Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi chiedo assistenza per una situazione grave che sta coinvolgendo la piattaforma Vinted. Dopo un acquisto importante, l’azienda ha sospeso il mio account senza fornire motivazioni concrete, impedendomi l’accesso ai miei dati e al rimborso. Riassumo i fatti in modo chiaro: • Nel mese di ottobre 2025 è stata acquistata, da mio figlio (minorenne, con la mia supervisione), una scheda grafica ASUS RTX 4090 TUF per un totale di oltre €1.080. • Il pacco ricevuto conteneva invece sei ventole PC usate. È stato subito richiesto il rimborso tramite le procedure ufficiali di Vinted. • Nonostante le conversazioni aperte con l’assistenza, **solo dopo 1 mese e mezzo** l’account è stato improvvisamente bannato. • Il ban è arrivato con accuse generiche di “pratiche illegali”, ma senza alcuna prova né spiegazione dettagliata. • Vinted impone risposte entro 48 ore, ma comunica che loro rispondono in 35 giorni. Questo squilibrio ha reso impossibile seguire la pratica in modo corretto. • Ho pagato l’assicurazione prevista dalla piattaforma per tutelare l’acquisto, ma non ha avuto alcun effetto. • Da anni l’account era attivo regolarmente. Ora non ho più accesso ai miei dati personali né alla cronologia delle operazioni. Ho già coinvolto il centro ECC (European Consumer Centre), che ha rilevato possibili abusi nei Termini e condizioni di Vinted e potenziali violazioni delle normative europee in materia di tutela del consumatore e GDPR. Dispongo di tutta la documentazione utile: – screenshot e video della merce ricevuta; – registrazioni delle chat con l’assistenza; – prove del pagamento e della polizza assicurativa; – cronologia completa delle comunicazioni. A questo punto vi chiedo supporto per: 1. ottenere il rimborso integrale della spesa (€1.080+); 2. ottenere una motivazione scritta e verificabile del ban dell’account; 3. verificare la correttezza dei tempi imposti da Vinted (48 ore per rispondere vs 35 giorni per ricevere risposta); 4. accertare se il comportamento di Vinted costituisce abuso contrattuale o violazione delle norme europee; 5. avere accesso ai miei dati personali, attualmente bloccati. Dispongo di tutta la documentazione utile: – screenshot e video della merce ricevuta; – registrazioni delle chat con l’assistenza; – prove del pagamento e della polizza assicurativa; – cronologia completa delle comunicazioni. Segnalo che il sistema Altroconsumo permette di allegare file con dimensioni limitate. Per questo motivo ho allegato solo alcuni documenti essenziali, ma sono in grado di fornire immediatamente tutti i video, le foto originali e le conversazioni complete qualora fossero richieste da voi o dai vostri legali. Resto a disposizione per inviarvi tutti i file e le prove necessarie. Vi ringrazio in anticipo per il supporto e la tutela legale che potrete offrire. Cordiali saluti, Nome e Cognome

Spett. Azienda Commerciale Carlo Mara Silcar In data 25/01/2025 ho acquistato presso la vostra concessionaria un auto usata, modello Opel Meriva 1.4 S&S Elective, pagando contestualmente l'importo di all’incirca 4.600€ Il problema é iniziato a fine aprile dopo solo 4 mesi di utilizzo del mezzo, la macchina non partiva e non rispondeva a nessun comando, ho fatto immediatamente la denuncia del difetto tramite Pec dove chiedevo di esercitare il mio diritto di recesso e la restituzione dei soldi o una macchina di pari valore, ma non ho ricevuto risposta, si sono premoniti dopo innumerevoli chiamate e reclami di ritirare la macchina (a mie spese dato che ho pagato io il carro attrezzi) e avete tenuto il mezzo per 5 mesi in riparazione. Sabato 15 Novembre 2025 mi è stata restituita la macchina che secondo il responsabile commerciale era a posto, ma il giorno 17 novembre si è ancora fermata rifacendo lo stesso difetto. Sottolineo il fatto che mi è stata promessa una garanzia di 12 mesi per guasti e ho aggiunto una assicurazione totale aggiuntiva di 350 euro suggerita dal responsabile commerciale. Io non voglio più quella macchina e voglio una soluzione definitiva a questo problema…con risarcimento del denaro o con un mezzo per lo meno funzionante. Ringrazio per la macchina sostitutiva che mi è stata concessa dopo tanti reclami per i mesi in cui è stata in riparazione, se la riparazione fosse avvenuta con maggiore rapidità non ne avrei avuto bisogno. Anche perché io uso la macchina solo per lavoro e penso sia il minimo dopo questo incubo che sto vivendo e che purtroppo non è stato risolto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In relazione all'ordine 1018952019 del 12.11.2025 sono con la presente a comunicare la mia volontà di risolvere immediatamente il contratto di compra-vendita di cui all'ordine già sopracitato e chiedo dunque la restituzione immediata dell'importo pagato - EURO 52,20 - a comprova allego copia della ricevuta della carta di credito, allego inoltre copia dei due reclami inviati a mezzo del vostro form sul Vostro sito - www.farmaè.it - tali reclami sono stati semplicemente ignorati. In mancanza di rimborso entro 15 giorni dalla data odierna - 18 novembre 2025 - procederò legalmente a tutela dei miei interessi, copia di quanto sopra è già presso il servizio Legale di Altroconsumo ( file 13824604), Fontana Alessandra

Buongiorno Oggi ho effettuato un acquisto da Conbipel un cartello diceva che se acquistati 3 capi hai diritto al 50% di sconto, ma non è così... Cioè sui capi c'erano già degli adesivi con prezzi già scontati io ho calcolato l'ulteriore sconto sull'ultimo prezzo segnalato, invece quando ho pagato alla cassa il 50% di sconto è stato calcolato sul primo prezzo di cartellino senza l'ultimo sconto... Ma possono fare una cosa simile? Io se ho i cartellini con degli importi perché ne devono calcolare gli sconti su importi diversi? Allego cartellini e scontrino Grazie

Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio riscontrato in occasione della mia partecipazione al concorso LG che prevedeva la ricezione di una console Nintendo Switch OLED in omaggio con l’acquisto di determinati prodotti. Di seguito espongo i fatti in ordine cronologico e puntuale: 1. Partecipazione al concorso e invio della documentazione Ho acquistato un frigorifero LG GSXE91EVAD.AEVQEUR, regolarmente incluso tra i prodotti validi per la promozione, e ho caricato sul sito LGforYou.it tutta la documentazione richiesta, inclusa la fattura e un documento di identità. Dopo l’invio iniziale, non ho più ricevuto alcuna comunicazione da parte dell’azienda, né via email né telefonicamente. 2. Assenza totale di comunicazioni di anomalia Dopo qualche tempo, accedendo al sito per un controllo, ho scoperto che la procedura risultava bloccata a causa di un'anomalia relativa al documento di identità. Tuttavia: - non mi è mai stata inviata alcuna notifica riguardo a questa presunta anomalia; - non ho ricevuto email di non convalida; - non ho ricevuto instradamenti su come procedere, né indicazioni su chi contattare. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti al numero 06.94802003, senza riuscire a parlare con un operatore. 3. Risposte ricevute da LG Successivamente, al mio reclamo scritto, LG ha risposto sostenendo quanto segue: Che la registrazione alla promozione risultava a nome di mia moglie, mentre il documento caricato era il mio. Che avrei ricevuto una comunicazione di non convalida inviata il 12 settembre 2025 alle ore 14:19. Che avrei avuto 14 giorni per inviare un documento correttivo, termini che – secondo loro – sarebbero scaduti. Tengo a precisare che questa email non mi è mai arrivata in alcuna forma, e posso dimostrarlo. Ho controllato casella principale, posta indesiderata, spam e qualsiasi altra cartella: la comunicazione non esiste. 4. Problemi e criticità della gestione LG Contestualmente rilevo quanto segue: L’azienda pretende di far decorrere un termine perentorio di 14 giorni sulla base di una comunicazione mai ricevuta. Le modalità di assistenza risultano estremamente carenti (numero telefonico irraggiungibile). La piattaforma non fornisce notifiche chiare, né un sistema che avvisi il consumatore tramite email in modo affidabile. L’azienda sostiene che la consultazione dell’area privata basti come forma di comunicazione, ma ciò non è conforme ai principi di trasparenza, specialmente considerando che l’utente non ha alcun motivo di verificare manualmente l’area riservata in assenza di notifiche. Ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti di consumatore e non conforme al principio di buona fede contrattuale. Resto pienamente disponibile a fornire screenshot, copia delle email inviate, prova dell’assenza della comunicazione dichiarata da LG e qualsiasi altra documentazione utile. Cordiali saluti

Spett. Elwell Houser Katelyn In data 13/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una BORSA MARCA BORBONESE ECOLINE CROSS BODY pagando contestualmente l’importo di € 51,45 + € 2,00 per Assicurazione. Il pagamento della somma complessiva di € 53,45 è stato effettuato con carta di credito in favore di BUILDSUPPLIESHUB HONG KONG come da Voi indicato. A tutt'oggi (18/11/2025) l'articolo acquistato e pagato non mi è stato consegnato, pertanto Vi chiedo di adempiere immediatamente ai Vs. obblighi contrattuali oppure a rimborsarmi la somma di € 53,45. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno , ho fatto un reclamo per la suddetta azienda qualche giorno fa , mi è arrivata la risposta per un rimborso di 13 , 64 € , relativo ad un solo prodotto dell'ordine , non quello completo , hanno provveduto a mandarmi fattura , ma nonostante questo l'ordine risulta ancora assolutamente non processato e non spedito . Di conferma di spedizione nemmeno l'ombra. Vorrei il rimborso completo a questo punto , in modo da poter acquistare da aziende più serie quanto mi occorre per curare la mia situazione cronica a fronte di una spesa totale di 47 , 25 € . L'email del rimborso è arrivata ieri , ma nessuna conferma di invio per il resto dell'ordine.

Oggetto: Reclamo ordine n. 20253195038936 – impossibilità di cancellazione Gentile Altroconsumo, Vorrei segnalare un problema con l’azienda La Redoute relativamente all’ordine numero 20253195038936. Ho richiesto la cancellazione dell’ordine perché il prodotto acquistato risulta troppo grande per il mio letto e, nel frattempo, l’ho trovato a un prezzo inferiore altrove. Tuttavia, l’azienda ha risposto che non è possibile cancellare l’ordine e che dovrei attendere di ricevere il prodotto per poterlo restituire entro 14 giorni. Ritengo questa procedura ingannevole e poco flessibile, poiché costringe il consumatore a ricevere un prodotto che non desidera e a sostenere eventuali costi di spedizione per la restituzione. Chiedo quindi assistenza per far valere i miei diritti di consumatrice, in particolare la possibilità di annullare l’ordine prima della spedizione o avviare subito la procedura di reso senza dover ricevere fisicamente il prodotto. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione relativa all’ordine e alla corrispondenza con l’azienda. Cordiali saluti, Roberta Lehmann

Buonasera, riguardo all’iniziativa “Cashback Scottex Bennet 2025”, ho ricevuto la vostra mail dove dite che i rimborsi sono stati erogati. Ma non vi vergognate di scrivere falsità? I rimborsi non sono stati erogati, perchè non volete farlo. Dovreste controllare meglio e non fidarvi delle falsità che vi racconta l'agenzia ICTlabs. Sono stata contattata da ICTlabs venerdì 14 novembre alle ore 16.45, ma non per fornirmi chiarimenti e rassicurarmi sui rimborsi; anzi, mi è stato chiesto di farli contattare dai miei parenti perchè, per privacy, non potevano fornirmi spiegazioni. Ho risposto che non ho chiesto nè volevo spiegazioni, volevo solo i rimborsi spettanti e già scaduti da tempo. Ho anche fatto presente che mia figlia li aveva già contattati, ma il rimborso non le è stato fatto. La persona al telefono è stata molto vaga, dicendo che i rimborsi sarebbero stati fatti prossimamente. Ho detto che erano già scaduti e dovevano farli subito, cosa significa prossimamente? Non mi ha più risposto e ha fatto cadere la linea. Non ha più richiamato nessuno, nè venerdì nè oggi. Come potete vedere, l'agenzia ICTlabs ci sta prendendo in giro. Cambiate agenzia ed affidatevi ad un'agenzia più seria ed affidabile, in grado di svolgere il proprio lavoro. Devo però farvi notare che il non voler erogare i rimborsi succede sempre con le stesse società. Chi mi assicura che non dipenda da voi? I vostri rimborsi non vengono mai erogati nei tempi, bisogna sempre sollecitare, anzi a volte erano stati addirittura negati, senza alcun motivo. La telefonata di venerdì 14 novembre è stata molto strana ed il fatto che i rimborsi non siano arrivati entro oggi mi fa dubitare della vostra serietà. Se veramente aveste voluto erogarli, avreste intimato all'agenzia di farlo. La responsabilità dell'operato dell'agenzia è vostra. Sembra invece che abbiate dato istruzioni all'agenzia ICTlabs per non erogare i rimborsi, anche perchè avete già troppi precedenti in tal senso. Perchè la società Kimberly – Clark S.r.l. promuove iniziative di cashback e poi non vuole erogare i rimborsi? Attendo risposta, e qui dovete rispondere voi, non potete nascondervi dietro l'agenzia, mandando mail dove dite che vi siete interessati e l'agenzia ha risposto. Nessuno ha risposto nè erogato i rimborsi, nè voi nè l'agenzia.