Bacheca dei reclami

Buonasera, Vi contatto poichè sono stato truffato sulla vostra piattaforma, e nonostante abbia fornito tutte le prove da voi richieste, mi è stato negato il rimborso e mi è stato bloccato l’account. Il mio account è andreanastro1999@gmail.com e sono un commerciante con partita iva ed ho venduto moltissimi prodotti sulla vostra piattaforma con il massimo delle recensioni, come sicuramente potrete verificare. Il fatto accaduto è molto grave, e qui di seguito spiego nel dettaglio la cronologia degli eventi: - il giorno 18/03/2024 ho acquistato un Macbook Pro M1 da un certo Jorge (https://p.wallapop.com/p/450073500?_pid=wi&_uid=422711128) sulla vostra piattaforma, al prezzo totale di 633,99€ - il giorno 04/04/2024 ho ritirato il pacco presso il punto di ritiro e mi sono rivolto verso casa per controllare il computer. Ho subito notato che il pacco non era chiuso bene e sembrava manomesso. Come faccio di solito, ho fatto un video durante l’apertura del pacco, per tutelarmi in presenza di un testimone (Paola Saccone, posso fornire gli estremi su richiesta). Con mia sorpresa scopro che il pacco conteneva un sacco di terreno agricolo al posto del computer. Ho aperta una contestazione su wallapop e chiesto spiegazioni al venditore, il quale sosteneva di aver spedito il computer correttamente, dunque abbiamo inoltrato il reclamo a wallapop. - Il giorno 08/04/2024 alle 12:49 mi arriva una mail di wallapo che chiede che gli vengano forniti alcuni dati al fine di analizzare la situazione, in particolare: - Imballaggio esterno - Etichetta che mostri il codice di tracciamento e i dati contenuti nell'etichetta (deve essere chiaramente leggibile) - Eventuali altre etichette presenti sull'imballaggio esterno - Immagine in cui si veda il peso del pacco arrivato, si deve chiaramente tutto il contenuto dell pacco sopra la bilancia. Io ho fornito tutti i dati richiesti a wallapop, e conservo ancora le foto che ho fornito a wallapop in questa cartella di google drive (https://drive.google.com/drive/folders/1yeNg2piYiByrPfw5b9eiuYWUec9shroT?usp=sharing). - Il giorno 09/04/2024 wallapop mi risponde via email con questa richiesta: “Per continuare ad esaminare il caso nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di inviarci il video di cui fai riferimento nella contestazione. Il video potrà essere inviato tramite il modulo (Gestisci una contestazione) nel Centro assistenza del nostro sito web, indicando il numero di invio nell'"Oggetto"; in alternativa, potrai pubblicarlo su Youtube in modalità occulta e inviarci il link su questa chat. Al momento non siamo in grado di visionare documenti su Google Drive o servizi analoghi su cloud.” - Il giorno stesso ho caricato il video su youtube come richiesto, a questo link (https://youtu.be/hHLi8DrNpj8), ed ho risposto alla mail mandando questo link. - Il giorno 11/04/2024 Wallapop risponde alla mia mail dicendo che stanno analizzando il video. - Il giorno 17/04/2024, non avendo ricevuto alcuna notizia, ho scritto nuovamente a wallapop chiedendo aggiornamenti. - Il giorno 19/04/2024 alle 15:49 ho ricevuto la seguente risposta da wallapop: “Innanzi tutto, siamo estremamente dispiaciuti per l'esperienza che hai avuto durante il tuo acquisto su Wallapop. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite sia da parte tua come dall'azienda di trasporto, purtroppo non possiamo accettare la tua contestazione. Accedendo al link seguente potrai consultare la nostra Politica di reso, insieme a tutte le nostre condizioni d'uso del servizio riportate al punto 9 https://about.wallapop.com/it/termini-e-condizioni-specifiche-del-servizio-di-spedizione-wallapop/. In questa specifica circostanza, se lo ritieni opportuno, puoi contattare il venditore per cercare di raggiungere un accordo. Ti ringraziamo per la comprensione e siamo spiacenti di non poterti essere di aiuto. Cordiali saluti, Agustina di Wallapop” A seguito di questa mail mi è stato bloccato l’account e non mi è stato più possibile accedervi. I giorni successivi ho mandato varie mail al supporto clienti chiedendo di revisionare il caso ma ho ricevuto solo risposte negative dove mi si diceva che il mio account non sarebbe stato sbloccato e non avrei ricevuto i miei soldi. Ora, io sono un commerciante estremamente professionale, e come detto in precedenza, potete verificare di persona che ho venduto centinaia di oggetti su wallapop ed ho sempre ottenuto il massimo delle valutazioni dagli utenti, già questo dovrebbe farvi capire che io non ho nessuna colpa in questa situazione; Mi è capitato varie volte che tentassero una truffa nei miei confronti su wallapop, mandandomi un pacco contenenti oggetti diversi da quelli da me acquistati, ma finora siamo sempre riusciti a venirne a capo correttamente, solo che stavolta non solo non sono stato rimborsato ma mi è stato anche chiuso l’account con cui lavoro. Vista la situazione assurda, con questo messaggio vi chiedo gentilmente di revisionare il caso e aiutarmi a ricevere il rimborso per i 633,99€ e farmi sbloccare l’account in questione, altrimenti dovrò necessariamente tutelarmi per vie legali denunciando sia il venditore per la truffa che wallapop per la mancata intermediazione e la chiusura delle comunicazioni con me. Inoltre, nell’ultimo periodo ho venduto vari prodotti su wallapop e sono in attesa del loro pagamento sul mio conto corrente. Ho necessità di accedere al mio account al più presto anche per verificare lo stato di questi pagamenti. Ripeto, mi sembra assurda questa situazione e capisco che alle volte, tra le tante richieste possa avvenire un errore, ma in questo caso quello che è successo è molto grave e vi chiedo gentilmente di collaborare e prioritizzare la risoluzione di questo avvenimento. Mi rendo disponibile per fornire qualsiasi altra prova o supporto fosse necessario per la risoluzione del caso. Grazie, Andrea Nastro

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Buonasera, in data 16 febbraio ho prenotato un tour con Voyage Prive in Egitto ( Segreti di Cleopatra, dalle Piramidi al Nilo ) che h effettuato nella settimana 14-21 marzo. Il numero della prenotazione è 100420147VPIT. Il tour, comprensivo di volo prevedeva 11 escursioni in famosi siti archeologici egiziani per un totale di 7 notti, 4 notti erano di crociera sul Nilo. Voyage Privé è un sito che sfrutta l’immagine di pacchetti di livello medio/alto in periodi fuori stagione a prezzi moderatamente vantaggiosi. Quindi a fronte di un costo superiore rispetto ad altri siti loro si vantano di offrire sistemazioni superior. Anche per questo tour in Egitto e’ stata questa la proposta, ma io ho pagato ( in supplemento singola tra l’altro ) una nave da crociera che non corrispondeva a quanto loro mi hanno indicato nei documenti di viaggio, anzi era un’altra nave, con un altro nome molto mal tenuta e di categoria decisamente molto bassa. Inoltre delle 11 escursioni acquistate, cioè comprensive del pacchetto e quindi pagate, una non è’ stata effettuata perché mi hanno prenotato un volo di rientro sul Cairo molto tardi lasciandomi tra l’altro un’intera giornata sulla motonave ad attendere l’ora di partenza, e quindi essendo arrivata in serata tardi al Cairo non e’ stato possibile effettuare l’escursione. Al rientro dal tour ho contattato voyage privé prima attraverso il loro sito, poi via mail. Inizialmente si sono mostrati dispiaciuti e disponibili a comprendere quanto accaduto e trovare una soluzione al loro danno d’immagine, ma dopo due mail di circostanza non hanno mai più dato una risposta alle mie domande e al mio reclamo. Sono spariti. Sollecitati bonariamente più volte, ritengo di dover ricevere una risposta di scuse per quanto accaduto e un rimborso proporzionale all’errore commesso.

Non ho ancora ricevuto email di conferma per un viaggio prenotato! Gradirei avere un esito, o quantomeno una risposta visto che il servizio clienti è incontattabile e non so se ho la prenotazione garantita o meno un volo che ho già pagato!!

Al All Tours Italia Salve, chiedo un rimborso parziale prenotazione nr. 2023IN106383 In quanto il pacchetto dei servizi acquistati nella fase di prenotazione sulla vostra pagina non corrispondeva alla realtà, in particolare: - non c'era la spiaggia attrezzata con ombrelloni e lettin i - non c'era servizio spiaggia ne il bar( la spiaggia in totale abbandono) - non c'era animazione teen club per i ragazzi di 16 anni - non c'erano i corsi collettivi di tennis, tiro con l'arco, attività bocce - non c'era il bar in piscina ne il market - non c'era il parrucchiere tutti questi servizi elencati descritti sul vostro sito e pe i quali abbiamo pagati, non erano presenti nella struttura. di conseguenza eravamo costretti ad utilizzare tutti i giorni la macchina per raggiungere le spiagge attrezzate e acquistare i servizi mancanti. Rimango in attesa della risposta Jan Józef Urbaniak 3341139024

Spett. Bricocenter In data 11 Aprile mi sono recato al punto di vendita di Fano per richiedere l’effettuazione di un taglio a due sportelli in legno, di cui necessitavo per un adattamento conseguente alla posa di pavimentazione nuova da voi acquistata (vedi ordine in oggetto). Detti sportelli non si aprivano più e il posatore, che complessivamente, ci tengo a dirlo, ha effettuato un buon lavoro, non aveva prevenuto o risolto il problema in loco. Per evitare un disagio a lui ho smontato li ho smontati e mi sono recato al negozio per adattarli (mezza giornata di lavoro perché, non aprendosi, non è stato facile evitare danni). La risposta del punto vendita è stata: non effettuiamo tagli su materiale non nostro. A questo punto, al fine di onorare il contratto e risolvere il problema da voi creato, torno a insistere richiedendo la risoluzione del problema entro 15 gg dalla presente, effettuando un taglio in negozio o come altrimenti preferite. Aggiungo solo che, nel mio caso, non ho riscontrato alcuna attenzione per i problemi, pur facilmente risolvibili, di un cliente. In attesa di un riscontro, con riserva di ogni diritto, ringrazio per l’attenzione.

Buongiorno, facendo seguito alla mail inviatavi il 08/04/2024 in cui sollecitavo l'invio dell'autorizzazione per intervento chirurgico all'anca destra e nonostante avessi inviato la mail il 27/03/2024 con largo anticipo rispetto all'intervento e allegando tutti i documenti clinici necessari per il ricovero per intervento chirurgico programmato per il 15/04/2024 , a cui a tutt'oggi, non ho avuto risposta pur essendo passati 12 giorni dall'invio. Vi ricordo che da contratto sono 7 giorni lavorativi. Vi comunico che il mancato invio del titolo autorizzativo, mi sta causando un danno fisico e psicologico, dovuto al forte stress di attesa. non capisco questa mancanza assoluta di risposte, nonostante le svariate telefonate intercorse. Vi ricordo il contratto sottoscritto. Resto in attesa dell'invio dell'autorizzazione.

Con la presente desidero esprimere il mio forte disagio riguardo alla mancata ricezione di una email di conferma per la prenotazione dei seguenti voli: Partenza: Roma Fiumicino il 27/7 con destinazione Marrakesh Menara. Ritorno: Marrakesh Menara-Roma fiumicino il 08/8 con destinazione Roma Fiumicino.Ho effettuato la prenotazione tramite il vostro sito web il [05/04/2024], e nonostante abbia fornito tutte le informazioni necessarie, compreso il mio indirizzo email corretto, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione di conferma anche se la transazione e stata effettuata e i soldi scalati dal mio conto.Questa mancanza di conferma mi sta causando preoccupazione e incertezza riguardo alla validità della mia prenotazione, l’unico riferimento è questo codice [#7838910] fornitomi da voi . Sono molto deluso dal fatto che, nonostante abbia fatto affidamento sui vostri servizi, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra.Chiedo cortesemente che verifichiate lo stato della mia prenotazione e mi inviataste al più presto possibile una conferma tramite email. Inoltre, gradirei ricevere una spiegazione per il ritardo nella comunicazione della conferma e un'eventuale compensazione per l'inconveniente causato.Resto in attesa di un vostro riscontro immediato e positivo in merito alla mia richiesta.Distinti saluti,[anouar rachid]

Spett. MYALPINS.COM In data 04/02/24 ho sottoscritto il contratto per ACQUISTO SCARPE concordando un corrispettivo pari a 70€ ma le scarpe ad ora non sono mai arrivate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. grazie Alberto Z.

Buonasera, è il secondo reclamo che invio e ho inviato anche centinaia e centinaia di mail per cercare di risolvere questa situazione. Vi contatto perchè il 22/03/24 il mio account the fork è stato sospeso e bloccato senza nessuna spiegazione, perdendo così tutti i miei punti accumulati con diversi anni di utilizzo dell’app. Dopo vari solleciti, dopo circa 10 giorni, l’assistenza mi ha scritto che il mio account è stato sospeso perchè ho violato il regolamento per accumulare punti. Io ho semplicemente utilizzato un codice amico che the fork mi ha inviato e subito dopo mi è stato bloccato l’account! Non ho violato nessuna regola e ripeto che ho semplicemente utilizzato un codice amico che ho ricevuto proprio da the fork per condividerlo! L’assistenza e il dipartimento di qualità che si occupa della sospensione account risultano praticamente inesistenti, non rispondono a nessuna mail e non si puó avere un confronto! Si limitano a dare risposte molto vaghe, con copia e incolla del regolamento e poi spariscono. Ci tengo a precisare che per raggiungere 7000 punti nell’account, ho fatto tantissime prenotazioni e sono soldi!! Come ho giá scritto via mail all’assistenza, se ho sbagliato qualcosa con l’ultima prenotazione, potete sottrarmi i punti relativi a quella prenotazione, ma non è corretto togliere tutti i punti e chiudere l’account! Soprattutto perchè non date spiegazioni reali e vi limitate a scrivere che ho violato il regolamento senza spiegazioni e senza valutare realmente la situazione!! Mi sembra una truffa azzerare tutti i punti dopo anni di prenotazioni e soldi spesi tramite la vostra piattaforma! Chiedo che la mia situazione venga analizzata e rivalutata con debiti controlli! Grazie