Bacheca dei reclami
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Reso di un prodotto arrivato danneggiato
Buongiorno, Oggi sono 7 giorni che aspetto invano una risposta alla mia richiesta di reso fatta in seguito alla spedizione di una TV danneggiata. Il servizio clienti non risponde alle mie email e ignora qualunque sollecito.
Mancato rimborso di merce resa, reso accettato da Menzzo
Spett. MENZZO.IT - contacto@menzzo.it; sav@menzzo.it. In data 12/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo - CODICE ORDINE 14000071951 - pagando contestualmente l’importo di € 162,00 oltre a € 49,00 di spese di spedizione con carta di credito. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 09/06/2024. Il 10/06/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce solo dopo numerose email da parte mia. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 12/07/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi ABBONDANTEMENTE i 14 giorni lavorativi da Vo previsti per il pagamento del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 162,00. Vi invito a corrispondermi IMMEDIATAMENTE tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Scambio mail relativo al reso; Copia Vs/ fattura di vendita.
Mancata risposta esercizio diritto di recesso
Lo scorso 27 luglio ho ordinato alla Deghi S.p.a. due mobiletti, che mi sono arrivati a fine agosto, con ritardo. All’arrivo, i due colli mi sono stati consegnati su una pedana di legno, entrambe le scatole completamente avvolti in uno spesso film di plastica opaca, fissate su questo pallet. Quando asporto questa copertura esterna scopro che su uno dei due scatoli che contengo il kit di montaggio dei mobili risultano esserci due grosse rotture, con parte del contenuto esposto a vista. Un danno occultato, insomma. Avviso al momento stesso della cosa la Deghi (dopo circa 10 – 15 minuti dalla consegna), con una mail, non avendo potuto far annotare al corriere sulla bolla di consegna il danno, così come previsto dal contratto di vendita: il corriere se ne era già andato ovviamente. Ho avuto l’accortezza di conservare sia la pedana, che il film di plastica che li avvolgeva. Ho anche la testimonianza del montatore del mobili, che avevo incaricato appositamente per l’operazione, che ha provveduto a disimballarlo, constatando lui in prima persona il materiale danneggiato, come descritto qui, successivamente. Ho atteso quindi l’arrivo del montatore del mobile per aprire la scatola, non ho chiesto subito alla Deghi la sostituzione del materiale, data la lunga attesa per averli, speravo che il danno fosse solo al contenitore esterno e che il contenuto fosse integro. L’addetto al montaggio giunge due giorni dopo, aprendo del tutto la confezione, si scopre così che i pannelli di legno erano incrinati, inutilizzabili. Scrivo nuovamente alla ditta per chiedere la sostituzione, ma, per sincerarmi faccio anche una telefonata. Un operatore mi dice ci vorrà una settimana per la risposta (non si sa quale), al che, con le scatole rotte (io, stavolta), faccio una ulteriore mail in data 01 settembre con la quale chiedo l'annullamento dell'ordine, entro i 15 giorni a norma di legge dalla consegna, e relativo rimborso a norma di legge. In alternativa chiedo la sostituzione del mobile rotto. Il secondo mobile invece è risultato a posto. Ad oggi l’azienda continua a non rispondere, per cui chiedo il vostro intervento, grazie.
RESO PER MERCE NON CORRETTA
Buongiorno. La merce consegnatami non è quella ordinata e pagata. Desidero fare il reso e la restituzione della somma pagata.
truffa
Spett. menzzo In data aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano pagando contestualmente l’importo di 500 oltre a di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho trovato un buco nel divano ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso . Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25/06. Mi avete scritto dicendo che entro 14 giorni avreste rimborsato i 500 euro. Mi avete scritto chiedendomi le coordinate iban. Tuttavia ad oggi, trascorsi 70 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Truffa
Buongiorno, anche io mi trovo costretto a scrivere qui perché dopo 1 mese dall'acquisto di un TV sono alle prese con questa azienda che mi ha consegnato un televisore sbagliato e non l'ha ancora ripreso da casa mia. Di seguito riepilogo quando accaduto: Il giorno 18/07/2024 acquisto LG OLED "ZERO ORE": 65BX6LB Smart TV 65"4K Ultra HD Smat TV Wi-Fi - GARANZIA 2 ANNI LG ITALIA per il prezzo di euro 899,00, (codice d'ordine: 35840258) con pagamento in contrassegno. La consegna, prevista inizialmente per il 30 luglio, è avvenuta il 1° agosto. Il giorno stesso della consegna, controllo lo stato della TV: l'imballaggio esterno, fatto con un generico cartone molto grande (adatto per un TV da 65 pollici), era su una pedana di legno ed il tutto si presentava in maniera molto artigianale. Ovviamente non ho pensato di trattenere il corriere dopo la consegna in attesa di verifiche, visto che ci voleva un po' di tempo nell’apertura dell’imballaggio, per cui ho pagato in contrassegno ed il corriere è andato via non rilasciandomi alcuna fattura. L’unico documento che ho è la ricevuta inviatami al momento dell'ordine da parte de Il Rinnovato. All'interno del cartone, si presentava televisore protetto da 2 pezzi di polistirolo assieme al telecomando. Non era presente né il libretto di istruzioni né altre probabili dotazione. Inoltre, non c'erano indicazioni particolari sulla bolla di consegna. Posizionato il televisore in una zona del soggiorno con delle dimensioni specifiche, ci siamo subito accorti che il televisore invece di essere un 65” era un 55”. Segnalo immediatamente la discrepanza al servizio clienti e gli comunico le misure della diagonale come da loro richiesta non potendogli riportare, come riferimento, il modello della TV in quanto l’etichetta e il numero seriale non era presente nel retro della TV (intenzionalmente tagliata e rimossa come scritto nel loro sito). Accendo il televisore e verifico, dalle impostazioni di sistema, che il televisore consegnatomi è un 55” ( modello OLED 55B6V) e quindi non quello TV acquistato e riportato nella ricevuta. Chiedo maggiori spiegazioni al servizio clienti che mi conferma che la TV consegnata è diversa da quella ordinata forse per un errore del magazziniere e mi propongono di tenerla con il rimborso parziale della differenza di prezzo. Rifiuto l’offerta e chiedo che mi venga inviato il TV 65” ordinato e pagato rimanendo in attesa di loro indicazioni per un controllo di disponibilità e di una nuova data di consegna. Nel frattempo, controllando il televisore, che doveva essere (come confermatomi da loro nell’offerta di scambio) uno zero ore mi accorgo, da un test dei colori del monitor (attraverso specifici canali di Youtube), che lo schermo presentava delle grosse zone di led danneggiate da sovraesposizione (come se fosse stato tenuto accesso per esposizione con immagine fissa senza screensaver) e segnalo subito tutto all’assistenza clienti (whatsapp) inviandogli tutte le immagini. Dopo 1 settimana senza novità in merito alla data di consegna del TV65” ordinato e pagato, invio l’8 agosto una PEC di richiesta di reso sollecitandone il ritiro in quanto, essendo in una casa di villeggiatura non sarei stato più presente a breve per provvedere al reso verso il corriere. Non avendo ricevuto alcuna risposta, invio un’altra PEC di sollecito il 12 agosto ed una terza il 30 agosto, anche queste senza alcuna risposta, mentre l’assistenza clienti continuava periodicamente a posticipare la data di ritiro ad un futuro prossimo non meglio definito. Da qui mi iniziano a venire dubbi sul loro operato ed inizio a cercare su internet, aimè troppo tardi, dove trovo un sacco di recensioni negative o di truffa da parte di il Rinnovato, sia su questo portale che su TrustPilot. Nel frattempo noto che sul contatto whatsapp del servizio clienti viene impostato l’opzione messaggi effimeri (non da me) quasi a cancellare ogni traccia di precedenti comunicazioni, invio prove dello schermo TV, di richiesta di cambio etc…..e all'ennesima richiesta richiesta di aggiornamenti sulla data di ritiro per reso del televisore sbagliato, descrivendo questo loro comportamento intento a truffarmi, essendo un “modus operandi” ripetuto su altri clienti che si sono rivolti ad Altroconsumo, mi mandano l’email a cui scrivere per reclami, non rispondono più e scompare il loro dal loro contatto servizio clienti whatsapp.
Reso
BUONGIORNO, LE PRENOTAZIONI DA PARTE DI HP DEL RITIRO DEL RESO, DA PARTE DEL CORRIERE BARTOLINI, NON SONO MI STATE UTILI E NON MI VIENE OFFERTO ALTRO METODO DI RESTITUZIONE SE NON QUELLO DEL RITIRO DA PARTE DEL CORRIERE BARTOLINI. NONOSTANTE IL SOTTOSCRITTO STIA TISPETTANDO LE INDICAZIONI FORNITEMI, DAL TRACCIAMENTO SUL SITO INTERNET BARTOLINI RISULTO ASSENTE ALL'INDIRIZZO. ESSENDOMI INOLTRE RIVOLTO SVARIATE VOLTE AD HP TRAMITE TELEFONO E CHAT, IERI, IL 2 SETTEMBRE, LA SIGN/RA DANIELA DI HP, AVREBBE DETTO DI PROVARE A VEDERE SUL SITO DI SE FOSSE STATA RIPROGRAMMATA LA CONSEGNA OGGI 3 SETTEMBRE.
Mancata comunicazione
Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo non riesco a comunicare con L azienda per fare un reso
Mancato rimborso
Spett. ZARA In data 10/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pantalone (cod. articolo 0/4338/708/250/03), ordine n. 53346924711, pagando contestualmente l’importo di € 29,95. In data 16/07/2024 ho ricevuto l'articolo. In data 31/07/2024 ho inoltrato una richiesta di reso per due articoli provenienti da due ordini diversi, richiesta di reso n. 499925085. La richiesta di reso è stata accettata con mail delle 17.50. Il pacco è stato consegnato al punto di consegna in data 02/08/2024 e risulta consegnato ai vostri uffici in data 05/08/2024. In data 07/08/2024 mi avete comunicato il rimborso del secondo articolo consegnato con il reso sopra indicato (il codice prodotto 0/4174/338/500/02), rimborso che mi è stato regolarmente accreditato. Tuttavia ad oggi, trascorso un mese, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il primo articolo, pari a € 29,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Ordine ricevuto
Buongiorno ho ricevuto un ordine, effettuato su ASOS a metà agosto l’ordine arriva a distanza di una settimana. Apro le confezioni e trovo sugli abiti che avevo acquistato ( per una cerimonia) delle macchie ben evidenti, alché contatto il sevizio ASOS per avere maggiori indicazioni in merito un assistente mi riferiva che mi sarebbe arrivato un rimborso per il disguido ma a distanza di circa 3 giorni mi arriva un’e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato per uso inappropriato ma non capisco la motivazione e soprattutto il perché non abbia ottenuto il rimborso
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