Bacheca dei reclami

Salve,il pomeriggio di giovedì 9 marzo scorso un agente della società New Time Group ha effettuato su mia richiesta un sopralluogo nel mio appartamento al termine del quale, alla luce delle valutazioni tecniche propostemi, ho sottoscritto un contratto per fornitura e posa di un sistema di vetrate mobili per la chiusura di un terrazzino di circa 5mq, procedendo anche, come richiestomi, al versamento di una caparra di euro 2.723,00€.Solo successivamente, tuttavia, la mattina dopo, con lo stesso agente del sopralluogo abbiamo valutato che la posizione sopraelevata del motore dell'impianto di condizionamento sul terrazzino non fosse compatibile con lo schema propostomi di installazione delle vetrate, se non prevedendo lo spostamento a terra del motore del sistema di condizionamento, cosa che avrebbe limitato eccessivamente l'utilizzo del terrazzino rispetto ai miei desideri.Ho quindi espresso formalmente la mia richiesta di recesso tramite PEC del 13 marzo 2023, dopo una serie di inutili tentativi telefonici di non attivazione del contratto.Preciso che al momento dell'ordine mi è stato detto e scritto che la consegna era prevista per agosto/settembre, visto il grande carico di lavoro dell'azienda. La mia richiesta di recesso, pertanto, espressa verbalmente entro 24 ore e via PEC 4 giorni dopo la sottoscrizione del contratto, non può in alcun modo avere impattato sulla produzione e nemmeno sulla programmazione della lavorazione, motivi alla base della giustificazione dell'assenza del diritto di recesso richiamata nel format contrattuale da me sottoscritto.La prima risposta dell'Azienda è stata di totale negazione del recesso, invitandomi ad accettare il proseguimento del contratto pur con una soluzione tecnica differente da quella da me sottoscritta (quindi con lo spostamento a terra del motore dell'aria condizionata, compromettendo lo spazio di vivibilità di un terrazzino già piccolo).Solo a seguito di ripetute e cortesi mie richieste via PEC di rivedere la loro posizione, nonché a fronte di copia dei messaggi WhatsApp e email con cui avevo chiesto immediatamente, entro le 24h dalla sottoscrizione del contratto, l'annullamento dell'ordine e la restituzione della caparra, la ditta mi ha proposto in data 27 marzo 2023 una risoluzione consensuale con la restituzione di solo il 50%V della caparra. Ho accettato la proposta come extrema ratio chiedendo comunque che mi venisse restituito un importo maggiore, al netto eventuale dei meri costi di gestione amministrativa della chiusura del contratto.Pur comprendendo che il contratto da me sottoscritto prevedesse il mancato riconoscimento del diritto di recesso in quanto lavorazione personalizzata, ritengo che l'immediatezza della mia richiesta non possa in alcun modo avere generato un danno all'azienda, né sulla produzione né sulla programmazione della produzione medesima e trovo pertanto eccessiva la trattenuta del 50%.Se non erro lo spirito della norma sull'assenza del diritto di recesso dovrebbe essere quello di bilanciare la tutela del consumatore con le necessità proprie e comprensibili dell’attività di impresa, sacrificando il diritto di recesso del consumatore in tutti i casi in cui lo stesso recesso possa da un lato ripercuotersi negativamente sulla posizione della ditta e dall’altro generare vantaggi ingiustificati per il consumatore o comportamenti opportunistici dello stesso.Nel caso specifico, tuttavia, la mia richiesta di recesso è stata inoltrata entro 24 ore dalla sottoscrizione e motivata per di più dal fatto che la soluzione tecnica da me sottoscritta non potesse in realtà trovare applicazione se non spostando il motore dell'aria condizionata in una posizione differente da quella da me indicata all'agente della ditta e a discapito significativo e non accettabile né ipotizzato durante il sopralluogo dell'agente dello spazio di vivibilità del terrazzino (meno di 5mq) che intendevo chiudere con le vetrate oggetto dell'ordine.In breve, non solo chiedevo di annullare un contratto non attuabile alle condizioni tecniche da me sottoscritte, ma la mia richiesta di recesso avveniva talmente tempestivamente da non potere generare alcuna ripercussione negativa sull'azienda, che a detta del loro stesso agente non avrebbe messo in lavorazione le vetrate prima di alcuni mesi e certamente non generando alcun vantaggio ingiustificato al sottoscritto.Come posso ottenere la restituzione del restante 50% della caparra, eventualmente al netto dei meri costi amministrativi di chiusura del contratto?

Buongiorno, in data 12/03/2019 ho sostituito il serbatoio UREA della mia Citroen C4 Cactus (acquistata usata nel 2017 precisando che da quando è in mio possesso ho sempre effettuato i tagliandi in officina ufficiale Citroen) e nonostante le mie lamentele la Citroen non mi ha riconosciuto la garanzia ma mi ha dato un contributo per la sostituzione per un totale a mio carico di 425,01€. Dopo poco più di 2 anni (marzo 2022) si ripresenta lo stesso problema e questa volta la spesa a mio carico è stata di 872€ in quanto la macchina è vecchia. Ho dovuto pagare perché la macchina mi serve, ma il comportamento della casa madre alle mie lamentele non mi è piaciuto.

Buongiorno.Il 13 ottobre 2022 ho avuto la malaugurata idea di acquistare i mobili da MondoConvenienza a San Giuliano Milanese. Tra le altre cose ho acquistato una cucina. Al momento dell' installazione il top non andava bene. E' stato tagliato con le misure sbagliate (nonostante l'accurato rilievo del geometra mandato da Mondoconvenienza). Il geometra esce una seconda volta. Ri-misura tutto e il top arriva ancora con le stesse identiche misure sbagliate della prima volta. Gli do una terza possibilità e mi fissano la consegna il 3 aprile 2023 (dopo 6 mesi spero sia la volta buona). Ieri sera alle 20.00 mi richiamano e mi informano che purtroppo il pezzo è danneggiato (cosa che mi avevano già detto nell'altra tentata consegna). A questo punto non ho più intenzione di inseguire questa banda di criminali ma vorrei essere rimborsata di € 500 (ammontare complessivo dei 3 pezzi che compongono il top) perchè dovrò rivolgermi a un falegname a mie spese visto che ad oggi ho una cucina NON FUNZIONANTE (senza forno e senza lavandino). Vorrei condividere questa mia esperienza estremamente negativa e avvertire tutti coloro che pensano di acquistare da MondoConvenienza di NON farlo. Non si può parlare con nessuno. Il venditore è sparito ed è impossibile raggiungerlo per email. NON RISPONDONO. e' un continuo rimpallo tra un risponditore automatico e ignari addetti al servizio assistenza che non sa che pesci prendere. Nessuno con cui interfacciarsi. Nessuno che risolva il problema. Io ho saldato interamente l'importo fatturatormi a fine dicembre 2022. Lo trovo un comportamento IMMORALE, da criminali. In Italia credo si chiami TRUFFA.Grazie per il cortese aiuto e l'opportunità che offrite a poveri malcapitati come me.Cordiali saluti.

Buongiorno, sabato 25/03/2023 ho effettuato un acquisto sul sito https://it-cleanseen.com di n.5 panni per la Pulizia - Cleanseen per un totale di Euro 9,99. Per procedere al pagamento mi è stato chiesto l'inserimento del codice OTP generato dalla banca, mi sono stati addebitati i 9,99 euro e un istante dopo altri 49,99 euro senza il mio consenso. Ho contattato più volte tramite mail, ma mai nessuna risposta.

Spett. VORWERKIn data 15/10/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio per il tramite di un agente un FOLLETTO VK220 CON SP600 PULILAVA e PB440 SET PUL. MAT. pagando contestualmente l’importo di 1859,84. Ad oggi il corpo del folletto presenta, sulla scocca delle striature blu e rosse ( non sono graffi, ma vere e proprie strisce blu e rosse) che non vengono pulite. Ho chiesto all'agente che mi ha venduto il folletto e mi sono rivolto al centro assistenza di Asti, ma entrambi hanno detto di pulirlo con prodotti apposta. Cosa che ho fatto non ottenendo riusultatiOra mi ritrovo con un prodotto acquistato 18 mesi fa ma che sembra abbia 20 anni. Non lo trovo giusto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BRANDA GIANLUCA

Buongiorno,ho una Citroen C3 del 2019 turbo diesel. Tornando a casa dall’autostrada mi ha segnalato “anomalia adblue” facendomi accendere anche la spia motore e la chiave inglese. Andata dal meccanico la mattina seguente ha rilevato un’anomalia del serbatoio adblue, come da segnalazione cruscotto, con ovvia necessità di sostituzione del serbatoio. Abbiamo comunque fatto il tentativo di cancellare il problema e provare a fare un rabbocco di urea, che peraltro non era sotto il livello. La spia si è riaccesa dopo 5 km, costringendomi a tornare dal meccanico e lasciargli l’auto, ripresa 10 giorni dopo, per una spesa di 1620€ (serbatoio adblue 1128€ al netto d’IVA). Avevo provato a chiamare un’officina Citroen e mi hanno detto che la casa madre avrebbe risposto della sostituzione del pezzo per una percentuale dal 40 al 90% solo a fronte di presentazione fatture dei tagliandi (fatture che non riesco neppure a recuperare, avendo comprato l’auto usata). Non mi sembra comunque una pratica corretta mettere davanti al consumatore questo requisito, quando tutti lamentano questo problema e l’ingente spesa. Citroen dovrebbe riconoscere il difetto a monte del proprio serbatoio e offrire la sostituzione a proprie complete spese. Questo è quello che ci si aspetta dall’azienda, altrimenti si rischia di perdere la fiducia di un cliente, la quale risuona come una campana tibetana, a danno della coerenza dell’azienda che al giorno d’oggi è alla base di ogni presenza sul mercato che si rispetti. Spero che questa situazione si risolvi e di ottenere il rimborso per una spesa ingiustamente affrontata. Saluti.

Buongiorno,il 22 novembre 2021 ordinai un PC HP omen 15 presso eprice con due anni di garanzia. Ad oggi mi ritrovo con il caricatore che per qualche motivo ha smesso di funzionare e chiedo ad HP supporto per la garanzia e la sostituzione del caricatore (ovviamente era compreso nell'acquisto del pc), HP mi comunica che ePrice è tenuto a sostituire il mio caricatore essendo nel secondo anno di garanzia. ePrice nel momento in cui comunico ciò, mi dice che il marketplace è stato venduto ad un'altra societa (PB On line srl) e che devo scrivere alla mail f317.2022milano@pecfallimenti.it che però non funziona e non riceve messaggi, ricontattando l'assistenza su questa questione non risponde. Io ora voglio far valere la mia garanzia e avere la sostituzione del pezzo non funzionante grazie.

AUTO CITROEN C4 PICASSO 1.6 DIESEL IMMATRICOLATA NEL 2017 CON 54.000 KM SEGNALA AVARIA SISTEMA ANTINQUINAMENTO FRA 800 KM NON SI POTRA' PROCEDERE ALL'AVVIAMENTO

buongiorno, ho acquistato un televisore oled 42 pollici il 18 febbraio 2023, visto il reiterato spostamento della data di consegna a data non certa, mi sono visto costretto in data 28/03 ad annullare l'ordine tramite pec con richiesta contestuale di rimborso. Via chat mi hanno risposto che lo effettueranno la prossima settimana, ma visto l'andazzo ho la sensazione che non sarà esattamente così. Spero in un minimo di serietà....

Buongiorno, sono a richiedere rimborso per spese di sostituzione del serbatoio di urea difettoso