Bacheca dei reclami

Spett. Neato Robotics In data 13/07/2022 ho acquistato dal Vostro sito un Neato D10 pagando contestualmente l’importo di 359,09€. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, vaga senza meta per un pò e si ferma. Il 23/05/2022 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Haier Europe In data 23/12/2023 ho acquistato presso il negozio Media World una asciugatrice Haier modello HD90-A3959E-IT , pagando contestualmente l’importo di 599€. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la prima richiesta di assistenza é stata fatta il 03/04/2024 (num pratica 0005859950) perché si era dissaldato il cestello e il problema è stato risolto dopo più di un mese (13/5/24) consegnando poi un prodotto che non asciuga. Ho richiesto la seconda assistenza il giorno 15/05/2024 ma il tecnico ha segnalato l’apertura della pratica solo il 28/05/24 (num pratica 0006002545). Dopo mie numerose chiamate al tecnico ed al centro assistenza il tecnico è uscito il 03/06/2024 a ritirare nuovamente l’asciugatrice. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato né ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta tassativa di far sostituire il prodotto o ricevere un rimborso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. Haier Europe In data 23/12/2023 ho acquistato presso il negozio Media World una asciugatrice Haier modello HD90-A3959E-IT , pagando contestualmente l’importo di 599€. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la prima richiesta di assistenza é stata fatta il 03/04/2024 (num pratica 0005859950) perché si era dissaldato il cestello e il problema è stato risolto dopo più di un mese (13/5/24) consegnando poi un prodotto che non asciuga. Ho richiesto la seconda assistenza il giorno 15/05/2024 ma il tecnico ha segnalato l’apertura della pratica solo il 28/05/24 (num pratica 0006002545). Dopo mie numerose chiamate al tecnico ed al centro assistenza il tecnico è uscito il 03/06/2024 a ritirare nuovamente l’asciugatrice. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato né ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta tassativa di far sostituire il prodotto o ricevere un rimborso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Buongiorno A seguito acquisto drone e malfunzionamento chiedo la sostituzione in garanzia. Cordiali saluti

All'attenzione di Campello Motors Inoltro per conoscenza stessa email inviata a Kia Italia Spettabile Kia Italia Premesso che in data 26 Febbraio ho portato la mia Kia Sportage targata GG075RC con diverse anomalie tra cui : Problema al cambio automatico che non innesta correttamente le marce già verificato da Campello Motors di Mirano ( Ve) in Via Cavin di Sala 74b e di cui vi ha mandato video dimostrativo. Problema al sistema AdBlue con presenza di spia motore costantemente accesa anche questo constatato da Campello Motors Problema pulsante freno a mano elettrico che Campello Motors ha provveduto a cambiare in garanzia. Visto che dei tre problemi sopraelencati soltanto il meno grave è stato correttamente risolto nei termini Nonostante i ripetuti solleciti e nonostante abbia lasciato due settimane l'auto ferma nella suddetta officina da voi autorizzata. Trascorsi ormai più di 3 mesi dalla segnalazione del guasto Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo l'immediata riparazione del mezzo. In mancanza di un riscontro entro 15 gg dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Dei tre p

Buongiorno A seguito dell'acquisto del drone modello xs209 si comunica che lo stesso ha un difetto di malfunzionamento e si chiede l'immediata sostituzione. In attesa distinti saluti

Spett. MATERASSI BARONE SRL In data 07/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Massarenti, 71 – Bologna un un materasso modello Nivola marca Forma 120x200 pagando contestualmente l’importo di € 630,00. Il modello è stato suggerito dalla venditrice la sig.ra Jessica, dopo una nostra seconda visita per richiedere un modello di materasso più sostenuto adatto al peso corporeo di mio figlio (circa 90 kg.) rispetto al precedente scelto durante la prima visita. In quell’occasione la venditrice si è limitata a chiedermi se la rete in mio possesso fosse a doghe o a molle, poiché se fosse stata a molle la garanzia sul materasso decadeva. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, affossamento nella parte centrale del materasso dopo 4 mesi di utilizzo. In data 16/04/2024 mi è stata aperta una pratica per “richiesta visita per sostituzione” con la richiesta di invio di foto del materasso nuovo e della rete in mio possesso, per la verifica della natura del prodotto e dell’entità del difetto da riscontrare la relativa sostituzione del prodotto in garanzia. Dopo il sopralluogo del venditore in data 16/05/2024, la mia richiesta è stata rigettata, poiché il sig. Barone, ha confermato che il materasso era sfondato nella parte centrale a causa della rete usurata non incurvata verso l’alto come avrebbe dovuto essere e pertanto era da sostituire, senza però esprimersi sul da farsi in merito al materasso, ma limitandosi a dirmi che dovevo cambiare la rete e poi ci saremo risentiti. In data 20/5 ho acquistato una nuova rete e un nuovo letto presso un mobilificio che mi consegneranno non prima della fine di luglio. In data 4/6 ho richiamato il sig. Barone per sapere se c’erano novità in merito alla richiesta di sostituzione, ma mi è stato ribadito che il difetto del materasso è stato causato dalla rete inarcata, che per questo motivo è normale che un materasso nuovo si danneggi dopo soli 4 mesi dall’acquisto e che dovevo fare la prova posizionandolo sulla rete nuova ordinata e vedere se presentava ancora il difetto. Questo significava attendere altri 2 mesi dovuti ai tempi di consegna della nuova rete. Contesto quanto sopra in quanto : 1) al momento dell’acquisto non mi è stato specificato esattamente come doveva essere una rete valida per non rischiare di danneggiare il materasso nuovo. Solo in data 7/5 la venditrice mi ha inviato un documento con le specifiche tecniche di una buona rete. Peccato averlo saputo solo dopo 5 mesi dall’acquisto e peccato perché sicuramente avrei acquistato da loro anche la rete 2) il materasso scelto tra i vari modelli proposti dalla venditrice dopo aver richiesto un modello più sostenuto, è troppo morbido e quindi non idoneo ad un peso corporeo di 90 kg, oppure è difettoso di fabbrica Informo che da sabato 8 giugno ho tolto il materasso dal letto e messo da parte nel suo cellophane originale e rimesso il vecchio materasso di 8 anni fa, sicuramente più confortevole del nuovo, per evitare successive accuse su eventuali ulteriori deterioramenti con il passare del tempo. Pertanto da questo momento il materasso è a disposizione per il reso, poiché è completamente inutilizzabile, essendo che anche disteso sul pavimento, presenta lo stesso difetto. Ritengo , inoltre, che se mi fossero date subito le opportune informazioni e se mi fosse stata data una consulenza professionale adeguata alle mie esigenze, non saremmo arrivati a questo punto. Avevo grosse aspettative verso questo rivenditore, poiché non è il primo acquisto che faccio presso di loro, ma ad oggi non posso che esprimere la mia totale insoddisfazione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d'acquisto Foto Rapporto d'intervento Scambio di mail

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti KIA, Sono proprietario di un'automobile Kia Ceed 1.4 T-GDi 5p. Evolution (telaio U5YH2514AKL004839), acquistata presso F.lli Novara - Seregno (MB) in data 23/10/2019. Vi scrivo per portare alla vostra attenzione un problema che riscontro dall'anno scorso sul display del mio veicolo, il quale presenta delle bolle che ostacolano la visione, come da immagine che allego. Desidero sottolineare che la mia auto è sempre stata tagliandata regolarmente presso i centri KIA autorizzati, come da programma di manutenzione raccomandato. Nonostante la cura costante, il display ha manifestato questo difetto che, come ho scoperto tramite ricerche online, è un problema diffuso sui display forniti da KIA. Allego a questa lettera alcuni link di forum e discussioni online in cui viene descritto esattamente lo stesso problema che sto affrontando. La sostituzione dell'intero impianto multimediale prospettata da alcuni centri assistenza, essendo fuori garanzia, non è una soluzione percorribile dato l'elevato costo richiesto. Ho appreso che altri costruttori automobilistici hanno riconosciuto problemi simili come difetti di fabbricazione e sono venuti incontro ai proprietari coprendo i costi di riparazione anche fuori garanzia. Alla luce della recente direttiva europea sul "right to repair", che coinvolge anche i display elettronici, ritengo che sarebbe un segnale di attenzione al cliente se KIA considerasse di coprire, totalmente o parzialmente, i costi per la riparazione o la sostituzione del display difettoso anche se il difetto è fuori garanzia. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e la disponibilità. https://www.kiaclub.it/threads/problema-bolla-nel-monitor-display.20851/ https://www.kiaclub.it/threads/schermo-infotainment-con-le-bolle.25293/ https://www.forteforums.com/threads/bubble-on-touch-screen-issue.108956/ Cordiali saluti.

Spett. MediaWorld In data 06/09/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un ferro da stiro Polti Vaporella EXPRESS VE30.10 (seriale: PLEU0244026774AV11), pagando contestualmente l’importo di €179,99. Per tale prodotto ho inoltre attivato la polizza assicurativa aggiuntiva 'PROTECTION 300', estendendo la garanzia a 36 mesi. A distanza di poco meno di 32 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il sistema di erogazione del vapore non è più funzionante. Il 03/05/2024 ho aperto una segnalazione di malfunzionamento online sul portale mediaworldprotection.it, caricando tutta la documentazione relativa al mio caso (il numero di contratto è riportato come codice cliente di questo reclamo). In data 06/05/2024 la mia segnalazione è stata accolta e mi è stata confermata la sostituzione del prodotto, tuttavia a oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Dichiarazione di guasto

Ho acquistato in data 10/06/2024 il prodotto Asus rog alla 7 Ho subito dopo nemmeno 24 h portato il prodotto per evidenti problemi software ed hardware ma hanno negato la sostituzione e il commesso si è anche preso gioco di me con modi scandalosi Un prodotto difettoso è dopo nemmeno 24 h non vogliono sostituirlo L’ho acquistato nello store a Casoria Euronics tufano