Bacheca dei reclami

Buongiorno, a 3 mesi dalla Pec inviatavi, non avendo più la possibilità di accedere alla mia area personale Fastweb, vi pregherei di darmi notizie e farmi conoscere tempi e modalità di recupero del credito riferito alla fattura M036469434 (cliente 5730832). Grazie, Fabrizio Romani

Avevo come metodo di pagamento la ricarica automatica dalla mia carta di credito. Da mesi mi escono addebbiti doppi, dello stesso importo, a distanza di circa 5 giorni uno dall'altro. Chiamo per diverse volte l'assistenza telefonica al numero 177 sentendo sempre la stessa versione e cioè che probabilmente devo aver fatto una ricarica manuale ad un altro numero che è rimasto memorizzato e cosi escono doppie ricariche. Al di la del fatto che non mi sembra corretta questa cosa, sono sicura di non aver mai fatto ricariche ad altri utenti Iliad. Ho provato a modificare la modalità di ricarica ed impostare quella manuale, ma nonostante ciò mi sono stati comunque prelevati soldi dal conto. Mando fax con tutta la documentazione necessaria per risolvere la situazione e mi viene risposto che la richiesta non può essere accolta in quanto i fatti non dipendono da errori,comportamenti,azioni di Iliad. Mi sto davvero stancando, al di la dei soldi persi, anche per il fatto che sembra davvero una presa in giro.

Spett.le Iliad Italia S.p.A. Viale Francesco Restelli 1/A 20124 - Milano Buongiorno, mi decido a scrivere dopo il terzo episodio analogo, nel quale l'addebito automatico da me autorizzato mediante RID non va a buon fine e l'offerta collegata alla linea mobile non viene rinnovata. In un anno e mezzo è la terza volta che accade. La prima volta il servizio clienti mi ha detto che il problema era la modalità di pagamento mediante carta di credito (sulla quale però l'addebito automatico ha funzionato per diversi mesi...) . Per questo motivo sono passato all'addebito automatico in conto corrente. Per qualche mese ha funzionato tutto e poi, improvvisamente, il problema è riemerso. Il servizio clienti ha sostenuto che le coordinate iban si "sganciavano" senza motivo (?). Pazientemente ho comunicato nuovamente le medesime coordinate e l'addebito è ripartito. Sfortunatamente anche questa volta il tutto ha funzionato per qualche mese fino a qualche giorno fa, poiché l'addebito di marzo non è andato a buon fine. Quest'ultima volta mi è stato detto che "qualcuno" avrebbe impostato il pagamento su modalità manuale. Sono più che certo di non aver mai fatto alcuna modifica al metodo di pagamento e sono il solo a entrare nella mia area clienti. Questa volta la disattivazione del pagamento automatico ha prodotto degli addebiti, per i consumi effettuati, nella convinzione che l'offerta mobile fosse stata rinnovata. A mio avviso i problemi sono da ascrivere esclusivamente a Iliad e pertanto, tralasciando il tempo da me perso, chiedo che almeno questi importi mi vengano rimborsati. Distinti saluti. Luca Baldassarre

Salve, da dicembre 2023 fino ad oggi ho ricevuto addebiti mensili sulla mia carta di credito per una SIM Iliad che tuttavia non ho mai attivato. Ho ricevuto un primo addebito il 12 dicembre di 19,98 euro. Un secondo addebito l'11 gennaio di 9,99 euro. Un terzo addebito il 12 febbraio di 9,99 euro. Un quarto addebito l'11 marzo di 9,99 euro. Non ho mai attivato una SIM Iliad e non ho mai fornito la mia carta di credito. Il mio contatto telefonico è 3397994820. Vorrei ricevere un rimborso. Nicola Capannelli

Buongiorno, ho disdetto il contratto fibra cod. cliente 12399361 , ho restituito tutti gli apparati, e pagato i costi di disconnessione. Da parte vostra manca il riaccredito della nota di credito qui di seguito: Fattura N. M033240765 Emessa il 01 Nov 2023 che doveva essere pagata entro il 28/02. E' impossibile contattarvi in quanto area riservata e assistenza whatsapp mi sono state disconnesse. il numero clienti mi riconosce come utente cessato. Vi ringrazio

Buongiorno, in data 08/03/2024 ho segnalato l'impossibilità di accedere ad internet ed il router fastgate si presentava con la luce rossa. L'assistenza contattata verso le ore 10:35 mi invita ad eseguire il reset e tale azione non risolve il problema. Visto quanto eseguito con esito negativo, l'assistenza decide di mandare un tecnico in giornata. Alle ore 11:46 mi viene recapitato il seguente SMS "Conferma appuntamento del 08/03 fascia oraria 12:00 - 14:00. Il tecnico interviene in centrale se necessario, anche al tuo indirizzo. In caso di anomalie dei tuo apparati o della tua rete domestica potrai ricevere un addebito di 35€ sul conto Fastweb". Il tecnico mi contatta telefonicamente verso le ore 12:00 dicendomi che il problema è su strada e che ha eseguito semplicemente un reset (non so dove in quanto non sono a conoscenza del luogo in cui è presente tale dispositivo). Lo stesso tecnico mi informa che tale azione era eseguibile anche da remoto e non capisce il motivo per il quale l'assistenza telefonica non abbia provveduto a farlo. A seguito di esecuzione di reset, la connessione ad internet è tornata a funzionare correttamente (tengo a precisare che il tecnico non è entrato in casa ma ha eseguito l'intervento su strada). In data 09/03/2024 alle ore 08:01 mi viene recapitato un SMS col testo "L'intervento del 08/03 si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo Conto Fastweb". In data 09/03/2024 a seguito di ricezione SMS di cui sopra, mi faccio contattare dall'assistenza la quale mi informa che l'intervento è a pagamento. Provo a spiegare quanto accaduto ma l'operatore si dimostra indifferente a quanto accaduto e mi conferma che mi verrà addebitato l'importo. Lo stesso operatore si rifiuta di indicarmi un indirizzo PEC per segnalare il reclamo. A questo punto ricontatto il tecnico che ha eseguito il reset su strada il quale mi conferma che l'intervento è a costo zero. Tengo a precisare che in data odierna ho anche mandato PEC alla Fastweb riportando quanto accaduto.

In data 04/03/2024 il sottoscritto Roberto PISANO, nato a Napoli il 10/01/1970, comunicava a codesto gestore di aver notato addebiti sul proprio conto corrente in relazione al contratto n. 1600145709891 e codice cliente n. 1.14850329, per l’utenza telefonica n. 3299079376. Il contratto predetto prevedeva un costo mensile di euro 12.99 + 0.99 Più Sicuri Easy Pay. Tuttavia nell’estratto conto del periodo intercorso dall’attivazione della Sim Card in questione, vale a dire 23/07/2023 si rinvengono costi ben superiori a quelli riportati nel contratto in questione e che ad ogni buon fine si allega. I costi che lo scrivente non riconosce e contesta sono i seguenti: 03/10/2023: -29.58; 03/10/2023: -42.21; 01/12/2023: -26.96; 01/12/2023: -26.96; 02/01/2024: -27.95; 01/02/2024: -27.95; 01/03/2024: -27.95. Premesso quanto sopra si prega di voler specificare a che titolo tali importi sono stati sottratti rispondendo alla presente PEC con cortese massima urgenza. Si rende noto che già in data 04/03/2024 il sottoscritto ha inviato analoga richiesta, senza tuttavia ottenere alcun riscontro.

Spett. Kena Mobile, Sono titolare del contratto per kena timvision su n° telefonico 3505379401 intestato a Santolo Castaldo (CSTSTL88B25C495Z). Come già comunicato al Vs servizio clienti tramite ticket 18380933, a seguito acquisto e successiva attivazione offerta, viene addebitato n° 2 volte il costo della promo di 26€ nel mese di febbraio. È stato effettuato pagamento tramite Paypal di 26€ in data 04 febbraio (ordine 13120495).  In seguito all'attivazione della SIM in data 09 febbraio, viene addebitato nuovamente tramite Paypal, il costo di 26€ dell'opzione. Allego ricevute paypal delle transazioni. La documentazione è stata già inviata al Vs servizio clienti e risulta presa in carico per lo storno dalla data 22 febbraio, ma ad oggi la quota eccedente di 26€ non è stata restituita. L'intestatario del conto paypal è Santolo Castaldo, mail santolo.castaldo@gmail.com In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, inoltro il presente reclamo per richiedere il rimborso (o quanto meno un chiarimento) riguardante un doppio addebito effettuato attraverso la mia carta di debito, riguardante il canone mensile della mia offerta ILIAD di 7.99. Nella fattispecie mi è stato addebitato nello stesso giorno (12 febbraio 2024) 2 volte lo stesso importo da parte di Iliad Italia, con causale "Iliad Italia Milano". Premetto che tutti i mesi precedenti sono stati correttamente e unitariamente addebitati. Non ho effettuato nel mese di febbraio, o nei mesi precedenti, ricariche presso altri numeri Iliad e che non posseggo altre utenze Iliad a mio nome, benché meno collegate a quella carta di debito. Ho effettuato svariate chiamate al call center di Iliad e 2 segnalazioni che hanno avuto esito negativo con la motivazione "ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto i fatti non dipendono da errori, comportamenti, azioni di iliad." (mi chiedo come un addebito effettuato da loro non dipenda da azioni di iliad). Rimango in attesa di un riscontro e a disposizione per ulteriori delucidazioni e documentazione

Buongiorno volevo far presente che Iliad ha eseguito un doppio addebito dell'abbonamento di € 5,99 in data 13/02/24 e 14/02/24 sullo stesso codice egu8lo ,come si vede dall'estratto conto pertanto chiedo il rimborso e più attenzione