Bacheca dei reclami

In data 12 aprile 2025 mi sono recata presso il punto vendita Twinset di Padova per acquistare un abito da indossare in occasione di una cerimonia. Durante la prova dei capi, la commessa mi ha suggerito di ordinare una taglia più grande della camicia che stavo provando, nonostante io ritenessi che la taglia indossata fosse adeguata. Poiché la taglia suggerita non era disponibile in negozio, la commessa ha provveduto a effettuare un ordine online tramite il sito ufficiale, utilizzando i miei dati per la creazione di un account e facendomi pagare direttamente in cassa, generando una gift card. In questa fase non mi sono state fornite informazioni chiare e trasparenti riguardo alle politiche di reso applicate agli acquisti online effettuati in negozio. Dopo qualche giorno, la camicia è arrivata in negozio ed il 18 aprile l'ho provata direttamente lì. Risultava troppo stretta, e in quell’occasione l'addetta alle vendite mi ha suggerito comunque di prenderla e far spostare un bottone da un per renderla più comoda, nonostante io non fossi convinta. Ho richiesto quindi la taglia successiva, ma mi è stato comunicato che, per procedere, sarebbe stato necessario attendere il rientro della merce, senza fornire tempi certi. Nel frattempo ho contattato il servizio clienti, che mi ha informata che, essendo l’acquisto stato effettuato tramite gift card, non sarebbe stato possibile ottenere un rimborso in denaro, ma solo una nuova gift card in caso di reso. A fronte di quanto accaduto, desidero sottolineare che il pagamento è stato effettuato fisicamente in negozio, e che non sono stata informata in modo chiaro al momento dell’acquisto delle limitazioni legate al rimborso. Ritengo quindi assolutamente non accettabile che non mi venga riconosciuto un rimborso in denaro, considerato che l'iniziativa dell’acquisto online è partita dallo store stesso e che la transazione è stata gestita direttamente dal punto vendita. Per questo motivo, richiedo il rimborso dell’importo pagato in denaro 480 euro e non in forma di gift card. Nonostante avessi urgenza di avviare il reso, solo il 22 aprile ho ricevuto un aggiornamento dallo store, in cui mi è stato detto che non sanno se riusciranno a effettuare il cambio entro il 30 aprile, data per la quale avevo effettuato l’acquisto. Chiedo pertanto una soluzione e un riscontro in merito alla gestione del caso, auspicando che venga rispettata la tutela del consumatore e il principio di trasparenza. Cordiali saluti,

Buongiorno, vorrei segnalare il consumo olio motore riscontrato su una AUDI Q5 TDI 204CV acquistata il 26/2/2024 presso la concessionaria Audi Zentrum di Torino via Reiss Romoli (targa GS661YF) Il motore ha consumato 4 litri d'olio in 22000 km (il primo litro a 9000 km, il secondo a 14000 km, il terzo a 18000 km e il quarto a 22000 km). Ho portato l'auto il 20 febbraio us. presso i vostri servizi assistenziali ma a loro parere si tratta di un fenomeno normale e mi è stato mostrato come il libretto Uso e Manutenzione dichiari possibile un consumo d'olio fino a 0,5l/1000km Ritengo che se un consumo così elevato fosse da ritenersi normale, tale aspetto avrebbe dovuto essere stato rappresentato all’atto dell’acquisto dell'auto. Al contrario a mia specifica domanda mi è fu risposto che il cambio olio è da farsi ogni 30000 km. Il consumo d'olio riscontrato mi ha costretto invece a aggiungere finora 4 litri di olio in 22000 km. Al raggiungimento dei 30000 km porterò l'auto a fare il tagliando compreso il cambio olio avendo di fatto sostituito l'olio 2 volte (ad oggi ho percorso 26000 km e l'indicatore del livello è vicino al minimo) In 45 anni di guida e dopo aver posseduto oltre 20 auto, è la prima volta che mi accade una criticità di questo genere, tra l’altro con un’auto di una marca che si presenta come Premium. Quanto sopra rappresenta un disagio e un costo oltre che una fonte di inquinamento e non mi garantisce la sicurezza di affrontare viaggi con un’auto affidabile. Mi preoccupa infine una precoce usura del motore e del sistema di trattamento dei gas di scarico legata ai fumi dell'olio combusti. Chiedo pertanto l'applicazione della garanzia del venditore per ripristinare un consumo accettabile o in alternativa una congrua riduzione prezzo o una estensione della garanzia che mi lasci tranquillo circa l'affidabilità della vettura negli anni a venire. Saluti, Alberto Salvoni

Buongiorno, vi scrivo perché ho avuto problemi con samsung. Dopo aver comprato un samsung galaxy s25 sul sito Amazon (in data 31/03/2025) nella quale si diceva che avrei avuto diritto a partecipare alla promozione che mi avrebbe fatto ricevere un altro smartphone (galaxy A16) direttamente da samsung, semplicemente registrando il nuovo telefono su samsung members entro la data 02/05/2025. Ricevuto il telefono comprato lo registro e invio i documenti richiesti compilando il form, inizialmente sembrava tutto ok ma poi ricevo una mail in cui mi si dice che la foto non è idonea, poi un'altra volta uguale e infine mi viene detto che la partecipazione è definitivamente annullata a causa del limiti di tentativi. Tutto questo perché nella foto pretendono la foto della scatola aperta, e invece io l'ho inviata con la scatola chiusa. Cercando nella community di samsung members ho trovato altri casi analoghi al mio. Dopo aver contattato servizio clienti ecc.. mi sono sentito rispondere che non c'è rimedio, nonostante io abbia detto di poter inviare la foto della scatola aperta. Sinceramente mi sembra un pretesto in piena regola e trovo tutto questo poco serio. Grazie per l'attenzione e arrivederci

Spett. FARMAE' In data 15/4/25 ho acquistato 2pz. - Vichy Liftactiv Collagen Specialist Crema Viso 50 ml Anti-Età pagando contestualmente l’importo di 71,87. Con una vostra email avete comunicato che l'ordine ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Non avendo vostre precise notizie del rimborso (che deve essere effettuato entro 14 gg a partire dal 18 aprile u.s.) e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [farmae] In data [17 aprile] ho acquistato presso il Vostro negozio un [prodotto] pagando contestualmente l’importo di [37.59€]. [ho ricevuto una mail dove venivo informata che per errore di giacenza non avrei ricevuto i prodotti dell’ordine e che avrei avuto un rimborso entro 14 giorni mai effettuato da parte vostra. Esigo un rimborso immediato da parte vostra essendo passato più di un mese da questa mail. Emanuela Barbieri ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

scrivo per segnalare un disservizio occorso in data odierna presso il vostro punto vendita nella sede di Palermo Via Ugo La malfa, relativo alla promozione "6+2 in omaggio" su piatti e bicchieri, valida dal 09/04/2025 al 22/04/2025, come da materiale promozionale esposto in negozio (vedasi foto allegate). Nella giornata odierna io e la mia famiglia abbiamo acquistato 12 bicchieri in plastica, come quelli che allego in foto. Prima dell'acquisto abbiamo espressamente chiesto conferma alla commessa circa l'applicabilità della promozione, e ci è stato garantito che la stessa fosse valida anche per questi articoli, non appartenenti alle collezioni escluse “Perle” e “Versailles”. Tuttavia, al momento del pagamento, ci è stato riferito che i bicchieri in plastica non rientrano nella promozione, nonostante non vi sia alcuna indicazione esplicita in merito né nel cartello né nei termini riportati in piccolo. Ciò ci ha costretti a rinunciare all'acquisto di 4 bicchieri, perdendo di fatto il vantaggio promozionale che ci era stato confermato e che scadeva oggi. Riteniamo questo episodio scorretto, sia per la comunicazione ambigua del materiale promozionale, sia per la mancanza di chiarezza e coerenza da parte del personale di cassa. Chiediamo quindi: un chiarimento ufficiale sulla validità della promozione per i bicchieri acquistati (come da foto); un eventuale rimborso o riconoscimento promozionale, essendo stata la mancata applicazione della promozione frutto di un errore non nostro. In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

Spett. Farmaè In data 15 marzo e 30 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio in 2 ordini distinti dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 14,60 e 25,80 euro. Dopo alcuni giorni ho ricevuto 2 mail che mi informavano che per la mancanza dei prodotti in magazzino sarei stata rimborsata dei soldi che avevo già pagato. Ad oggi 22 aprile, non ho ricevuto ancora nulla e ho mandato 3 mail di cui non ho ricevuto risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono rimasto molto deluso dopo l’acquisto di un uovo di Pasqua a marchio Ferrero Rocher. All’interno ho trovato solamente cioccolatini, sulla confezione era indicato che “all’interno troverai 3 praline”, ma non era chiaramente specificato che non ci sarebbe stata una sorpresa, elemento che tutti si aspettano in un uovo di Pasqua. Trovo questo tipo di comunicazione fuorviante e poco trasparente: sembra un caso di marketing ingannevole, dove si sfrutta l’aspettativa tipica del prodotto per vendere qualcosa che non rispetta pienamente le attese. Mi auguro che in futuro ci sia maggiore chiarezza nell’etichettatura, per rispetto verso i consumatori.

Spett. Rp Carmosina In data 9 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.1: "Set di 2 batterie 18V Li-Ion 5.0 Ah RED LITHIUM M18 B5 - MILWAUKEE 4932451242" con codice ordine n. #1828 pagando contestualmente l’importo di €: 169,99. A distanza di più di 4 mesi dalla data dell'ordine non ho ricevuto nessun ordine al mio domicilio. Purtroppo anche a seguito di più segnalazioni di richiesta di spiegazioni e chiarimenti al vostro recapito di assistenza clienti al giorno 22 apirile 2025 purtroppo non ho più ricevuto nessun riscontro da parte vostra dal 21 marzo 2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Spreafico Simone