Bacheca dei reclami

A inizio febbraio 2025 ho ricevuto una raccomandata da OPEL che mi comunicava la necessità di aderire il più presto possibile alla campagna di richiamo per la sostituzione gratuita dell’ airbag difettoso Takata che era un pericolo la mia sicurezza. Ho subito contattato la mia concessionaria OPEL, che mi ha messo in lista di attesa assieme a molti altri clienti. Mi hanno prospettato tempi di attesa di almeno un mese perché la casa madre non era in grado di fornire i pezzi necessari per la sostituzione. Dopo un mese, a marzo ho richiamato la concessionaria, e la risposta è stata identica a quella che mi avevano dato il mese precedente: purtroppo mancavano i ricambi e mi avrebbero richiamato appena OPEL gli forniva il nuovo airbag. Dopo un mese, ad aprile, ho richiamato la concessionaria per la terza volta ma la risposta è sempre la stessa. Quindi da mesi sto mettendo a rischio la mia sicurezza e quella delle persone che devono viaggiare con me, attendendo un intervento da parte di OPEL che per sua stessa indicazione è URGENTE. Riterrò quindi OPEL assolutamente responsabile di tutti i danni che in caso di incidente l’attivazione dell’airbag difettoso potrebbe causare a me ed ai miei cari e conto su Altroconsumo per una tutela legale

Spett. Farmae’ In data 19\03\2025 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti rif.ordine 1018043005 pagando contestualmente l’importo di 38,81€. Non sono mai arrivati gli articoli ordinati e pagati, da vostra mail del 26/03/2025 mi comunicavate che la merce non era disponibile ed entro 14 giorni avrei ricevuto il rimborso. Ad oggi 15/04/2025 non ho ancora visto niente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un paio di easy-farer qualche giorno fa e ho chiesto la possibilità di cambiare le lenti, scegliendo un colore diverso a dallo standard. Ho così creato quello che mi è stato detto essere un “remix”. Il prodotto acquistato è un regalo e ho dunque chiesto la possibilità di avere lo scontrino di cortesia per un eventuale cambio da parte di chi avrebbe ricevuto il regalo. Mi è stato detto che i “remix” possono essere cambiati solo nello stesso store in cui vengono acquistati. Ho accettato la limitazione. Per motivi di linea nello store, non mi è stato consegnato nè lo scontrino fiscale, nè quello di cortesia, mi è stato chiesto l’indirizzo email al quale avrei ricevuto entrambi. Il giorno dopo ho ricevuto solo lo scontrino fiscale. Ho chiamato in store e per due volte mi è stato detto che mi sarebbe stato inviato di li a breve. Ma nulla. Ho richiamato il secondo giorno e dopo un’attesa di circa 10 minuti mi è stato detto che purtroppo non è possibile ricevere lo scontrino di cortesia. E che per giunta un eventuale cambio del prodotto sarebbe stata un’eccezione. Mi è stato detto che nel giro di poche ora mi avrebbero ricontattato per darmi degli aggiornamenti. È passata mezza giornata e io sono ancora in attesa. In breve, per un errore dei commessi, una procedura ormai di prassi in tutti gli store, quella dell’emissione dello scontrino di cortesia, è diventato un problema senza soluzione. Problema che, dal tono scortese della persona con cui mi sono interfacciato, è sembrato essere stato causato da me. Io sono entrato in store, ho acquistato un prodotto, ho chiesto lo scontrino di cortesia, e non mi è stato dato per problemi di linea. Invece di scusarsi per l’accaduto, sono stato trattato come se fossi il cliente rompipalle della situazione. Continuo a chiamare ma continuano a non rispondere. Esperienza che avvalora ancor di più il desiderio che tutti gli store vengano chiusi e che i dipendenti restino a casa. Con gli acquisti on-line problemi del genere non si verificano.

Spett. Leroy Merlin Livorno In data 30/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Livorno delle grate in ferro per finestre e porte finestre esternepagando contestualmente l’importo di 4465,86 euro Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 febbraio]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. RP CARMOSINA In data 17/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Chiodatore di finitura 18V 16 Ga (2x4.0Ah) GNH 18V-64 M in scatola - BOSCH 0601481003 × 1 pagando contestualmente l’importo di 632€ oltre a 0.00€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 13/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 15 Pro Max pagando contestualmente l’importo di 1360,98. Alla consegna del prodotto ordine n.403-9543216-6949955 in data 16/12/2024, riportante però all’interno un powerbank, ho prontamente provveduto a segnalarlo al vostro servizio clienti che a seguito di prove fotografiche fornite ha provveduto a creare un'etichetta di reso. Il 16/12/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 21/12/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso Gennaio ma mai accreditato che avete emesso il 26 G del prezzo pagato . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data 21/11/2024 ho acquistato una lavasciuga Haier presso negozio Unieuro di Casale Monferrato (AL), che ci viene consegnata in data 02/12/2024. Il giorno 1° aprile 2025 cerchiamo di smontare il filtro per pulirlo e scopriamo che il filtro non si sfila dalla sede, ma gira a vuoto nella sede stessa senza uscire. Il giorno stesso, alle 15.54, chiamiamo l'assistenza tecnica Haier, spieghiamo il problema, diamo tutti i dati della macchina (compreso nr. di serie) e dello scontrino di acquisto: ci viene detto che la richiesta è stata inoltrata e che il tecnico ci richiamerà entro 48 ore per concordare appuntamento. Alle ore 16.03 riceviamo mail che conferma apertura della richiesta di assistenza. Nessuno ci chiama. Il giorno 3 aprile alle 17.22 chiamiamo nuovamente l'assistenza facendo presente che nessuno ci ha contattati e ci rispondono che inviano un sollecito, che il tecnico ci richiamerà entro 48 ore per concordare appuntamento. Nessuno ci chiama. Sabato 5 aprile alle ore 6.46 mando una pec diffidando la ditta a farci chiamare da un tecnico. Non succede ancora nulla. Lunedì 7 aprile pomeriggio chiamiamo nuovamente l'assistenza facendo la voce grossa e chiedendo come mai nessuno ci contatta, ci rispondono che inviano nuovamente un sollecito, che il tecnico ci richiamerà entro 48 ore per concordare appuntamento. Mercoledì 9 aprile alle 12.35 arriva un messaggio da "Universal Service Provider" (www.uspitaly.it) che comunica apertura di ticket nr. 455990 che "risulta in lavorazione da 3 gg senza appuntamento fissato". Giovedì 10 aprile alle 15.00 arriva sms con cui ci comunicano che il tecnico incaricato è Future Service Sas di Genova (tel. 0109827157) e contenente un link dove caricare "i documenti necessari per l'uscita del tecnico", che tuttavia non sono indicati. Venerdì 11 aprile intorno alle 10.30 arrivano una serie di messaggi WhatsApp con cui ci viene proposto appuntamento con il tecnico per il 29 aprile, in cui chiedono conferma dell'indirizzo, chiedono foto del difetto, chiedono foto dell'etichetta (già comunicata al call center), chiedono foto dello scontrino (dati già comunicati al call center). E siccome non rispondiamo il giorno stesso, il mattino dopo sollecitano risposte. Sabato 12 aprile mattina inviamo il tutto. Martedì 15 aprile nuovo WhatsApp in cui chiedono di inviare nuovamente la foto dello scontrino, perchè "tagliato": lo facciamo immediatamente, per non essere nuovamente cazziati. La domanda che ci facciamo è: possibile che dobbiamo stare 29 giorni senza poter usare la lavatrice per attendere un intervento, oltretutto in garanzia? Che dobbiamo essere costretti ad andare in una lavanderia a gettone per poter lavare le cose indispensabili? Sicuramente l'assistenza tecnica Haier non ci fa una bella figura ...

Il 10/2/25 ho ordinato on-line a Farmaè alcuni prodotti per € 40,95, ordine 1017778377. Alla consegna è risultato mancante un prodotto del valore di € 17,76. In data 19/2/25 Farmaè, con e-mail refunds@taleagroupspa.com, mi comunicava che avevano commesso un errore nella spedizione e che avrebbero provveduto a trasmettere il rimborso entro 14 gg. In data 11/3/25 Farmaè, tramite e-mail customercare@farmae.it, mi informava che il rimborso era in ritardo ma che sarebbe stato a breve effettuato. Non avendo ricevuto nessun rimborso ho provveduto a chiedere spiegazioni con 3 e-mail alla Farmaè senza però ricevere alcun riscontro. A tutt'oggi 15/4/25 la situazione è rimasta invariata. Trovo inqualificabile tale comportamento.

Buongiorno, sono Marisa M., ho acquistato una Citroen DS5 nel 2016 (Immatricolata nel 2015) ad Aprile del 2021 ho dovuto sostituire il serbatoio AdBlue (Km 32.286) presso Off. autorizzata - Fatt. n. 21RF00184/2021 - € 863,26. A Giugno 2023 sul cruscotto nuova segnalazione per sostituire il serbatoio AdBlue, Km. 47.890, per la disperazione ho cambiato auto; il Concessionario ha ritirato la Citroen DS5 decurtando il valore dell'auto di ulteriori € 500,00 dovendo lui sostituire il serbatoio AdBlue per poterla rivendere. Il primo serbatoio che ho sostituito era introvabile ed ho dovuto aspettare diversi mesi, questo ha fatto sì che per due mesi superassi i 5 anni indicati per il rimborso al 100%, quindi mi aspetto che Citroen riconosca almeno l'80% di quanto mi ha costretta a sborsare indebitamente, quindi € 863.26+500= € 1.363,26. Tutti i documenti sono depositati presso “AltroConsumo” ma sono sempre disponibili su richiesta. Cordiali saluti. Marisa M.