Bacheca dei reclami

Reclamo formale nei confronti di Amazon EU S.a.r.l. e Poste Italiane per mancata consegna al piano, disservizio logistico e violazione delle condizioni di sicurezza nella movimentazione merci. In data 22 luglio 2026 ho acquistato su Amazon un'asciugatrice Samsung (peso dichiarato circa 53 kg), richiedendo la consegna al secondo piano. In data 24 luglio 2026 la consegna è stata effettuata da Poste Italiane tramite un singolo operatore, privo di attrezzatura idonea alla movimentazione e non supportato da personale aggiuntivo. L'addetto ha inizialmente preteso di abbandonare il collo nel vialetto esterno; solo a seguito delle mie contestazioni mi ha chiesto di aiutarlo fisicamente a scaricare l'elettrodomestico dal mezzo. Per evitare di bloccare la merce sulla strada, sono stato costretto a impiegare un mio carrello privato e prestare supporto fisico, esponendomi a sforzi e rischi non di mia competenza. L'autista si è poi allontanato repentinamente senza rilasciare ricevuta e lasciando il collo incustodito all'esterno. Sull'imballo originale erano chiaramente visibili i pittogrammi e le prescrizioni di sicurezza che impongono la movimentazione obbligatoria ad opera di almeno due persone, in conformità alle vigenti norme sulla sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008). A seguito dell'accaduto: Contatti con l'assistenza: Ho contattato immediatamente il call center Amazon e i canali di Poste, ricevendo risposte vaghe ed evasive. Comunicazione via PEC: Ho formalizzato l'accaduto via PEC a entrambe le aziende, allegando documentazione fotografica. Poste Italiane ha declinato ogni responsabilità rimandando al venditore; Amazon non ha riscontrato la PEC nei tempi, inviando successivamente una comunicazione via email ordinaria in cui invocava una soglia generica di 60 kg per la qualifica di "grande elettrodomestico" e la relativa consegna al piano. Supporto chat: In una successiva sessione di chat, gli operatori Amazon hanno liquidato la questione senza assumersi alcuna responsabilità e senza offrire alcuna tutela per il disservizio subito. Per trasportare l'elettrodomestico al secondo piano ho dovuto infine ingaggiare e coordinare privatamente persone terze a mie spese e cura. Considero inaccettabile che un elettrodomestico di oltre 50 kg venga affidato a un singolo vettore senza ausili idonei, scaricando sul cliente l'onere e i rischi fisici della movimentazione, con un rimpallo di responsabilità tra venditore e vettore logistico. Tutta la documentazione (foto con etichette di sicurezza, ricevute PEC e trascrizioni integrali delle chat) è conservata e disponibile. Richiesta ad Altroconsumo: Chiedo il supporto dell'Associazione per richiedere formalmente ad Amazon e Poste Italiane: Il riconoscimento formale del grave disservizio logistico e delle carenze nei protocolli di sicurezza; Un congruo indennizzo / rimborso per i costi e i disagi sostenuti a causa della mancata consegna al recapito stabilito. Documentazione completa (ricevute PEC, trascrizioni chat e rilievi fotografici) a disposizione su richiesta per la fase istruttoria.

Spett.le Team Autohero, Scrivo la presente per contestare formamente l'improvviso e inaccettabile annullamento della consegna della vettura Fiat 500 (targa FS169FV), prevista per la giornata di domani, 2 settembre. La comunicazione di annullamento inviatami oggi 01 settembre 2026 via e-mail risulta del tutto insoddisfacente e prematura: vi limitate a segnalare genericamente un "ritardo nel trasporto", senza fornire alcuna data alternativa né una tempistica precisa di risoluzione, lasciando l'acquirente in una situazione di totale incertezza. A causa del mancato rispetto dei termini pattuiti e del ridottissimo preavviso, mi vedo costretto a dover organizzare autonomamente, e a mie spese, una soluzione di mobilità alternativa per sopperire al disservizio creato. Con la presente sono pertanto a richiedere: * L'indicazione immediata e perentoria della nuova data di consegna della vettura in regione. * Le modalità di rimborso o compensazione per i costi accessori e di trasporto alternativo che sto sostenendo a causa di questo ritardo imputabile esclusivamente alla vostra organizzazione. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Serenella De Santis Email Antonio25252525@gmail.com

Buongiorno, aggiorno il reclamo relativo all’ordine n. LR66B1620 e agli ordini collegati LR66B1630, LR66B1640, LR66B1650 e LR66B1621. Oggi, 01/09/2026, Mondo Convenienza ha finalmente effettuato la consegna e il montaggio della cucina. Preciso però che non considero la consegna avvenuta come una rinuncia alle mie richieste relative al ritardo e ai danni subiti. Il motivo per cui avevo aperto il reclamo è che avevo una consegna espressamente confermata da Mondo Convenienza per il 17 agosto 2026. Tale consegna non è stata effettuata e, successivamente, ho ricevuto continui rinvii senza che l’azienda fosse in grado di comunicarmi una data certa. La cucina è stata quindi consegnata e montata soltanto oggi, 1 settembre, dopo un ritardo che mi ha lasciata senza la possibilità di utilizzare normalmente la cucina e mi ha causato un grave disagio, oltre a spese aggiuntive per provvedere ai pasti quotidiani. Ho già inviato a Mondo Convenienza una PEC in data 24/08/2026, con formale diffida ad adempiere ai sensi dell’art. 1454 c.c., e ho continuato a segnalare la situazione al servizio clienti. Il fatto che oggi la cucina sia stata finalmente montata non risolve il danno e il disagio già subito. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Mondo Convenienza riconosca un adeguato ristoro economico per il ritardo e per le conseguenze che questo mi ha provocato. Preciso inoltre che l’accettazione della consegna e del montaggio non costituisce in alcun modo rinuncia alle mie richieste di risarcimento per il ritardo.

Spett. Boomba In data 24/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "HONOR 400 512GB" pagando contestualmente l’importo di 269€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro le 24/48h. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, e successivamente il rimborso accordato per mancata consegna. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell'ultima mail che mi avete inviato per il rimborso dei soldi che ho versato senza ricevere la merce. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. nascondi

Spett violet (hedylee1103@gmail.com) in data 20-08-2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un pulitore laser marca Bosch pagando contestualmente l'importo di €169 alla consegna comprese le spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco in data 01-09-2026 e aprendolo ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato,in particolare, anziché pulitore laser modello Bosch,mi è stato consegnato un pulitore per autovettura senza marca e modello. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima,e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell' ordine del prodotto da me acquistato, procedendo contestualmente al ritiro della merce acquistata per errore vostro. In difetto mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente,valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell' articolo 1219 codice civile

Gentili, mi rivolgo alla Vostra Organizzazione per chiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine che mi è stato consegnato incompleto, nonostante tutti i prodotti risultassero regolarmente acquistati e pagati. La situazione che sto vivendo è, a mio avviso, particolarmente spiacevole e incredibile, soprattutto per il modo in cui la mia contestazione è stata gestita dal venditore. Non appena mi sono accorta della mancanza di alcuni prodotti, ho immediatamente contattato l’azienda, segnalando quanto accaduto e chiedendo una soluzione. In risposta, mi è stato comunicato che il magazzino avrebbe verificato il processo di imballaggio e che, secondo le loro verifiche interne, i prodotti risultavano correttamente inseriti nella spedizione. L’azienda ha inoltre dichiarato di aver consultato il corriere e che il pacco sarebbe stato spedito in buone condizioni. La conclusione del venditore è stata quindi, sostanzialmente, quella di negare la mia contestazione sulla base delle proprie verifiche interne. Mi è stato inoltre contestato il fatto che il pacco sarebbe stato accettato senza una specifica riserva e mi è stato suggerito, per il futuro, di prestare maggiore attenzione qualora il pacco si presentasse aperto. Ritengo tale risposta assolutamente insoddisfacente. Io ho pagato determinati prodotti e quei prodotti non mi sono stati consegnati. Il fatto che, secondo la documentazione o le procedure interne del venditore, la merce risulti inserita nel pacco non dimostra di per sé che essa sia effettivamente arrivata nella disponibilità del consumatore. In una vendita a distanza, infatti, ritengo fondamentale che venga garantita l’effettiva consegna dei beni acquistati e che il consumatore non venga lasciato privo di tutela semplicemente perché il venditore sostiene che la merce sarebbe stata inserita nel pacco al momento della spedizione. Trovo inoltre particolarmente grave il tentativo di ricondurre la questione alla mancata apposizione di una riserva al momento della consegna. Il consumatore non ha necessariamente la possibilità concreta di aprire immediatamente il pacco davanti al corriere e verificarne il contenuto, né ritengo che la semplice accettazione della spedizione possa automaticamente comportare la rinuncia a contestare successivamente la mancata presenza di prodotti acquistati. La situazione è ancora più frustrante considerando che ho segnalato tempestivamente il problema e mi sono resa disponibile a fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie, ma il venditore ha sostanzialmente chiuso la contestazione limitandosi a richiamare le proprie verifiche interne. Chiedo pertanto a Voi di valutare la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e di indicarmi quali strumenti di tutela siano concretamente esperibili nei miei confronti. In particolare, vorrei sapere: * se il venditore possa legittimamente respingere la mia contestazione basandosi esclusivamente sulle proprie verifiche interne relative all’imballaggio; * quale sia la rilevanza della mancata riserva da parte del consumatore al momento della consegna; * quali siano gli obblighi del venditore in relazione all’effettiva consegna dei beni acquistati nell’ambito di una vendita a distanza; * quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti mancanti; * se sia possibile, tramite la Vostra Organizzazione, procedere con un intervento formale nei confronti dell’azienda. Ritengo profondamente ingiusto che il consumatore debba sopportare una perdita economica per prodotti regolarmente pagati e mai ricevuti, semplicemente perché il venditore afferma che, secondo le proprie procedure interne, tali prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma semplicemente che venga garantita la corretta esecuzione dell’acquisto effettuato e che, in assenza della consegna dei prodotti acquistati, venga individuata una soluzione conforme ai miei diritti di consumatrice. Sono in possesso dell’ordine, della relativa ricevuta di pagamento, della documentazione della spedizione, delle comunicazioni intercorse con il venditore e della risposta ricevuta dall’azienda e posso trasmettervi tutta la documentazione affinché possiate esaminare la vicenda. Considerata la posizione assunta dall’azienda e l’assenza, ad oggi, di una soluzione concreta, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di indicarmi come procedere per far valere i miei diritti, valutando anche la possibilità di intervenire direttamente nei confronti del venditore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Inoltre il numero che ho messo della fattura è il numero dell’ordine, perché non posseggo il numero della fattura. Cordialmente, Martina Severino

Gentili, mi rivolgo alla Vostra Organizzazione per chiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine che mi è stato consegnato incompleto, nonostante tutti i prodotti risultassero regolarmente acquistati e pagati. La situazione che sto vivendo è, a mio avviso, particolarmente spiacevole e incredibile, soprattutto per il modo in cui la mia contestazione è stata gestita dal venditore. Non appena mi sono accorta della mancanza di alcuni prodotti, ho immediatamente contattato l’azienda, segnalando quanto accaduto e chiedendo una soluzione. In risposta, mi è stato comunicato che il magazzino avrebbe verificato il processo di imballaggio e che, secondo le loro verifiche interne, i prodotti risultavano correttamente inseriti nella spedizione. L’azienda ha inoltre dichiarato di aver consultato il corriere e che il pacco sarebbe stato spedito in buone condizioni. La conclusione del venditore è stata quindi, sostanzialmente, quella di negare la mia contestazione sulla base delle proprie verifiche interne. Mi è stato inoltre contestato il fatto che il pacco sarebbe stato accettato senza una specifica riserva e mi è stato suggerito, per il futuro, di prestare maggiore attenzione qualora il pacco si presentasse aperto. Ritengo tale risposta assolutamente insoddisfacente. Io ho pagato determinati prodotti e quei prodotti non mi sono stati consegnati. Il fatto che, secondo la documentazione o le procedure interne del venditore, la merce risulti inserita nel pacco non dimostra di per sé che essa sia effettivamente arrivata nella disponibilità del consumatore. In una vendita a distanza, infatti, ritengo fondamentale che venga garantita l’effettiva consegna dei beni acquistati e che il consumatore non venga lasciato privo di tutela semplicemente perché il venditore sostiene che la merce sarebbe stata inserita nel pacco al momento della spedizione. Trovo inoltre particolarmente grave il tentativo di ricondurre la questione alla mancata apposizione di una riserva al momento della consegna. Il consumatore non ha necessariamente la possibilità concreta di aprire immediatamente il pacco davanti al corriere e verificarne il contenuto, né ritengo che la semplice accettazione della spedizione possa automaticamente comportare la rinuncia a contestare successivamente la mancata presenza di prodotti acquistati. La situazione è ancora più frustrante considerando che ho segnalato tempestivamente il problema e mi sono resa disponibile a fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie, ma il venditore ha sostanzialmente chiuso la contestazione limitandosi a richiamare le proprie verifiche interne. Chiedo pertanto a Voi di valutare la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e di indicarmi quali strumenti di tutela siano concretamente esperibili nei miei confronti. In particolare, vorrei sapere: * se il venditore possa legittimamente respingere la mia contestazione basandosi esclusivamente sulle proprie verifiche interne relative all’imballaggio; * quale sia la rilevanza della mancata riserva da parte del consumatore al momento della consegna; * quali siano gli obblighi del venditore in relazione all’effettiva consegna dei beni acquistati nell’ambito di una vendita a distanza; * quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti mancanti; * se sia possibile, tramite la Vostra Organizzazione, procedere con un intervento formale nei confronti dell’azienda. Ritengo profondamente ingiusto che il consumatore debba sopportare una perdita economica per prodotti regolarmente pagati e mai ricevuti, semplicemente perché il venditore afferma che, secondo le proprie procedure interne, tali prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma semplicemente che venga garantita la corretta esecuzione dell’acquisto effettuato e che, in assenza della consegna dei prodotti acquistati, venga individuata una soluzione conforme ai miei diritti di consumatrice. Sono in possesso dell’ordine, della relativa ricevuta di pagamento, della documentazione della spedizione, delle comunicazioni intercorse con il venditore e della risposta ricevuta dall’azienda e posso trasmettervi tutta la documentazione affinché possiate esaminare la vicenda. Considerata la posizione assunta dall’azienda e l’assenza, ad oggi, di una soluzione concreta, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di indicarmi come procedere per far valere i miei diritti, valutando anche la possibilità di intervenire direttamente nei confronti del venditore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Inoltre il numero che ho messo della fattura è il numero dell’ordine, perché non posseggo il numero della fattura. Cordialmente, Martina Severino

Buongiorno, effettuato ordine in data 05-08 per mancata consegna chiedo il rimborso in data 17-08 ma ad oggi 01-09 non ho ricevuto nulla

Spett. old wine srl In data [ ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 bottiglie Asti Spumante DOCG De Miranda 2020 Contratto, 1 bottiglia Spumante Rosso Metodo Classico Pjcol Ross Lambrusco Rinaldini, 1 bottiglia Crozes Hermitage Rouge Les Meysonniers 2019 Chapoutier pagando contestualmente l’importo di 104,11 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/08/2026 (al più tardi). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Richiesta informazioni

Buongiorno, in data 18/7/2026 con consegna il 20/7/2026, ho effettuato un ordine n. 154846884 con consegna tra le ore 14 e le ore 16 per un totale di euro 138,78. L'ordine è arrivato, PECCATO CHE MANCASSERO LA MAGGIORPARTE DEI PRODOTTI. PRODOTTI MANCANTI: 5 BOTTIGLIE DI LATTE ZYMIL DA 500ML 1 ARIOSTO IMPANATURA I ESSELUNGA PANGRATTATO DA 250 MG 1 CAPUTO NUOVOLA FARINA 1 TCS BIO CICORIA 1 SENAPE DI DIGIONE 1 MAGGI CRISPY 1 BREEZE DEODORANTE E LA COSA PIU' ECLATANTE 12 BOTTIGLIE DI CALA DELLE FARFALLE SARDEGNA Per un totale di euro 105 Ho fatto SUBITO presente all'incaricato che mancava parecchia roba ma lui mi ha risposto NON E' UN MIO PROBLEMA I PRODOTTI SONO TUITTI SPUNTANTI, Volevo rifiutare la consegna ma l'incaricato e corso via. Ho telefonato, scritto e mandato la pec parecchie volte ma senza risultato, solo delle mail con la ricevuta di lamentela. Cosa posso fare?