Bacheca dei reclami

Spett. Electrolux SCAVOLINI In data 26.05.23 il sig. Milazzo Antonino ha acquistato presso il negozio RAVERA MOBILI un a cucina con elettrodomestici pagando contestualmente l’importo di 11.352 A distanza di 2 anni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è necessaria la sostituzione della scheda e/o della lavastoviglie. ESTENDO ha assegnato a questa pratica il numero 2025-0082764 Avendo stipulato la garanzia ESTENDO che vale 5 anni dall'acquisto, ho diritto a un intervento di riparazione che ho chiesto 3 settimane fa avendo riscontri parziali in cui si diceva "l'intervento è stato sollecitato" e poi nulla di fatto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: numero garanzia hi-five - estendo Ricevuta di pagamento

Buongiorno, scrivo per evidenziare un grave problema relativo alla mia bicicletta da corsa TRIBAN RC 500. Giorni fa mio figlio ha avuto un incidente, scontrandosi frontalmente con un veicolo che compiva una manovra improvvisa. Lui è caduto ma, grazie alla velocità moderata a cui stava viaggiando, non ha riportato danni fisici. Il telaio della bicicletta, invece, per un palese difetto costruttivo si è dissaldato di netto, spezzandosi in due parti, come risulta evidente dalle foto allegate. Segnalo quanto avvenuto perché, pur essendo scaduta la garanzia legale, ritengo che quanto accaduto alla bicicletta rappresenti un vizio occulto, che mi costringe a buttare una bicicletta recente e ben tenuta, praticamente seminuova. Cordiali saluti Giovanni Lusso

Circa due anni fa ho comprato una cucina con un pacchetto elettrodomestici Candy. A distanza di meno di un anno, la lavastoviglie che avevo acquistato nel suddetto pacchetto, ha presentato un problema di perdita di acqua sulla vaschetta di fondo. Contattato il centro assistenza, quest'ultimo è intervenuto presso la mia abitazione, non potendo ripararla sul posto l'ha portata via presso il proprio laboratorio. Inizialmente mi è stato comunicato che il problema era sulla tenuta della guarnizione del pozzetto e doveva essere sostituita, invece dopo vari solleciti mi è stato detto che la lavastoviglie non era riparabile in quanto presentava un foro nella vaschetta e Candy avrebbe provedduto alla sostituzione con una nuova. La sostituzione è avvenuta dopo più di un mese dall'accaduto, con i relativi disagi del caso. Sostituita la lavastoviglie pensavo di aver risolto il problema, invece non è trascorso nemmeno un anno dall'accaduto e mi sono ritrovato con lo stesso problema sulla lavastoviglie sostituita. Richiamato il centro assistenza, quest'ultimo mi ha comunicato, dopo qualche giorno dall'intervento, che la lavostoviglie non era riparabile in quanto la vaschetta era forata. Inoltre Candy non ha accettato la sostituzione del prodotto come la prima volta, imputando la colpa a me, in quanto a loro dire, la vaschetta si è forata per una cattiva manutensione durante il carico del sale. A questo punto ho provato a ricontattare direttamente Candy per chiedergli spiegazioni in merito ed illustrare la mia posizione sull'accaduto, chiedendo direttamente la sostituzione del prodotto. Quest'ultima però non mi ha mai ricontattato, ne tanto meno ha mai comunicato ufficialmente la sua posizione. Pertanto chiedo a Candy, che mi venga sostituito il prodotto danneggiato, considerendo il fatto che non solo ho comprato un intero pacchetto su una cucina nuova, ma che mi trovo di fronte alla seconda volta che il prodotto in esame si danneggia e mi crea un disagio. Faccio presente che ho altre lavastoviglie e nonostante abbiano un po di anni non mi hanno mai dato problemi di questo genere. Rimango in attesa di un Urgente riscontro, diversamente provvedero per altre vie.

Il giorno 28/10/2023 ho acquistato una lavatrice LG (Mod: F4WV309SAE) presso il rivenditore autorizzato MediaWorld di San Fior (Conegliano, TV) con garanzia Europea per 2 anni. Il giorno 13/10/2025 il prodotto presenta il codice errore "u5" durante il lavaggio, confermato più volte con ogni tipo di programma e carico. Nemmeno un reset del dispositivo (>15 min a spina staccata) è risolutivo. Il giorno 13 Ottobre 2025 è stato quindi contattato il servizio clienti di MediaWorld che, come unica indicazione, ci ha consigliato di contattare il servizio clienti LG. E' stata dunque effettuata una segnalazione al Servizio Clienti LG esponendo il problema e segnalando anche che era in previsione a breve il trasloco della lavatrice in paese estero (Germania). L'operatrice mi segnala l'apertura della pratica in Italia e: 1) che la chiamata dall'Italia prevede l'invio di un tecnico che svolga il supporto in Italia e che non sarebbe stato possibile procedere alla riparazione in tempo prima dello spostamento della lavatrice, 2) che essendo la garanzia valida in tutta Europa, di non preoccuparmi, di spostare tranquillamente il prodotto e in seguito di aprire un ticket di riparazione con il Servizio Clienti tedesco. Per ulteriore sicurezza, è stato consultato il personale di MediaWorld, presso la sede di acquisto del prodotto, dove di nuovo è stata data come indicazione quella di contattare il servizio clienti LG. Procediamo dunque come detto dall'operatrice di LG, ed il giorno 16/10/2025 ci interfacciamo con il Servizio Clienti LG Germania. Dopo aver seguito le procedure di troubleshooting indicate dagli operatori ed aver inviato tutta la documentazione relativa all'acquisto del prodotto e alla sua corretta identificazione, il giorno 22/10/2025 riceviamo notizia che la lavatrice non è riparabile in Germania causa limitazione della garanzia in quanto prodotto acquistato in Italia . Ci è stato quindi chiesto di procedere ad una riparazione in autonomia attraverso un' azienda di riparazioni autorizzata da LG, riparazione eseguita quindi a nostro carico. Segnaliamo quindi che, pur avendo contattato l’assistenza clienti dall'Italia, con il dispositivo rotto e ancora in garanzia, non ci sono state date corrette informazioni riguardo ai termini di assistenza né da parte di MediaWorld né da parte di LG e che la garanzia non è stata rispettata. MediaWorld infatti ha rimandato la risoluzione del problema a LG, mentre l'indicazione da parte del produttore è stata di spostare l'apparecchio per la presa in carico della riparazione da parte dei colleghi tedeschi con conseguenti disagi. In conclusione reclamiamo: 1) il mancato rispetto della Garanzia Europea, 2) l'inesattezza delle informazioni forniteci dall'Italia sia da MediaWorld che da LG. Alleghiamo documentazione.

Buongiorno, ho acquistato una ford puma anno 2022, l’auto con soli 55.000 km ha riscontrato la rottura del cambio, la garanzia ford è di 2 anni, ma essendo un difetto riscontrato dalla casa produttrice, dovrei usufruire comunque della riparazione?

Buongiorno, il mio Dyson V12 Detect Slim si e' rotto in piena garanzia, si spegne da solo dopo un paio di secondi dall'accensione, diventando inutilizzabile. Ho contattao l'assistenza che ha offerto sono due opzioni: 1) Cambiare l'aspirapolvere con una macchina di un modello inferiore. 2) Attendere un tempo non specificato (che varia da settimane a mesi) che un pezzo di ricambio torni in magazzino. Non ritengo cio' accettabile per un prodotto luxory da svariate centinaia di euro. Le opzione accettabili sarebbero o un rimborso, o una sostituzione per un modello equivalente o superiore. Sono certo che questo comportamento violi persino la legge italiana.

Spett.le Prezzoforte, con la presente intendo formalmente denunciare un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In data 06/01/2026 ho acquistato tramite il Vostro negozio online un’asciugatrice Candy CSOE H10A2DE-S da 10 kg, corrispondendo contestualmente l’importo di euro 393,11. Il prodotto è stato consegnato ed installato in data 12/01/2026; tuttavia, già dalla prima accensione, lo stesso ha manifestato gravi difetti di natura meccanica e/o elettronica tali da renderlo inidoneo all’uso cui è destinato e, di fatto, inutilizzabile. In particolare, come documentato nel video da me trasmesso tramite mail su richiesta ticket sul Vostro e-commerce in data 13/01/2026, all’avvio della pompa di calore, dopo circa un minuto dall’avvio di qualsiasi programma di asciugatura, la stessa risulta bloccata ed emette un rumore anomalo e particolarmente intenso, sintomatico di un malfunzionamento grave. Alla luce di quanto sopra e del fatto che avete risposto al ticket con: "chiederemo informazioni all'assistenza Candy" e dopo interrotto la conversazione, ai sensi dell’art. 130 del D.Lgs. 206/2005, con la presente richiedo immediata riparazione del prodotto senza spese a mio carico. Qualora tale rimedio risultasse impossibile o eccessivamente oneroso, chiedo sin d’ora la sostituzione del bene, sempre senza alcun costo a mio carico, ovvero, in alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione integrale del prezzo corrisposto. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Allegati:– Copia del contratto di acquisto– Documentazione video già trasmessa tramite ticket Ordine: 2040618

Spett. Whirpool- Expert In data 16/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice WHIRPOOL FFBR9629BSVIT 9 KG pagando contestualmente l’importo di 449,00. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non parte il ciclo di lavaggio, dopo segnalazione di richiesta intervento effettuata innumerevoli volte al numero verde assistenza in data 02/1/2026 il tecnico dell assistenza è intervenuto solo in data 16/01/2026 dicendo che nonostante la sostituzione della scheda e del blocco porta la lavatrice non funziona. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione urgente del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ficcadenti Laura

Spett. Mobili dondi srl In data 24.07.24 ho acquistato presso il Vostro negozio una CUCINA mod.MEMORY pagando contestualmente l’importo di [€9.560,00]. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Rigonfiamento bordo pensile della cappa] Il 18.11.25 ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non avete più disponibilità di ante Memory in quanto fuori produzione e non sono disponibili neanche le ante vetro.Come si evince dalle foto allegate l'anta è gonfia,forse per errato o mancato utilizzo della cappa(e-mail di risposta ricevuta il 24.11.25)Siamo spiacenti ma oltre il ritocco già inviato non abbiamo altre soluzioni. Contesto quanto sopra in quanto abbiamo sempre utilizzato la cappa per l'aspirazione e cucinato normalmente senza alcuna imperizia.Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito un nuovo prodotto o soluzione valida in merito. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento