Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare un disservizio per quanto riguarda l'offerta TimVision Calcio e Sport attiva sul mio numero 3392078612 tramite autoricarica. Il 14/12/2023 mi arriva una mail da Tim in cui mi viene detto che non è stato possibile procedere al rinnovo dell'offerta a causa di problemi sul metodo di pagamento associato (vedi allegato). Sempre nella stessa mail mi viene detto di procedere ad effettuare una ricarica di importo sufficiente a coprire il costo mensile dell'offerta, quindi effettuo sempre il 14/12/2023 alle ore 08:50 una ricarica da 15€, avendo già 5€ sulla SIM, per coprire l'importo di 19,99€ previsto dall'offerta. Infatti, sempre alle 08:50 del 14/12/2023, l'offerta viene rinnovata. A conferma di ciò mi viene anche inviata una mail da Tim (vedi allegati). A questo punto, come c'era scritto nella prima mail, dovrebbero arrivarmi dei link per riattivare i miei account Dazn e Infinity e poter ricominciare a utilizzare il servizio, cosa che non accade. Telefonando l'assistenza, mi vengono inviati dei link di riattivazione che non funzionano, infatti non è possibile cliccare sul tasto "completa l'attivazione" in quanto risulta "oscurato" (vedi allegati). Chiamando l'assistenza non sanno darmi risposte, motivo per cui ho deciso di passare a parlare con l'assistenza Tim tramite chat Facebook che, ad oggi 22/12/2023, ancora non sa darmi risposte, dicendomi sempre e solo che "se ne sta occupando il reparto preposto". Ad oggi però non posso ancora fruire dei servizi Dazn e Infinity che ho pagato da più di una settimana (vedi allegati). Richiedo pertanto la riattivazione immediata dei servizi da me pagati, e il rimborso dei giorni da me pagati ma non goduti.

Buongiorno, allego la documentazione oggetto del seguente reclamo. A luglio di quest'anno, allo scopo di risparmiare sulle spese mensili, un operatore WIND ha proposto a me e a mio marito di passare ad un altro fornitore per un mese e di ritornare poi in Wind il mese successivo. Purtroppo il nuovo contratto con Wind é stato attivato fin da subito a fine luglio e non a fine Settembre con l'effettivo ritorno in Wind. Inoltre ho pagato e sto continuando a pagare una terza scheda che non ho mai chiesto, che non ho mai usato e che ho restituito a Settembre, con la conferma dell'operatore che non avrei pagato nulla. Per questo pagamento ho bloccato la domiciliazione e non intendo versare un euro in piu'.

Buongiorno, in riferimento alla vostra comunicazione del 30.11.2023 ricevuta in seguito alla mia segnalazione nr. 1584907656 inoltrata tramite Altroconsumo richiedo di disattivare il nr. Di tel. 3287785637 a me intestato. Non avendo mai usufruito di tale servizio ribadisco la mia intenzione di non effettuare alcun pagamento referente a tale nr. Il mio codice cliente è 11962783. Attendo una vostra risposta.

Salve, ho chiamato molte volte il 187 da numero fisso per chiedere che venisse eliminato un numero di telefono, una SIM, che non uso da un paio di anni ; il numero è 3331594372 e fa parte di un contratto di una linea fissa 0559172596 E' da agosto che telefono e i vari operatori mi dicono di aver disattivato il numero, in realtà nelle fatture risulta sempre il pagamento mensile. La mia richiesta è la cessazione del numero e il rimborso dei mesi in cui ho continuato a pagare. Allego le fatture di agosto, settembre, ottobre , novembre e dicembre 2023 Spero di risolvere Distinti saluti Marisa Ladu

Il 12/12/2023 visitando il mio profilo leggevo che l'abbonamento si sarebbe rinnovato in automatico il 13/12/2023 al prezzo di 12 euro. Il 13/12/2023 vedo che l'addebito che è stato fatto è di 99,99 euro. Vorrei che mi venissero restituiti i 99,99 ed eventualmente addebitati i 12 euro. Ho contattato il servizio clienti che mi ha risposto così: "Gentile cliente, a causa di un disguido tecnico che stiamo lavorando per risolvere, le informazioni relative all’abbonamento visibili nella tua area personale non sono corrette. Ti confermiamo che il tuo abbonamento è a tempo indeterminato , è previsto il pagamento di un corrispettivo pari a 99,99 euro con cadenza annuale. Contiamo di ripristinare le informazioni corrette nella tua area personale nel più breve tempo possibile."

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data odierna ho ricevuto la quietanza di pagamento da Italiaonline per un servizio mai richiesto e di sconoscevo l'esistenza. L'addebito è pari a euro 49.99.

Doppio Addebito servizio windows store unica fattura mese dicembre €.9.99 1) Dettaglio Addebito 9,99€ Servizio Windows Store DATA ADDEBITO 11/12 00:00 2) Dettaglio Addebito 9,99€ A Servizio Windows Store DATA ADDEBITO 09/12 00:00 Totale Addebito €. 19,98 Dicembre 2023

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.