Bacheca dei reclami

Spett. Holafly, A partire dal 20.05.2025 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio: in particolare esim per olanda, ordine n #E10892512 .Per il quale ho in seguito chiesto il rimborso, ticket n 7485002. Ho già segnalato il disservizio diverse volte, in ultimo in data 31.05.2025, 09.06.2025 e 10.06.25senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e il rimborso della cifra spesa a fronte del inutilizzo della esim e del inefficace aiuto ricevuto da parte del servizio clienti, che diverse volta ha abbandonato la chat di aiuto dicendo che sarebbe subentrato qualcuno entro due ore. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Ringrazio per la cortese attenzione Celeste Rossi

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet 0249619059. Esattamente un anno fa ho accettato il cambio di contratto da ADSL a Fibra, salvo poi avere un ritardo di mesi per l'allaccio del nuovo modem. Modem installato solo a maggio del 2025, esattamente dopo 12 mesi. A partire dal 20 maggio 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: la connessione risulta debole anche via cavo (2 mbps) . Ho già segnalato il disservizio telefonicamente numerose volte, ed il giorno 8 giugno 2025 è stata aperta la pratica 3232036 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Spett. Bartolini BRT, ho fatto richiesta per una consegna sui appuntamento in data 9/06/2025 con fascia oraria 13.15-15.15, ma la consegna è arrivata alle 16.06, orario in cui non ero più disponibile io personalmente ma lo era la portinaia dell'edificio. Per quell'ora nessuno della Bartolini si è presentato per la consegna, nessuno ha provato a contattarmi telefonicamente o a chiedere alla portinaia stessa. Ho chiesto il fermo in deposito in quanto non posso fidarmi del tentativo di consegna su appntamento. Mi è giunta la notifica che avrebbe tenuto il pacco in filiale (Via Don Minzoni, 10) per 48 ore, ma quando mi sono recato il giorno dopo mi hanno detto che ancora non era disponibile, e di aspettare. Ho chiamato il numero 02393381 e mi hanno detto che era disponibile per il ritiro ma ancora una volta arrivato in sede mi hanno detto invece di tornare dopo 24 ore ma nel frattempo le 48 ore erano già partite. Che senso ha? Se ho 48 ore per ritirare il pacco ma le prime 24 non è disponibile c'è qualcosa che non funziona. Chiedo un rimborso per la spedizione di euro 100 per aver aspettato 5 ore il 9/06 ma nessuno si è presentato, e 2 ore per essere andato 2 volte in filiale per ritirare. BRTcode: 08457080098171 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Avevamo un ritiro in programma oggi, dalle 12 alle 14. Siamo a casa aspettando il corriere ma leggiamo "MANCATO RITIRO: Merce non pronta" anche se qui non ha bussato nessuno ne abbiamo ricevuto nessuna telefonata.

Buongiorno,ho affittato una casa di campagna e gli affittuari segnalano ormai da una settimana assenza di linea nonostante l abbonamento pagato,purtroppo non possono ne lavorare ne usare internet per chiamate,messaggi,e mail di lavoro.L assistenza dice di fare diverse segnalazioni di carattere tecnico ma non si decide ad incaricare un tecnico che arrivi sul luogo e sostituisca il router malfunzionante o attivi la connessione.Una vergogna .Chiediamo l immediata attivazione della linea e il rimborso per costi sostenuti per un servizio inagibile

Buongiorno. In data 31.05.2024 mi è stata inviata una raccomandata, da parte dell'INPS, che non mi é stata nè consegnata e nemmeno lasciato l'avviso di ritiro perchè "sconosciuto" come indicato dal postino addetto alla consegna. Ho scoperto l'invio di questa lettera sul portale dell'INPS nella cassetta postale on line a distanza di un anno!!!!!!

Salve. Recentemente ho spedito tramite Posta 1 un pacchetto sotto i 100 grammi, codice spedizione 2IUP0322206218. Dopo tre settimane, il pacchetto non risulta consegnato e, ovviamente, come da servizio, non ho accesso alle informazioni riguardo la tracciatura a parte un "in lavorazione". Chiedo tramite servizio clienti informazioni, e ricevo una mail che pubblico per intero: "Gentile Cliente in riferimento alla sua segnalazione del 06/05/2025 , siamo spiacenti che il servizio offerto non abbia rispettato gli standard di qualità attesi. Inoltre, trattandosi di un prodotto di posta non tracciata, non è stato possibile avviare ulteriori indagini per stabilire le cause del disservizio lamentato. Riteniamo utile informarla che per questa tipologia di invii non è previsto alcun rimborso. La ringraziamo per la segnalazione che ci dà la possibilità di monitorare il servizio ed intervenire su eventuali criticità Cordiali Saluti Assistenza Clienti Retail" Ora chiedo, per punti: 1) Lo smarrimento e la mancata consegna non sono un banale "non aver rispettato gli standard", è proprio non aver fatto il lavoro per cui sono stati pagati. Se in un bar pagate il caffè, vi presentaste al bancone, e il barista vi comunicasse che la macchina del caffè si è rotta, ma oramai avete pagato e peccato per i vostri soldi, capita, voi non vi sentireste un tantino truffati? Non tanto per la macchina rotta, ma per l'atteggiamento per nulla comprensivo e collaborativo. 2) "Essendo un prodotto non tracciato, non è possibile avviare ulteriori indagini", credevo che la tracciatura non fosse a mia disposizione per il servizio scelto, ma se non avete accesso voi alla tracciatura, come pensate di avere dei dati sulla qualità del servizio, feedback sul sistema postale, tempistiche, colli di bottiglia o altro? Inoltre, visto che l'impunità è palese, cosa impedisce a un vostro impiegato semplicemente di buttare la posta inviata tramite questo servizio? 3) Avevo chiesto solo informazioni, magari si scopriva la busta erroneamente bloccata in qualche hub, invece ho già ricevuto lo step successivo, che si esonerano da ogni rimborso. Ripeto, comodissimo ricevere soldi per fare un lavoro, non farlo e obbligare il cliente ad accettare il fatto. Sarebbe stato onesto farmi comunicare, dall'operatrice in ufficio postale, che il servizio scelto "non ha nessuna garanzia di consegna", avrei sicuramente scelto altro (non mi interessava la velocità di consegna, ne la tracciatura durante la spedizione). La consegna della posta dovrebbe essere il motivo di esistenza di un'azienda chiamata poste. Poi, non dico che gli imprevisti non succedano, ma la risposta ricevuta è una presa in giro verso il cliente. --- Con questo reclamo, chiedo di sapere cosa è successo alla spedizione in questione. In caso di effettivo smarrimento, si richiede la restituzione di quanto pagato per la spedizione. 3 Euro. Sembra una cifra ridicola, sicuramente lo è, però l'idea che esistano centinaia di persone che giornalmente pagano un servizio che poi non viene erogato per sciatteria e menefreghismo mi rende furente. Lascio perdere il contenuto del pacco, 6 euro di fumetto, che ovviamente non è vostra competenza (non potrei neanche dimostrare l'effettivo contenuto spedito). Spero più che altro di ricevere un vostro riscontro. A presto Alberto

Ho la seguente email giodellarobbia@katamail.com, gestita da Tiscali. La pagina della posta non si apre nonostante io inserisca la pw corretta

Spett. Wind Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento specificato in allegato. A partire dal 26/05 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il collegamento internet, via fibra, è discontinuo e si interrompe completamente per diverse ore al giorno (fino a 12 ore), pregiudicando il funzionamento continuo dei sistemi di sicurezza della mia abitazione. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 2 giugno (al mio rientro nell'abitazione, in quanto il vostro operatore non apriva la pratica se prima non avessi controllato il modem) alle ore 23.00, e senza ancora alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Salve, Per la seconda volta in meno di un anno sono senza alcuna connessione internet/telefonica (v. numero di telefono associato nell'Id indicato). Nonostante ripetute segnalazioni alla TIM, sono ormai 4 giorni che non ho linea... e nessuna informazione sullo stato di risoluzione del problema! La professionalità di TIM rasenta la nullità: nessua comunicazione, nessun aggiornamento... Ho urgente bisogno di risolvere il problema! (mentre mi sto già organizzando per un cambio di operatore) Saluti, Francesco Dicandia