Bacheca dei reclami

Salve. Dopo che aveva sempre funzionato senza alcun problema, dal giorno sabato 5 luglio non mi sta funzionando la connessione internet casalinga, per la quale uso una SIM in un modem wireless. Ho provato a chiamare l'assistenza al 181 (che è ingannevole e non è facile capire come fare, perché non dice quale numero bisogna digitare per i problemi tecnici), il giorno 6 e il giorno 15 luglio, e mi è stato detto e ribaditi che dipende da Kena, i cui tecnici stanno lavorando per risolvere il problema. I parametri che ho impostato sono stati visti e rivisti diverse volte, ma risultano corretti. Ora, sono già 11 giorni che non ho più la connessione in casa. Quanto dovrò attendere ancora? Che prospettive ci sono per la soluzione del problema? E non è prevista, in questi casi, una qualche forma di risarcimento? Se la soluzione non perverrà a breve, sarò costretto a cambiare gestore. I miei dati: Marco Vinciguerra via Liri, n. 59 58100 Grosseto GR Il numero della SIM che non funziona è: 3501087171. il mio telefono personale è: 3284871042

Buongiorno. Dal 4 luglio scorso si sono improvvisamente interrotte sia la linea telefonica che l'ADSL . Abbiamo più volte sollecitato la risoluzione del problema ma fino ad oggi, 16/7, la situazione é sempre la stessa. In questa abitazione vivono 2 persone anziane che hanno accesso SOLTANTO al telefono fisso ma, nonostante sia stato più volte fatto presente, Wind Tre non ha risolto il problema, né da remoto né inviando un tecnico. Siamo molto preoccupati per le 2 persone anziane e furiosi con il gestore telefonico Wind Tre.

Spett. TIM Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. A partire dal 13/7 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare ho nessuna connessione. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 13/7 alle ore 21.00 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto

Spett. Poste italiane Mia mamma Leone Anna Maria titolare del contratto di abbonamento rivista TV sorrisi e canzoni A partire dal subito si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare dei programmi Tv Ho già segnalato il disservizio] senza alcun esito positivo. [Richiedola fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali LEonel Anna Maria

Buongiorno ho un pacco proveniente dalla Cina con numero di tracciamento YT2517700706848691, la suddetta " HRpaecel" dice di non aver trovato il destinatario ma in realtà siamo sempre in casa e,le telecamere che stazionano con tanto di registrazione,mi confermano l assenza totale dei loro corrieri, in più non vi è traccia di un eventuale telefonata di preavviso di consegna,in pratica è tutta una finzione e leggendo altri feedback,sono tutti negativi, se il pacco dovesse ritornare in Cina sarò costretta ad intervenire per vie legali

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dalle ore 10 del 10/07/2025 la linea in oggetto risulta inaccessibile per cui non è possibile usufruire del servizio, come risulta dalla Vs. registrazione del reclamo allegata. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 10 luglio 2025, alle ore 10:15, senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. WIND TRE SPA Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet rispondente al codice cliente specificato specificato in allegato. A partire dal mese di giugno si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire regolarmente del servizio del servizio: in particolare la linea risulta assente. E' accaduto nella seconda settimana di giugno; è inervenuto un vs. tecnico che apparentemente ha rimesso in funzione il servizio. Ma l'interruzione si è verificata di nuovo da lunedì sera 7/7 Ho già segnalato telefonicamente il disservizio martedì 8 intorno alle 14,00; mi è stato inviato un link per prendere appuntamento con il tecnico, che dunque doveva presentarsi il giorno 9/7 tra le 11,30 e le 13,30. Non solo non si è visto, ma non ha neppure avvisato. Ho richiamato alle 14,00 e mi avete risposto che provvederete quanto prima; nessuno si è visto e ieri 10/7 ho chiamato ancora. Stesse promesse, stesse rassicurazioni, stesse scuse ma nessuna soluzione e nessun intervento. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. Wind3, Sono titolare del contratto per la linea telefonica+internet per la quale allego l'ultima bolletta. A partire dal 02/07/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio perché la linea telefonica fissa è assente e anche il servizio internet è assente. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio in data 02/07/2025 alle 10,15, poi il 04/07/2025. Alle 15,00 del 08/07/2025 è stata ripristinata la linea fissa, ma oggi 09/07/2025 alle ore 11,00 internet NON è ancora disponibile. Sebbene un operatore mi ha indicato che sarei stato contattato, ciò non è avvenuto. ALLEGO L'ELENCO DEI DISSERVIZI AVVENUTI SPESSISSIMO. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali, sebbene le 72 h dalla segnalazione del disservizio siano ormai già superate . In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia ultima bolletta Copia elenco disservizi

Spettabile FASTWEB S.p.A. Servizio Clienti PEC: fastweb@pec.fastweb.it Con la presente, la sottoscritta Clara Antonella Lobina, titolare del contratto business n. 7829274 con domiciliazione bancaria attiva, espone quanto segue. Dal 27 maggio 2025 il servizio di connessione Internet è totalmente inattivo. Nonostante le numerose segnalazioni inoltrate al vostro servizio clienti, alla data odierna – 8 luglio 2025 – il disservizio persiste, senza alcuna comunicazione ufficiale da parte vostra né l’attivazione di misure alternative. Considerata la natura business del contratto, sottoscritto per esigenze professionali, ritengo inaccettabile l’assenza di soluzioni da parte vostra. Un servizio business implica, per sua definizione, standard più elevati di assistenza, continuità e tempestività di intervento. L’interruzione della connessione mi ha impedito di lavorare per oltre un mese, arrecandomi danni economici rilevanti. Inoltre: - non ho potuto accedere ai file archiviati su cloud e NAS; - non ho potuto usufruire di servizi regolarmente pagati, come Amazon Prime Video; - non ho potuto utilizzare la domotica dello studio, inclusi climatizzazione e illuminazione. Pertanto: 1. chiedo un indennizzo di euro 2.500, da accreditare esclusivamente sul conto corrente associato alla domiciliazione (non come sconto in fattura); 2. nulla dovrà essere addebitato nella prossima bolletta; 3. eventuali spese di disattivazione non dovranno essermi applicate, in quanto la cessazione è dovuta a inadempienza contrattuale. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In data recente mi è stata inoltre recapitata una fattura (che allego) pari a euro 48,03 relativa al periodo 1 giugno – 30 giugno 2025, nonostante il servizio sia stato completamente assente per l’intero mese. Ritengo tale addebito non dovuto e ne contesto formalmente la legittimità, chiedendone l’immediato annullamento. Solo a seguito della mia ennesima richiesta di aggiornamenti tramite il form online e ricontatto, mi è stato comunicato che il ripristino era previsto per il 26 giugno 2025. Tuttavia oggi il servizio non è stato ancora riattivato e da allora non ho ricevuto alcuna ulteriori aggiornamenti, nemmeno dietro miei solleciti. Noto anche che non tutti le segnalazioni fatte tramite form dell’app risultano elencati. Allego in ogni caso screenshot che riporta lo stato della segnalazione che ad oggi risulta ancora in gestione(n. 123679318 del 27 maggio 2025). Trovo inammissibile che, a fronte di un disservizio di questa entità, non sia stato fornito un modem con SIM dati o attivato un canale di assistenza prioritario, come sarebbe lecito attendersi da un fornitore di servizi business. Alla luce della situazione, mi vedo costretta a cambiare operatore. Tale scelta è resa necessaria dalla vostra incapacità di garantire il servizio pattuito, non da mia volontà. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allego in copia la fattura relativa al periodo 1 giugno – 30 giugno 2025, da cui risulta l’addebito contestato. Confermo inoltre di aver regolarmente saldato tutte le fatture precedenti, come da ricevute di pagamento in mio possesso. In attesa di urgente riscontro, porgo cordiali saluti. Clara Lobina Clara Antonella Lobina via Bossi, 24 21047 Saronno (VA) Codice cliente: 7829274 Telefono: 3496055479 Email: clara.lobina@pec.it

Buongiorno, dal 4 luglio 2025 alle ore 13:30 la mia linea TIM è completamente assente. Ho inviato un reclamo formale il 4 luglio e un sollecito telefonico il 5 luglio, ma TIM continua a posticipare la data di intervento, arrivando ora al 9 Luglio e quindi oltre 8 giorni di disservizio. La situazione mi ha causato gravi danni: – Non riesco a lavorare regolarmente in smart working (collegamento alternativo instabile) – Sto affrontando la SIV universitaria e ho un esame telematico l'11 luglio che potrei non poter sostenere – Ho abbonamenti attivi non utilizzabili Chiedo la risoluzione immediata del guasto, il riconoscimento degli indennizzi previsti da AGCOM (Delibera 347/18/CONS) e il risarcimento dei danni aggiuntivi.