Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per segnalare una pratica commerciale scorretta attuata da Vinted, piattaforma di compravendita online, nei miei confronti in qualità di utente regolarmente iscritto. Il mio account su Vinted è stato bloccato permanentemente senza una motivazione chiara e senza la possibilità di fornire controdeduzioni adeguate. Inizialmente, il team di supporto mi ha comunicato che il blocco era dovuto alla presunta violazione delle loro regole sugli articoli vietati (nello specifico, giocattoli realistici). Tuttavia, dopo aver fornito loro le foto richieste e aver ricevuto conferma che gli articoli erano conformi al regolamento, il mio account è rimasto bloccato. Successivamente, Vinted ha modificato la motivazione del blocco, sostenendo che i miei annunci fossero duplicati, senza fornire prove concrete. Dopo ripetute richieste di chiarimenti, ho ricevuto solo risposte generiche e contraddittorie, senza che mi venisse indicato quali annunci fossero considerati duplicati o quali regole fossero state effettivamente violate. Ad oggi, nonostante le mie richieste di riesame e la disponibilità a collaborare per risolvere eventuali problemi, Vinted continua a negare l’accesso al mio account senza fornire prove, impedendomi di recuperare il mio saldo residuo e di utilizzare il servizio. Ritengo che tale comportamento rappresenti una pratica commerciale scorretta e una gestione arbitraria degli account da parte di Vinted, con un impatto negativo sugli utenti. Inoltre, la mancata trasparenza nelle comunicazioni e l’impossibilità di difendersi adeguatamente da accuse vaghe costituiscono una violazione dei diritti del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria, incluse le email scambiate con il servizio clienti di Vinted. 1. Prima motivazione: violazione delle regole sugli articoli vietati Il blocco iniziale del mio account è stato motivato con l’accusa di aver messo in vendita armi giocattolo considerate troppo realistiche. Dopo questa segnalazione, ho immediatamente inviato le foto degli articoli richieste dal servizio clienti, che successivamente mi ha confermato che i prodotti rispettavano il regolamento. Nonostante ciò, il mio account è rimasto bloccato. 2. Seconda motivazione: annunci duplicati Dopo la mia richiesta di chiarimenti sul blocco, Vinted ha cambiato versione, sostenendo che il problema non riguardava più gli articoli vietati, ma il fatto che i miei annunci fossero duplicati. Anche in questo caso, non mi sono state fornite prove specifiche né indicazioni su quali annunci fossero considerati doppi. Tuttavia, gli annunci in questione riguardavano tre articoli uguali, di cui due venduti in coppia e uno singolarmente, pratica comunemente accettata su Vinted. 3. Terza contraddizione: accusa di violazione generica senza prove Alla mia ulteriore richiesta di chiarimenti e prove, ho ricevuto solo risposte generiche e preconfezionate, senza alcuna indicazione precisa delle presunte violazioni commesse. Ho sottolineato la mancanza di coerenza nelle loro motivazioni, ma Vinted ha continuato a ignorare le mie richieste di spiegazioni dettagliate. 4. L'ultima risposta: indagine in corso, ma nessun esito concreto Dopo ulteriori solleciti, Vinted ha risposto dicendo che il mio reclamo era ancora sotto indagine, salvo poi ribadire nuovamente che non avrebbero cambiato la loro decisione. Questo comportamento conferma che non vi è stata alcuna reale verifica del mio caso e che il mio account è stato bloccato arbitrariamente senza alcun diritto di difesa o possibilità di appello. Conclusione Alla luce di queste contraddizioni e della mancanza di trasparenza da parte di Vinted, ritengo di essere stato ingiustamente penalizzato senza prove concrete e con motivazioni che sono cambiate più volte nel corso del tempo. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché venga fatta chiarezza sulla mia situazione e che Vinted venga chiamata a fornire risposte precise e documentate, garantendo agli utenti una gestione più equa e trasparente degli account. Resto a disposizione per fornire screenshot e copie delle email scambiate con Vinted, che confermano quanto descritto sopra. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. PC Distribuzione S.p.A., In data 10 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone, pagando contestualmente l’importo di €845,49€. Numero ordine 13-12688-55481 Il prodotto avrebbe dovuto essere consegnato entro il 18 febbraio 2025, come da accordi e comunicazioni iniziali. Tuttavia, ad oggi, 25 febbraio 2025, il prodotto non è stato recapitato e il codice di tracciamento fornito su eBay risulta non valido sul sito del corriere GLS, impedendo qualsiasi verifica della spedizione. Inoltre, dopo le prime, scarse, risposte ricevute e che trovate in allegato alcune, il Vostro servizio clienti ha interrotto ogni comunicazione, nonostante ripetuti tentativi di contatto da parte mia. Alla luce di tali inadempienze, ho già provveduto ad aprire una segnalazione su eBay con la speranza di ottenere un rimborso e per fare in modo che approfondiscano sul vostro account e prendano provvedimenti adeguati nei vostri confronti. Cordiali saluti, Tommaso

Gentile Assistenza Subito.it Mi rivolgo a voi per segnalare un problema riscontrato in data 25/02/2025 con il Servizio TuttoSubito. Durante la registrazione della mia carta di credito per ricevere un pagamento da parte di un acquirente inerente a un vinile, il sistema mi ha richiesto di soddisfare un saldo minimo, indicando un importo minimo di 200€ . Tuttavia, anziché trattarsi di una semplice verifica, tale somma è stata effettivamente prelevata dal mio conto e non più restituita . chiedo cortesemente un'urgente verifica della situazione e il RIMBORSO IMMEDIATO dell'importo sottratto, in quanto non si trattava di un pagamento dovuto ma di un requisito di verifica imposto dalla piattaforma. Resto in attesa di un vostro riscontro nel più breve tempo possibile. in caso di mancata risposta, sarò costretto a segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela del consumatore. Cordiali saluti, Marco Pieroni pieronimarco51@gmail.com 3494963102

Buongiorno A fronte dei miei ordini 1017453030 e 1017639540 datati 7 e 27 Gennaio 2025 alcuni prodotti non erano disponibili. Benché informata dell'errore di giacenza nel vostro magazzino e che avreste provveduto ai rimborsi, ad oggi non ho ricevuto né i soldi né, tantomeno, una risposta ai numerosi messaggi a mezzo del form 'contattaci'. Atteggiamento vergognoso! Attendo notizie al riguardo, in caso di mancata risposta e mancato rimborso procederò per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.Interflora, In data 20/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori "Artemide", numero ordine 1101287802 , da consegnare a domicilio il giorno dopo 21/02/2025 pagando contestualmente l’importo di € 39.98 , 29,99 è il costo dell'articolo più 9,99 di spese di spedizione. Il prodotto, acquistato per il compleanni di mia madre, non è mai stato consegnato. Ho ricevuto una vostra email che confermava la consegna, ma questa non è mai avvenuta. Aggiungo che la destinataria era in casa e che avevo anche lasciato il suo recapito telefonico, e che non ho mai ricevuto alcun documento fiscale, nonostante fosse indicato nella vostra mail di conferma dell'ordine. Chiedo che mi venga rimborsato il costo del servizio non erogato e un realtivo risarcimento danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessia Capozzi

Spett. Farmaè, In data 6/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due confezioni di Myoops da 15 cpr pagando contestualmente l’importo di 23,36 €. Il numero dell'ordine è #1017744258. Mi è stato comunicato che la merce non era disponibile, e che il rimborso sarebbe dovuto arrivare entro 14 giorni. Ma ad oggi, 25/02/2025, non mi è stato ancora restituito l'importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Nel dicembre 2024 acquisto on line (ordine n°242188967) una macchina fotografica digitale che, dal suo primo utilizzo si rivela difettosa. Chiedo, nei tempi previsti, la restituzione del prodotto ed il relativo rimborso. Dopo numerose e infruttuose telefonate al servizio clienti, viene programmato il passaggio del corriere per il ritiro. Purtroppo non viene fornita la lettera di vettura che deve accompagnare il reso, per cui il corriere effettua inutilmente i vari passaggi previsti dal contratto. Dopo altre telefonate e reclami vari, ottengo finalmente la documentazione corretta e il corriere può ritirare il prodotto. È ormai passato più di un mese senza notizie del rimborso. Telefono al servizio clienti e scopro che non è ancora stata aperta la pratica; non si sa nemmeno se il prodotto è rientrato. È mia opinione che questa sia una procedura abituale adottata da Mediaworld al fine di dissuadere i clienti dall' effettuare resi oppure fare in modo che la pratica cada nel dimenticatoio. Chiedo l'intervento dell'Associazione Altroconsumo al fine di essere tutelato e di informare altri potenziali clienti dall' acquistare incautamente i prodotti Mediaworld. Grazie. Roberto Cani

Spett.le TheFork, In data dicembre 2023, è stata acquistata una GiftCard presso il Vostro negozio online, con un pagamento contestuale dell'importo di €100,00. Da ben sette settimane attendo un riscontro dalla Vostra assistenza, poiché non posso utilizzare la GiftCard. Al momento dell'inserimento del codice sulla Vostra applicazione, compare l'errore "Server Occupati". Questa situazione è inaccettabile e richiede una risoluzione immediata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti. Distinti saluti, Andrea Sangalli

In data 1 febbraio Farmaè mi avrebbe inviato rimorso relativo alla pratica 54483103NP5778135, importo di + €58.53 e data Feb 01, in quanto non avete inviato merce da me pagata. detto rimborso, come risulta da Paypal, non è mai arrivato. Numerose mie comunicazioni sono rimaste senza risposta.

Buongiorno, faccio seguito al contratto in oggetto intestato a mia moglie Olena Zastavska e di cui sono garante. Poichè ho effettuato il 3/2/25 u.s. bonifico di estinzione effettuato nelle tempistiche richieste che allego, chiedo di ricevere con urgenza conferma di avvenuta estinzione, e contestualmente di evitare improprie richieste di ulteriori rate che evidentemente non tengono conto dell'avvenuta estinzione. Resto in attesa di sollecito riscontro alla presente; in difetto, provvederò ad avviare azioni di tutela legale tramite i legali di Altroconsumo. Distinti saluti Andrea Pignato