Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Mancato rimborso dopo aver effettuato dei resi correttamente
Salve, grazie per la disponibilità. Vorrei presentare un reclamo in merito a una situazione che, nell’arco di un anno, si è verificata per la terza volta e che, a questo punto, mi impedisce di continuare ad affidarmi a voi. Vorrei riuscire a risolvere almeno questa volta la questione. La prima e la seconda volta ho deciso di lasciar correre, ma questa volta non intendo farlo. Ho effettuato due resi, relativi ai seguenti codici: * 2D6VVU52QKG1 * 2CVA93LHUSCG I numeri degli ordini interessati sono: * 54378162843 * 54377035915 * 54787105420 * 54372121381 * 54780488480 * 54780480162 * 54385818379 * 54387438553 * 54796793376 * 54790881900 * 54400663527 Nonostante abbia chiesto assistenza più volte, senza però ricevere un aiuto concreto — e in alcuni casi sentendomi addirittura ignorata o presa in giro, come dimostreranno le foto che allegherò — ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Considerato che, a causa di questa situazione, ho perso dei soldi e che ho già lasciato correre episodi analoghi in passato, vi chiedo cortesemente di risolvere la questione al più presto, procedendo con il rimborso che mi spetta. Qualora non fosse possibile effettuare il rimborso, chiedo almeno che mi vengano restituiti i prodotti che ho reso. Mi auguro che questa volta la situazione venga presa seriamente e risolta in tempi brevi. Grazie.
Mancata consegna Smartphone e mancato rimborso
Buongiorno il giorno 26 Luglio 2026 ordino e pago uno smartphone sul sito Boomba.it.Loro garantiscono che le spedizioni avvengono nell'arco di 24/48 ore.Ricevo la conferma dell'ordine via mail e il giorno successivo un'altra mail in cui dicevano che il pacco è in preparazione.Da allora passano più di 10 giorni e nulla.Contatto l'assistenza via mail mi rispondono che a causa dei rallentamenti legati al periodo di Ferragosto, la spedizione è prevista durante la settimana successiva.Chiedo allora il rimborso e mi dicono di aver avviato contestualmente la procedura di rimborso integrale sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. L'importo sarà riaccreditato sul conto entro 15 giorni lavorativi.In pratica 3 settimane.Ora questa tempistica è passata il rimborso non è stato emesso loro non rispondono più alle mail e vedo che il sito è down.Vorrei rivedere i miei soldi indietro Grazie
Problema con reso non rimborsato
Buongiorno, ho effettuato un reso da Salmoiraghi e Viganò nel loro negozio di Pradamano, provincia di Udine, il 28 luglio 2026. Ad oggi però il rimborso non mi è ancora stato erogato. Ho provato a chiamare in negozio e mi viene detto semplicemente che stanno sollecitando il rimborso, ho provato a contattare il servizio clienti online e la risposta è di rivolgermi al negozio. Quindi ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ho ricevuto un ricambio auto non compatibile e ho fatto la procedura di reso e spedito tutto .
Spett. Auto doc In data 24/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un sonda lambda pagando contestualmente l’importo di 42,39oltre a x di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il28/07/2026. Tuttora ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 42,39. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
RESO EFFETTUATO DA 3 MESI E NON RIMBORSATO
In data 20 maggio 2026 lo scrivente ha acquistato, ordine n. 3073105012560759, un “Tablet Ninkear S13 da 13 pollici con schermo IPS 2.5K, mini laptop”, per un importo di 634,15 euro (all.1), pagato a mezzo della piattaforma di pagamento Klarna (all.2). Con l’occasione si precisa che AliExpress è controllata al 100% da Alibaba Group, e non ha né una una sede legale né una PEC attiva in Italia. I recapiti disponibili della controllante sono: Alibaba Italy S.r.l., Indirizzo: Corso Europa 13, 20122 Milano (MI), Partita IVA: 09144550960 - Codice Fiscale: 09144550960 email alibaba.italysrl@legalmail.it,, e Alibaba.com Italy S.r.l., Indirizzo: Piazza Adriano Olivetti 3, 20139 Milano (MI) Partita IVA: 13949730967 - Codice Fiscale: 13949730967, Pec: alibaba.comitalysrl@mailcertificata.net. Causa il mancato funzionamento del dispositivo Tablet Ninkear S13 (non si accendeva), il sottoscritto procedeva a chiedere una restituzione in data 30 maggio (all. 3) e AliExpress in data 1° giugno 2026 inviava il codice QR per il reso da effettuare presso lo spedizioniere incaricato dalla stessa AliExpress, UPS. In pari data, 1° giugno 2026, il sottoscritto faceva reso presso l’Ufficio UPS, sito in Belpasso (CT), via Fiume n. 102 B, negozio UPS “Il Giramondo di Rapisarda Rosario”, che rilasciava ricevuta a mezzo sms (all. 4). Visto il mancato rimborso del prodotto restituito il sottoscritto verificava l’etichetta di reso sul sito UPS risultante quale etichetta di consegna n. 1ZJ241699115128877 (all. 5 e all.6). Causa il protrarsi dell’attesa lo stesso ha poi verificato, sempre sul sito UPS, che il prodotto reso, con etichetta di consegna n. 1ZJ241699115128877, era “ancora in transito” (all.7). È cominciata, dunque, una snervante e vana trafila di contatti con l’assistenza clienti del venditore AliExpress che, nonostante tante parole di comprensione sul “diritto al rimborso” (all.8 e all.9 bis), rimandavano a decisioni, appelli etc, di “superiori” che, invece, il 18 luglio 2026, rigettavano la richiesta di rimborso, nonostante le prove decine di volte prodotte del reso fatto da quasi due mesi. (all.10) In data 24 luglio il sottoscritto, infine, segnalava l’accaduto alla piattaforma di pagamenti online Klarna che, viste le prove prodotte dallo scrivente, comunicava di avere “segnalato il reso, in attesa della conferma AliExpress, presso il Trasportatore: UPS shop, ID tracciamento: 1ZJ241699115128877, Data del reso: 01/06/2026” (all.11), mentre sulla messaggeria l’assistenza clienti “comunicava di avere sospeso la fattura”. (all.12). Da allora, nessuna notizia è più giunta né da Aliexpress né dalla Klarna, corrente in Italia quale Klarna Italy Srl Via Giuseppe Mazzini 9, 20123 Milano (MI) Partita IVA e Codice Fiscale: 10232490960, PEC moneymour@pec.it. Il 17 agosto 2026 ho presentato denuncia querela contro AliExpress alla Procura della Repubblica di Catania. Bruno Salvatore Aurelio
Reclamo formale e richiesta immediata di rimborso ordine n. 6816171
Spett.le Salmoiraghi & Viganò, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla gestione del mio ordine n. 6816171, effettuato il 20/08/2026 tramite il vostro sito web e contenente i seguenti prodotti Oakley: OO9250 OO9482 OO9460 L'ordine è stato regolarmente spedito il giorno stesso e, come attestato sia dalla comunicazione del vostro sito sia dalla tracciatura di Poste Italiane, è stato consegnato presso il punto vendita prescelto in data 21/08/2026. In data 23/08/2026 mi sono recato presso il negozio per il ritiro. In tale occasione il personale presente mi ha comunicato che l'ordine non risultava disponibile e che le comunicazioni di avvenuta consegna in mio possesso avevano scarso valore. Solo dopo mie insistenti richieste e dopo aver mostrato la documentazione attestante l'avvenuta consegna, il personale ha avviato verifiche interne. Con mio estremo stupore, durante la permanenza nel punto vendita ho potuto constatare che i tre occhiali da me acquistati erano regolarmente esposti sugli scaffali nelle stesse configurazioni e colorazioni ordinate. A quel punto mi è stato riferito che il pacco era stato aperto senza essere correttamente identificato e che i prodotti erano stati messi in esposizione. Ritengo tale circostanza particolarmente grave. I beni acquistati erano destinati esclusivamente al sottoscritto e non avrebbero mai dovuto essere rimossi dal loro imballaggio originale né utilizzati come merce espositiva. Per tale motivo ho rifiutato il ritiro dei prodotti e ho richiesto l'immediato rimborso dell'ordine. Il giorno 24/08/2026 ho contattato il servizio clienti, il quale mi ha riferito che il rimborso sarebbe stato subordinato al rientro fisico della merce presso il magazzino centrale. Pur ritenendo tale posizione discutibile, mi è stato garantito che la spedizione di rientro sarebbe avvenuta il 25/08/2026. In data odierna, 28/08/2026, ho nuovamente contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che, contrariamente a quanto assicurato, il pacco non è ancora stato ritirato e che il ritiro sarebbe stato rinviato al 31/08/2026. A questo punto evidenzio che: - la mancata disponibilità della merce al momento del ritiro è stata causata esclusivamente da un errore organizzativo interno; - i prodotti non sono mai stati nella mia disponibilità materiale né nel mio possesso; - il ritardo nel rientro della merce al magazzino è conseguenza di procedure e inefficienze interne alla vostra organizzazione e non può essere posto a carico del cliente; - non appare ragionevole subordinare ulteriormente il rimborso a eventi logistici che dipendono esclusivamente dalla vostra gestione. Pertanto, VI DIFFIDO a procedere all'emissione immediata del rimborso integrale dell'ordine n. 6816171 mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di riscontro concreto entro tale termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, mediante segnalazione alle autorità preposte alla tutela del consumatore e tramite ogni ulteriore azione prevista dall'ordinamento per il recupero delle somme indebitamente trattenute e per l'accertamento delle responsabilità connesse all'accaduto. Resta inoltre inteso che mi riservo di richiedere il ristoro di ogni eventuale danno e disagio derivante dalla gestione della vicenda. In attesa di un immediato riscontro scritto, porgo distinti saluti. Enrico Tonelli Ordine n. 6816171 E-mail: tonelli.enrico@yahoo.it Telefono: +393388466606
Macato rimborso dopo il reso
Spett. Amazon Italia, In data 10 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Motorola Signature 16/512GB pagando contestualmente l’importo di 866,49. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13 luglio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito web il 25 luglio 2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il 25 luglio 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 5 agosto 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni dal 30 luglio, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 736,51. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Traking
Mancato rimborso
Spett. [Boomba ] In data 21.07.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPHONEv 17pagando contestualmente l’importo di €1370. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 06.08.26 Il 06.08.26 mi avete risposto accettando la richiesta di rimborso e dandomi istruzioni sull'avvenuta transazione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 23 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 1370. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine
Reso iPhone 15 – Amazon dichiara di aver ricevuto il pacco vuoto
Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo al reso di un Apple iPhone 15 128 GB acquistato su Amazon.it, ordine n. 402-4579080-8518759. Ho effettuato regolarmente il reso dell'iPhone 15. Ho preparato il pacco contenente l'articolo e il pacco è stato successivamente ritirato direttamente presso la mia abitazione dal corriere incaricato della restituzione. Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione. Successivamente Amazon mi ha comunicato che non poteva procedere al rimborso. Contattando il servizio clienti, un operatore mi ha confermato per iscritto che il pacco relativo al mio reso è stato effettivamente ricevuto da Amazon, ma che durante la verifica sarebbe risultato vuoto. Contesto tale situazione, in quanto il pacco da me consegnato al corriere conteneva regolarmente l'iPhone 15. Non so quindi in quale momento della catena di trasporto, movimentazione o ricezione possa essere eventualmente scomparso l'articolo. Ho contattato più volte il servizio clienti Amazon per chiedere chiarimenti. Mi è stato comunicato che la situazione era in fase di revisione e che la revisione sarebbe stata completata entro il 29 agosto 2026. Ho inoltre presentato un ricorso tramite il modulo ufficiale di contestazione indicato da Amazon. La risposta ricevuta non ha però chiarito la questione relativa al rimborso dell'iPhone 15. Sono in possesso della ricevuta relativa alla spedizione del reso e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria. Chiedo pertanto che Amazon effettui una verifica approfondita della spedizione, partendo dal ritiro del pacco presso la mia abitazione e verificando, ove disponibili, i dati relativi al peso, alla movimentazione, al trasporto e alla ricezione del pacco presso il centro resi Amazon. Chiedo inoltre che venga riconosciuto il rimborso dell'iPhone 15 restituito, non ritenendo corretto che la perdita dell'articolo venga posta a mio carico senza un'adeguata verifica di quanto accaduto durante la gestione della spedizione. Sono disponibile a fornire la ricevuta e qualsiasi ulteriore prova richiesta. Cordiali saluti Nicholas Pucci
problema con prodotto non conforme
riferimento pratica: 15537389 Allego riepilogo delle mail inviate e ricevute in merito alla pratica già aperta telefonicamente. Ho acquistato una lavatrice, alla consegna mi sono accorda che non era conforme a quanto ordinato. Ho segnalato il problema. Mi hanno detto che avrebbero ritirato il prodotto e reso l'importo pagato. Ad oggi, come da riepilogo mail allegato, non hanno ancora provveduto. Ringrazio anticipatamente per il vs intervento. Cordiali saluti Rosanna
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