Bacheca dei reclami

Salve volevo segnale il continuo modus operandi dei corrieri. Oggi era prevista la consegna dalle 15:30 alle 17:30. Nonostante ero a casa mi arriva un email per mancata consegna

Buonasera,da settembre scorso don passata a kena, perchè qui prende solo kena,in questa casa, ma non ero convinta,prima di passare mi avevano bloccata su messenger senza direi motivo, mai risolto questo problema, la linea ok ma ultimamente non sò la tim cosa faccia,rallenta molto,è più lenta,e lo vedo sia dalla navigazione, sia dagli speed test! Decisamente più lenta! Il servizio clienti è quello che è,si lamentano molti, a volte bisogna aspettare tanto per avere una risposta, a volte devi addirittura richiamate,poi rispondono piano,non si sente niente all'inizio, rispondono con toni poco convinti,non hanno voglia di ascoltare i clienti, e a volte son veramente scortesi! Con coopvoce almeno il servizio clienti era un mondo diverso! Servizio buono sia su messenger, sia al telefono e più veloce. Mi chiedo quando kena migliorerà i servizi e la linea,stà veramente diventando peggio, compagnie più sconosciute, hanno già offerto il 5g!

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per telefono internet 0931951046 A partire dal 7 Gennaio 2025 e ultimo in data 19 marzo 2025si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare distacco linea telefono e internet Ho già segnalato telefonicamente il dissrvizi per " noto problema" che si ripete Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. Fastweb, con riferimento alla Vs. risposta del 21/03/25 al mio reclamo del 20/03, faccio presente che la Vs. prevista risoluzione dell'interruzione linea internet il 25/03/25 è estremamente grave e penalizzante, considerando che sarebbero addirittura 13 GIORNI SENZA SERVIZIO!! E soprattutto perché io devo anche lavorare con questa linea! Vi reitero la mia richiesta di risoluzione del problema quanto prima, ed il riconoscimento di un danno per il grave e protratto disagio, sia per la mancanza di servizio che per il tempo perso a chiamarvi per capire quale fosse la causa e per sollecitare il ripristino. HO DOVUTO FARE PIÙ DI 20 CHIAMATE, E ATTENDERE A CASA PER GIORNI LA CHIAMATA DEL COLLAUDATORE, CHE OVVIAMENTE NON SAREBBE ARRIVATA, MA NESSUNO MI HA SPIEGATO QUALE REALMENTE FOSSE IL PROBLEMA E CHE QUINDI LA CHIAMATA NON SAREBBE CERTO ARRIVATA A BREVE (COME SVARIATE VOLTE MI È STATO DETTO). Rimango in attesa di Vs. riscontro. Distintamente Doriano Bianchini Numero tel. per contatti 335-6290769

Spett. SKY / SKYWIFI, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv specificato in allegato. A partire dal 19/03/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, IN FASE DI SOTTOSCRIZIONE/ACCETTAZIONE CONTRATTO, NONOSTANTE LO ABBIA RICHIESTO PIU E PIU VOLTE E MI SIA STATO GARANTITO (INCLUSO NELLA REGISTRAZIONE VOCALE PER LA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO!!) CHE SAREBBE STATO DISPONIBILE UN IP STATICO (NECESSARIO AL FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA DI VIDEOSORVEGLIANZA DI CASA) CON MIA GRANDE "DELUSIONE.." SONO STATO INFORMATO DAI VS OPERATORI CHE TALE SERVIZIO NON è DISPONIBILE E DI PROCEDERE CON LA RECESSIONE DEL CONTRATTO. FACCIO PRERSENTE CHE: - HO DOVUTO SMONTARE DEL MOBILIO PER PASSARE DALLA FIBRA TIM (DEL PRECEDENTE PROVIDER FASTWEB) A OPENFIBER. - HO PRESO 1/2 GIORNATA DI FERIE NON RETRIBUITE PER POTER ESSERE PRESENTE - LA REGISTRAZIONE INCLUDEVA IL SERVIZIO IP STATICO - FORSE PAGHERò L'INSTALLAZIONE AL NUOVO PROVIDER - DISSERVIZIO PER MANCANZA ALLARME/SICUREZZA DI CASA FINO A NUOVO ALLACCIAMENTO Ho già segnalato LA TRUFFA! il 19/03/2025 tramite telefono. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet con codice cliente sopra specificato. A partire dal 13/03/25 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, il servizio internet si è interrotto in data 13/02 e continua a non funzionare nonostante da oltre una settimana io contatti il Vs. Servizio Clienti varie volte al giorno. Mi èstato detto, fin dal primo giorno, che entro 72 ore il problema doveva essere risolto. Invece avete semplicemente spostato la data del mio reclamo, facendolo partire da lunedì 17/03/25. Come potrete verificare, vi ho contattato la prima volta il 14/03/25 per segnalare che dal giorno prima, dal 13/03, il servizio internet era assente. Da quella prima telefonata ne sono seguite una ventina. Incredibilmente, lunedì 17 mi è stato comunicato che era stato aperto il guasto (??? E il 14 allora cosa ho chiamato a fare?!!), che poteva essere risolto entro 72 ore. ALTRE 72 ore. Intanto io non ho potuto lavorare per una settimana. Oltretutto sentendomi preso in giro, visto che le 72 ore, a quanto pare, ripartono ogni volta che vi fa comodo, e a me non resta che arrabbiarmi (inutilmente) e aspettare. Incredibile o già segnalato telefonicamente il disservizio il [DATA] alle ore [HHMM] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. FACCIO PRESENTE CHE OGGI, 20/03/25, SONO PASSATE LE "SECONDE" 72 ORE, E IO SONO ANCORA SENZA INTERNET. Distintamente, Doriano Bianchini Recapito telefonico 335-6290769

Buongiorno; continuo ad avere problemi con l'accesso alla mia posta elettronica, la password non viene riconosciuta neanche con la procedura del reset password. Chiedo l'immediato ripristino e la risoluzione definitiva del problema. Questa è la terza volta che scrivo il reclamo. Grazie

Buon giorno. Sono mesi che cerco di fare un benedetto trasloco. Iliad online non lo permette. Lo si può soltanto effettuare compilando un modulo tramite una persona fisica telefonando al 177. Sono mesi che aspetto una benedetta risposta. Sono già nella nuova abitazione senza ancora la linea attiva e in più con una clamorosa fregatura. Sono stato uno dei primi a sottoscrivere l'offerta mobile più fibra: 5,99 più 15,99. Dopo aver parlato con un tecnico si scopre che Iliad NON VUOLE far mantenere la vecchia offerta fibra. i motivi sono insignificanti perché non è il nuovo router e la nuova tecnologia il problema. La parola " PER SEMPRE" sembra davvero ingannevole. Tanti operatori mi hanno confermato che la vecchia offerta si può mantenere. Mi sono stati aperti numerosi reclami ma sempre rifiutati. Rimango in attesa di una soluzione. mentre sto continuando a pagare l'abbonamento.

Questo is fa riferimento al numero che utilizzo per il lavoro, da qualche mese quando richiamo qualsiasi numero a cui non ho potuto rispondere risponde il messaggio di Iliad che mi dice che il numero non è esistente, ho sempre pensato si trattasse di pubblicità e quindi non mi sono mai preoccupata molto. Purtroppo qualche giorno fa è successo con il numero di una persona non in rubrica che però conosco e che ha appena cambiato numero, allo stesso modo è capitato con un amico che mi ha contatta tramite whatsapp. A questo punto mi chiedo se le chiamate perse nei mesi precedenti non siano state anch’esse di persone che mi contattavano per lavoro e Iliad ha un disservizio da tempo.

Il corriere Bartolini, come già successo in passato, invece di consegnarmi il pacco che stavo aspettando mi ha mandato un messaggio di mancata consegna perchè non ha trovato nessuno. E' assolutamente FALSO, ero in casa dopo essermi preso mezza giornata di ferie, ed il corriere non è mai passato. In questo modo ti obbligano a dirottare la consegna su un BRT fermo Point perchè in questo caso non possono più mentire. Lo trovo inaccetabile, sconsiglio vivamente di usufruire del loro servizio. Già successo con Nike e Le Rodoute, e già ho consigliato alle Aziende di lasciare il corriere BRT, totalmente inaffidabile e bugiardo. Grazie