Bacheca dei reclami

Salve, Sono nel mese di giugno 2026 ho acquistato un costume presso mc2saintbarth della stazione termini. il giorno dopo sono tornata subito in negozio perchè non potevo più regale il costume per avere un rimborso. La commessa mi ha detto che l'azienda non applica rimborsi ma buoni voucher spendibili, in buona fede penso che essendo molto presa a servire la commessa abbiamo evidenziato il giorno ma non mi ha dato informazioni sulla scadenza. il 22 luglio, mi sono recata nel negozio di via del corso per usare il buono e mi è stato detto che è scaduto. Ora, non ho ricevuto alcuna informazione che il buono avesse una scadenza, solitamente è un anno ma, la cosa sconcertante è che non avuto alcun supporto. Mia figlia poi mi ha fatto notare che in inglese c'è scritto sullo scontrino "validation until 1 month from the day of the issue ". Ora siamo in italia, non è detto che tutti sappiano la lingua inglese, ne ho firmato nulla che autorizzasse tale trattamento.

Spett.le Ovoko.it , relativamente all'ordine N. 8660396 del 29/06/2026 e consegnato il 07/07/2026 avendo ricevuto un faro auto con il supporto interno della parabola rotto quindi inutilizzabile e con lo scatolo esterno non danneggiato (quindi il faro era danneggiato da prima della spedizione) avendo restituisco l'articolo chiedo di rimborsarmi, il fatto che il faro sia arrivato con un ulteriore supporto rotto nel trasporto di ritorno al venditore non influisce sul fatto che ho pagato per un prodotto e lo stesso mi è arrivato danneggiato irreparabilmente, pertanto come consumatore non capisco come l'ulteriore danno dovrebbe influire sul mio rimborso, il quale è spettante. Cordialmente Alessandro Sci

Buonasera, ho effettuato un reso a mie spese tramite corriere BRT, di n.2 lettini prendisole (#DR1607856) a Deghi spa. Il vostro servizio clienti,Deghi spa, mi ha scritto che i prodotti che ho restituito erano danneggiati (come da foto allegate), e che non mi spettava nessun rimborso che invece avrei dovuto richiedere direttamente a BRT. Allora ho inoltrato un reclamo a BRT chiedendo di essere rimborsato. BRT mi ha risposto che essendo io un cliente privato non potevo assicurare la spedizione, e quindi ,qualora mi fosse riconosciuto il danno, BRT mi avrebbe rimborsato 1 EURO per ogni KG di peso del bene "13 KG uguale a 13 EURO", allora ho scritto nuovamente a Deghi chiedendo la restituzione del bene acquistato anche se danneggiato, con spese di spedizione a mio carico, mi hanno risposto che non era possibile !!!!!. MI SONO SENTITO RAGGGIRATO. Mi resta difficile comprendere questo rifiuto, perchè il prodotto l'ho pagato, lo ho restituito a mie spese , lo rivoglio indietro, anche se danneggiato, pagando io il corriere. BRT mi anche informato che la DEGHI SPA è un loro abbonato, (costi di spedizione irrisori rispetto ad un cliente privato) e quindi , in quanto azienda con p.iva è coperta da assicurazione e che doveva essere la Deghi spa a richiedere il rimborso del prodotto danneggiato a BRT e poi provvedere al rimborso a me. Resto in attesa di una sollecita risposta, e intendo molto sollecita, perchè il tempo è prezioso per tutti e io ne ho perso anche troppo grazie a DEGHI SPA, altrimenti sarò costretto a intentare una causa legale tramite ALTROCONSUMO. Bonaccini Leandro

Buongiorno, in data 20 luglio ho richiesto il reso per un ordine effettuato sul sito Yamamay. Ad oggi non ho ancora ricevuto l'email con le istruzioni/etichetta per la spedizione, nonostante il termine di 14 giorni previsto per completare la procedura."

Buongiorno, mia figlia Roberta Caccavello ha richiesto il reso e contestuale rimborso a Bellora Beauty Milano, per l'acquisto di una piastra per capelli 5 in 1; innanzitutto il costo della piastra inizialmente era di 39,95 euro, poi l'azienda subito dopo ha eseguito un ulteriore addebito sulla carta senza chiedere autorizzazione e ha prelevato altri 19,90, dicendo che con il primo acquisto la piastra non era completa di accessori, pratica di vendita on line SCORRETTISSIMA!Poi l'oggettto è arrivato a casa, ma mia figlia lo vuole restituire, e da lì è calato il silenzio più assoluto! Lei ha continuato a fare mail ma senza ricevere risposte di come procedere per il reso e quindi il rimborso! Ritengo di dovere segnalare la questione e confido in un'azione da parte vostra così da illustrarmi sulla procedura sul da farsi, grazie e attendo con ansia vostre istruzioni. Annarita Donisi ( madre della cliente)

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Amazon, con la presente richiedo formalmente lo sblocco del rimborso totale relativo all'ordine n. 406-4137948-6917901 per un importo pari a 869,49€, relativo all'acquisto del seguente prodotto: Apple iPhone 17 256 GB: display 6,3" con ProMotion, chip A19, fotocamera frontale Center Stage per selfie di gruppo più facili, più resistenza ai graffi, un giorno intero di batteria; Nero item. In data 03/07, ho provveduto ad effettuare il reso del suddetto articolo seguendo scrupolosamente le istruzioni fornite dalla piattaforma e utilizzando il codice QR di spedizione ufficiale generata da app Amazon. Il pacco è stato regolarmente consegnato al corriere poste italiane come dimostra la ricevuta di spedizione in mio possesso (che allego alla presente pratica). Inizialmente, il servizio clienti ha posticipato l'accredito sostenendo che il pacco non fosse ancora giunto a destinazione. Successivamente, ho ricevuto una comunicazione dal dipartimento di protezione account (OFM) che segnalava presunte "attività sospette" o "resi frequenti", interrompendo di fatto ogni comunicazione e rifiutando qualsiasi successiva richiesta di assistenza per il mio rimborso. A tal proposito, si fa presente quanto segue: 1. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del perimento o dello smarrimento dei beni durante il trasporto si trasferisce al venditore nel momento in cui il consumatore consegna il pacco al vettore designato da quest'ultimo. Avendo io utilizzato l'etichetta di reso fornita da Amazon, l'obbligo di rimborso sorge nel momento in cui dimostro l'avvenuta spedizione. Eventuali ritardi logistici o smarrimenti interni non possono essere imputati al consumatore. 2. Il blocco o la limitazione delle funzionalità dell'account per policy interne commerciali non può in alcun modo tradursi nell'appropriazione indebita di somme di denaro legalmente dovute per un diritto di recesso già regolarmente esercitato. Pertanto, vi diffido ad adempiere al riaccredito dell'importo totale di 869,49 € sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro e non oltre i termini previsti dalla vostra bacheca. In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti in sede civile e tramite gli organi di conciliazione paritetica. Resto a disposizione per fornire copia leggibile della ricevuta di spedizione e del tracking della stessa. Cordiali saluti. Giorgia Nanni

Desidero segnalare il comportamento gravemente scorretto e la totale inadempienza contrattuale da parte della piattaforma Vinted (Vinted Support s.u.r.l.), richiedendo il vostro intervento per ottenere il rimborso di una somma ingiustamente sottratami.1. I FATTUALE E CRONISTORIA DELLE CIRCOSTANZEL’ordine e il danno: Ho acquistato sulla piattaforma Vinted due seggiolini auto per bambini (dispositivi salvavita regolati da rigide norme di sicurezza) per un totale di € 131,84. La merce è stata venduta come "nuova", ma è stata recapitata visibilmente rotta, danneggiata e totalmente inutilizzabile. Il venditore ha palesemente occultato il danno prima della spedizione.Apertura del reclamo: Ho tempestivamente sospeso la transazione segnalando il problema. Il venditore ha accettato il reso fornendo un'etichetta integrata InPost.L'errore logistico: Il venditore ha selezionato una dimensione del pacco errata (troppo piccola) rispetto alle dimensioni reali dell'imballaggio originale. Per le politiche di reso di Vinted, l'acquirente è obbligato a rispedire la merce utilizzando lo stesso imballo.Il rifiuto del corriere: Recatami presso il punto di ritiro/locker InPost, il corriere ha rifiutato la spedizione poiché il pacco era fisicamente fuori misura rispetto alla taglia dell'etichetta generata dal sistema.2. COMPORTAMENTO SCORRETTO DELL'ASSISTENZA VINTEDPreso atto dell'impossibilità logistica causata dal venditore, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti Vinted tramite i canali ufficiali (applicazione e messaggistica interna).L'assistente virtuale di Vinted ha risposto confermando testualmente che: "quando c'è il rischio di una chiusura automatica per mancanza di avanzamenti, possiamo intervenire... possiamo anche sospendere temporaneamente l'ordine".In data antecedente alla scadenza, il sistema ha confermato lo smistamento della pratica a un operatore umano.Nonostante abbia fornito tutte le prove fotografiche richieste, spiegato la situazione e sollecitato formalmente un intervento dopo oltre 48 ore di totale silenzio, nessun operatore umano è mai intervenuto.Nessuna risposta è pervenuta nemmeno alle mie e-mail esterne. Sono stata lasciata in una condizione di totale abbandono logistico e operativo.3. EPILOGO E DANNO ECONOMICOA causa della totale inerzia del supporto clienti di Vinted – che non ha provveduto alla sospensione manuale del timer come promesso dai loro stessi protocolli automatizzati – il conto alla rovescia dei 5 giorni è scaduto. In data 24/07/2026, il sistema ha chiuso d'ufficio la transazione, trasferendo i miei € 131,84 direttamente sul saldo del venditore scorretto.4. VIOLAZIONI CONTRATTUALI E RICHIESTALa sottoscritta ha regolarmente corrisposto a Vinted la quota obbligatoria relativa alla "Protezione Acquisti". Tale servizio vincola contrattualmente Vinted a tutelare il consumatore in caso di : merce danneggiata o non conforme, garantendo l'assistenza e il blocco dei fondi fino alla risoluzione della disputa.Vinted ha violato i propri Termini e Condizioni per:Mancata erogazione della Protezione Acquisti a fronte di un servizio regolarmente pagato.Mancato rispetto delle rassicurazioni fornite dal proprio sistema di assistenza (promessa di sospensione del timer).Totale assenza di un canale di contatto con operatori umani, configurando una pratica commerciale scorretta e un grave deficit di trasparenza.Richiedo pertanto il vostro supporto legale per diffidare Vinted, chiederne la condotta correttiva con la riapertura straordinaria del caso e l'immediato storno/rimborso dell'intera cifra (€ 131,84).Resto a disposizione per inoltrare l'intera cronologia degli screenshot della chat a riprova di quanto dichiarato.Cordiali saluti ELISABETTA PEDRAZZINI

Buongiorno, in data 14/07/2026 ho ricevuto l’ordine 2761113728 effettuato il giorno 9/07 online. La settimana successiva mi sono recata in un negozio Calzedonia per cambiare uno dei due costumi comprati. Una volta scelto il modello però una delle commesse mi ha riferito che la procedura di reso/cambio risultava bloccata a causa di un malfunzionamento del sito. Il costume comprato è stato trattenuto dalla commessa in attesa dell’approvazione del cambio. Oggi 27/07 non ho ancora potuto fare il cambio in questione. Le dipendenti della filiale mi hanno riferito che hanno contattato più e più volte l’assistenza clienti, io per prima ho mandato svariate e-mail e utilizzato la chat messa a disposizione dal sito, ma non abbiamo ottenuto nulla. Questa è una violazione bella e buona del diritto di reso! Un comportamento inaccettabile da denunciare

Ottobre 2025 Ho acquistato direttamente da Amazon un Google Pixel 10 Pro XL 512 GB del valore di € 1.179,00. 8 giugno 2026 Dopo circa otto mesi di utilizzo, il telefono ha iniziato a presentare numerosi problemi (bug, rallentamenti e un forte peggioramento dell'autonomia della batteria). Ho contattato il servizio clienti Amazon che, dopo aver valutato il mio caso, ha autorizzato eccezionalmente il reso fuori termine, confermandomi tramite chat che, una volta restituito l'articolo, avrei ricevuto il rimborso completo. Mi è stata quindi rilasciata l'etichetta di reso. 15 giugno 2026 Ho consegnato il telefono presso un ufficio di Poste Italiane seguendo le istruzioni ricevute da Amazon. 18 giugno 2026 Dal tracking di Poste Italiane il reso risulta regolarmente consegnato al destinatario. 16 luglio 2026 Dopo circa un mese senza ricevere il rimborso, ho contattato Amazon. Mi è stato chiesto di compilare un rapporto sull'incidente e, subito dopo averlo inviato, il rimborso di € 1.179,00 è stato emesso. Poche ore dopo Ho ricevuto una comunicazione dagli Account Specialist nella quale mi veniva contestata una presunta violazione della politica dei resi a causa di un insolito numero di richieste di rimborso sul mio account. Contestualmente il rimborso appena emesso è stato annullato. Ho risposto agli Account Specialist Ho spiegato che il reso era stato autorizzato direttamente da Amazon, quindi ritenevo di non aver violato alcuna politica. Ho inoltre chiesto chiarimenti sul motivo dell'annullamento del rimborso. Successivamente Gli Account Specialist mi hanno risposto sostenendo che il centro resi non aveva ricevuto il Google Pixel 10 Pro XL, ma facendo riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, un numero d'ordine che non corrisponde al telefono oggetto del reso e che non è quello relativo alla mia pratica. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Dopo circa 20 minuti di verifiche, l'operatrice mi ha confermato che era stato commesso un errore e ha provveduto nuovamente ad emettere il rimborso riferito all'ordine corretto, 407-2127711-6465913, che è l'effettivo ordine del telefono restituito. Poche ore dopo Anche questo secondo rimborso è stato nuovamente annullato. Ho ricevuto un'altra email nella quale Amazon continuava ad affermare di non aver ricevuto il reso, facendo ancora riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, diverso da quello del mio telefono. Situazione attuale Ho inviato numerose email agli Account Specialist per chiedere chiarimenti, ma da circa una settimana non ricevo più alcuna risposta. Precisazione Successivamente ho saputo da un addetto di Poste Italiane che, secondo le istruzioni del reso, non avrei dovuto utilizzare un'ulteriore scatola esterna. Io, per errore, ho invece spedito il telefono inserendolo in una scatola aggiuntiva. Tuttavia, il tracking di Poste Italiane attesta che la spedizione è stata regolarmente consegnata il 18 giugno 2026 e Amazon non mi ha mai comunicato che il problema fosse legato all'imballaggio, ma ha sempre motivato l'annullamento del rimborso con la presunta violazione della politica dei resi e con il mancato ricevimento del reso riferito a un diverso numero d'ordine. Alla luce di quanto esposto, ritengo di aver agito seguendo esclusivamente le indicazioni fornite dal servizio clienti Amazon e chiedo cortesemente la vostra assistenza per verificare la correttezza della procedura adottata da Amazon e, se previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, ottenere il rimborso di € 1.179,00 oppure, in alternativa, la restituzione del telefono.