Bacheca dei reclami

Spett.le SUNWOOD SRL, amministrazione@pec.sunwoodsrl.it Viale del lavoro 18, 37069 Villafranca di Verona (VR) Phone: +39 045 790 3582 Email: info@sunwoodsrl.it la società ITINERA GM S.R.L. ha acquistato e fatto installare in data 16/04/2021 un impianto solare termico modello SUNWOOD SU300, completo di serbatoio da 300 litri, come da fattura allegata. A distanza di circa 4 anni dall’installazione, il serbatoio presenta grave e diffusa corrosione del mantello esterno, con fenomeni di ossidazione avanzata, vaiolatura e distacco del rivestimento protettivo, tali da comprometterne la durabilità e l’idoneità all’uso. Tale difetto è stato tempestivamente segnalato, ma è stato da Voi ricondotto a presunti fattori esterni (guano di uccelli), senza alcun riscontro tecnico oggettivo. A tal proposito si evidenzia che: il prodotto è destinato ad installazione esterna e deve quindi resistere a condizioni ambientali ordinarie; il fenomeno riscontrato è diffuso e non localizzato, incompatibile con aggressioni superficiali accidentali; è stata redatta perizia tecnica, che si allega, dalla quale emerge che il degrado è riconducibile a difetto del sistema di protezione superficiale (zincatura/verniciatura) e deve considerarsi originario. Pertanto, ai sensi della normativa vigente in materia di vizi e difetti di conformità, si richiede: la sostituzione del serbatoio o ripristino integrale senza alcun onere; mil rimborso delle spese tecniche sostenute; Si invita a fornire riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la scrivente si riserva di adire le competenti sedi legali per la tutela dei propri diritti. Numero fattura: nr. 72/2021 del 16/04/2021

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Servizio Clienti Alfa Romeo, con la presente intendo sporgere un reclamo formale riguardo all'operato dell'officina autorizzata Way Point SRL di Vimodrone (MI) in relazione alla mia Alfa Romeo Giulietta 1.4 Turbo (targa FA577PR) . Descrizione del problema e fallimento dell'intervento A gennaio 2026, ho portato la vettura in riparazione per un malfunzionamento del sistema di climatizzazione. La situazione tecnica si è evoluta come segue: Prima dell'intervento: L’impianto emetteva solo aria fredda e non era possibile riscaldare l’abitacolo . Diagnosi dell'officina: I tecnici hanno identificato come causa del guasto i "motorini" del clima. Sulla base di questa loro valutazione professionale, ho autorizzato l'intervento per una spesa di circa 1.000 € Dopo l'intervento: Il problema non solo non è stato risolto, ma è peggiorato. Attualmente l'impianto emette solo aria bollente dal lato guida e aria fredda lato passeggero e non risponde più ai comandi della temperatura. . Contestazione della condotta professionale L'officina sta palesemente cercando di sottrarsi alle proprie responsabilità. Nello specifico, i titolari sostengono che io abbia richiesto la sostituzione dei motorini di mia iniziativa. Questa affermazione è falsa e strumentale. Come potete verificare dal documento di diagnosi e dal preventivo emesso dall'officina stessa (che allego), la decisione tecnica è stata presa esclusivamente dai loro tecnici . Inoltre, alle mie prime lamentele, mi è stata fornita una spiegazione "stagionale" del tutto infondata, invitandomi a tornare ad aprile perché "con il freddo l'aria fredda non esce". Tale giustificazione non ha alcun fondamento tecnico, considerando che l'auto non ha mai manifestato questo comportamento in precedenza. Richieste e Soluzioni Il fatto che ora l’officina proponga un secondo preventivo da circa 1.700 € per la sostituzione dell'intero blocco clima conferma inequivocabilmente che la diagnosi iniziale da 1.000 € era errata. Ritengo inaccettabile che i costi di questi "tentativi" ricadano interamente sul cliente. Chiedo pertanto il vostro immediato intervento affinché: -Venga fatta chiarezza sulla responsabilità della diagnosi fallimentare effettuata dall'officina della vostra rete. -Mi venga rimborsato il 50% dei costi di manodopera sostenuti per il primo intervento non risolutivo. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti, Hakam Abushanab

Spett. Remail In data 18 /02 ho acquistato un piatto doccia pagando l’importo di 5194€. A distanza di 3 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è presente una crepa sul piatto doccia che tende a peggiorare e fa fuoriuscire acqua sul pavimento. Per due volte mi avete dato appuntamento per la riparazione e per due volte la sera precedente mi avete detto che l’intervento non era possibile. Oltre al danno al prodotto, segnalo che la vostra condotta mi sta arrecando un grave danno economico. Per attendere i tecnici, ho già dovuto usufruire di due giornate di ferie, che sono andate perse a causa delle vostre disdette dell'ultimo minuto. Considerato il mio ruolo di responsabilità, l'assenza dal lavoro comporta disagi e costi significativi che intendo chiedervi di risarcire formalmente. Non accetterò ulteriori rinvii: esigo un intervento immediato e il ristoro dei danni subiti Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. le ercosmetics In data 13/02/2026 ho acquistato sul web siero viso esosomi ES LOW AGE pagando l’importo di € 109.99 alla consegna in contanti allo spedizioniere BRT. A distanza di 2 mesi e gg. 20 dall’acquisto, il prodotto non rende quanto pubblicizzato , sparizione rughe. Inizialmente ho contattato tramite WhatsApp operatori Fg servizi, accreditati dall azienda ercosmetics. Mi hanno sempre detto di attendere senza contatto. Ho inviato anche delle mail alla azienda e Fg servizi. Finalmente un contatto ,Tonia!?, che mi ha inviato un link per richiedere rimborso, impossibile rinviare per mancanza dati tracking. Di nuovo messaggi e telefonate (sempre occupato) a iosa senza risposte. Richiedo pertanto, ai sensi dell art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, rimborso del prezzo di acquisto di € 109.99 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. le ercosmetics In data 13/02/2026 ho acquistato sul web siero viso esosomi ES LOW AGE pagando l’importo di € 109.99 alla consegna in contanti allo spedizioniere BRT. A distanza di 2 mesi e gg. 20 dall’acquisto, il prodotto non rende quanto pubblicizzato , sparizione rughe. Inizialmente ho contattato tramite WhatsApp operatori Fg servizi, accreditati dall azienda ercosmetics. Mi hanno sempre detto di attendere senza contatto. Ho inviato anche delle mail alla azienda e Fg servizi. Finalmente un contatto ,Tonia!?, che mi ha inviato un link per richiedere rimborso, impossibile rinviare per mancanza dati tracking. Di nuovo messaggi e telefonate (sempre occupato) a iosa senza risposte. Richiedo pertanto, ai sensi dell art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, rimborso del prezzo di acquisto di € 109.99 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Maldarizzi Automotive Spa In data 28/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio l'autovettura Dongfeng Box targata HA042** . Alla consegna l'autovettura presentava difetti che la rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il clacson non funziona e ad oggi dopo oltre 9 mesi non siete stati in grado di fornire il pezzo di ricambio. Il 27/10/2025 mi sono recato per la seconda volta presso la vostra officina per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho lasciato l'auto per ben due settimane. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto al lordo dell'ecobonus. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

STOREMATERASSI (STOREMATERASSI.IT) ERRESSENOTTE.COM di Sincovich roberto Questo reclamo è pubblico e rintracciabile tramite motori di ricerca Inviato tramite sito internet Altroconsumo.it di cui sono socio Oggetto: Mancata sostituzione del prodotto Spett.le Storematerassi.it / Erressenotte.com In data 20/05/25 ho acquistato a distanza tramite il vostro negozio un materasso Bultex Surf pagando contestualmente l’importo di € 622, fattura n 620 del 20/05/2025. Destinato a me che sono disabile grave al 100% e con necessità di stare nel letto per più di 20 ore ogni giorno Al ricevimento del prodotto, lo stesso presentava difetti che lo rendono NON CONFORME allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo spessore era di alcuni centimetri inferiore rispetto a quanto dichiarato nella scheda prodotto del produttore. Sia nella lastra interna sia nel rivestimento esterno A luglio 2025 vi ho inviato alcune email con allegate fotografie come da vostra richiesta, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dovendo io successivamente ricevere anche una rete elettrica nuova con accessori, anch'essa acquistata da voi, vi ho comunicato che avrei preferito aspettare dopo l'estate per procedere alla sostituzione del materasso, dopo aver ricevuto quella rete con gli accessori di ricambio e valutato il tutto. La rete che ho poi ricevuto ad agosto 2025, mancava delle doghe standard come ricambio ed erano presenti solo quelle rinforzate più dure. A causa del vostro ritardo nell'invio degli accessori e nell'attesa che mi venissero montate, solo verso ottobre- novembre ho potuto avuto la rete sistemata correttamente, e provare il sistema completo materasso-rete nuovi, e capire che neanche così quel materasso non conforme in spessore potesse funzionare. Siete stati voi più volte a spingere anche sulla sostituzione della mia vecchia rete, per voi ormai "stanca" , non più utilizzabile. A questo punto la mia richiesta è stata rigettata poiché secondo voi era passato il termine per la sostituzione. Contesto quanto sopra in quanto nelle varie email intercorse con voi da luglio e i mesi successivi, in cui vi tenevo aggiornati della situazione in corso, voi non mi avete mai avvisato in merito ad un termine per la sostituzione. Ed era vostro dovere professionale avvisarmi fin da subito e fin dalla mia prima segnalazione, che a vostro dire c'era un termine temporale per la sostituzione del materasso non conforme. Sembra che così abbiate cercato di trarre dalla situazione. Perciò vi invito ad evitare di dichiarare ciò che non è vero, di dichiarare che io non volessi più una sostituzione, e riversare sul cliente la responsabilità. L'unica argomentazione che il venditore continua a portare a suo vantaggio è il tempo che mi ha dedicato al telefono prima che io facessi gli ordini. A cui io rispondo che è stato necessario, perché l'acquisto di un materasso e rete sono un qualcosa che va molto bene personalizzato e ben ponderato soprattutto in relazione alla mia grave disabilità; ed ero interessato ad acquistare anche una poltrona elettrica, tutto questo va valutato. Vi ricordo che vale sempre la garanzia di 2 anni che volete ignorare, così come il Codice del consumo che permette al cliente di decidere tra un rimborso, sostituzione, riparazione o altra compensazione.  Non è stato possibile effettuare una sostituzione, perciò al posto della risoluzione del contratto con rimborso della spesa di acquisto del materasso che sarebbe stato ancora più oneroso per voi venditore, ho scelto una compensazione sotto forma di RIMBORSO della spesa più contenuta che ho dovuto sostenere per acquistare gli strati di memory per ripristinare i cm mancanti in spessore del materasso. Perché nell'impossibilità di avere una sostituzione, non potevo più aspettare e non potevo continuare ad utilizzare il materasso non conforme così com'era. Si tratta di articoli che ho reperito tra i meno costosi possibili. >> Per una spesa pari a € 115,8 , di cui sollecito il rimborso Vi ho inviato questa proposta bonaria di transazione a gennaio 2026 con richiesta di RIMBORSO di € 115,8 , dopo aver ancora una volta provato a chiedere una sostituzione a dicembre 2025 Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 Pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite Altroconsumo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email scambiate tra cliente e venditore Fatture acquisto lastre memory Relazione sui disagi che ho avuto con il venditore >> in caso di soluzione come da mia richiesta, dichiaro di essere disponibile a modificare questo reclamo e di non pubblicare lo stesso reclamo come commento su Google e Trustpilot visibile a tutti i possibili acquirenti Recensioni negative che potrebbero poi inflenzare altre persone ad effettuare acquisti da voi, e costituire pubblicità negativa

Contesto formalmente la mancata applicazione della garanzia di conformità e della correntezza commerciale (Goodwill) sulla mia vettura MINI targa GF922GH, con soli 51.987 km e regolarmente tagliandata presso la rete ufficiale. In data 17/04/2026, l'officina Birindelli ha emesso il preventivo n. 732 (che allego) diagnosticando la rottura del Volano Bi-massa e del Centro di Commutazione dello sterzo per un totale di 2.780€. Nonostante il preventivo contenga già i codici specifici dei ricambi e la voce "diagnosi eseguita", la concessionaria si rifiuta di inoltrare la richiesta di correntezza alla casa madre, condizionandola a un ulteriore smontaggio del veicolo interamente a mio carico. Ritengo tale comportamento scorretto e dilatorio, volto a scoraggiare la mia richiesta di supporto. Considerato che i guasti riscontrati non sono imputabili a normale usura visti i bassi chilometri, ma rappresentano evidenti difetti di fabbricazione/conformità, richiedo tramite Altroconsumo: 1. L'apertura immediata della pratica di correntezza commerciale presso MINI Italia senza ulteriori oneri di diagnosi. 2. La copertura totale o parziale (ricambi e manodopera) per il ripristino della vettura. 3. La cessazione della richiesta di autorizzazione allo smontaggio a pagamento, essendo il guasto già accertato e messo nero su bianco dal preventivo ufficiale. Mi riservo di agire per vie legali per il risarcimento del danno da fermo tecnico prolungato. Segnalo anche che il precedente reclamo è stato chiuso senza alcuna motivazione Numero fattura: 732

Spett. [Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana] In data [27 febbraio 2025] ho acquistato presso la Vostra azienda on-line un [Candy RapidÓ Asciugatrice 9 Kg a Pompa di Calore] pagando contestualmente l’importo di [€ 373,27]. A distanza di [15 MESI ] dall’acquisto, il prodotto sin dall'inizio, ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il display non funziona per cui non si può accedere alle varie funzioni e solo con fatica si può comandare Wi-Fi] Sin da subito vi ho segnalato il problema sia a voi che alla casa produttrice ricevendo in cambio solo promesse di intervento che nella realtà non sono mai avvenute.. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento