Bacheca dei reclami

​In data 20 giugno ho inserito sulla piattaforma del sito Flag Store la richiesta di reso per l'ordine #41522 (effettuato a nome Vito Zizzo), avvalendomi del Diritto di Recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge (Art. 52 del Codice del Consumo). ​Ad oggi il venditore ignora i miei messaggi e si rifiuta di fornirmi l'indirizzo di spedizione e le relative istruzioni, lasciando la pratica bloccata sul sito nello stato 'in fase di revisione'. Il titolare ha cercato di impormi un buono spesa, ma avendo pagato l'ordine in contrassegno ho esplicitamente richiesto il rimborso monetario tramite bonifico bancario, rifiutando il voucher. Ieri il venditore ha affermato via chat di aver inviato i dati via email, ma nessuna comunicazione è mai pervenuta (nemmeno nella cartella Spam). ​Al momento sto trattenendo l'abito integro e confezionato a casa mia come garanzia, onde evitare di spedire alla cieca senza un indirizzo di reso ufficialmente convalidato dal loro sistema. Chiedo lo sblocco immediato della pratica, il rilascio delle istruzioni di spedizione e il riaccredito della cifra spettante sul mio IBAN."

Ordine online effettuato il 9 giugno 2026. Consegna stimata da Bartolini l'11 giugno. Da quel momento inizia il caos: la consegna viene rimandata ogni singolo giorno. Solo dopo mie continue e sfinenti pressioni, il pacco arriva il 19 giugno (con ben 8 giorni di ritardo). I pacchi si presentavano trattati malissimo, pieni di strappi evidenti. All'apertura, la merce all'interno è risultata gravemente danneggiata. Ho prontamente informato il servizio clienti il giorno stesso del recesso, inviando tutte le prove fotografiche dei danni. Da qui, il servizio clienti ha mostrato la sua totale inadeguatezza: Risposte via mail lentissime e servizio telefonico inutile (serve solo a fare ordini o sollecitare ticket che nessuno legge).Di fronte a merce visibilmente distrutta, hanno avuto il coraggio di offrirmi una "mancetta" di 30 euro di indennizzo per farmi tenere il prodotto rotto.Al mio ovvio rifiuto e alla mia richiesta di reso e rimborso totale, stanno accumulando ritardi e confusione, pretendendo che io mi tenga la merce non danneggiata e tentando illegalmente di addebitarmi le spese di spedizione del reso. Secondo l'Art. 63 del Codice del Consumo, il rischio del trasporto è a carico del venditore, e ho il pieno diritto al reso gratuito e al rimborso. Azienda disorganizzata, scorretta e totalmente priva di rispetto per il cliente. Ho già avviato le pratiche di chargeback con la mia banca e la segnalazione formale all'Antitrust (AGCM). Non comprate da loro se ci tenete ai vostri soldi.

Buongiorno, ho appena ricevuto comunicazione che Zara ha chiuso la mia pratica e non mi rimborserà due prodotti resi. Il 10 giugno 2026 ho fatto richiesta di un reso online. Successivamente mi è arrivato un altro pacco Zara contente 4 indumenti che però non andavano bene. Per questo li ho inseriti all’interno dello stesso reso per il quale avevo già fatto richiesta. 2 indumenti mi sono stati rimborsati, 2 sono spariti. Ho aperto la pratica, mi sono recata in un negozio fisico e la responsabile ha chiamato direttamente agli uffici Zara, ma niente… non mi rimborseranno perché dicono che non c’erano all’interno del pacco. Come posso comportarmi?

⚠️ ATTENZIONE AL TRUCCO DEL DEPURATORE "PERSONALIZZATO": MB International / Purhy Voglio segnalare pubblicamente una pratica commerciale a mio parere scorrettissima messa in atto da MB International S.r.l. (linea depuratori Purhy) per impedire ai clienti di esercitare il legittimo diritto di recesso entro i 14 giorni. Il trucco nel contratto prestampato: L'azienda inserisce nei contratti una clausola precompilata in cui si dichiara che la scocca del depuratore viene "personalizzata" al momento dell'installazione. In questo modo, se il cliente si pente del contratto a domicilio (firmato entro i 14 giorni), l'azienda respinge il recesso aggrappandosi all'inganno del "bene personalizzato su misura" per richiedere forti penali e i costi del tecnico. La mia esperienza: Contratto firmato a casa l'8 giugno, installazione avvenuta il 9 giugno. Raccomandata di recesso inviata regolarmente nei termini di legge e finanziamento bloccato. L'azienda mi ha contattato con toni minacciosi respingendo il recesso, pretendendo che io pagassi lo smontaggio e tenessi il depuratore per via di questa presunta "personalizzazione della scocca". Cosa dice la legge: Un depuratore d'acqua è un elettrodomestico industriale di serie. Modificare un tubo o una scocca di plastica prestampata non lo trasforma in un bene "su misura". Il Codice del Consumo tutela i cittadini e il recesso è sempre gratuito entro i 14 giorni per i contratti fuori dai locali commerciali.

Spett. zara In data [12/05/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [giacca] pagando contestualmente l’importo di [99,95] oltre a [2,95] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [15/05/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app il 26/05/2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il [26/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29/05/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi [27giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [99,95]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho ricevuto l'ordine completamente diverso da quanto da voi pubblicizzato, la qualità è scadente (poliestere) e le taglie enormi. Ho acquistato cinque capi per un totale di € 219,75. Vi ho mandato più di una pec e attendo vs riscontro per il rimborso. Vedo sul web la quantità di reclami a voi indirizzati, per questo motivo vi scrivo anche qui.

Spett.le Farmasave, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito all'ordine F371230 effettuato in data 07/05/2026 per un importo di € 98,29 L'ordine è stato spedito il 14/05/2026, ma non è mai stato consegnato. Dalle informazioni di tracciamento risulta che il pacco sia stato posto in restituzione al mittente e che l'ultimo aggiornamento disponibile risalga al 09/06/2026, con giacenza presso Napoli. Ad oggi, 23/06/2026, non risultano ulteriori movimentazioni né aggiornamenti. Ho contattato il vostro servizio clienti per ottenere il rimborso dell'importo pagato, ma mi è stato comunicato che il rimborso non può essere effettuato finché il pacco non sarà rientrato presso i vostri magazzini. Ritengo tale posizione non accettabile, in quanto il mancato recapito del bene e il successivo blocco della spedizione non dipendono dalla mia volontà né da mie azioni. Inoltre, è trascorso un periodo significativo dalla spedizione senza che il prodotto mi sia stato consegnato e senza che vi siano certezze sui tempi di rientro della merce. Pertanto, vi chiedo di procedere al rimborso integrale di € 98,29 entro 7 giorni dal ricevimento della presente, comunicandomi per iscritto l'avvenuta elaborazione del rimborso.

Pur avendo seguito le loro indicazioni, usato il modulo da loro stessi inviato, il pacco sembra essere sparito ho inviato screenshoot della mail di InPost ove mi veniva confermata la presa in carico del pacco, ma continuano a addossare a me la responsabilità. Noto mio malgrado che non sono l'unico ad aver avuto questo problema. Segue ultima lettera inviata al loro staff via chat. ---------------------------------------------------- Gentile Assistenza AliExpress, prendo atto della vostra risposta, ma non posso condividere la vostra conclusione. Il reso relativo all'ordine n. 3072549226481030 è stato consegnato in data 23 maggio 2026 presso il punto InPost indicato nelle istruzioni di reso fornite da AliExpress utilizzando il codice di spedizione da voi generato. Dispongo inoltre della conferma ufficiale di presa in carico inviata da InPost, che vi è già stata trasmessa insieme al codice di tracciamento. Desidero evidenziare che, una volta consegnato il pacco presso il punto di raccolta autorizzato e utilizzando l'etichetta di reso fornita da AliExpress, ogni eventuale anomalia successiva nel trasporto non può essere imputata al sottoscritto. La prova della consegna del pacco al punto di raccolta convenzionato costituisce adempimento completo dei miei obblighi come acquirente. Eventuali problemi tra il punto InPost, il corriere incaricato e la rete logistica utilizzata da AliExpress rientrano nella vostra sfera di competenza e non possono giustificare il mancato rimborso. Pertanto vi invito a procedere al rimborso integrale senza ulteriori ritardi oppure ad avviare una verifica diretta con InPost sulla spedizione da voi organizzata. In assenza di una rapida soluzione mi vedrò costretto a richiedere l'intervento del gestore del pagamento utilizzato per l'acquisto e delle competenti autorità per la tutela dei consumatori, allegando tutta la documentazione già in mio possesso. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma dell'emissione del rimborso. Cordiali saluti Fortunato d'Onofrio

Spett. Amazon In data 07/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto numero 171-7349512-2409947 pagando contestualmente l’importo di 20,99€ . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/05/2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso il 09/05/2026. Il 09/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25/05/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 20,99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. NON ESISTE IN ALCUN MONDO CHE UN PRODOTTO RESTITUITO NON VENGA RIMBORSATO. HO TUTTE LE FOTO DEL PACCO MENTRE VIENE IMPACCHETTATO E SPEDITO, INOLTRE COME DA TRACCIABILITÀ IL PACCO VI È ARRIVATO. Provvedere IMMEDIATAMENTE AL RIMBORSO. Ho provato a contattare anche gli specialisti ofm con il link indicato in varie mail ma non rispondete. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna