Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho eseguito il recesso del contratto stipulato telefonicamente con Wind Tre spa utilizzando la modulistica indicata da Wind Tre all'indirizzo Pec fornito entro i 14 giorni. Il recesso non è stato preso in considerazione da Wind Tre la quale ha proceduto ad attivarmi il nuovo contratto telefonico, non voluto. Ho perso la numerazione con il vecchio operatore Fatsweb, inoltre ho dovuto restituire il router pagando anche il recesso a Fastweb. Ad oggi è stata emessa la fattura F2218106211 da Wind Tre spa di 27,79 che è stata contestata tramite pec di diffida con la richiesta dello storno della fattura, ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta nè la fattura di storno con chiusura del contratto. Richiedo la Vostra conciliazione, grazie e cordiali saluti.

Buongiorno, nel luglio 2020 ho sottoscritto l'offerta Internet 100 per la mia linea fissa. Dopo quasi due anni di corretto funzionamento, da circa 6 mesi (agosto 2022), la mia linea è soggetta a disconnessioni continue (giornaliere) e ad improvvise perdite di velocità, che rendono impossibile qualsiasi attività online. Nonostante le ripetute segnalazioni al servizio clienti, fatte sia online sia telefonicamente, e le operazioni da remoto effettuate sul modem, la situazione resta irrisolta e, visto l'atteggiamento del fornitore, con poche speranze di risoluzione. Mi ritrovo quindi a pagare mensilmente per un servizio di cui o non riesco a usufruire o di cui usufruisco con prestazioni nettamente inferiori rispetto a quelle pattuite.Inoltre, visto che WindTre non consente di restituire il modem ma, anche in caso di recesso dopo più di 24 mesi, ti impone il pagamento delle restanti rate dell'apparecchiatura da loro fornita, mi vedo impossibilitato a cambiare operatore se non dovendo pagare una cifra contingente (oltre 100€).Tralasciando la scorrettezza di questa formula, poco chiara in fase di sottoscrizione del contratto, vorrei quindi tornare a fruire correttamente del servizio per cui sto pagando.

Buongiornoho ricevuto la Nota Credito n. 000302280002498 del 17/01/2022 (relativa ad un disservizio del mese di ottobre 2021 e fattura del 11/12/2021 - regolarmente pagata) e nonostante numerosi e ripetuti solleciti per avere l'accredito dell'importo di € 78,58 non ho ancora ricevuto l'accredito nè lo storno dell'importo a credito dalle fatture che ricevo mensilmente.Segnalo di aver contattato il Vs servizio clienti più e più volte, vedi segnalazione del 25/02/2022 e del 06/07/2022 e inviato due pec di sollecito in data 07/07/2022 e 15/08/2022.Chiedo, pertanto, l'immediato ristoro della somma a credito mediante accredito sul c/c indicato per la domiciliazione delle fatture o lo storno dell'importo a credito dalla prossima fattura.Distinti Saluti

Buongiorno, in data 12/04/2022 ho sottoscritto l'abbonamento ad euro 6,99 mensili. Vedo che da questo anno c'è un aumento di due euro mensili. Inoltre non ho avuto nessuna comunicazione in merito. Chiedo che venga ripristinato il prezzo offerto in sottoscrizione.Attendo urgente riscontro.

Buongiorno,ho spedito un pacco il 28/12/2022 ,ho fatto spedizione express ma non è ancora arrivato

buongiorno, ho disdetto il contratto in essere con voi in data 25/11/2022 tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. raccomandata ricevuta da voi in data 28/11/22. malgrado questo mi addebitate una bolletta riferita al mese di dicembre, nominativo Ba.sile Cla.udia

Buonasera, in data 22 dicembre ho segnalato all'indirizzo gestioneclienti@linkem.com la instabilità continua della rete internet. In precedenza avevo chiamato il call center e l'operatore mi aveva rimbalzato il problema dicendo che era colpa mia perchè avevo collegato più di un dispositivo. Non mi hanno dato la possibilità di segnalare la frequenza e la fascia oraria dei buchi di rete che prevalentemente si verificano alla sera quando sono l'unico utente collegato. Per questo motivo avevo inviato in allegato alcuni print screen del misuratore speed test on line includendo gli orari in cui la rete non funzionava. Da contratto mi avevano assicurato una prestazione fino a 30 Mbps in download. Ho accettato di aderire alla loro offerta perchè mi avevano garantito che il loro servizio copriva fino alla via dove abito. In data 6 gennaio, cioè dopo 2 settimane, ho ricevuto una risposta dal loro servizio di gestione del cliente che mi ha lasciato basito. Mi chiedevano di mettermi in contatto con il loro Customer Care dandomi i riferimento telefonico al quale avevo in precedenza chiamato già diverse volte segnalando il problema. Il disservizio creato mi ha generato diversi problemi in quanto lavoro anche in smart working perdendo alcune call di lavoro. Segnalo anche che una sera non sono riuscito a vedere un film che avevo acquistato su Amazon. Ultimamente mi sto riducendo ad utilizzare il servizio hotspot del mio smartphone per potere accedere alla rete.

Salve, Sono cliente Wind Tre per numero telefonico fisso e Internet (attualmente fibra) dal 2013.A fine ottobre mi sono trasferita all’interno di Parma e Wind Tre ha mandato un tecnico per fare il trasferimento di linea. Il tecnico non è riuscito a completare l’operazione ma ha fatto un buco nel muro e rotto il mio campanello ed i campanelli dei vicini del pianerottolo.La sera il responsabile tecnico ci ha trasferito la linea.Ho chiesto a Wind Tre di riparare i campanelli o di risarcire il lavoro - mi è stato risposto che non è di loro competenza

Biongiorno in data 27/09/2021, ho sottoscritto il contratto con Eni per le utenze gas + luce.Essendo cliente Fastweb, avrei dovuto ricevere, da parte di quest'ultima,una scontistica di 3euro per ogni fornitura, (tot 6euro al mese)sulle fatture, avendo diritto all' offerta da loro proposta di partnership Fastweb e Eni.Ad oggi, dopo tanti mesi di solleciti , con chiamate, chat, mil e pec, lo sconto che mi viene richiesto è solo di 3 euro/mese.Grazie per un supporto. Saluti

Buona sera, con la presente comunico quanto segue. In data 4.11.2022 il sottoscritto inviava raccomandata con ricevuta di ritorno con richiesta di disattivazione del servizio telefonia fissa ed internet, causa trasferimento temporaneo presso altra abitazione (via delle Canarie 24, 00121, Roma), giacché la abitazione ove risiedo (via Ammiraglio Marzolo 3, 00122, Roma) è da novembre in ristrutturazione. Tale richiesta perveniva in data 10.11.2022 ed in data 15.11.2022 venivo contattato dal call center (chiamata registrata) che, una volta a conoscenza delle mie problematiche, mi proponeva di effettuare un primo trasloco di linea dalla abitazione che stavo lasciando (via delle Azzorre 320, 00121, Roma) a quella temporanea, gratuitamente. Accettavo pertanto la proposta ed in data 20.11.2022, previo appuntamento telefonico, giungeva presso l'abitazione temporanea sita in via delle Canarie 24, il tecnico Fastweb per effettuare il trasloco di linea, che tuttavia non si potè concretizzare poiché la centralina ove sostituire il rame con la fibra ottica, era posizionata nel garage e questi era sigillato ed inaccessibile. Il tecnico mi consigliò di consultare la assistenza clienti e di verificare la possibilità di ottenere, anziché la fibra su casa, la ADSL o la fibra mista rame. In data 4.12.2022 pertanto contattavo nuovamente l'assistenza clienti che escludeva tali possibilità e mi consigliava a questo punto di annullare il trasloco di linea e fare nuova richiesta di disattivazione dei servizi linea fissa ed internet via web attraverso il loro portale dal mio account, assicurandomi che con tale modalità la tempistica sarebbe stata più celere (max 30 gg). In data 6.12.2022 quindi facevo quindi nuova richiesta via web, come consigliato, di disattivazione, specificando tra l'altro che la centralina suddetta è inaccessibile, poiché il garage ove è localizzata è sigillato e sotto sequestro su richiesta del Comune di Roma. Il 9.12.2022 venivo ricontattato dal vostro servizio clienti che mi confermava che la disattivazione era in corso e che non avrei dovuto restituire gli apparati. Trascorsi quasi 30 gg dalla mia seconda richiesta di disattivazione, controllavo attraverso il portale Fastweb al mio account lo stato delle mie richieste e notavo con estremo disappunto che il trasloco di linea non era stato affatto annullato ma anzi sospeso ed ancora in gestione da parte vostra, per cui in data 2.01.2023 contattavo nuovamente l'assistenza clienti e sollecitavo nuovamente la disattivazione dei servizi e l'annullamento del trasloco di linea per i motivi suddetti, con la assicurazione che sarei stato ricontattato entro max 48 ore dal servizio competente. Purtroppo a tutt'oggi 7.01.2023 non sono stato ancora ricontattato da parte vostra ed a distanza di oltre 30 gg dalla prima richiesta (quasi 60 gg dalla prima) di disattivazione dei servizi, questi risultano ancora attivi, anche se il sottoscritto non ne usufruisce ormai più da circa due mesi, mentre il trasloco risulta ancora in gestione ed io continuo sempre a pagare le bollette tramite addebito diretto su conto corrente bancario.