Bacheca dei reclami

Spett. MANGO In data 14-12-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto diritto revers pagando contestualmente l’importo di 99,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28-12-2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre lunedì prossimo (22/01/2024) in quanto è passato oltre un mese dall’acquisto effettivo dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Farmaland / Temizon In data 18/12/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online una confezione di croccantini per cani "Acana Puppy Recipe" da 11,4 Kg (Vs Riferimento: 0064992500115) pagando contestualmente l’importo di € 71.00 comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Successivamente mi avete scritto di aver spedito la merce il 28/12/23 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 45 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data 04/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di € 295,70 oltre a € 4,95 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/01/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Euronics In data 03/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone samsung galaxy flip 5 pagando contestualmente l’importo di 906 euro oltre a 7 euro circa di spese di spedizione. Mi è stato comunicato il giorno dopo l'acquisto che il prodotto risultava spedito e sarebbe arrivato entro 4 giorni tramite poste delivery business. Sono passati ormai 15 giorni se non di più senza che io abbia notizie del mio ordine. Il tracking non funziona e anche dopo svariate chiamate al vostro call center nessuno ha saputo fornirmi informazioni o soluzioni. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avevo urgentemente bisogno di questo prodotto ed inoltre è stata una spesa piuttosto ingente e non è accettabile ricevere un simile trattamento. Richiedo pertanto che mi venga recapitato al più presto il mio ordine con una nuova spedizione tramite diverso corriere espresso o in alternativa il risarcimento di tutti i danni sopra descritti tramite rimborso della cifra spesa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta pagamento ordine

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Con la presente intendo inviare un reclamo in quanto, oltre ad esserci un disservizio,e,nonostante io abbia inviato diverse e-mail, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dal vostro servizio clienti. Quanto segue: In data 10/01/2024 ricevo a casa la spesa in seguito ad un ordine on-line,ma,mancano ben 7 articoli,per un valore di 26,87 euro. Sono stati prelevati dal mio conto 94,18 euro. Non mi era mai capitata una situazione di questo genere.Sono cliente Esselunga da moltissimi anni e mi sarei aspettata un trattamento più corretto da parte vostra.Chiedo quindi immediata risoluzione della questione. In attesa di riscontro invio cordiali saluti Larosa Graziella

Spett. ZARA In data 9 gennaio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo di 182,50 €. L'ordine è stato suddiviso da zara in 3 consegne. In data 12/01/2024 mi è stato comunicato dal corriere Poste Italiane che la seconda consegna era avvenuta in quella stessa giornata alle ore 15.27. Tuttavia questa consegna non è mai avvenuta, nessun corriere mi ha mai consegnato il secondo box dal valore di circa 90 euro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Comet In data 26/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online le Samsung Galaxi Buds live, pagando contestualmente l’importo di 79.99€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra venerdì 5 gennaio e martedì 9 gennaio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e l'ordine è ancora nello stato "da evadere ". Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. COMET In data 30/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine numero 21317519 ) una lampada : Ideal Lux - Prato Tl1 Small - codice 074726 pagando contestualmente l’importo di euro 40,78 comprensivo di euro 2,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna era prevista fra mercoledì 6 dicembre e martedì 12 dicembre. Dopo numerosi solleciti ( 15/12 , 18/12, 19/12 e 22/12 nel 2023 e 3/1/2024) in cui chiedevo spiegazioni precisando che si trattava di un regalo di Natale, ricevevo in risposta le solite mail precompilate. Vi avevo anche proposto di venirla a ritirare in negozio dove faceva bella mostra di se ma niente. A tutt'oggi l'ordine nel vostro sito risulta ancora in lavorazione (???) Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 26 novembre 2023 ho ordinato e pagato un materasso ed un cuscino per mia figlia Francesca Romanelli che avrebbero dovuto essere consegnati entro 2-3 settimane, con data ultima di consegna il 17 dicembre 2023. Vedendo dall'ggiornamento sul sito, che dopo 2 settimane non risultava alcun progresso nello status dell'ordine, ho scritto al servizio clienti in data 7 dicembre 2023 per avere aggiornamenti e chiedere conferma che l'ordine sarebbe stato effettivamente consegnato entro il 17 dicembre 2023 come previsto in fase di ordine perche altrimenti avevo bisogno di posticipare l'ordine in quanto non ci sarebbe stato piu' nessuno a riceverlo. Mi e' stato risposto in modo generico, scusandosi per il ritardo ma senza rispondere alla mia domanda. In data 11 e poi 13 dicembre, abbiamo chiamato io e poi mia figlia per porre la stessa domanda, ma ci e' stato risposto con quel che vedevamo anche noi sul sito dicendo che non potevano fare nulla fiche l'ordine non fosse stato pronto. In data 20 dicembre 2023 hanno spedito ugualmente l'ordine senza ricontattarci preventivamente. In data 3 gennaio l'ordine e' tornato al mittente perche', come comunicato preventivamente al customer service, non c'era nessuno per riceverlo/ritirarlo. Ho chiesto piu' volte, invano che l'ordine (gia' pagato) fosse rispedito a partire dal 15 gennaio 2024, ma mi hanno risposto che non era possibile. In data 5 gennaio mi hanno comunicato che avrebbero proceduto al rimborso e sono sempre in attesa di riceverlo. Ho chiesto se mi garantivano lo stesso prezzo che avevo pagato durante il black friday se procedevo con un nuovo ordine per gli stessi oggetti, e, nonostante le promesse di una compensazione per i ritardi e quant'altro, mi hanno detto che non e' possibile. Che dire. Un servizio clienti ineccepibile! Vogliate cortesemente procedere immediatamente a rimborsarmi quanto vi state trattenendo sin dal 26 novembre 2023. L'ordine e' il numero 0011-A5T3BUU a nome Francesca Romanelli