo la conferma che veniva, e poi non si presentava. La mia contestazione si basa sul fatto che i lavori eseguiti risultano non conformi agli standard di qualità attesi e concordati. In particolare, desidero evidenziare quanto segue: Qualità del Lavoro: I lavori eseguiti non rispettano gli standard di qualità promessi e concordati. dove il vostro tecnico al soppraluogo ci dice che bisognava sostituire la cassetta di risciacquo interna al muro, dovendo quindi spaccare il muro ma garantendo il recupero delle piastrelle posizionate e garantendo inoltre la riuscita del lavoro e non solo la sostituzione della cassetta. Consapevoli pero' di una possibile rottura di qualche piastrella posizionata a copertura della zona della cassetta, invece sono state rotte parecchie piastrelle e scheggiate altre. (si allegano foto) E stato anche trapassato il muro lasciando buchi in piu punti nella stanza adiacente, la camera da letto. Il lavoro viene lasciato incompleto, dicendo che dovevamo arrangiarci per chiudere e sistemare il tutto, pretendendo il pagamento immediato. Non e nemmeno stato montato la placca per risciacquo. Nonostante cio' inviato un bonifico istantaneo di 700 euro, lavoro che non vale ne l importo che e stato pagato ne l importo del preventivo anche perche' lasciato totalmente incompleto. Il giorno seguente,avendo contestato subito per messaggio il lavoro mi e stato detto che doveva essere finito, quindi un altra versione ancora e che sarebbe venuto il tecnico al lunedi cioe il giorno 30/09/24. Aspettiamo tutto il giorno e non si presenta nessuno, e nessuno ci ha contattato. Sollecitiamo quindi l uscita tramite messaggi e chiamate, ci viene detto dal tecnico che ha eseguito il lavoro che sarebbe venuto, ma nessuno ad oggi si e presentato nonostante i continui solleciti. I lavori quindi hanno causato molti disagi, e ulteriori costi. ritengo che l’importo richiesto non sia giustificato. Pertanto, Le chiedo di risarcire il lavoro eseguito dove vi sara'presentata documentazione per ripristino dei danni fatti in alternativa emettere il rimborso del lavoro sostenuto. I materiali utilizzati quale la cassetta sostituita ha un prezzo di circa 70 euro

Spett. GDL SpA In data 13/09/2024 ho sottoscritto il contratto per sostituzione caldaia concordando un corrispettivo pari a 8418 €. Scrivo in merito all installazione della caldaia installata a lessolo in via IV Novembre 6 in data 17/09/2024. Scrivo per esprimere il mio disappunto per l installazione avvenuta. Da accordi presi in fase di preventivo la caldaia e il suo impianto dovevano essere completamente sostituiti. In fase di sopralluogo con la ditta installatrice mi viene invece riferito che le tubazioni all interno del locale tecnico invece erano appropriate e quindi da mantenere e solo modificate per collegare la nuova caldaia. Da cliente mi sono fidato della loro opinione e quindi in fase di installazione hanno effettuato il lavoro con queste modalità. Nei giorni successivi il mio idraulico di fiducia è venuto a casa per fare altri lavori e ha visto il lavoro, senza assolutamente toccare nulla, dicendo che a suo modo di vedere il lavoro non era stato eseguito adeguatamente in quanto le tubazioni installate sono sottodimensionate rispetto a quelle esistenti. Nella mattina del 09/10/2024 il CAT è intervenuto per effettuare la prima accensione riscontrando svariati problemi. Anche lui ha detto che le tubazioni non erano adeguate. Quindi due professionisti entrambi della stessa opinione. Inoltre, essendo lui autorizzato a provare l impianto ha riscontrato le pompe di circolazione bloccate e non essendo riuscito a sbloccarle ha constatato che sono da cambiare, e quindi l impianto non potrebbe mai funzionare al momento. Inoltre il collegamento elettrico non è stato effettuato adeguatamente perche il contatto del Termostato Ambiente è stato lasciato chiuso, e cosi facendo l impianto sarebbe sempre in funzione, riscaldando sempre e portando la caldaia a guastarsi dopo poco tempo. Anche il quadro elettrico non è stato rinnovato e lasciato vetusto, cosa che gia in fase di prima installazione aveva creato problemi perché non si era accesa subito e in seguito accesa a "singhiozzo". In ultimo la caldaia è stata montata senza il kit per il gas GPL, ma a metano. Ovviamente la caldaia era stata comprata per essere messa cpn un impianto GPL, cosa già decisa in fase di preventivo. Questo mi fa capire ancora di più, anche se non era necessario questo episodio, che il lavoro non è stato eseguito con la serietà necessaria. Il CAT ha installato il kit per il GPL che però ha addebitato al sottoscritto, cosa che ovviamente dovrà essere risarcita da voi. La caldaia è collegata ad un locale commerciale, e trovandoci in una stagione dove è imminente l arrivo di temperature basse mi trovo costretto a dover far intervenire il mio idraulico di fiducia per porre rimedio a tutti i suddetti problemi. Ovviamente le spese che sosterrò dovranno essere risarcite da voi in quanto io ho già pagato l installazione. Termino questa mail dicendo che sicuramente non posso ritenermi soddisfatto dell installazione e non potrò che fare pessima pubblicità del vostro servizio. Allego foto per poter essere ancora più chiaro. Grazie a risentirci. Saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Voglio segnalare il comportamento più garante dell'agenzia delle entrate che del contribuente per cui io avendo segnalato non mi hanno risposto.

Buongiorno ho avuto grossi problemi con l’azienda Star Italia per quanto riguarda il rifacimento del bagno! Dopo aver concluso il bagno,dopo qualche mese ho notato che ogni volta che utilizzavo il bidet usciva acqua da sotto. Non mi stupisco perché ho avuto a che fare con persone incompetenti. Ho contattato l’azienda per risolvere questa perdita ma ora dopo circa 6 mesi e più non ho ancora avuto una risposta.

Mi hanno installato un condizionatore Samsung dual che dopo meno di 2 anni si è rotto. La garanzia Samsung mi copre la riparazione ma ha rilevato che la macchina esterna è stata montata senza rispettare le distanze dal soffitto e per ripararla bisogna staccarla a mie spese. Poiché è un errore di Mr plumber ho più volte telefonato ed anche inviate email per avere loro assistenza ma non rispondono. Inoltre un loro venditore ha venduto 2 installazioni ai miei amici, ha intascato i soldi ed è sparito. Se questa è serietà aziendale.... Io la eviterei. Ho fatto anche rilievo a E-on in quanto hanno come partner questa azienda che la scredita.

Ho ordinato e pagato un tamburo e una cartuccia Brother presso di voi un mese fa. Nonostante diverse scuse (pacco smarrito, ecc.), non ho ancora ricevuto nulla da voi. Poiché non mi trovo più all'indirizzo di consegna indicato, mi aspetto un rimborso completo sulla mia carta di credito.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Mitt: Laura Lauria Roma, 03/10/2024 Via delle Baleniere, 55 00121 Roma (Ostia Lido) C.se Att.ne Di Brango Cristiano Via Genazzano 114 00038 - Valmontone (RM) – IT P. Iva IT16897261000 cristianodibrango1991@gmail.com RACCOMANDATA A/R Buongiorno Sig. Di Brango, mi trovo costretta a scriverle nuovamente una mail sollecitando la restituzione della somma da me pagatale in data 10/09/2024 pari ad euro 350,00. Avevo un guasto alla lavastoviglie Miele, non scaricava più l’acqua correttamente. Ho fatto una ricerca su internet chiedendo “assistenza Miele Ostia” ed il risultato mi ha portato a chiamare voi, ovvero la ditta individuale “ASSISTENZA QUALIFICATA” ( P.I. IT16896811003 intestata ad ALESSANDRO DI BRANGO) come si evince dal “foglio di lavoro” tipo documento ” intervento” che mi è stato rilasciato. Entrando sul sito www.assistenzaqualificataelettrodomestici.it è testualmente dichiarato: “Tecnici qualificati Riparazioni professionali a Roma eseguite con ricambi originali e materiali di ottima qualità per garantire il ripristino definitivo della funzionalità di qualsiasi elettrodomestico. Servizi a costi vantaggiosi e convenienti”. Mi sono quindi fidata di quanto ho letto e vi ho chiamato. Ma purtroppo nell’ intervento eseguito: • Il pezzo da Lei sostituito e da Lei denominato “Elettrovalvola” ( l’ assistenza Miele afferma di non avere nessun ricambio con questo nome) non è assolutamente un ricambio originale Miele, come da Lei più volte dichiarato, ma un ricambio non originale, per questo è stata anche messa una prolunga al tubo che va dalla valvola allo scarico dell’ acqua proprio perché la valvola originale avrebbe avuto un attacco diverso ( al quale non avrebbe potuto attaccare naturalmente la valvola sostituita), per di più sembrerebbe addirittura una pezzo di ricambio di una lavatrice; Alla mia domanda, fatta più di una volta, se il ricambio sostituito era originale Miele, Lei mi ha testualmente risposto : “ Certo sig.ra che è originale Miele, altrimenti la macchina non lo riconoscerebbe” • Non è stata eseguita alcuna saldatura sulla scheda, contrariamente a quanto da Lei affermato nel momento in cui mi ha elencato le riparazioni necessarie da eseguire sulla lavastoviglie. • Dopo il suo intervento si è presentato anche un altro problema, che in precedenza non c’era, ovvero il gancio che tiene fermo lo sportello una volta finito il lavaggio, l’auto open, aveva perso la sua funzionalità, non si ancorava più allo sportello come avrebbe dovuto, fino a che poi, lo sportello, non tenendosi più aperto da solo precipita verso il basso con tutto il suo peso, bisognava tenerlo con forza, altrimenti si rischiava di farsi male. In conclusione, dopo il suo intervento sono stata costretta a chiamare l’assistenza Miele originale, passando attraverso il loro sito ufficiale, il tecnico ha asseverato e sottoscritto quanto riportato sopra. Pertanto, le rinnovo la richiesta di rimborso di euro 350,00, entro e non oltre 15gg dalla presente, altrimenti provvederò in sede legale. Di seguito il mio IBAN: IT46R0100503238000000009768 Rimango in attesa di un suo cortese riscontro. Distinti Saluti. Roma, 03/10/2024 Laura Lauria