Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Booking.com relativa al mancato rimborso di una somma pari a € 251, che mi era stata espressamente promessa e confermata dagli operatori di Booking a seguito della cancellazione della mia prenotazione da parte dell’host. Avevo effettuato una prenotazione tramite Booking.com per un soggiorno programmato in data 20/07/2026. A soli 16 giorni dalla data prevista per il mio arrivo, l’host ha cancellato unilateralmente la prenotazione. La cancellazione è avvenuta quando il viaggio era ormai già organizzato e, considerata la vicinanza alla data di partenza, mi sono trovato nella necessità di reperire rapidamente una sistemazione alternativa. Booking.com mi ha quindi proposto un altro alloggio, ma quest’ultimo aveva un costo superiore rispetto alla prenotazione originaria. Nonostante la situazione non dipendesse in alcun modo da me, ho accettato la nuova sistemazione, proprio per evitare di compromettere il viaggio e gli altri impegni già organizzati. A seguito di un contatto telefonico con il servizio clienti Booking.com, un operatore mi ha comunicato che la differenza di prezzo, pari a € 251, sarebbe stata rimborsata da Booking.com. Tengo particolarmente a precisare che tale promessa è stata effettuata telefonicamente, durante una chiamata registrata da Booking.com. Nel corso della conversazione, prima ancora che procedessi con la nuova prenotazione, l’operatore mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso della differenza di € 251. Successivamente Booking.com mi ha richiesto i dati necessari per procedere al rimborso. Ho quindi fornito quanto richiesto e, in ulteriori comunicazioni con il servizio clienti, mi è stato confermato che la richiesta di rimborso era stata presa in carico e approvata. Mi è stato inoltre espressamente comunicato che l’importo di € 251 sarebbe stato accreditato sul mio conto corrente tramite IBAN, e non sul Wallet di Booking.com. Nonostante tutte queste rassicurazioni e nonostante abbia seguito integralmente le procedure indicate da Booking.com, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di € 251. Ritengo particolarmente grave la situazione per i seguenti motivi: * la cancellazione della prenotazione originaria è stata effettuata dall’host e non è quindi imputabile a me; * la cancellazione è avvenuta solamente 10 giorni prima dell’arrivo, costringendomi a trovare una soluzione alternativa in tempi molto ristretti; * ho accettato un alloggio più costoso sulla base delle rassicurazioni ricevute da Booking.com; * un operatore Booking.com mi ha espressamente promesso il rimborso della differenza di € 251; * ho fornito tutti i dati richiesti per consentire il rimborso; * la richiesta di rimborso mi è stata successivamente confermata; * mi è stato specificamente indicato che il rimborso sarebbe stato effettuato sul mio IBAN e non tramite il Wallet Booking; * nonostante ciò, il pagamento non è stato effettuato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di voler valutare la vicenda e di fornirmi assistenza affinché Booking.com proceda senza ulteriori ritardi al pagamento dei € 251 dovuti, già oggetto di esplicita conferma da parte del proprio servizio clienti. Chiedo inoltre che Booking.com venga invitata a fornire una risposta scritta e definitiva in merito alla pratica di rimborso e, qualora intenda negare il pagamento nonostante le precedenti conferme, a spiegare formalmente le motivazioni di tale decisione. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione originaria, alla cancellazione effettuata dall’host, alla successiva prenotazione dell’alloggio alternativo e delle comunicazioni intercorse con Booking.com. Inoltre, la conversazione telefonica nella quale mi è stato promesso il rimborso risulta essere stata registrata da Booking.com e chiedo pertanto che, ove necessario, tale registrazione venga acquisita o comunque utilizzata per verificare quanto mi è stato comunicato dall’operatore. Resto a disposizione per fornire ad Altroconsumo tutta la documentazione utile alla gestione del reclamo. Confidando nel Vostro intervento, chiedo che venga tutelato il mio diritto a ottenere quanto mi è stato espressamente riconosciuto e confermato da Booking.com. Cordiali saluti.

Buongiorno ho effettuato un ordine di libri scolastici come ospite, ma non riesco a rintracciare la spedizione perché non ho ricevuto l'email di conferma. Il numero dell'ordine è 338042323 a nome di Calzone Alessandra. Posso sapere lo stato dell'ordine? Grazie.

Buongiorno, vi trasmetto di seguito la contestazione che ho inviato a SKY; In data 1/8/26 alla stessa ora ho ricevuto due e-mail in cui in cui si dichiarava che erano state accolte le mie richieste di attivazione di due nuovi abbonamenti, che invio in allegato. In uno risulta che posso recedere entro 15 giorni, mentre nell'altro l'abbonamento risulta già attivato ad un costo di € 5,9/mese. Dato che non ho mai fatto domanda di tali abbonamenti chiedo di fornire gli atti della mia supposta richiesta: sono sicuro di non aver mai inoltrato alcuna istanza a SKY, fatto salvo il momento in cui ho sottoscritto l'abbonamento a SKY sport ad agosto dello scorso anno. Pertanto, pretendo di non pagare il nuovo abbonamento aggiuntivo e contesto con forza il modo in cui avete operato, obbligandomi a dover effettuare la domanda di recessione ai due abbonamenti di cui non ho mai richiesto l'attivazione. Vi comunico che con il vostro comportamento avete leso i miei diritti e pertanto ho inoltrato questa contestazione all'associazione consumatori a cui aderisco Distinti saluti Gianni Giana

Buongiorno..azienda pessima.. Sono stata imbrogliata,ho ordinato un prodotto (al.costo di 229.95)pubblicizzato sul sito tramite foto e video e ne ho ricevuto a casa ( DOPO UN MESE)un altro completamente non conforme a ciò che ho ordinato.. Azienda poco seria e affidabile . ATTENZIONE: merce non conforme all'ordine effettuato. Mai più ordini su glabora,l'esperienza peggiore della mia vita

Salve, Ho prenotato un viaggio con lastminute con ID BOOKING 3256116820. Si allega prenotazione confermata con tutti i dettagli del viaggio. Ho avuto un problema con il noleggio della macchina. La prenotazione prevedeva 10 gg come da prenotazione che allego. Tuttavia il voucher arrivato successivamente prevedeva solamente 2 GG e non i 10 GG come da prenotazione. Si allega voucher lastminute + ricevuta auto union. PERTANTO HO DOVUTO PAGARE UN GIORNO EXTRA LA MACCHINA ASSEGNATA + CAMBIARLA CON UNA PIU' PICCOLA PER I SUCCESSIVI GIORNI PER RIDURRE I COSTI EXTRA CHE HO DOVUTO PAGARE. Senza considerare il disagio di andare e tornare da Heraklion con tempo perso e costi di benzina. Si allegano documenti di dettaglio e di spesa per i costi extra di noleggio: 1) documento di spesa di 1 GG extra per la macchia assegnata € 80 2) documento di spesa di 7 GG extra per la macchina nuova noleggiata più piccola € 330 TOTALE EXTRA PAGATO € 410. si richiede rimborso dell'importo di € 410. Durante la vacanza ho provato a contattare innumerevoli volte il contact center ma senza esito. Nessuna risposta neanche alle mail scritte al servizio clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Gianluca Mauri

Oggetto: Segnalazione di possibile pratica commerciale scorretta – Rango Shop (MITIC SRL) Alla Vostra cortese attenzione, desidero segnalare il comportamento della società MITIC SRL, titolare del sito Rango Shop, in relazione a un acquisto effettuato sul loro sito internet. Ho acquistato un capo di abbigliamento al prezzo di € 39,90, pagando inoltre € 6,90 per la spedizione. Alla consegna ho riscontrato che il prodotto era danneggiato e non conforme alla descrizione pubblicata sul sito. Ho quindi contattato il venditore chiedendo il rimborso. Mi è stato comunicato che, per ottenere il rimborso, avrei dovuto spedire il prodotto a mie spese, senza che mi venisse fornita un’etichetta di reso prepagata o un’altra modalità gratuita di restituzione. Per questo motivo ho sostenuto un ulteriore costo di € 10,30 per la spedizione del reso. Successivamente ho ricevuto il rimborso del solo prezzo del prodotto, mentre le spese di spedizione sono rimaste interamente a mio carico. Ritengo che tale modalità possa risultare lesiva dei diritti dei consumatori, in quanto il reso è stato determinato dalla consegna di un bene danneggiato e non conforme alla descrizione e non da un semplice ripensamento sull’acquisto. Inoltre la titolare o dipendente del negozio commenta i vari post pubblicitari riguardanti il capo in questione, fingendosi cliente abituale e fornendo descrizioni del tessuto totalmente false e non corrispondenti a realtà ( di questo fatto allegherò foto). Con la presente chiedo che l’Autorità valuti se il comportamento descritto possa integrare una pratica commerciale scorretta o comunque non conforme alla normativa a tutela dei consumatori. Ho allegato in ordine temporale le mail, l’ultima è la mi Richiesta di rimborso delle spese di spedizione. Provare un completo di cattiva qualità è rotto mi e Costato 17,30€, non penso sia giusto. Allego la documentazione in mio possesso, comprensiva della conferma d’ordine, delle fotografie del prodotto ricevuto, delle comunicazioni intercorse con il venditore, della ricevuta della spedizione di reso e della documentazione relativa al rimborso ricevuto.

Buongiorno, Sono in possesso di 4 codici da 30€, ogni volta che provo ad inserire nel sito, mi indica che non sono validi. Ho mandato le mail all'assistenza clienti decine di volte e ho provato a chiamare senza ottenere mezza risposta. Ticket Tantosvago 1971863 Vedo che da qui le risposte arrivano.

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Salve, in relazione alla prenotazione n. 5696511580 pin 1363 dall'11/07 al 13/07/2026, mi trovo costretto a scrivervi riguardo a diversi disservizi: La stanza era non sufficientemente pulita, stoviglie sporche, ragnatele; la TV non era funzionante nonostante il sollecito e il parcheggio non era affatto gratuito come da email inviata il 05/07/2026 alle ore 08:37 da customer.service@booking.com. Infatti, nonostante aver parcheggiato nell'area designata ( Europeum Parkolòhàz) e avendo mostrato la card dell'appartamento mi sono state addebitati ben 26000 fiorini 72€. (in allegato PDF01) e (allegato Scontrino parcheggio Budapest). Richiedo il rimborso di tale somma Attendo risposta Grazie