Bacheca dei reclami

Spett. Amazon, avevo usufruito per un mese di Amazon Prime gratuito promozionale. Prima della scadenza del mese, il 13 gennaio 2024, ho provveduto a disiscrivermi da Prime in quanto, secondo quanto riportato nel sito di Amazon, avrei potuto farlo in qualsiasi momento. Domenica mattina (20/01/2024) trovo sul telefonino il seguente SMS: " Autorizzato pagamento di 4,99 Euro - Amazon Prime(,amazon.it/prm) con Prepaid n.: *0197 Data: 20/01/2024 Ora: 19:11 Saldo disponibile: +152,44 Euro" nonostante la mia disdetta effettuata una settimana prima. Ho chiamato la mia banca per chiedere di annullare il pagamento che non riconosco in quanto non dovuto, ma mi è stato detto che non possono farlo perché la procedura per farlo è molto complessa. Pertanto chiedo che mi vengano resi i 4,99 Euro in quanto non ho più fatto ordini ben prima del 13 gennaio 2024 giorno in cui ho effettuato la disdetta. Spero che questa mia mail valga anche come disdetta in quanto non ho ricevuto alcuna conferma da parte vostra di questa mia operazione. In attesa di un rapido riscontro, porgo distinti saluti. Marco Arecco

Buongiorno, ho un problema con Amazon, ho acquistato con addebito diretto un prodotto amazon, poco dopo mi arriva l'email dove mi viene detto di pagare o restituire gli articoli. Non avendo più i soldi per un problema familiare (è morta mia nonna) decido di restituire l'articolo, ad oggi Amazon pretende ancora il pagamento di euro 55, ma se ho restituito l'articolo e non l'ho più perché dovrei pagarlo?

Buongiorno, in data 18/11/2023 ho acquistato presso il canale marketplace di MAISON DU MONDE una consolle allungabile ad un prezzo di 389 euro. Il costo mi stato addebitato immediatamente sulla carta di credito. Il giorno 20/11/2023 è arrivata una mail da parte di MAISON DU MONDE con la seguente dicitura: "L'ordine n°... che contiene i seguenti articoli è stato annullato poichè gli articoli non sono più disponibili presso il nostro partner". In termini di diritto civile il fatto rappresenta una violazione contrattuale poiché il contratto di compravendita si perfeziona al momento del pagamento del prezzo pattuito tra le due parti. Prestazione a cui io ho adempiuto regolarmente. Inoltre il prodotto che viene definito "non più disponibile presso il nostro partner" a partire dal giorno seguente risultava disponibile (e tutt'ora) sul sito MAISON DU MONDE dallo stesso partner ad un prezzo drasticamente più alto circa 1400 euro. Sottolineo che TUTTI i passaggi citati in precedenza sono documentati da foto con orario come in allegato. Il rapporto contrattuale e il pagamento è avvenuto direttamente nei confronti di MAISON DU MONDE come testimonia l'addebito sulla carta di credito a favore di MAISON DU MONDE. I rapporti interni tra MAISON DU MONDE e i partners sono questioni che non possono essere riversate nei confronti del consumatore. La mia esperienza post-vendita al momento è stata anche peggio.. Ho provato a contattare il supporto MAISON DU MONDE più volte e tramite diversi canali compresa una PEC inviata in data 30/11/23 ma senza avere un riscontro per iscritto. Solo ieri il 20/02/2024 dopo reiterati solleciti al costumer care telefonico ho ricevuto una chiamata con la seguente risposta: "il venditore ha facoltà di annullare l'odine". Tre mesi dopo la prima mail che ho inviato. In funzione di tutto ciò richiedo il rispetto delle norme contrattuali e di conseguenza l'invio del prodotto richiesto al prezzo pattuito. Questo evento concretizza la fattispecie giuridica di inadempimento contrattuale ma soprattutto una pratica commerciale scorretta. Rimango in attesa di una celere risoluzione della controversia.

Spett. Sater Srl. In data 19/10/2023 ho portato presso il Vostro negozio una caffettiera elettrica Gaggia Naviglio Deluxe chiedendo il vostro servizio assistenza per la riparazione del dispositivo in quanto non eroga caffè. Ho consegnato l' elettrodomestico nelle mani del Sig. Daniele chiedendo un preventivo del servizio che ammonta ad una cifra che va dal range 50 a 80 euro come scritto sulla ricevuta a me lasciata. A distanza di qualche mese, a inizio Gennaio, ho iniziato a contattarvi telefonicamente per sapere le sorti del lavoro accordato ma come risposte ho avuto una serie di rimpalli da una commessa all' altra senza mai poter parlare con il tecnico Daniele. Il giorno 9 Febbraio mi reco direttamente in negozio dove mi viene comunicato che la mia caffettiera risulta non reperibile e che sarei stata contattata dal responsabile il giorno stesso. Non avendo ricevuto alcun tipo di contatto, il giorno lunedì 12 Febbraio mi reco nuovamente in negozio dove mi viene comunicato che la mia caffettiera è stata persa e che come risarcimento me ne verrà restituita una nuova dello stesso modello. Il giorno 19 Febbraio mi trovo costretta a contattare nuovamente il negozio per sapere se era arrivata la mia nuova caffettiera ma ancora una volta non ci sono state certezze. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Tiziana Bernardoni

Spett. Dyson In data 19.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Aspirapolvere e lavapavimenti Dyson V15s Detect Submarine pagando contestualmente l’importo di €949,00. Sul vostro sito è riportata la possibilità di chiedere un rimborso parziale in caso si trovi lo stesso prodotto da un Vostro rivenditore a un prezzo più basso. Ho trovato infatti sul sito Mediaworld lo stesso prodotto, stessi accessori, a €934,99 e ho inoltrato richiesta di rimborso parziale presso il vostro servizio clienti telefonico. Oggi mi è arrivata la Vostra risposta di rifiuto del rimborso in quanto nel mio acquisto è presente una batteria OMAGGIO, che risulta in fattura con costo pari a €0,00. Considerando questa pratica commerciale scorretta, sono a chiedere di provvedere al rimborso rispetto al minor costo garantito, e Vi ringrazio contestualmente per la batteria OMAGGIO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Alessandra Plesi

Vi invio in allegato le foto della planetaria che loro pubblicizzano su internet (fb), invece con mia grande delusione, ricevo tutt'altra cosa e senza il tirapasta, il tritacarne ed il ricettario. In una foto si evince il pagamento di euro 11.99 per il trasporto da me pagato. Quindi ho pagato il tutto 112,00. Inoltre devo pagare io il recesso. Questi così li vorrei indientro. Grazie di tutto quello che farete.

In data 07/01/2024 mi è stato addebitato un rinnovo di € 169,58 (cod. rinnovo 0018443166837) abbonamento con Total AV NON RICHIESTO in quanto a gennaio 2023 avevo tolto il rinnovo automatico dal mio account, inoltre il prezzo è salito di più del doppio anche questo senza avviso. Voglio la restituzione di € 169,58 che mi sono stati prelevati senza il mio consenso e senza che io abbia bisogno del servizio offerto da Total AV.

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Buongiorno, ho contestato all'azienda la prassi scorretta nell'indicazione dei prezzi nel punto vendita. - La mia richiesta: il prezzo esposta dell'insalata "croccante" era di euro 1,29 e non quello applicato. - La loro risposta: Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. È stato un nostro errore di distrazione e ci dispiace che abbia dovuto pagare di più del prezzo esposto per l'insalata "croccante". Abbiamo verificato e ci rendiamo conto che ci è sfuggita la variazione di prezzo. Per rimediare al problema, le faremo un rimborso della differenza che ha pagato in eccesso. Grazie per averci segnalato l'errore e per la comprensione. Cordiali saluti Preet - la mia risposta finale: Buon pomeriggio ringrazio per la cortese risposta e non mi interessa il rimborso quello che chiedo è di essere più precisi perché questo tipo di errore incorre abbastanza spesso. Nella stesso spesa ho dovuto chiedere il prezzo di un prodotto che non era indicato e per un'altro ho rinunciato all'acquisto visto che non conoscevo il suo valore . Tutti possiamo sbagliare ma da voi queste problematiche sono all'ardine di spesa. Ricordo che ci sono delle norme ben precise che regolano il commercio al dettaglio.

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