Bacheca dei reclami

AD OGGI DEL CONCERTO ANNULLATO PREVISTO PER IL 18 LUGLIO - BIGLIETTI ACQUISTATI E PAGATI IN DATA 22 DECIMBRE 2025 - RIMBORSO RICHIESTO ENTRO I TERMINI IN DATA 04/06/2026 - NESSUNA NOTIZIA NESSUN RIMBORSO ORDINE #7103000267722 CASSIN ELIA PALMA BATTISTELLA FEDERICO BERLATO ALESSANDRA TOTALE TRAANSAZIONE CC EURO 376,05

Buongiorno mio figlio Zeri Giulio e la sua compagna Spinella Angela hanno stipulato un contratto di soggiorno+assicurazione con e dreams per un soggiorno a Benidorm in Spagna dal 29/8 al 5/9 presso l hotel Benidorm East by Pierre et vacances. In data 30/8 mio figlio Giulio verso mezzanotte si sente male e a fronte di una forte crisi asmatica la ragazza chiede un ambulanza alla reception. Questo chiama un'ambulanza PRIVATA (a loro insaputa naturalmente e mia convinzione che sia stato un gesto compiacente con la struttura privata...). Alla fine della prestazione (controllo parametri vitali e somministrazione di ossigeno)gli viene chiesto il pagamento di €200 per il trasporto dall'hotel all'ospedale privato ..cinque minuti di tragitto. Dopo avergli somministrato l'ossigeno si è sentito un po' meglio e il medico riferisce che se avesse voluto altre prestazioni erano €150 per un'iniezione di cortisone e 3.000 euro per una degenza notturna 🫪alche mio figlio decide di chiamare un taxi recandosi in un Pronto soccorso pubblico e qui l'hanno visitato e gli hanno rilasciato finalmente un documento di dimissioni...cosa che non hanno fatto al primo pronto soccorso privato. Chiedevo se era possibile avere qualche tipo di rimborso in merito.. Sono inoltre in possesso del pagamento effettuato con il bancomat per questo servizio di trasporto con ambulanza privata e del referto del secondo pronto soccorso pubblico. Grazie. Vania Madesani

Buongiorno, nel settembre 2025 ho acquistato un biglietto aereo e non mi dava la possibilità di ottenerlo , anche dopo aver pagato, se non fleggavo " l'abbonamento". Premetto che faccio un viaggio aereo ogni 5 anni, ma ho cercato in mille modi di annullare il contratto , ma nessuna delle loro indicazioni portava ad una possibilità. Ora mi addebitato 99.99 € con valuta 8 settembre, definito rinnovo annuale. Contesto integralmente questo importo, non ho mai usufruito dei servizi e sopratutto ogni mail che EDREAMS pubblica per l'annullamneto di questi contratti/adesioni danno errore e telefonicamente sono incontattabili.

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione con booking.com per un pernottamento di due giorni a Barcellona,dal 3 al 5 settembre,2 adulti e 1 bambino di 12 anni. Sul sito veniva pubblicizzato un servizio di taxi gratuito di sola andata dall' aeroporto alla struttura essendo una prenotazione superiore ad un certo importo (circa 500 Eur). Al momento della prenotazione sarebbe dovuto arrivare un link all' interno della mail di conferma dove prenotare il taxi. Il link non è mai arrivato,ho scritto nella chat dell' app all' assistenza clienti ma non mi hanno mai risposto,ho chiamato al telefono,dopo un attesa di circa 20 minuti l'operatore non è stato in grado di risolvere il problema proponendo soluzioni impossibili da mettere in atto (tipo mandare uno screenshot del sito al momento della navigazione prima della prenotazione) oppure dicendo che non avevo diritto a questo servizio perché ho un livello 'genius' adeguato. Risultato nessun servizio taxi ma la sensazione di una condotta ingannevole e truffaldina

In data 23 aprile 2026, GameLife ha pubblicizzato sui propri canali social una promozione relativa a Metal Gear Solid: Master Collection Vol. 2 (Day One Edition) per PS5. Nell'immagine promozionale veniva riportata in maniera particolarmente evidente la dicitura: “PRENOTA METAL GEAR SOLID COLLECTION VOL.2 E RICEVI LA STEELBOOK” accompagnata dalle indicazioni “ESCLUSIVA GAMELIFE” e “PRENOTA ORA”. Anche la didascalia del post riportava espressamente: “In #EsclusivaGamelife, prenota Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition) per PS5 e ricevi la Steelbook dedicata!” Proprio facendo affidamento su tale promozione, nello stesso giorno della sua pubblicazione, 23 aprile 2026, mi sono recato presso il punto vendita GameLife del Centro Commerciale Neapolis di Napoli ed ho effettuato il preorder del gioco, versando una caparra di € 10,00. La ricevuta in mio possesso, che allego, documenta il preorder effettuato in data 23/04/2026 alle ore 18:22 per Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition). La presenza della Steelbook costituiva per me un elemento rilevante nella scelta di effettuare il preorder proprio presso GameLife anziché rivolgermi ad un altro rivenditore. Il giorno dell'uscita del gioco mi sono quindi recato presso il medesimo punto vendita per ritirare la copia regolarmente prenotata, ma mi è stato comunicato che la Steelbook non era disponibile. Preciso che ero solamente il terzo cliente a presentarmi presso il punto vendita per il ritiro di una copia prenotata e che, secondo quanto riferitomi dal personale presente, le Steelbook relative alla promozione non sarebbero proprio arrivate presso il negozio. A seguito dell'accaduto ho contattato il servizio clienti GameLife chiedendo chiarimenti e la consegna del gadget pubblicizzato. GameLife mi ha risposto sostenendo che la prenotazione del gioco e la consegna del gadget sarebbero due aspetti indipendenti e che la Steelbook costituirebbe un omaggio previsto “fino ad esaurimento delle scorte disponibili”, senza possibilità di riassortimento. Ritengo tale risposta insoddisfacente anche alla luce delle modalità con cui la promozione è stata presentata. Nel post promozionale GameLife del 23 aprile 2026 da me visionato e che allego al presente reclamo, infatti, non risulta indicata la limitazione “fino ad esaurimento scorte”. Al contrario, sia l'immagine sia la didascalia collegano direttamente l'effettuazione del preorder alla ricezione della Steelbook attraverso le espressioni “PRENOTA [...] E RICEVI LA STEELBOOK” e “prenota [...] e ricevi la Steelbook dedicata!”. La condizione relativa all'esaurimento delle scorte mi è stata invece richiamata dal servizio clienti in occasione della mia successiva contestazione. Preciso che non sto contestando una semplice indisponibilità dovuta ad un preorder effettuato tardivamente: ho effettuato il preorder il giorno stesso della pubblicazione della promozione, versando immediatamente la caparra, e nonostante ciò al momento dell'uscita il gadget non mi è stato consegnato. A rendere la situazione ancora più anomala vi è il fatto che fossi solamente il terzo cliente presentatosi per il ritiro e che, secondo quanto riferitomi dal personale, le Steelbook non sarebbero state consegnate al punto vendita. Segnalo inoltre che nello stesso post promozionale è presente almeno un commento pubblico di un altro consumatore che riferisce una situazione apparentemente analoga presso un diverso negozio GameLife, nel quale gli sarebbe stato comunicato che le Steelbook non erano arrivate. Riporto tale circostanza esclusivamente come segnalazione, non essendo naturalmente in grado di verificare personalmente quanto riferito dall'altro cliente. Alla luce di quanto sopra, chiedo a GameLife di provvedere alla consegna della Steelbook pubblicizzata con il preorder, eventualmente reperendola attraverso altri punti vendita o tramite i propri canali distributivi. Qualora la consegna risultasse effettivamente e definitivamente impossibile, chiedo che mi venga proposta un'adeguata soluzione compensativa, tenuto conto delle modalità con cui la promozione è stata pubblicizzata e delle circostanze sopra descritte. Allego: screenshot completo del post promozionale GameLife del 23 aprile 2026, comprensivo di immagine, didascalia e data; ricevuta del preorder del 23 aprile 2026 alle ore 18:22, attestante il versamento della caparra di € 10,00; comunicazioni intercorse con il servizio clienti GameLife; eventuale ulteriore documentazione relativa alla promozione. Resto in attesa di un riscontro e di una soluzione concreta alla vicenda.

Oggetto: Contestazione supplemento Vista Mare – Camera 307 – Richiesta rimborso parziale di € 180,00 Con la presente intendo formalizzare la mia contestazione relativa alla camera quadrupla n. 307, assegnatami per il soggiorno presso l'Hotel Baia delle Sirene con check-in in data 23/08/2026, per la quale ho corrisposto un supplemento di € 270,00 per la tipologia "Vista Mare". Come già segnalato direttamente al Direttore al momento del nostro arrivo, la camera assegnata presenta una vista sul mare estremamente laterale e fortemente limitata, non paragonabile, per qualità e ampiezza della visuale, alle altre camere della struttura commercializzate come "Vista Mare". La problematica è stata contestata immediatamente, proprio perché ho ritenuto che il servizio concretamente offerto non fosse adeguato al rilevante supplemento richiesto. Il Direttore, pur dimostrando disponibilità nell'ascoltare la mia segnalazione, mi ha comunicato che non era possibile assegnarci un'altra camera quadrupla Vista Mare in quanto le altre sistemazioni risultavano già occupate. Successivamente ho richiesto formalmente un rimborso parziale di € 180,00, pari a due terzi del supplemento versato, ritenendo tale importo una soluzione ragionevole e proporzionata alla differenza tra la sistemazione acquistata e quella effettivamente assegnata. La risposta ricevuta dalla struttura non mi convince e non risolve la contestazione. In particolare, non contesto semplicemente il fatto che dalla camera sia possibile vedere una porzione di mare. Contesto invece che una visuale così fortemente laterale e limitata possa essere equiparata, senza alcuna ulteriore precisazione, alle altre sistemazioni vendute come "Vista Mare" e possa giustificare l'applicazione dello stesso supplemento di € 270,00. Il fatto che la struttura abbia sempre commercializzato la camera n. 307 come "Vista Mare" non può, di per sé, dimostrare che il cliente sia stato adeguatamente informato prima della prenotazione delle caratteristiche effettive e della limitata qualità della visuale. Se avessi saputo preventivamente che la camera assegnata avrebbe avuto una visuale sul mare così marginale e laterale, avrei potuto effettuare una scelta diversa, anche rinunciando al supplemento. Ritengo pertanto che la questione debba essere valutata non soltanto sulla base della denominazione commerciale attribuita dalla struttura alla camera, ma soprattutto sulla base delle caratteristiche effettive del servizio acquistato e delle informazioni concretamente messe a disposizione del cliente al momento della prenotazione. Ritengo inoltre non condivisibile l'argomentazione secondo cui il fatto che in passato non siano pervenute contestazioni sulla classificazione della camera dovrebbe escludere ogni responsabilità o possibilità di rimborso. L'assenza di precedenti contestazioni non dimostra infatti che la descrizione della sistemazione fosse sufficientemente chiara né che il supplemento applicato fosse proporzionato al servizio effettivamente ricevuto. Sottolineo infine che la mia contestazione è stata effettuata tempestivamente, al momento stesso del check-in, consentendo alla struttura di prendere immediatamente visione della problematica e di verificare la possibilità di porvi rimedio. Alla luce di quanto sopra, confermo la mia richiesta di rimborso parziale di € 180,00 sul supplemento di € 270,00 corrisposto per la Vista Mare, ritenendo tale importo una soluzione equilibrata e proporzionata, anche considerando che non sto chiedendo il rimborso integrale del supplemento, ma soltanto una riduzione commisurata alla significativa limitazione della vista rispetto a quanto ragionevolmente atteso. Qualora la struttura ritenga di non accogliere neppure tale ragionevole proposta, chiedo che venga fornita una motivazione puntuale, con particolare riferimento alle informazioni che sarebbero state fornite al momento della prenotazione circa la possibilità che una camera classificata "Vista Mare" presentasse una visuale così fortemente laterale e limitata. Resto in attesa di un riesame della posizione e auspico una soluzione bonaria della controversia. Cordiali saluti Alessandro Selvaggini

Spett.le Booking.com, sono Paolo Parrini, prenotazione n. 6379029916 relativa alla struttura «LE LOUVRE - MONTORGEUIL Paris centre» (Parigi, 10–14 luglio 2026). Con la presente intendo segnalare formalmente la mancata restituzione di una cauzione di € 500,00 trattenuta dalla struttura, nonostante ripetute contestazioni documentate e nonostante la stessa Booking.com, con comunicazione dell'Assistenza Clienti del 6 agosto 2026 (Sara I.), abbia confermato che «la struttura ha effettuato il rimborso in data 14 luglio», indicando un termine di 30 giorni per la visualizzazione dell'importo sul conto. Tale termine è scaduto il 13 agosto 2026 e, a oggi, 25/08/2026, non ho ricevuto alcun accredito sulla carta utilizzata per il pagamento. Segnalo inoltre che il presunto rimborso dichiarato dalla struttura risulta smentito dalla documentazione in mio possesso: in data 31 luglio 2026, cioè 17 giorni dopo la presunta data di rimborso, il gestore della struttura mi ha scritto testualmente, in risposta a una mia richiesta di restituzione della cauzione, «J'aimerai vous aider mais ça me donne pas envie» — dichiarazione incompatibile con un rimborso già eseguito. Ricostruzione sintetica dei fatti: • L'alloggio prenotato presentava gravi difformità rispetto all'annuncio: assenza di reale climatizzazione, capacità dichiarata per 5 persone a fronte di sole 2 camere reali (la terza “camera” era un locale interrato con pavimento danneggiato), corrimano rotto, porta doccia difettosa. • Il pagamento della cauzione di € 500,00 (nell'ambito di un versamento complessivo di € 892,00) è stato richiesto ed eseguito tramite un link di pagamento esterno alla piattaforma Booking.com, al di fuori del sistema di pagamento ufficiale. • Ho aperto contestazione formale presso il Centro Risoluzione Controversie in data 28/07/2026, ricevendo in data 06/08/2026 la Vostra comunicazione che dichiarava un rimborso mai concretamente arrivato. • Ho contestualmente attivato una procedura di storno bancario (chargeback) presso il mio istituto di credito, tuttora in corso. Con la presente chiedo formalmente: • la verifica puntuale, con prova documentale, dell'avvenuto rimborso dichiarato dalla struttura in data 14 luglio 2026; • qualora tale prova non venga fornita, l'erogazione di un rimborso diretto da parte di Booking.com, stante la ripetuta e comprovata mancata collaborazione della struttura; • una risposta formale e circostanziata alla presente segnalazione. Resto a disposizione per fornire l'intera documentazione fotografica e gli scambi scritti già trasmessi al Centro Risoluzione Controversie. Cordiali saluti, Paolo Parrini

Buongiorno, con la presente contesto le modalità di rimborso applicate al mio ordine e, in particolare, le informazioni fornite al momento dell’acquisto del servizio aggiuntivo a pagamento F1 Flex Ticketing. Al momento dell’acquisto ho scelto e pagato F1 Flex Ticketing proprio per tutelarmi nell’eventualità di dover cancellare l’ordine. Durante il percorso di acquisto, nelle FAQ del sito, veniva indicato: “Purchased F1 ticket(s) are non-cancellable and non-refundable unless you add F1 Flex Ticketing.” e: “With F1 Flex Ticketing you will be able to change and cancel your order.” Sono in possesso dello screenshot di tale schermata. Successivamente all’acquisto ho letto numerose recensioni online, comprese testimonianze relative al GP di Monza, che riferivano problemi con la disponibilità o consegna dei biglietti in prossimità dell’evento. Poiché i biglietti erano destinati a essere un regalo, non volevo correre il rischio di organizzare la partecipazione al Gran Premio per poi trovarmi con eventuali problemi relativi ai biglietti. Ho diversi screenshot delle recensioni di clienti che hanno avuto problemi e tutti relativi al GP di Monza. Avendo acquistato appositamente F1 Flex Ticketing (pagata 30 euro per biglietto quindi 60 euro in totale) ho quindi esercitato la possibilità di cancellazione prevista dal servizio. GP1Tickets.com ha accettato e confermato la cancellazione dell’ordine, scrivendomi: “You wanted to cancel and we confirmed your cancellation.” Dopo la cancellazione, tuttavia, anziché ricevere la restituzione dell’importo sul metodo di pagamento originario, mi è stato riconosciuto esclusivamente un voucher/gift card utilizzabile sul sito GP1Tickets.com. Ho contestato immediatamente tale modalità e richiesto la restituzione del denaro. Il 10 dicembre 2025 il servizio clienti mi ha risposto: “We are not allowed to refund in money. I really would like to help you but we have rules that we need to follow.” Preciso di aver successivamente individuato nelle condizioni dettagliate di F1 Flex Ticketing la previsione secondo cui il rimborso viene effettuato tramite voucher. La mia contestazione non riguarda pertanto l’esistenza di tale previsione nelle condizioni dettagliate, bensì la chiarezza e l’evidenza con cui questa limitazione essenziale è stata comunicata prima e durante l’acquisto del servizio aggiuntivo. Nel percorso di acquisto da me visualizzato, infatti, i biglietti venivano definiti “non-cancellable and non-refundable unless you add F1 Flex Ticketing”. Tale formulazione mi ha portato a ritenere che, pagando F1 Flex Ticketing, avrei ottenuto una tutela aggiuntiva anche rispetto alla normale non rimborsabilità dei biglietti. Se fosse stato chiaramente ed immediatamente evidenziato prima del pagamento che la cancellazione tramite F1 Flex Ticketing non avrebbe comportato in alcun caso la restituzione del denaro, ma esclusivamente l’emissione di un voucher utilizzabile nuovamente presso GP1Tickets.com e non convertibile in denaro, non avrei acquistato il servizio alle medesime condizioni. Chiedo pertanto che venga valutata la trasparenza delle informazioni precontrattuali relative a F1 Flex Ticketing e richiedo la restituzione dell’importo relativo ai biglietti cancellati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, anziché mediante voucher/gift card. Probabilmente ad oggi avranno modificato le informazioni sul loro sito, al momento del mio acquisto però, le informazioni di rimborso erano poco nitide. Allego la documentazione a sostegno della mia contestazione, compresi gli screenshot del sito e la corrispondenza intercorsa con il servizio clienti. Aggiungo che, la mia contestazione arriva diversi mesi dopo poiché non sapevo a chi rivolgermi essendo per me la prima volta che mi capita questo. Cordiali saluti

Buongiorno, ho comprato un cofanetto regalo smartbox. La spedizione a casa risulta consegnata al portiere ma il portiere nell’ora riportata non è in servizio. Ho provato a contattare la ditta di spedizioni, ma non è possibile parlare con nessuno.

Buongiorno, non risulto piu titolare di dispositivi telepassa dal 14 gennaio 2025 e nonostante abbia riconsegnato entrambi i dispositivi , avendo attivato telepass pay x , telepass mi contesta 25,24€ di canone dal gennaio 2025 a luglio 2026 nonostante io utilizzassi già dallo stesso gennaio 2025 unipolmove come gestore dei transiti. Alla consegna dei dispostivi Telepass l'addetto nulla mi ha riferito se volevo anche cessare i servizi connessi ; nel caso non li vedesse a sistema qualcuno doveva pur avvisarmi del fatto che risultava un abbonamento che io non potevo piu utilizzare dato che avevo recesso il contratto e riconsegnato i dipositivi telepass