Bacheca dei reclami

All’attenzione dell’ufficio reclami di CA AutoBank, in merito al prestito personale contratto n. 5000368520. Con la presente intendo sporgere reclamo nei confronti della Vostra banca, in quanto risulta impossibile ottenere il conteggio per l’estinzione anticipata del suddetto prestito. L’area personale del sito www.ca-autobank.it/my-ca-autobank è inutilizzabile e priva di documenti del contratto in essere. Mi sono rivolto al vostro servizio clienti diverse volte nelle ultime settimane senza tuttavia ottenere alcun risultato. Ripercorrendo cronologicamente le fasi di questa controversia: · In data 12/02/2024 richiesta tramite mail a prestiti.personali@ca-autobank.com; ricevuta risposta indicando un altro indirizzo mail a cui indirizzare la richiesta. · In data 14/02/2024 richiesta tramite mail all’indirizzo suggerito customer.care@ca-autobank.com ; ad oggi nessuna risposta ricevuta. · In data 15/02/2024 contattato il servizio clienti; l’operatore richiedeva il conteggio tramite sistema e comunicava che avrei ricevuto il documento tramite indirizzo mail. · In data 19, 20, 21, 23, 27 e 29/02/2024 e ancora 01 e 04/03/2024 contattato il servizio clienti, che in sintesi ha sempre preso tempo chiedendo di richiamare dopo 24/48h se non avessi ricevuto il documento via mail. Sorvolando sulla scarsa funzionalità ed efficacia dei processi aziendali (sistema informatico fallace, mancate comunicazioni interne, impossibilità di essere richiamati ma dover sentire tre minuti di voci registrate prima di poter effettivamente parlare con un operatore e dubbia cortesia e professionalità di alcuni operatori), ritengo scorretto continuare a pagare gli interessi di un prestito che vorrei estinguere se mi fosse permesso. Ritengo grave quanto stia accadendo (o meglio non accadendo) in quanto questa attesa, oltre a risultare un costo senza alcuna mia responsabilità, viola espressamente l’articolo 17 della Legge 895 Regolamento di attuazione della Legge 180/1950, secondo il quale “l'istituto ha l'obbligo di rilasciare il conteggio estintivo entro e non oltre 10 giorni, che decorrono dal momento in cui è stata ricevuta la richiesta.” Certo di un vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti.

in seguito al furto dell'auto ho contattato l'assicurazione verti che mi ha seguito nella pratica - al tempo stesso ho dovuto contattare la finanziari fca bank ora ca bank per l'estinzione del debito come da regolalmento ho chiesto piu' volte spiegazione del calcolo dell'estinzione in quanto non e' corretta. oltre a pagare l'importo dell'auto come e' corretto mi fanno pagare i servizi non usufruiti dato il furto dell'auto - infurto incendio assicurazione conducente cristalli atti vandali etc ho piu' volte contattato anche voi ho una pratica aperta da gennaio 08994270 ma ad oggi non ho avuto riscontro dopo diverse telefonate mi viene riferito che verra' analizzata la pratica e verro' contattata ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro,

Buongiorno, il 19.01.2022 ho acquistato una lavatrice da Unieuro con Credito Revolving Agos e mi è stato proposto pagamento in Bollettini Postali. Avrei dovuto ricevre un carnet con i bollettini totali, mai arrivato. I primi 3 bollettini della cifra corretta sono arrivati a cadenza mensile, poi non è più arrivato nulla, mesi dopo i bollettini arrivarono da cifre raddoppiate o triplicate ma non a cadenza mensile. Ho poi saldato il tutto chiamando il loro numero verde. Ora, a distanza di un anno, sto acquistando la mia Prima Casa e mi ritrovo iscritta da Agos a Crif fino a luglio 2025, come se fossi una cattiva pagatrice. Nello stesso periodo infatti avevo un altro finanziamento con una finanziaria che mi ha allacciato i pagamenti al mio conto corrente, saldati infatti tutti regolari. Ho contattato Agos, i quali non hanno nessuna intenzione di cancellarmi dalla Centrale Rischi, nonostante i ritardi non siano voluti da me e nonostante io abbia saldato tutto. Ho bisogno di sapere come muovermi nel più breve tempo possile. E inoltre, Agos ha sicuramente perso una cliente in quanto non mi rivolgerò mai più a loro.

Buongiorno ho richiesto e sottoscritto il 31 Gennaio il contratto di "prestito arancio" per un importo di 6000 euro e ho deciso di recedere dal contratto stesso inviando raccomandata con ricevuta di ritorno il 9 Febbraio, nella stessa data ho restituito l'importo ricevuto. Nonostante abbia esercitato il diritto di recesso entro i 14 grioni i legge oggi 1 marzo ho ricevuto un addebito di circa 86 euro per questo prestito di cui non ho usufuito. Ancora una volta servizio clienti scadente si scusano ma per motivi tecnici non sono riusciti a darmi una spiegazione

Spett. Agos Ducato, sono titolare del contratto di finanziamento n° 70519419. Questa lettera è stata mandata in copia a clienti@agosducato.it e info@pec.agosducato.it Premesso ciò, espongo quanto segue: da quando sono vostra cliente ho SEMPRE pagato correttamente ogni rata del finanziamento richiesto con addebito diretto su c.c. a me intestato. Solo a febbraio di quest'anno mi sono trovata a dover cambiare banca e quindi iban che, prontamente, ho comunicato a voi, sia in forma telefonica che attraverso il modulo richiestovi, da me firmato ed inviato esattamente il giorno 13 febbraio 2024. Fin qui tutto ok, addirittura il 14 febbraio ho ricevuto vostra mail di conferma che l’operazione aveva avuto successo quindi sono stata tranquilla che avreste prelevato, come fate ogni mese, la rata di 57,55 € dal mio conto. SOLO OGGI 28/02/24 SCOPRO a seguito di una verifica personale, che sono addirittura finita in mora di 5.16 euro che io non pagherò in quanto trattasi di ADDEBITO IMPROPRIO nonché ingiustificato, primo perché non mi è stato notificato nessun mancato pagamento ( non ho ricevuto una chiamata da nessuno e nella vostra App Agos non c’è nessun messaggio per me, che mi avvisa in tempo, ne via mail ) ma soprattutto, perchè quando ho chiesto come dovessi fare per procedere al cambio iban NON mi è stato specificato nulla di tutto questo dall’operatrice con cui mi sono interfacciata. SOLO OGGI 28/02/2024 MI VIENE COMUNICATO dal servizio clienti che ho cercato io ( tra l'altro estremamente maleducato, sooprattutto quelli del recupero crediti ): “signora guardi che il sistema ci mette cinque giorni a cambiare effettivamente iban quindi la mail di conferma che le abbiamo mandato, in realtà non serve assolutamente a nulla. " MA CHE BRAVI. Ditemi, come avrei potuto anche solo immaginare che il vostro sistema ci mette 5 giorni a cambiare DAVVERO un iban e che le VOSTRE COMUNICAZIONI sono TOTALMENTE FALLACI? Detto ciò: con questa mia chiedo la rettifica immediata, dunque la revoca dell’addebito di mora in quanto non sussiste che debba rimetterci io per un VOSTRO ERRORE di sistema o di organizzazione interna o di app ridicola, che dir si voglia. Ho tutta la documentazione necessaria da mostrare nella giusta sede, se richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera Ho richiesto alla ditta sopra citata la rescissione del contratto di finanziamento con loro e mi hanno risposto che non potevano in quanto avevo scaricato la loro piattaforma per operare nel trading on line, ma io non ho mai firmato nulla di questa informativa che mi vietasse di rescindere una volta scaricato la loro piattaforma, chiedo a voi se è possibile fare qualcosa altrimenti mi ritrovo con un finanziamento in corso che non voglio. potete aiutarmi?

Spett.le Santander Consumer Bank, in merito al contratto in oggetto, VISTA l'impossibilità di raggiungere il vostro sito web per oltre 15 giorni; VISTA l'impossibilità di parlare con un referente ai numeri di recapito ufficiali; VISTA la mia totale estraneità nel ritardo del calcolo per l'estinzione anticipata del prestito in oggetto; CHIEDE l'immediata restituzione degli interessi di mora inseriti nel calcolo dell'estinzione anticipata del prestito suddetto. In mancanza di riscontro in 10 giorni, mi riservo di adire per vie legali. Restando a disposizione per ogni eventuale chiarimento, porgo cordiali saluti.

Spett. Crèdit Agricole Italia S.p.A, Sono titolare del contratto di finanziamento specificato in allegato nonchè vostro cliente dall'anno 2008 (circa 16 anni) . In data 05 febbraio 2024 ho inviato al dr. Marco Camoletto, in qualità di Responsabile dell'Agenzia di Torino 20 (Corso Unione Sovietica, 483 - Torino), una mail in cui presentavo istanza per una rinegoziazione del mutuo attuale (a tasso variabile) con un mutuo a tasso fisso. Tre giorni dall'invio della mail passai presso la sede della Vs. Spett.le Agenzia per sapere se la mia richiesta era pervenuta e mi disse che l'avrebbe visionata in giornata. Il giorno 19 febbraio ho anche telefonato alla sede centrale della banca Crèdit Agricole dalla quale mi hanno assicurato che loro avrebbero inviato una mail di segnalazione alla Agenzia TO20. Da allora ad oggi non ho più avuto alcun riscontro, ne con una telefonata ne in modo ufficiale (come fanno solitamente entro 3/4 gg. le altre banche) alla mia mail inviata esattamente tre settimane orsono. Vorrei precisare che il finanziamento è attivo da più di 18 anni ed ho regolarmente sempre pagato le rate mensili (ad oggi sono n.223 rate) e pertanto credo di essere stato un cliente di fiducia. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in riferimento al contratto a me intestato vi chiedo di provvedere prima della scadenza della prossima rata del 28 Febbraio al perfezionamento della procedura SEPA per l'addebito sul mio conto corrente della rata stessa come da me richiesto ed autorizzato. Ad oggi la domiciliazione risulta ancora in attesa conferma del beneficiario. In subordine vi chiedo di poter saldare la rata tramite bonifico bancario anche anticipatamente rispetto alla scadenza o alla scadenza stessa tramite bonifico bancario immediato. Vi informo che da parte della mia banca nulla osta al pagamento SEPA verso Cofidis mentre mi hanno confermato che c'e' un problema lato beneficiario per cui la procedura per l'addebito SEPA non è ancora funzionante. Vi ricordo che sulla prima rata del finanziamento in scadenza al 28 Gennaio si è già verificato lo stesso problema. Ad oggi i pagamenti vi risultano regolari in quanto non appena venuto a conoscenza del problema ho provveduto ad saldare sia la rata che le spese accessorie che mi avete richiesto tramite bonifico bancario immediato. Successivamente vi ho inviato nuovamente via PEC il modulo SEPA debitamente compilato e firmato. Arrivo a inserire la presenta richiesta dopo aver tentato senza successo la risoluzione del problema contattando telefonicamente e via email il vostro servizio clienti nonchè conttattandovi tramite numerose PEC. Vi ho anche chiesto di farmi il conteggio per l'estinzione anticipata immediata del finanziamento per evitare problemi con la prossima rata. Mi avete fatto il conteggio ma con la possibilità di estinzione solo dopo il pagamento della rata di Febbraio. Vorrei sapere per quale motivo non posso far l'estinzione da subito. Rimango sconcertato dal fatto che sto cercando di risolvere un problema affinchè i pagamenti a vostro favore possano avvenire regolarmente ma non state facendo nulla per risolvere. Dato che non avete trovato il tempo di risolvere il problema ma vi siete premurati di minacciarmi nel caso in cui la prossima rata venga respinta di comunicare la transazione al CRIF nonostante il problema sia stato generato da voi, vi diffido sin da ora dal comunicare mancati addebiti per questioni a me non imputabili. Vi informo inoltre che in mancanza di una pronta risoluzione del problema e comunque prima dell'addebito della prossima rata mi vedrò costretto a richiedere assistenza legale a tutela dei miei interessi.

Spett. Younited SA, Sono titolare del contratto di finaziamento CIT20211229ONF8LR9 specificato in allegato. Sul portale clienti/sito web di Younited SA prima che venga addebitata la rata del 4 Febbraio 2024 cambiavo il mio iban per l'addebito in quanto il vecchio è in disuso. Nei giorni successivi ricevevo comunicazione da Younited che l'addebito non fosse andato a buon fine, e che se non avessi pagato entro 30gg sarei stato iscritto alle banche date creditizie. Ma il tentativo di addebito è stato effettuato sul vecchio Iban e non sul nuovo Iban. Pertanto, chiedo gentilmente che i soldi vengano prelevati da Iban nuovo e senza nessuna maggiorazione. Il mancato addebito non è mia responsabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e buon lavoro, Stefan