Bacheca dei reclami

In data 09/05/2024 ho ricevuto lettera raccomandata dal Gruppo PSA Italia dove mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per motivi legati alla sicurezza (pericolo di morte). Ovviamente sospendo immediatamente l’utilizzo e avvio la procedura per effettuare la sostituzione degli airbag difettosi. Dopo aver effettuato registrazione contatto immediatamente l’officina autorizzata che ho indicato per la sostituzione e mi viene detto che devo aspettare il voucher da Citroen per procedere con l'ordine degli airbag di ricambio. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da Citroen. Ho provato a contattare il numero verde, ma dopo innumerevoli tentativi e attesa in linea infinita mi dicono di rivolgermi all'officina autorizzata, dove ritorno per sentirmi dire che devo aspettare mail con voucher e che non possono mettermi a disposizione vettura sostitutiva. Il comportamento di P.S.A è scandaloso (...e mi fermo qui per non essere volgare), si sono liberati da tutte le responsabilità inviando la raccomandata lasciando i clienti nella melma, senza proporre uno straccio di soluzione. Indecenti.

Spett. Privè by Zalando In data 18/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Cintura turchese, N° dell articolo ZZO20YW04-M00, pagando contestualmente l’importo di € 92,00 oltre a €4,90 di spese di spedizione. Specifico che l'importo totale dell'ordine, dove erano presenti altri articoli era di € 176,89. Alla consegna del prodotto, avvenuta tra il 25/03/2024 e il 28/03/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.. Il 29/03/2024, mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17/04/2024. Scrivevo poi al servizio clienti attraverso la vs app e a seguito della mia comunicazione di non aver ricevuto il rimborso, seguiva la vs risposta sempre con e mail del 18/05/2024, che sarebbe seguito il rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 41 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €92,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ‌ 1-e mail 29/03/2024 "Ciao Serena, In allegato ti inviamo l'etichetta di reso in formato PDF per l'ordine 13901031308470. ‌ Occorrerà stamparla e tagliarla a metà: il modulo di reso va inserito nel pacco insieme agli articoli da rendere, l'etichetta di reso va invece attaccata sul pacco dopo aver rimosso tutte le etichette già presenti. Puoi anche attaccare la nuova etichetta sopra la vecchia, purché non si stacchi durante la spedizione. ‌ Dopodiché, puoi consegnare il reso ad UPS. I costi del reso sono a carico nostro. Se desideri prendere un nuovo appuntamento per il ritiro, puoi contattare UPS al numero 02 30 30 30 39, digitando il tasto 0 quando la voce registrata elencherà le opzioni disponibili e fornendo all'operatore il numero di spedizione visibile sull'etichetta, sotto il codice a barre (1Z....). A presto, Il Team Privé by Zalando" 2-e mail del 17/04/2024 "Il tuo articolo restituito ‌Cintura - turchese Art.-Nr.: ZZO20YW04-M000085000 Taglia: 85 Quantità: 1 92,00 €" 3- email del 18/05/2024: "Gentile Sig. Martini, La ringraziamo per aver contattato Privé by Zalando. Siamo lieti di confermare che in data 18.42024è stato effettuato il rimborso di 92.00€ relativo all'ordine 13901031308470 sulla sua carta di credito. L'importo sarà visibile entro i tempi previsti dall'istituto di credito, i quali solitamente non superano i cinque giorni lavorativi. Le ricordiamo che alcune carte di credito registrano come data di rimborso la data dell'addebito. La preghiamo pertanto di controllare anche la data in cui ha effettuato l'acquisto. " ‌ ‌ Allegati: etichetta di reso copia e mail ricezione reso. copia della mail con info rimborso.

Spett. InMotion In data 29.05.24 ho acquistato presso il Vostro negozio a Milano Malpensa un paio di Bose QC Ultra Earbuds pagando contestualmente l’importo di 349€. È ridicolo constatare che TUTTI gli altri rivenditori propongono il suddetto prodotto a un prezzo medio di 100€ in meno. Lo trovo estremamente scorretto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno dopo un mese circa che ho ricevuto la raccomandata di sospensione di uso della mia autovettura c3 da Citroen stellantis, dopo aver fatto il check in on line e aver parlato sia con due centri Citroen (uno ha detto che non c è nulla da fare) e con il numero verde dedicato ( la richiamo a breve per confermarle l auto sostitutiva, chiamata mai ricevuta), quindi preso in giro, danneggiato e raggirato da questi personaggi legati alla Citroen, chiedo aiuto a voi. Non ho mai ricevuto mail con il mio il codice che stellantis millanta di inviare. grazie

Buongiorno, a dicembre 2023 ho ricevuto una raccomandata da Citroen per la sostituzione degli airbag che risultano difettosi e in caso di scoppio possono portare a gravi lesioni o morte. A Febbraio ho fatto visionare l'auto dal concessionario che mi ha confermato che devo sostituirli che avrebbero aperto la pratica ma che ci volevano alcuni mesi per avere i pezzi di ricambio. Il 24/5/24 ricevo una seconda raccomandata Citroen dove mi si chiede di fermare il mezzo e di attivare una procedura tramite qr code. Sentito il concessionario, pensando vi fosse un errore, visto che ero in attesa dei pezzi, mi viene detto che devo rifare tutto e procedere con il qr code che avrei ricevuto una mail con un codice che poi avrei dovuto comunicare a loro. Questa mail non è mai arrivata. Per me è impossibile fermare l'auto in quanto la utilizzo per andare al lavoro e per me sarebbe difficile arrivare con i mezzi pubblici (impiegherei più di un ora e mezza x fare 13 km). Ad usare l'auto ho paura ed evito di far salire altre persone. Pertanto chiedo la possibilità di avere un auto sostitutiva o quanto meno il rimborso x le spese del taxi o di un auto a noleggio fino al ripristino degli airbag.

Spett. Passione2ruote] In data 04/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un casco suomy sr sport pagando contestualmente l’importo di € 300 A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, rottura supporti presa d'aria. Il giorno 03/05/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia senza ricevere alcuna risposta.Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

I primi giorni di gennaio è stato confermato e pagato un'ordine per produzione e posa di alcune porte per la casa. Successivamente non abbiamo più ricevuto risposte alle numerose mail inviate allo store Leroy Merlin di Genova. Solo dopo esserci appositamente recati allo store a fine marzo ci è stato comunicato che il corriere aveva ricevuto la merce. L'impiegato interpellato ci ha comunicato che saremmo stati contattati per la posa la settimana seguente. Ricevuta una telefonata solo a metà aprile, il servizio di posa è stato fissato per il 16/04 alle 13:00. Lo stesso giorno alle ore 14:30 siamo stati informati telefonicamente che la posa non sarebbe avvenuta e che il servizio sarebbe stato rimandato al 18/04. In data 18/04 gli addetti alla posa delle suddette porte sono giunti al domicilio per la posa ma il servizio non è stato effettuato a causa di "incongruenze di misure tra telaio e porte" come scritto nella dichiarazione di fine servizio. Specifichiamo che le misurazioni sono state effettuate da Leroy Merlin Genova. Per tale motivo in data 20/04 è stata inviata una PEC di reclamo al fine di chiedere delucidazioni su quanto accaduto. In data 22/04 siamo stati contattati da Leroy Merlin che ci ha informato di avere preso in carico la situazione chiedendoci di pazientare 48 ore per ricevere aggiornamenti. Solo in data 15/05 siamo stati contattati dalla ditta di posa per fissare l'appuntamento in data 28/05. Non abbiamo ottenuto ulteriori comunicazioni da parte di Leroy Merlin. Giunti al domicilio ci è stato fatto presente dagli addetti alla posa che le porte non erano state modificate e che richiedevano un tentativo di taglio/modifica in loco. E' stato poi appurato dagli stessi che la posa non era possibile. Tutto il materiale è stato quindi lasciato a casa nostra occupando un'intera stanza. Ci teniamo a fare presente l'assoluta mancanza di trasparenza da parte di Leroy Merlin, la mancanza di comunicazione (ma solo dopo l'avvenuto pagamento) e, soprattutto, il disagio creato in considerazione dei quasi sei mesi di attesa, sicuramente superiore a quanto ipotizzato in fase di ordine, e la necessità di attendere ulteriormente per avere il prodotto terminato.

Buongiorno, sono proprietario di una Citroen C3 con numero di telaio VF7SCHMZ6GW511945 TARGATA FC239NK. l’13 maggio ho ricevuto una raccomandata da Groupe PSA Italia S.P.A. che, con toni perentori, mi invitava a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un problema all’airbag. Dai toni e dal contenuto della lettera è evidente che il rischio è serio “in caso di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag, guidatore e passeggero sono esposti al rischio di subire gravi lesioni o di morire”. Viste le motivazioni alla base di questa azione di richiamo, mi sarei aspettato di trovare anche una soluzione al disagio che una tale comunicazione inevitabilmente crea, soprattutto quando si è consapevoli che i tempi per una sostituzione del pezzo difettoso sono lunghi e non quantificabili. Ho seguito, il giorno stesso, la procedura indicata sulla lettera ed ho atteso fiduciosa l’arrivo della e_mail contenente il codice necessario all’officina autorizzata Citroen dove ho richiesto l'assistenza per procedere con la richiesta dei ricambi. Lo stesso giorno, la medesima officina mi ha spiegato, gentilmente, che non poteva ordinare i pezzi senza il codice relativo alla mia autovettura. Io non ho un’altra macchina su cui poter contare per circolare per attività quotidiane (spesa, medici, visite, ecc) e vivo in una zona dove praticamente non ci sono mezzi pubblici che permettano gli spostamenti tra i vari comuni limitrofi. Ho provato a contattare Citroen anche tramite il numero telefonico messo a disposizione ma nessuno ha mai risposto . Ad oggi nulla è cambiato e, confrontandomi con alcuni colleghi di lavoro, ho scoperto che altre case automobilistiche in situazioni come questa, chiedevano solo di contattare l’officina per fissare l’appuntamento per la sostituzione del pezzo difettoso senza richiedere altro al cliente. Anche Citroen in passato procedeva in questo modo ma ora, che fa parte del Gruppo Stellantis, ha attivato questa procedura insensata. Mi chiedo: come si può, semplicemente con una lettera, sollevarsi da ogni responsabilità e far ricadere completamente sui proprietari delle autovetture i costi e i disagi di una simile azione? Chiedo a Citroen di provvedere, in tempi rapidi, a risolvere questo gravissimo disagio al quale sta sottoponendo i suoi clienti. (Non penso che in futuro acquisterò ancora un’autovettura di questo Gruppo).

In data 14/03/2024 ho effettuato l'ordine n.2023-20669 (iPhone 15 Pro 256GB Blue Titanium), pagando subito la cifra di 994,00€ con conferma scritta che l'ordine sarebbe stato evaso entro 15-30gg lavorativi. Non avendo ricevuto nessun tipo di aggiornamento, in data 09/04/2024 (18gg lavorativi dopo aver effettuato l'ordine), ho chiesto all'azienda notizie sullo stato dell'ordine. In quell'occasione, mi è stato detto che l'ordine sarebbe stato evaso entro il 29/04. Il giorno 30/04/2024, non avendo ricevuto nessun tipo di comunicazione, né tantomeno il prodotto, invio una seconda mail di sollecito, sottolineando come fossero già passati 30gg lavorativi. Come risposta ricevo una mail poco rassicurante in cui si dice che "l'azienda ha trascorso un periodo di difficoltà, motivo per cui ha accumulato ritardi" (ovviamente mai comunicati), con rassicurazione che "l'ordine sarebbe stato evaso entro il 10 maggio". Ormai poco fiduciosa, decido di procedere nella stessa giornata con l'annullamento dell'ordine, chiedendo un rimborso immediato dell'intera cifra. Ricevo subito conferma scritta dell'annullamento dell'ordine e dell'emissione del rimborso entro 14gg. Oggi, 28/05/2024, non avendo ancora ricevuto nulla, invio un ulteriore mail di sollecito per avere indietro la cifra versata. Come risposta ricevo un'altra mail poco rassicurante in cui si dice nuovamente che "il rimborso non è ancora fatto perché l'azienda sta attraversando un momento di difficoltà economica". Quasi un mese dopo aver richiesto l'annullamento dell'ordine e il relativo rimborso, mi ritrovo ancora senza l'importo riaccreditato.