Bacheca dei reclami

Gentili, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all’acquisto di un Apple MacBook Pro 2018 13,3”, effettuato tramite la piattaforma Refurbed dal venditore francese YESAGAIN. L’ordine, del valore complessivo di €591,99, riguardava un dispositivo ricondizionato coperto da garanzia legale. Il primo dispositivo ricevuto si è rivelato difettoso ed è stato pertanto sostituito dal venditore nel settembre 2025. Tuttavia, anche il dispositivo sostitutivo ha manifestato gravi difetti di conformità, tra cui: batteria con stato di salute reale pari al 35% e probabili segni di rigonfiamento; tasto “M” non funzionante; tasto “Backspace” parzialmente difettoso già dalla consegna; caricabatterie originale non funzionante. Nel gennaio 2026 ho segnalato formalmente via email i nuovi problemi riscontrati sul dispositivo sostitutivo, ricevendo però un diniego di assistenza fondato sulla presunta scadenza della garanzia. Successivamente ho contattato più volte telefonicamente il servizio clienti Refurbed. Nel corso delle telefonate: un operatore ha inizialmente negato qualsiasi forma di garanzia, salvo poi affermare l’esistenza di una garanzia aggiuntiva di sei mesi, all’interno della quale la mia contestazione di gennaio 2026 ricadeva pienamente; un secondo operatore ha aperto una nuova segnalazione interna; un terzo operatore ha ulteriormente confermato la riapertura della pratica. Il dispositivo sostitutivo è stato infine restituito tramite DHL Express ed è stato ricevuto dal venditore in data 26 maggio 2026. Nonostante ciò, Refurbed ha successivamente richiesto una perizia tecnica sul dispositivo per poter valutare la pratica nell’ambito della garanzia legale. Ritengo tale richiesta manifestamente illogica e materialmente impossibile da soddisfare, poiché il bene è già stato restituito ed è nella disponibilità materiale del venditore. Refurbed continua inoltre a sostenere che il rimborso integrale non sarebbe possibile oltre il periodo di prova commerciale di 30 giorni. Ritengo tale posizione incompatibile con la disciplina della garanzia legale di conformità e con i diritti del consumatore previsti dalla normativa europea e nazionale, soprattutto considerando: che il bene sostitutivo era anch’esso difettoso; che il tentativo di sostituzione si è già rivelato inefficace; che il venditore è già rientrato materialmente in possesso del bene; che il consumatore ha subito notevoli inconvenienti nel corso della gestione della pratica. Preciso inoltre di non avere alcuna intenzione di accettare ulteriori sostituzioni o riparazioni, avendo ormai perso fiducia nella gestione della vicenda. Richiedo esclusivamente il rimborso integrale dell’importo corrisposto pari ad €591,99. Nel frattempo ho già: inviato comunicazioni formali via PEC; aperto una segnalazione presso la DGCCRF francese tramite la piattaforma SignalConso; avviato una richiesta di assistenza presso il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) per la gestione della controversia transfrontaliera; raccolto documentazione completa relativa all’ordine, alle comunicazioni intercorse, alle fotografie dei difetti e alla restituzione del bene. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile. Cordiali saluti, Francesco Miragliuolo

Spett.Interior Dream Design In data 29/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Appendiabiti pagando contestualmente l’importo di euro 234,64.. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/02/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 06/02/2026. Il 18/02/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 20/02/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 95 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 206,41. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine Reso approvato e spedito

Spett. Officine Gandolfi S.R.L. In data 4 Maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit di Semimanubri rialzati pagando contestualmente l’importo di €170,46 inclusive di spese di spedizione avendo l'accortezza di chiedervi chiarimenti via mail prima dell' ordine per confermare la piena compatibilità del prodotto con il motoveicolo sul quale andava installato. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 7 Maggio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ed avendo installato il prodotto sul veicolo, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno 8 Maggio 2026 e tramite PEC il giorno 13 Maggio 2026, entro i 14 gg previsti per legge. Il giorno 11 Maggio 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto era stato installato e per tanto non poteva essere più reso all'azienda in quanto non in condizioni di nuovo. Contesto quanto sopra poiché prima di acquistare il prodotto avevo inviato una richiesta di chiarimenti per accertarmi che il prodotto fosse pienamente compatibile con la moto e non fossero necessarie delle modifiche alla stessa; ricevetti una risposta a tal riguardo dall'azienda Officine Gandolfi S.R.L. che confermava la piena compatibilità del prodotto con la moto, dovendo apportare solo delle piccole regolazioni come la posizione dei serbatoi liquidi e la regolazione dei fine corsa. Dopo l'installazione del prodotto sul motoveicolo ho potuto constatare che con le sole modifiche indicate dal produttore non c'era modo di utilizzare il veicolo correttamente, avendo diverse interferenze fra i comandi a manubrio e il telaio / cupolino della moto. Dopo aver fatto presente la situazione, il Produttore/Venditore ha risposto che sarebbero state necessarie modifiche non indicate precedentemente nella mail di chiarimenti pre ordine. Tali modifiche oltre che occulte in fase iniziale, non possono essere considerate minori in quanto cambierebbero inevitabilmente le quote ciclistiche del mezzo, andando a cambiare il comportamento dello stesso nel normale utilizzo, situazione in cui il mezzo non è stato progettato. Il prodotto è stato ricevuto dal Produttore in fata 25 Maggio 2026 e il Produttore ha evidenziato dei lievi segni che ne impedirebbero una rivendita dello stesso come prodotto nuovo. Vi invito ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato restituito e ricevuto dal produttore in data 25 Maggio 2026 e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €170,46 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegato 1_Chiarimenti Pre-Ordine Allegato 2_PEC con richiesta di reso_S.De Prosperis Allegato 3_Delucidazioni Post-Ordine_S.De Prosperis Allegato 4_S.De Prosperis_MODULO RESO - RETURN FORM - DB Allegato 5_Simone De Prosperis_Lettera di Reso ordine ABMUADKBL Allegato 6_Ordine confermato Allegato 7_Ordine semimanubri rialzati_Bonifico Allegato 8_Avvenuta Ricezione al Produttore Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Cordiali Saluti, Simone De Prosperis.

Spett. Bikini Alejamdro In data 07/05/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 2 costumi pagando un’importo totale di € 107,24 SENZA spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/05/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 18/05/26 entro i 14 gg dalla consegna previsti. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 20/05/26 Lo stesso giorno è stato emesso il rimborso parziale di € 102,24. Alla mia richiesta di delucidazioni sui € 5,00 trattenuti mi è stato indicato di leggere nel footer del vostro sito. Sarebbero stati addebitati € 5,00 per le spese di spedizione, che nel mio ordine erano gratuite. Come previsto dal D.lgs. 206/2005, però, il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna standard. Inoltre, è nulla qualsiasi clausola che preveda limitazioni al rimborso delle somme versate dal consumatore in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma trattenuta indebitamente tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma del rimborso parziale

Piastra ariete acquistata il 13 maggio oneline giunta il 17 a casa difettosa resa il 18 maggio al negozio di brescia via orzinuovi,nessun rimborso valuto agcm

Salve, sono più di tre mesi da quando ho fatto un ordine di alcuni profumi appartenenti alla serie Il Signore Dei Profumi, dell'azienda Figashop, ordine n.916060 e, dopo un iniziale riscontro di difficoltà alla consegna in cui mi era stato poi promesso un rimborso come buono, non ho avuto più alcuna risposta a insistenti richieste da parte mia di delucidazioni e chiarimenti sulla procedura di rimborso. Chiedo pertanto il vostro supporto nel fare chiarezza su questa situazione e sollecitare un adempimento da parte di questa azienda, se così vogliamo chiamarla.

Buongiorno, ho ordinato una paio di scarpe su un sito on line pubblicizzato su piattaforma Google. Il sito si chiama Accessorissimo.it e si trova all'indirizzo web land.accessorissimo.it. Pochi giorni dopo mi è stato recapitato il pacco ed ho pagato in contrassegno la cifra pattuita. Nel pacco però era presente un tipo di scarpe completamente differente ed anche la taglia era sbagliata. Sul sito ( che si dichiara solo piattaforma pubblicitaria e quindi non responsabile di praticamente nulla ) è indicato che per resi/rimborsi si deve contattare il venditore come da istruzioni contenute ne pacco. Nel pacco non era presente alcuna istruzione nè riferimento mail o telefonico del venditore per cui ho provato a contattare all'indirizzo mail indicato sul sito ( supportoacquistionline@gmail.com ). Ho inviato mail ordinaria e anche PEC a questo indirizzo senza ricevere risposta ( mail nemmeno letta ). Ho provato a contattare telefonicamente chi aveva confermato ordine ( 350 874 7716 ) ma non hanno mai risposto. Ho anche inviato PEC a quello che dovrebbe essere responsabile del sito senza ottenere alcuna risposta. Sembrerebbe quindi trattarsi di sito non affidabile e scam che viene pubblicizzato su piattaforma google e dovrebbe essere bannato.

Spett. account.adottaungigi.it, In data 12/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una coppia di peluches, pagando contestualmente l’importo di €49,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 21/05/2026. Il 23/05/2026 mi avete risposto che la mia richiesta poteva essere accettata con spedizione a mie spese, presso il vostro punto di ritiro in Svizzera. Poiché né sul sito né nelle comunicazioni intercorse mi avete indicato la sede della società, si riflette sull'applicabilità della sezione 21 leggi applicabili: in quanto non si può capire qual è la normativa applicabile, essendo io un consumatore residente in Italia, ritengo valida la normativa italiana. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €49,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Oggetto: Reclamo per mancato rimborso Electrolux – Ticket 1006114728 Buongiorno, desidero segnalare un problema con Electrolux Appliances S.p.A. relativo a un reso e a un rimborso mai ricevuto. Ho acquistato una lavatrice Electrolux online per un importo totale di €480,00. In seguito ho esercitato il diritto di reso e il prodotto è stato regolarmente ritirato dal corriere incaricato da Electrolux. In data 27/03/2026 l’azienda ha emesso una nota di credito (n. 2020004446) relativa all’importo totale di €480,00. Successivamente, il 22/04/2026, Electrolux mi ha comunicato via email di aver effettuato il rimborso sul metodo di pagamento originale. Tuttavia, ad oggi (26/05/2026), non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto/carta PayPal e, nonostante diversi solleciti, non ho ottenuto alcuna prova del pagamento né informazioni concrete sullo stato del rimborso. Ritengo inaccettabile che, dopo oltre tre mesi dall’apertura della pratica e quasi due mesi dall’emissione della nota di credito, il rimborso non sia ancora stato effettivamente accreditato. Chiedo pertanto assistenza affinché Electrolux: * provveda immediatamente al rimborso dovuto; * oppure fornisca prova documentale dell’effettiva transazione eseguita. Sono in possesso di: * nota di credito; * email di conferma del rimborso; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Cordiali saluti, Giulio Poggia

Gentile Servizio Clienti Calzedonia, prendo atto della vostra risposta, dove continuate a scrivere che non è possibile fare il cambio del prodotto, che tuttavia ritengo assolutamente insoddisfacente e non adeguata alla reale dinamica dell’accaduto. Vorrei precisare ancora una volta che il problema non nasce da un mio ripensamento sull’acquisto, bensì da un evidente errore nella consegna degli articoli rispetto a quanto richiesto e mostrato tramite fotografie alla commessa al momento dell’acquisto presso il punto vendita di Grugliasco. Ho specificato chiaramente modelli e taglie desiderate, mostrando le immagini dei prodotti da acquistare per mia madre residente in Albania. Mi sono affidata completamente al personale del negozio proprio perché non avrei avuto la possibilità di verificare nuovamente i capi una volta consegnati all’estero. Trovo quindi inaccettabile che venga completamente ignorato il fatto che: l’acquisto è perfettamente tracciabile tramite carta fedeltà; il pagamento è stato effettuato con carta di credito; l’importo speso è stato significativo (circa 140 euro); sto chiedendo esclusivamente un cambio merce e non un rimborso. Mi state di fatto negando qualsiasi forma di assistenza nonostante sia possibile verificare senza alcun dubbio data, importo e punto vendita dell’acquisto. Comprendo l’esistenza di policy aziendali, ma ritengo che in casi evidenti come questo debba prevalere il buon senso commerciale e la tutela del cliente, soprattutto considerando che si tratta del quarto contatto da parte mia senza che sia stata proposta alcuna reale soluzione. Qualora non ricevessi un riesame concreto della pratica, sarò costretta a procedere formalmente tramite associazioni per la tutela dei consumatori e a segnalare l’accaduto agli organismi competenti, oltre a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatrice. Resto in attesa di un vostro riscontro definitivo e soprattutto risolutivo entro tempi brevi. Cordiali saluti, Stefania Cascio