Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio pacco GOFO GFIT26233124884423 risulta in stato di consegna dal 28/08 con un nuovo tentativo di consegna non effettuato il 01/09. Vorrei sapere che tipo di problema ci può essere per un pacco che doveva arrivare il 28/08 e ancora non consegnato ad oggi 02/09. Se questa scarsa mancanza di professionalità continuerà sarò costretto a passare per vie legali. Chiedo gentilmente spiegazioni a riguardo del mio pacco.

con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo all’ordine effettuato sul sito di Farmacia Europea in data 07/08/2026. Al momento dell’acquisto veniva indicato un tempo di evasione pari a 4/5 giorni lavorativi. Tuttavia, alla data odierna (02/09/2026), non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardo lo stato dell’ordine né la spedizione della merce. Ho inoltre tentato ripetutamente di contattarli tramite: numero verde (senza ricevere risposta), WhatsApp (senza alcun riscontro), accesso all’area clienti, che risulta impossibile in quanto il sistema segnala “credenziali inesistenti” email segnalata sul loro sito. Tale situazione configura una grave mancanza di assistenza e trasparenza nei confronti del cliente. Alla luce di quanto sopra, con la presente CHIEDO FORMALMENTE l’immediato aggiornamento sullo stato dell’ordine, oppure, in alternativa, l’annullamento dello stesso e il rimborso totale dell’importo pagato entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.

con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo all’ordine effettuato sul sito di Farmacia Europea in data 07/08/2026. Al momento dell’acquisto veniva indicato un tempo di evasione pari a 4/5 giorni lavorativi. Tuttavia, alla data odierna (02/09/2026), non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardo lo stato dell’ordine né la spedizione della merce. Ho inoltre tentato ripetutamente di contattarli tramite: numero verde (senza ricevere risposta), WhatsApp (senza alcun riscontro), accesso all’area clienti, che risulta impossibile in quanto il sistema segnala “credenziali inesistenti” email segnalata sul loro sito. Tale situazione configura una grave mancanza di assistenza e trasparenza nei confronti del cliente. Alla luce di quanto sopra, con la presente CHIEDO FORMALMENTE l’immediato aggiornamento sullo stato dell’ordine, oppure, in alternativa, l’annullamento dello stesso e il rimborso totale dell’importo pagato entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.

Buongiorno, con la presente sono a sporgere un reclamo contro Alfa Romeo, in quanto la mia Giulietta del 2016 è ferma inutilizzabile in officina da oltre un mese per mancanza di un pezzo di ricambio. Il ricambio in questione è il gruppo condizionatore, che risulta NON essere disponibile in nessun magazzino e che non c'è nemmeno una data certa di approvvigionamento. Quindi potrebbe passare anche un anno. Da quanto so per legge, la casa madre (in questo caso Alfa Romeo), deve garantire i ricambi per 10 anni dalla produzione dell'ultima vettura (prodotta a dicembre 2020), quindi dovrebbero essere garantiti fino a fine 2030. Alfa Romeo, siccome la mia Giulietta ha più di dieci anni non muove un dito. Il problema è causato da loro, perché se il ricambio fosse stato disponibile la mia auto sarebbe già a casa. Ho richiesto tramite il loro servizio clienti un intervento economico sulla fattura finale e la risposta è stata negativa. Visto il protrarsi dell'intervento a data da destinarsi ho richiesto che mi venisse concessa almeno un'auto sostitutiva a titolo gratuito, visto che il problema è causato dal mancato approvvigionamento, è anche in questo caso la risposta è stata negativa. Da ieri io sono a piedi, fino al 31 agosto ho usato l'auto di un mio familiare però adesso non è più possibile. Quindi adesso io sono a piedi e lavoro a circa 20 km da casa dove non arrivano i mezzi pubblici. Chiedo cortesemente se potete far qualcosa voi. Resto a disposizione Grazie Buona giornata Gianluca Bet

Buongiorno, in data 14/08 ho effettuato un ordine sul sito Expert Online (Ordine n. 301360) e ho provveduto al relativo pagamento. La consegna era stata inizialmente programmata per il 22/08, ma, per motivi personali, ho richiesto di posticiparla. Da quel momento, nonostante siano trascorsi 19 giorni dal pagamento e 11 giorni dalla data inizialmente prevista per la consegna, non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardo a una nuova data di consegna. Ritengo questo ritardo del tutto ingiustificato e inaccettabile. Vi invito pertanto a contattarmi con urgenza Per programmare la consegna entro le prossime 24/48 ore, comunicandomi la prima data utile e la relativa fascia oraria. In mancanza di un vostro riscontro concreto entro tale termine, mi vedrò costretto ad avviare le opportune azioni a tutela dei miei diritti, rivolgendomi alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti per ottenere l’adempimento del contratto o il rimborso di quanto già corrisposto, oltre all’eventuale risarcimento dei danni previsti dalla legge. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.

Buongiorno, sono in attesa di una spedizione da EXPERT, affidata al Vs. corriere in data 14/08/2026 e che doveva essere consegnata entro il 24/08/2026. Ho provato a contattarvi tramite il sito, ma non risulta essere presente alcun riferimento telefonico ed è impossibile inviare un messaggio tramite il form di contatto ivi presente. Ho sollecitato l'azienda Expert, ma fino ad ora non ho avuto riscontro alcuno. Dal momento che ho già pagato il prodotto oggetto della spedizione, gradirei ricevere riscontro alla presente altrimenti mi vedo costretto a contattare un legale per tutelare i miei diritti e ottenere un risarcimento per i danni che ritengo stiate arrecando, soprattutto dal momento che è del tutto impossibile avere un Vs. riferimento per ottenere chiarimenti. Cordiali Saluti

Ho inviato questo ordine a Just eat ma non mi è mai arrivata. E risulta che alle 20:40 mi è stato consegnato ma non si è visto nessuno. Pretendo il rimborso.

Buongiorno, ho acquistato una polizza auto dal sito e pagato la cifra richiesta. Sono rimasto senza riscontro per ore! Nessun riscontro da parte della compagnia, ho "vagato" al buio tra la banca e il canale di pagamento per avere notizie. Ho pensato al peggio Da cliente la percezione è che si tratta di una polizza auto in scadenza (alto rischio), il cliente che ha pagato non ha i documenti, non sa se l'acquisto è andato a buon fine. Questo fa sentire come in ostaggio. Io ho subito la privazione di poter scegliere un altra soluzione per poter evitare di rimanere senza copertura assicurativa per tornare a casa. A mio avviso il sito della compagnia è un girone dantesco, impossibile mettersi in contatto con qualcosa che possa somigliare a assistenza clienti, l'unico punto di contatto che raggiunto l'ho cercato chiedendo a google. Una volta avviata la chat un automatismo ha puntualmente raggirato le mie domande sull''argomento semplice richiesto da me che sono cliente. Considerazioni personali: Auto con assicurazione in scadenza, buio sullo stato dell'acquisto di un prodotto PAGATO Nel frattempo impedita la possibilità di fare un altra polizza sperando che la situazione si sblocca Sarebbe intellettualmente scorretto sentirsi dire che si tratta solo qualche ora e tutto si è risolto Se si VENDE un "servizio" di ASSICURAZIONE AUTO on line è necessario il buon senso Quandi si incassa del denaro dai clienti, potrebbe bastare anche, un "abbiamo ricevuto i tuoi soldi nelle prossime ore avrai una risposta sulla riuscita della pratica" Ho 2 moto e 2 Auto, mai piu' da parte mia

Acquistato articolo da venditore privato in Francia che ha spedito con mondial relay con codice di tracciamento 64187759. Arrivato in Italia, il pacco, che viaggia tramite corriere inpost è in forte ritardo e soprattuto “rimbalza”, senza che alcuna spiegazione venga fornita, dallo stato di “in consegna” a “arrivato al centro di smistamento di Modugno (BA)”.Tutto nella stessa giornata. Questo è accaduto ben 3 volte: 20 agosto 2026 ore 5:12 in consegna- ore 15:21 arrivato al centro di smistamento 25 agosto 2026 ore 5:06 in consegna- ore 16:36 arrivato al centro di smistamento 27 agosto 2026, dopo aver già inoltrato reclamo a modial relay e inpost nella giornata del 25 agosto, ore 5:25 in consegna- ore 16:05 arrivato al centro di smistamento. Il pacco deve giungere nella provincia di Potenza (Pz). Non è mio compito stabilire il perché di questi ritardi, pur presumendo che 1) o gli stati di avanzamento sono non veritieri e il pacco non ha mai realmente lasciato il centro di smistamento di Modugno o 2) si tenti di recapitare il pacco da Modugno alla provincia di Potenza in giornata e non ci si riesca data l’evidente distanza, evitando invece di smistare il pacco ad un centro di smistamento nella Provincia di Potenza (verosimilmente in Tito (Pz)). Tralasciando che il ritardo accumulato è già di per sé rilevanti qualsiasi sia il contenuto del pacco, nel caso di specie si tratta di un articolo necessario per la cura del proprio animale domestico. Ogni giorno di ritardo pertanto provoca, seppur non sia materiale sanitario, notevole disagio. Tanto premesso si presenta, nuovamente, dal momento che il precedente reclamo non ha sortito alcun effetto sostanziale nella risoluzione del problema, reclamo. Ove il problema non dovesse essere risolto entro 5 giorni dalla presente e non si noti un concreto miglioramento e l’adoperarsi per la risoluzione del problema si adotterà ogni mezzo di tutela fornito dall’ordinamento giuridico italiano, agendo nelle opportuni sese giudiziarie e non.

Spettabile Altroconsumo, con la presente vorrei rendere partecipi i destinatari e tutti i lettori della vostra rivista del pessimo servizio di FedEx Express Italy S.r.l.. Ecco la cronistoria dei problemi da me avuti in occasione del ritiro di un pacco affidato da Lenovo a FedEx. Il pacco fu ritirato dai centri Lenovo il 7/08/2026, e FedEx mi annunciò che la consegna sarebbe stata effettuata il 10/08/2026. Sapendo che non sarei stata presente quel giorno, io il giorno stesso, 7/08/2026, usai il servizio di cambio data offerto da loro stessi, selezionando la data 12/08/2026. Il 10/08/2026 chiamai il servizio clienti per assicurarmi che avessero ricevuto la notizia di cambio data. Mi chiamò il corriere stesso per assicurarsi che l'informazione fosse corretta. Tuttavia, in data 12/08 il pacco non si mosse dalla filiale. Quindi chiamai il servizio clienti per sapere cosa fosse successo e mi assicurarono che il pacco sarebbe stato consegnato il giorno dopo, 13/08/2026. Il 13/08/2026 il pacco rimase nuovamente fermo in filiale, nonostante le numerose chiamate da me effettuate e le sollecitazioni di urgenza che gli addetti mi dissero di aver fatto, sollecitazioni che non vennero mai ricevute dalla filiale. Il 14/08/2026 mi chiamò il dipartimento feedback di FedEx, in seguito ad un feedback negativo lasciato da me, per risolvere la situazione. Malgrado le assicurazioni e gli impegni presi da loro la situazione non venne risolta, quindi lasciai detto che invece di una consegna, sarei andata io in filiale a ritirarlo. Lunedì 17/08/2026 chiamai nuovamente il servizio clienti per accertarmi che il pacco rimanesse in filiale per il ritiro, e mi fu assicurato che sarebbe rimasto là. Lo stesso giorno mi scrisse il dipartimento competenze rispondendo ad una pratica aperta l'11/08/2026 alle 11 di mattina, e che mi venne detto che sarebbe stata evasa entro 4 ore lavorative, dicendomi che avrebbero comunicato con la filiale per risolvere la situazione il prima possibile. Io risposi dicendo che siccome sarei andata io a ritirare il pacco non c'era bisogno di fare nient'altro. La mattina del 18/08/2026 alle 8:30 chiamai il servizio clienti per fare presente l'ora in cui mi sarei recata in filiale, e 20 minuti dopo, alle 8:50, il tracking del pacco mi avvisó che lo stato del pacco era in consegna, nonostante nessuno avesse preso accordi di questo genere. Il servizio clienti mi disse che io non avevo richiesto un fermo del pacco in filiale, nonostante lo feci presente per telefono il 14/08 e lo scrissi per email il giorno prima. In questi giorni ho effettuato numerose chiamate con persone scortesi e supponenti, due delle quali mi chiusero il telefono in faccia, arrivando a pochi risultati effettivi. C'è un'assoluta mancanza di comunicazione diretta tra il servizio clienti e gli altri dipartimenti così come tra il cliente e i lavoratori al di fuori del servizio clienti. Ogni addetto del servizio clienti non ha saputo aiutarmi, creando invece più confusione dandomi informazioni diverse e contrastanti ad ogni chiamata, che sono 16 in totale. Le sollecitazioni e disposizioni che io diedi per telefono non sono visibili ai lavoratori, a prova che la comunicazione anche all'interno dello stesso reparto servizio clienti non esiste. Unica nota positiva è che dopo numerose chiamate e email, sono riuscita a farmi contattare dal corriere il quale mi ha consegnato il pacco, con un ritardo di 8 giorni e un importante disagio psicologico. In conclusione, mi sento di sottolineare che la critica su questo servizio non è sul ritardo di consegna ma sulla mancata chiarezza dei movimenti del pacco e sulla pessima, se non quasi inesistente, comunicazione in primis tra gli stessi dipartimenti, che evidentemente non interagiscono tra di loro, e poi verso il cliente. Da una compagnia internazionale come FedEx mi aspetterei un livello di competenza ed efficienza decisamente maggiore di quello che mi hanno mostrato. Queste gravi mancanze nuociono sia alla ditta stessa ma soprattutto alla clientela. Distinti Saluti